11 основных программ для обеспечения успеха клиентов, которые будут внедрены в 2022 году

Часто упускается из виду, что успех клиентов является одним из наиболее важных аспектов любой компании.

Команда по работе с клиентами должна быть в состоянии помочь пользователям добиться успеха и постоянно привлекать лояльных клиентов. В этом путешествии тесная связь с каждой командой компании и широкий спектр вспомогательных инструментов будут наиболее полезными.

В этой статье мы рассмотрим 11 инструментов, которые должны быть необходимы любой команде по работе с клиентами, от обучения пользователей до анализа поведения клиентов.

Но сначала давайте начнем с того, что вы должны искать в инструменте успеха клиентов:

Обязательные элементы каждого инструмента успеха клиента

Хотя основные варианты использования инструментов обеспечения успеха клиентов могут сильно различаться, существует ряд функций, которыми должен обладать каждый инструмент обеспечения успеха клиентов в вашем стеке .

Это включает:

1- Должно быть легко принять

Для команд по работе с клиентами, как и для любой другой команды, инструмент должен быть простым и простым в использовании .

Должен работать так, как ожидалось, с минимальными усилиями со стороны команды по работе с клиентами.

Это связано с тем, что у команд по работе с клиентами нет времени или ресурсов для обучения и длительных процессов адаптации, и они не должны увязнуть в сложном программном обеспечении, которое требует от них слишком многого с точки зрения технических знаний.

2- Должен быть без кода

Скольких из менеджеров по работе с клиентами вы знаете, как программировать?

Никто?

А как насчет тех, кто это делает — они могут кодировать на нескольких языках?

Команда по работе с клиентами в вашей компании должна тратить свое время на продуктивную работу, а не на разработку или поддержку программного обеспечения. У них и так работы хватает!

Таким образом, продукт, который вы собираетесь внедрить, должен полностью соответствовать подходу без кода.

3- Сильная аналитика и идентификация пользователей

Обязанность каждой команды по работе с клиентами состоит в том, чтобы убедиться, что каждый пользователь добивается успеха с продуктом и возвращается снова и снова.

Если команда по работе с клиентами не сможет выяснить, кто использует их продукт, им будет очень трудно достичь этой цели.

Пакет аналитики должен быть включен в ваш инструмент успеха клиентов, а также мощные функции идентификации пользователей, такие как привязка электронной почты или номеров телефонов к учетным записям, и более продвинутые, такие как параметры сегментации.

Таким образом, вы будете знать, на кого ориентироваться дальше, какой тип контента вы должны создавать для пользователей и, конечно же, как вы работаете.

4- Безопасность данных

Последнее, что вам нужно, когда вы помогаете своим клиентам, — это утечка конфиденциальной информации клиента.

Инструмент успеха клиентов должен иметь надежные функции безопасности данных, чтобы гарантировать, что вы и ваши клиенты защищены.

Лучшие инструменты используют методы шифрования, такие как SSL, двухфакторная аутентификация и другие.

Это также важно для пользовательского опыта, потому что, если они не будут чувствовать себя в безопасности в своей учетной записи, это действительно повлияет на степень их уверенности в использовании продукта.

И это те функции, которые, по нашему мнению, необходимы для обеспечения успеха клиента, и мы учли это при подготовке этого списка.

11 лучших платформ успеха клиентов в 2022 году

Итак, каковы лучшие инструменты?

Универсального правильного ответа не существует, но я составил подробный и подробный список из 11 отличных и фундаментальных инструментов успеха клиентов, которые вам следует рассмотреть как можно скорее, основываясь на нашем собственном опыте.

1- Электронный вебинар — привлечение клиентов с помощью интерактивных вебинаров

Электронный веб-семинар — необходимый инструмент для успеха клиентов для автоматизации процесса адаптации пользователей с помощью вебинаров, которые выходят за рамки.

С eWebinar вам не нужно физически присутствовать на видеопрезентациях, тренингах или живых вебинарах. SaaS-компании могут записывать свои сеансы адаптации пользователей, загружать видеозаписи и разрешать пользователям регистрироваться и смотреть их, когда они доступны, независимо от их часового пояса.

В eWebinar есть функция живого чата, которая позволяет посетителям общаться с докладчиком, менеджером по работе с клиентами или торговым представителем во время сеанса. Посетители могут участвовать в живых опросах, вопросах и ответах, загрузках, специальных предложениях и многом другом, делая презентацию интерактивной.

Электронный вебинар также включает в себя предварительно написанные напоминания по электронной почте и последующие действия, чтобы увеличить посещаемость и заставить людей приходить на свои сеансы или смотреть повторы.

Проверьте электронный вебинар здесь.

