Как завоевать доверие клиентов (почему доверие рынка теперь в руках владельцев бизнеса)
Опубликовано: 2022-03-31Мы знали, что пандемия изменит ситуацию…
…но, вау.
В 2021 году было опрошено более 33 000 человек из 28 разных стран на предмет доверия.
Новаторские открытия, которые заставили ошеломленных маркетологов протирать глаза?
Бизнес — это ЕДИНСТВЕННОЕ учреждение, которое люди до сих пор считают компетентным и этичным.
Люди доверяют бизнесу больше, чем когда-либо.
Больше, чем их правительства.
Больше, чем их СМИ.
…и даже больше, чем некоммерческие (НПО)!
Это невероятно интересно для творческих предпринимателей, поскольку теперь власть перешла к отдельным лицам и брендам.
Пусть это впитается, друг.
Со всем этим доверием в ваших руках, что вы хотите с ним делать? Представьте, до чего вы сможете масштабировать свой бренд, когда научитесь завоевывать лояльность и доверие своих лидов, клиентов и клиентов.
Но прежде чем вы сможете расти, вы должны изучить базовую психологию и методы построения доверия к бренду в 2022 году.
Давай погрузимся и доставим тебя туда.
Почему важно завоевывать доверие клиентов?
Так почему же так важно доверие клиентов?
Что ж, это масштабное исследование доказало , что пандемия изменила доверие и лояльность, какими мы их знаем . Это огромная сделка. И вы можете услышать, как я рассказываю об этом в этом выпуске подкаста:
Путь к вашей аудитории лежит через контент, друзья мои. Данные показывают, что это будущее.
До пандемии было 3,6 миллиарда поисковых запросов в день. Теперь он вырос почти до 8 миллиардов в день.
Предприятия не пользовались наибольшим доверием раньше. (…И да, я тоже называю вас скромными предпринимателями-одиночками.)
Но теперь мы являемся самыми надежными источниками информации с 2022 года и далее. Именно поэтому построение доверительных отношений с клиентами важнее, чем когда-либо прежде.
Возможность для владельцев бизнеса и начинающих предпринимателей воспользоваться этим колоссальна — и ваша цель, если вы решите принять ее, состоит в том, чтобы заставить вашу аудиторию понравиться вам, а затем, в конечном итоге… доверять вам .
Люди жаждут качественного контента , который помогает им чему-то научиться или решить уникальную проблему. Ваши потенциальные клиенты ищут вас — вам просто нужно знать, как разместить свой бренд в Интернете, чтобы они вас нашли.
Вот как это делается.
9 принципов, как завоевать доверие клиентов с помощью онлайн-контента
Малым предприятиям теперь доверяют безвозмездно, так как же нам заявить о себе перед нашей аудиторией, чтобы заслужить это доверие?
Через вызывающий доверие контент .
#1: На самом деле решить проблему
Если вы хотите узнать, как завоевать доверие и лояльность клиентов, вот самый важный совет:
Быть полезным.
Когда вы просите своего идеального бизнес-персонажа оставить отзыв (+ проведите небольшое исследование своей ниши и этих болевых точек), очень просто найти проблемы, с которыми сталкиваются люди (и ищут в Интернете), а затем связать с ними ваш продукт/услугу.
Вы будете связываться с лидами через их поиск и ваши общие знания, которые мгновенно укрепляют доверие. Пристегнитесь, потому что это может (и делает) вырастить у вас восторженную фанатскую базу и поток восторженных клиентов.
# 2: Создайте контент-хаус
Империи социальных сетей могут рухнуть в одно мгновение, а с этим уйдет и все доверие к вашему бренду.
Я видел, как это происходило со слишком многими предпринимателями, которые построили свое присутствие исключительно на сторонних платформах, таких как Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab (RIP) и т. д.
Создание собственной платформы (например, веб-сайта WordPress) абсолютно необходимо.
Это также означает, что когда вы выходите в мир и выступаете на мероприятиях, публикуете ролики, говорите в подкасте и т. д., вы должны иметь привычку отправлять людей к себе домой (дайте им URL своего веб-сайта).
Почему?
Ваш Content House — это единственная платформа, которой вы полностью владеете и управляете.
# 3: Написание эссе в стиле дампа
Вы или ваш автор контента, возможно, выбили сочинение из парка в школе, но цифровой контент — это совершенно новый пример.
К счастью, вы можете научиться писать для Интернета, просто поняв основы онлайн-письма. Удобный для просмотра, полезный, организованный, подробный контент сейчас как никогда важен для доверия.
…и это весело!
Наблюдать за множеством людей, которые превращаются из незнакомцев в доверчивых клиентов, очень полезно, независимо от того, купили ли они что-то по электронной почте, которую вы написали, или конвертировали после прочтения вашего окончательного руководства.
Вот как вы можете развивать отношения между вашим брендом и вашими лидами «пока вы спите», поскольку ваш копирайтинг делает всю работу за вас.