2- UserGuiding — универсальная интерактивная платформа для адаптации пользователей.

Доказано, что онбординг пользователей способствует успеху клиентов.

И UserGuiding — это универсальная платформа, которая поможет вам предоставить своим клиентам беспроблемную адаптацию пользователей с помощью подсказок на экране.

Будь то пошаговые руководства по продуктам, всплывающие подсказки или горячие точки; UserGuiding поможет вам создать идеальный автоматизированный процесс адаптации.

Функция опросов NPS помогает измерять удовлетворенность клиентов.

А функция сегментации позволяет группировать пользователей в настраиваемые сегменты, на которые можно ориентироваться с помощью адаптированного контента.

Лучшая часть?

Он вообще не требует никакого кодирования.

3- СмартКаррот

Если и существует какая-либо платформа, воплощающая последние достижения в области успеха клиентов, то это не что иное, как SmartKarrot.

SmartKarrot — одна из наиболее полных, интеллектуальных и действенных платформ, которые реализуют и масштабируют успех клиентов от адаптации до защиты интересов.

Лучше всего подходящая для быстрорастущих, ориентированных на клиента компаний B2B , SmartKarrot представляет собой универсальную, простую в использовании платформу успеха клиентов. Одна вещь, которая отличает его, — это элегантное использование прогнозной информации для предоставления предписывающих указаний в форме практических шагов для своих пользователей. Он включает аспекты взаимодействия с клиентами, адаптации, успешных операций с клиентами, клиентского опыта и внедрения продукта.

Лучшие черты

• 360 взгляд на клиента
• Настраиваемая оценка здоровья
• Точки взаимодействия с клиентами
• Схемы успеха и автоматизация
• Аналитика аккаунта

Цены

• Бесплатная пробная версия: 14 дней
• Стартер: $499/месяц до 5 пользователей
• Рост: $699/месяц до 15 пользователей
• Предприятие: индивидуальные цены для пользователей > 15

4- ПланШляпа

Благодаря минималистичному интерфейсу, который был разработан, чтобы упростить задачу для клиентов, PlanHat обладает множеством выдающихся функций.

Хотя многие другие инструменты успеха клиентов имеют те же функции, такие как оценка состояния клиентов, мониторинг клиентов и сборники сценариев; то, как эти функции работают, имеет значение. В то время как другие инструменты превосходны в одной или двух функциях, PlanHat получает пятерку по всем им.

Благодаря полнофункциональной системе, которая также позволяет командам иметь общее пространство в программном обеспечении, PlanHat отличается не только замечательной функциональностью, но и простотой использования . Будучи разработанным, чтобы упростить все это, он известен как один из самых простых в отрасли инструментов успеха клиентов.

Лучшие черты

• Взаимодействие с продуктом
• Показатели здоровья клиентов
• Мониторинг клиентов
• Масштабируемость
• Безопасность данных

Цены

• Старт: 500 долларов в месяц (плюс 1 доллар за клиента в месяц)
• Профессионал: 1250 долларов в месяц (плюс 1 доллар за клиента в месяц)
• Предприятие: Пользовательский

5- осудить

Custify — это интуитивно понятная и удобная платформа для обеспечения успеха клиентов, разработанная для SaaS-компаний с целью сокращения оттока клиентов и увеличения пожизненной ценности клиентов.

Благодаря возможностям адаптации и автоматизации консьержа Custify занимает уникальное положение на рынке.

Самыми сильными сторонами Custify являются персонализированный процесс адаптации и функции автоматизации . В его современном интерфейсе вы можете настроить несколько показателей здоровья, чтобы отслеживать и определять их вес в глобальной оценке состояния учетной записи. С помощью функции playbooks вы можете настраивать средства автоматизации, такие как создание и назначение задач CSM, отправка персонализированных сообщений или запуск настраиваемых действий.

Отслеживание жизненного цикла клиентов в Custify особенно просто благодаря удобному интерфейсу, и мы ценим возможность добавлять пользовательские рейтинги CSM. Платформа упрощает отслеживание успеха клиентов, ее многочисленные функции учитывают тот факт, что поведение каждого клиента отличается.

Лучшие черты

• Плейбуки и автоматизация
• Адаптация консьержа
• Несколько настраиваемых показателей здоровья
• 360 взгляд на клиента
• Автоматизированное управление задачами
• Пользовательские рейтинги CSM

Цены

• Стартер: $199/месяц до 2 пользователей
• Стандарт: 499 долларов США в месяц до 5 пользователей.
• Предприятие: на основе котировок

6- Прицел

Gainsight — один из лучших инструментов успеха клиентов, который используют и рекомендуют многие компании.

Популярность этого инструмента заключается в том, что многие крупные компании, такие как Cisco и General Electric, предпочитают этот инструмент, или же благодаря множеству функций, которые не только упрощают использование, но и охватывают весь жизненный цикл устройства. клиенты. Одной из наиболее ожидаемых функций программного обеспечения является оценка состояния здоровья клиентов . При регулярном потоке данных о клиентах программное обеспечение вычисляет оценку состояния здоровья клиентов, которая показывает, насколько удовлетворен каждый клиент.

Такая система особенно полезна для предотвращения оттока клиентов, но это не единственная сильная сторона инструмента. Gainsight организует, классифицирует и прогнозирует клиентов и их поведение. Используя обратную связь, он быстро изучает поведение клиентов и возможные результаты.

Лучшие черты

• Показатели здоровья клиентов
• Масштабируемость
• Безопасность данных
• Мониторинг клиентов
• Профили клиентов

Цены

• Котировки должны быть запрошены

7- Сервисный центр HubSpot

Основанная в 2006 году, HubSpot долгое время была ведущей компанией в отрасли.

С другими успешными инструментами, такими как Marketing Hub, Sales Hub и HubSpot CRM (бесплатно), HubSpot доказывает свой преобладающий успех в области SaaS . Как следует из названия, HubSpot Service Hub ориентирован на обслуживание, а не на 100% успех клиентов.

Хотя на данный момент в нем отсутствуют некоторые функции, которые были бы необходимы для крупных компаний, у него есть большой потенциал и много рабочего пространства для малого бизнеса. Его главной особенностью является инструмент живого чата, который позволяет вам настроить инструмент чата для ваших клиентов. Еще одним преимуществом является то, что HubSpot Service Hub интегрируется с HubSpot CRM, необходимым инструментом для успеха клиентов.

Лучшие черты

• Сбор отзывов
• Безопасность
• Мониторинг системы
• Отзывчивость устройства
• Пользовательский опыт создания заявок

Цены

• Бесплатная версия
• Стартер: 50 долларов в месяц
• Профессионал: 400 долларов в месяц.
• Предприятие: $1200 в месяц

Бонус: скидка HubSpot для стартапов достигает 90%.

8- Тотанго

С такими клиентами, как Google и Zoom, Totango — это многообещающее программное обеспечение, которое должно помочь вам сделать всех ваших клиентов счастливыми. Если они могут сделать Google и Zoom счастливыми, то и вы сможете.

Инструмент успеха клиентов Totango Spark с самого начала имеет простой и понятный вид . Он прост в использовании, а плавный интерфейс — одна из лучших сторон программного обеспечения.

Хотя большинство его функций, таких как сегментация клиентов и возможность интеграции со сторонними инструментами, высоко оценены, большинству клиентов продукта не нравится отсутствие автоматизации некоторых функций . Тем не менее, Totango по-прежнему является инструментом с высоким рейтингом, который имеет бесплатную версию, а также 30-дневную бесплатную пробную версию для корпоративной версии, что делает его чрезвычайно функциональным и предпочтительным инструментом для малого бизнеса и стартапов.

Лучшие черты

• Потребительские сегменты
• Безопасность данных
• Мониторинг клиентов
• Масштабируемость
• Доступ пользователя и разрешения

Цены

• Бесплатная версия
• Корпоративная версия (30-дневная бесплатная пробная версия)
• Котировки должны быть запрошены

9- ChurnZero

ChurnZero — 11-й самый быстрорастущий продукт в 2020 году.

Из любого другого продукта.

Если вы знакомы с инструментами успеха клиентов, вы должны знать, что Gainsight — это лучшая игра. Тем не менее, ChurnZero занимает второе место , и у него есть большой потенциал очень скоро догнать Gainsight.

Лучшее качество ChurnZero, вероятно, заключается в том, насколько легко использовать инструмент, даже с очень подробными функциями, которые работают правильно. Автоматизация задач является одним из фаворитов клиентов, с помощью которого компании могут легко добиться идеального мониторинга клиентов и совместной работы.

ChurnZero предлагает бесплатную демоверсию , которая позволяет пользователям изучить инструмент и решить, подходит ли он для их бизнеса (и в большинстве случаев так и есть), а также живую поддержку, которая поможет вам легко и быстро адаптироваться к инструменту и его деталям. Будучи инструментом, который стал популярным во время пандемии коронавируса, ChurnZero осознает силу технологической коммуникации; они часто проводят вебинары и рассылают клиентам полезные материалы.

Лучшие черты

• Мониторинг клиентов
• Безопасность данных
• Потребительские сегменты
• Производительность и надежность

Цены

• Цитата должна быть запрошена.

10- Успех клиента

ClientSuccess превыше всего, любимый . Большинство клиентов не могут легко придумать что-то, что им не нравится в инструменте.

ClientSuccess обладает всеми основными функциями, которые вы ожидаете от инструмента для достижения успеха клиентов; профили и сегменты клиентов, взаимодействие с продуктом и уведомления о риске оттока. Однако есть некоторые моменты, которые делают эти функции особенными . Большинство пользователей этого инструмента считают, что каждую функцию легко настроить , и считают, что сотрудники ClientSuccess понимают, как добиться успеха клиента.

ClientSuccess создает разницу благодаря людям, стоящим за продуктом. Помимо разработки программного обеспечения таким, каким оно должно быть, они продолжают работать над совершенствованием продукта и вовлекают в процесс своих собственных клиентов, чтобы вы были уверены, что ваше мнение имеет значение и формирует продукт, который вы используете.

Лучшие черты

• Доступ пользователя и разрешения
• Мониторинг клиентов
• Безопасность данных
• Производительность и надежность
• Потребительские сегменты

Цены

• Цитата должна быть запрошена.

11- ProfitWell

ProfitWell — это удовольствие для малого бизнеса.

Они также работают с более крупными компаниями, такими как Siemens и HubSpot, но есть причина, по которой малые предприятия предпочитают ProfitWell больше, и это метрики .

Лучшее качество ProfitWell, вероятно, заключается в том, насколько они глубоко вовлечены в метрики и насколько они точны. Метрики могут стать серьезным шагом вперед, чтобы избежать и преодолеть отток клиентов, поэтому ясно видно, что ProfitWell глубоко погружается в происхождение проблемы.

Это может быть проклятием и благословением. Когда вы работаете с командой финансистов, интерфейс прост для понимания, но с точки зрения того, кто не любит графики и цифры, интерфейс может сбивать с толку. Хотя, в конце концов, ProfitWell — это инструмент успеха клиентов, который предлагает идеальные цифры и графики независимо от уровня, на котором вы находитесь, даже для бесплатного уровня.

Лучшие черты

• Инструменты импорта и экспорта данных
• Отчеты и информационные панели
• Производительность и надежность
• Безопасность данных
• Возможности рабочего процесса

Цены

• Платные продукты соответствуют результатам клиентов.
• Метрики ProfitWell: уровень бесплатного пользования
• Сохранить: Котировки должны быть запрошены
• Признано: Котировки должны быть запрошены

Вывод

Независимо от того, насколько хорош ваш продукт, ваша реклама и маркетинг, без надлежащей команды по работе с клиентами, которая использует лучшие инструменты CS, вы теряете клиентов .

Инструмент успеха клиентов поможет вам вернуть ваших клиентов, оставив существующих довольными . Такой важный инструмент нельзя выбирать опрометчиво, нужно учитывать размер, сферу и цель вашего бизнеса.

Этот список был составлен, чтобы помочь вам выбрать идеальное программное обеспечение, которое принесет вам наибольшую пользу и удовлетворит все ваши потребности. Выбирайте с умом и покоряйте сердца и умы клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Что такое платформа успеха клиентов?

Платформа успеха клиентов или программное обеспечение для успеха клиентов — это стороннее программное обеспечение, которое помогает командам по работе с клиентами управлять отношениями с клиентами, анализировать их поведение, интегрировать и обучать их или проводить опросы.

Какое лучшее программное обеспечение для успеха клиентов?

Хотя «лучшее» программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов может варьироваться в зависимости от потребностей вашего бизнеса, с нашей точки зрения, лучшим для обучения и адаптации пользователей является UserGuiding, лучшей CRM для успеха клиентов является Intercom или Hubspot, а Custify лучше всего подходит для мониторинга клиентов и работы с клиентами. оценка здоровья.

Зачем вам инструмент успеха клиентов?

Команде по работе с клиентами нужны другие инструменты, потому что они должны быть более гибкими и эффективными, когда речь идет о помощи клиентам в достижении их целей. Эффективные сторонние инструменты чрезвычайно полезны для групп по работе с клиентами, поскольку они могут помочь им сэкономить время и получить более полное представление.

Как измеряется успех клиента?

Опросы NPS, оценка состояния здоровья клиентов, время окупаемости клиентов и уровень принятия их продуктов — вот несколько показателей, позволяющих измерить успех клиентов. Команды по работе с клиентами могут использовать различное программное обеспечение для расчета и отслеживания этих показателей.

Как вы выбираете программное обеспечение для успеха клиентов?

Выбирая программное обеспечение для успеха клиентов, команды должны убедиться, что программное обеспечение эффективно соответствует их потребностям, является рентабельным, не требует кода, легко внедряется, просто и, конечно же, безопасно. Вы также должны обязательно проконсультироваться с другими в области успеха клиентов для предложений.