№ 4: № 1 в поиске Google
Развивая свои новые навыки написания контента из шага № 3, вам также необходимо изучить и попрактиковаться в поисковой оптимизации (SEO), чтобы стать бизнесом, который процветает в Интернете. Вы можете использовать SEO-писателя для этого, но сначала вам нужно изучить основные методы SEO-писательства, чтобы вы могли убедиться, что они работают. ️️
SEO может показаться пугающим для изучения, но в чистом виде это просто попытка дать Google/веб-поисковикам наилучшие результаты. Если ваш контент соответствует всем требованиям, вы будете подниматься на первое место , так как все больше и больше органических лидов приходят к вам через поиск Google.
# 5: Создавайте видеоконтент
Когда вы научитесь завоевывать доверие клиентов и доверие к бизнесу, вы увидите, что видеоконтент стал более мощным, чем когда-либо.
Фактически, 54% покупателей хотят больше видеоконтента от брендов, которые они поддерживают!
И неудивительно, что YouTube — самый популярный способ сделать это.
Источник: Вызов
Вы не только сможете монетизировать свои видео на их платформе, но как только вы научитесь делать потрясающие видео на YouTube, вы начнете строить доверительные отношения со зрителями и создадите новый канал для входящих лидов. (Только не забывайте всегда отправлять зрителей обратно в ваш контент-центр.)
# 6: Придерживайтесь своих тематических областей
Будьте конкретны с проблемой, которую вы можете решить.
Если вы сможете постоянно обеспечивать свою целевую аудиторию высококачественным контентом, который действительно помогает им, вы получите лавину потенциальных клиентов, готовых потратить с вами свои деньги . И часть сохранения качества вашего контента (и избавления себя от траты времени, денег и энергии) заключается в том, чтобы писать на правильные темы.
Вы не хотите попасть в ловушку, в которую попадают многие начинающие предприниматели, пишущие блоги только для того, чтобы писать их.
Вместо этого проведите небольшое исследование! Посмотрите, какие темы контента актуальны для вашей ниши, и придерживайтесь своего опыта . Таким образом, ваша аудитория на 100 % знает, что они в нужном месте с вами — слишком широко, и вы рискуете запутать Google И ваших людей.
# 7: Станьте авторитетным голосом
Книги — невероятно надежные источники контента. Наличие титула «автор» в вашей биографии имеет большое значение для вашего бренда.
В период с 2016 по 2021 год я использовал повторяемую стратегию из «Системы преобразования контента», которую я преподаю, чтобы самостоятельно опубликовать шесть книг.
Если вы предприниматель или создатель бизнеса, исследующий, как повысить лояльность и доверие клиентов, вам обязательно нужно написать книгу, если вы хотите масштабироваться.
Это много работы, но это проще, чем вы думаете, написать и продвигать самостоятельно изданную книгу. Вы можете абсолютно сделать это с правильной стратегией.
# 8: Будьте стратегическими
Кстати о стратегии…
Вы просто не можете повторять любое из вышеперечисленных построений доверия снова и снова наизусть. Это рецепт безошибочного выгорания.
Так что, если вы серьезно относитесь к контент-игре своего бизнеса, вам просто нужно создать стратегию контент-маркетинга, чтобы включить в нее вышеуказанные навыки.
Слишком много потенциальных великих брендов терпят неудачу из-за того, что создатель бизнеса теряется в болотистой рутине кропотливых и истощающих энергию задач. (И это совершенно логично… Если я чему-то и научился, работая и масштабируя свой бизнес, так это тому, что вам нужно пространство и ясность , чтобы смотреть вперед и управлять кораблем, который является вашим брендом!)
Итак, сделайте создание и следование стратегическому бизнес-плану и маркетинговому плану частью своей миссии по укреплению доверия со своими клиентами. Ты пропадешь без него.
И внутри вашей стратегии всегда сосредотачивайтесь на трех больших типах контента, которые также способствуют развитию вашего бизнеса. Подробнее об этом я рассказываю в этом видео:
# 9: Создавайте все качественно
Хотите, чтобы люди знали вас, любили и доверяли вам? Спросите себя, насколько хорошо вы представляете то, что продаете.
Потому что, будь то ваши целевые страницы продаж, статьи в блогах, электронные письма, видео на YouTube или что-то еще, все должно быть великолепно.
Сделайте свой контент на 100 % свободным от BS. Вот как:
- Будьте честны и откровенны: не преувеличивайте и не лгите о своих цифрах и т. д.
- Будьте прозрачными и искренними: покажите свое уязвимое, искреннее «я».
- Не тратьте время своей аудитории: сделайте свой контент чистым, ясным, кратким и безошибочным.
- Иметь быстрый и безопасный веб-сайт: если вы еще этого не сделали, добавьте веб-разработчика в свою команду подрядчиков Rockstar и делегируйте ему задачи по обеспечению безопасности и мониторингу.
Как восстановить доверие клиентов? Никогда не теряя его.
Вы будете удивлены, как быстро кто-то перестанет думать о работе с вами, а потом потеряет доверие и навсегда отвернется. Как только кто-то заметит что-то неискреннее, он выбывает.
Поэтому убедитесь, что вы создаете только честный, полезный и качественный контент. И как только вы научитесь делегировать полномочия и нанимать автора контента, убедитесь, что вы также доносите до него свои высокие стандарты.
Поскольку сейчас люди прислушиваются к малому бизнесу больше, чем к своим правительствам и новостным агентствам, воспользуйтесь этой возможностью, чтобы быть услышанными, и масштабируйте свой бренд через аудиторию, которая готова и желает глубоко доверять вам, когда вы помогаете решать их проблемы.
Бонусные шаги: как завоевать доверие ваших клиентов
Мы рассмотрели арендаторов мощного контента, укрепляющего доверие, но давайте не будем забывать об основополагающих элементах доверия клиентов в любой нише или отрасли, особенно в цифровом мире:
# 1: иметь отличное обслуживание клиентов
Очень важно иметь хорошее обслуживание клиентов, даже онлайн.
Это проявляется во всем, что вы делаете, вплоть до ваших слов в вашем контенте. Чтобы обеспечить превосходную поддержку клиентов, всегда:
- Всегда будь честным
- Будьте отзывчивы
- Следуйте и будьте верны своему слову
- Не слишком автоматизируйте
Когда дело доходит до чрезмерной автоматизации, будьте осторожны с такими вещами, как чат-боты.
Лично я НЕ являюсь поклонником ботов на веб-сайтах для обслуживания вашей аудитории (да, даже для брендов электронной коммерции). Мы протестировали ботов в писательском агентстве, которое я создал, и живой чат работал намного лучше с простым всплывающим окном с реальным человеком.
Источник: Домофон
Боты работают против нашей цели по установлению доверия, поэтому, даже если они выглядят привлекательно и обещают сэкономить вам массу времени и повысить конверсию, боты обычно попадают в «чрезмерно автоматизированную» ловушку цифрового бизнеса.
# 2: Будьте прозрачными
Быть честным и прозрачным в мире контент-маркетинга означает четко понимать, кому вы помогаете и что вы для них сделаете. Затем включите это во все, что вы производите. Начиная с вашего сайта.
Потому что вы должны раскачивать брендинг своего веб-сайта, и точка . И вы должны быть настолько прозрачными, чтобы привлекать нужных людей и отталкивать других. Для этого убедитесь, что у вас есть:
- Чистый и лаконичный текст
- Кнопки CTA к вашим услугам
- Эффективная страница «Обо мне»
…и другие рекомендации по конверсии веб-сайтов.
Позвольте мне уточнить… ВАМ не нужно учить все это. Вы хотите привлечь профессионала — не заблудитесь в мире WordPress в одиночку. (Поверьте мне, я видел, как многие бизнес-идеи умирали из-за того, что их создатели никогда не избегали попыток создать свой собственный веб-сайт.)
# 3: Используйте отзывы
Согласно опросу, проведенному Dimensional Research, умопомрачительные 90% клиентов говорят, что на их решение о покупке влияют отзывы .
Отзывы отлично подходят для использования психологии социальных доказательств в маркетинге. Вы можете попросить своих довольных клиентов написать или записать свои отзывы, и тогда варианты того, где вы можете использовать это в своем контенте, практически безграничны.
Например, я не только использую их в электронных письмах, но и создал раздел отзывов на целевой странице продаж моей коучинговой программы:
Это отличный способ завоевать доверие ваших лидов, показывая настоящие лица ваших платящих клиентов.
Как завоевать доверие ваших клиентов в 2022 году
Многие из вас знают, что я не новичок в силе надежного контента. Контент-маркетинг — это основа всех моих успехов в различных отраслях за последние десять лет.
А прошлой осенью я продал свое процветающее агентство по написанию контента за 13 000-кратную рентабельность инвестиций, чтобы начать обучать других увлеченных предпринимателей тому, как добиться успеха в бизнесе, основанном на контенте. Я глубоко укоренился в этих исследованиях и данных, поэтому я знаю, что НИКОГДА не было лучшего времени для вас, чтобы узнать, как завоевать доверие клиентов в Интернете.
Итак, если вы не знаете, как именно создавать контент для укрепления доверия, я могу показать вам точные навыки, стратегию и систему, которые я использую. Все, что вы узнаете, может быть подключено непосредственно к вашему существующему или новому бренду, чтобы создать бизнес, который зарабатывает тонны органического трафика, потенциальных клиентов и продаж на автопилоте .
Если вы готовы построить бизнес своей мечты, который позволит вам оставить неизгладимое наследие в этом мире, шаги и методология для этого доступны вам в Системе преобразования контента. Подать заявку сегодня.
