14 потрясающих видеороликов по обслуживанию клиентов, которые мотивируют и вдохновляют

Просмотр видеороликов по обслуживанию клиентов — отличный способ расширить свои знания, вдохновиться и найти советы, которыми можно поделиться со своей службой поддержки. Они часто более мотивационны и интересны, чем письменное слово.

Вот четырнадцать вдохновляющих видеороликов по обслуживанию клиентов продолжительностью от двух до двадцати минут, которые мотивируют вас и вашу команду.

1. Изменившие правила игры: Джефф Безос о миссии Amazon

«Вы не можете по-настоящему поступать правильно для клиентов, если вы ориентированы на краткосрочную перспективу».

Основатель Amazon Джефф Безос известен своей одержимостью клиентами. В этом десятиминутном интервью он обсуждает, почему Amazon ориентируется на клиента, а не на конкуренцию. Он также объясняет, как этот подход может обеспечить будущее бизнеса.

2. Значимые микрововлечения

«Весь день мы общаемся. Мы взаимодействуем друг с другом, взаимодействуем с технологиями, взаимодействуем с машинами. И эти моменты времени на самом деле влияют на остальную часть нашего дня и на то, как мы воспринимаем бренды и продукты».

В этом выступлении TED по обслуживанию клиентов эксперт по CX Джинни Уолтерс обсуждает создание значимых микро-вовлечений. Она считает, что именно мелочи могут оказать реальное влияние на клиентов. Такое внимание к деталям и человеческое отношение особенно важно при работе с клиентами с помощью технологий.

3. Работа с неудовлетворенным клиентом

«Каждый ваш клиент — это медиа-компания».

Гэри Ви, известный своими короткими, но содержательными видеороликами, обсуждает ваши варианты, когда дело доходит до общения с разгневанными клиентами. В этом двухминутном видео он напоминает нам, что современные потребители могут делать фотографии или снимать видео, чтобы усилить свое сообщение. Как генеральный директор рекламного агентства VaynerMedia, можно с уверенностью сказать, что он эксперт в этом вопросе. Он часто загружает видео обслуживания клиентов для своих подписчиков в социальных сетях.

4. Служба поддержки клиентов Netflix

«Легкий доступ очень важен для нас, мы хотим, чтобы наши клиенты могли найти нас».

В этом недавнем видео представлен закулисный взгляд на команду обслуживания клиентов Netflix и ее работу. Здорово получить представление о поддержке клиентов от лидера отрасли. Но это также одно из лучших обучающих видео по обслуживанию клиентов, которое вдохновит вашу команду. Это поможет им осознать ценность своих ролей и то, что они могут получить от этого.

5. Ричард Брэнсон: ставьте свой персонал на первое место

«Моя философия всегда заключалась в том, что если вы ставите своих сотрудников на первое место, клиентов — на второе, а акционеров — на третье, то у акционеров все будет хорошо, у клиентов все будет хорошо, а ваши сотрудники будут довольны».

В 2016 году основатель Virgin Ричард Брэнсон встретился с Inc., чтобы обсудить первоклассное обслуживание клиентов Virgin. Логика его подхода на самом деле довольно проста. Посмотрите, как он объясняет свою философию и обсуждает некоторые из своих методов управления в этом коротком видео по обслуживанию клиентов.

6. Начните с вашего клиента и двигайтесь назад к продукту

«Все началось с того, какие невероятные преимущества мы можем дать клиенту».

Еще в 1997 году Стив Джобс вел беседу у камина на ежегодной всемирной конференции разработчиков Apple. Это ностальгическое видео 90-х немного размыто и начинается со сложного вопроса аудитории. Но Стиву Джобсу удается превратить его в познавательный контент, объясняющий его подход к клиентскому опыту и идеям продукта. Любителям Apple обязательно к просмотру.

7. Как обеспечить экстраординарное обслуживание клиентов

«Ему не платят больше. Компенсации нет. Нет никакого стимула для производительности выше среднего… На самом деле, в течение многих лет я боялся, что, если почтовая служба узнает, что он делает, они заставят его остановиться».

В этом программном выступлении предпринимателя Марка Сэнборна подчеркивается, насколько запоминающимся и эффективным может быть исключительное обслуживание клиентов. Этот блестящий анекдот о его почтальоне Фреде полон юмора от начала до конца.

8. Меня покорило исключительное обслуживание клиентов

«Моя карьера дала мне возможность посетить буквально более тысячи компаний и встретиться с сотнями руководителей и предпринимателей. И те, которые выделяются, — это те, которые действительно сосредоточены на предоставлении исключительного клиентского опыта».

В своем выступлении на TED Talk по обслуживанию клиентов Джон Боккуцци-младший обсуждает, почему отличный сервис на самом деле является лучшей формой маркетинга, которую может использовать бренд. Работая менеджером по продажам, маркетингу и работе с клиентами более 20 лет, он постоянно изучал, почему одни компании преуспевают, а другие терпят неудачу. Он считает, что обслуживание клиентов имеет много общего с этим.

Он предлагает зрителям множество идей и примеров из реальной жизни в этом потрясающем выступлении на TED Talk, посвященном обслуживанию клиентов.

9. 7 основных навыков поддержки клиентов, которые нужны каждому представителю

«Каждый представитель должен найти надежный баланс между предоставлением подробного и точного обслуживания и возвращением клиента к жизни как можно быстрее».

Эта короткая презентация от HubSpot, идеально подходящая для использования в качестве одного из обучающих видео по обслуживанию клиентов вашей компании, демонстрирует семь основных навыков, которыми должен овладеть каждый специалист по обслуживанию клиентов. Они включают:

• Умение воспринимать критику
• Сочувствие
• Возможность выйти за рамки сценария
• позитив
• Убедительность
• Компетенция
• Знание продукта

Это одно из самых коротких видеороликов по обслуживанию клиентов в нашем списке, но HubSpot удается упаковать большую ценность.

10. Чему Стив Джобс научился в отеле Ritz-Carlton

«Apple многому научилась у Ritz-Carlton. В частности, я собираюсь поговорить о трех — трех принципах, которые могут поднять любой бизнес в любой отрасли».

Ritz-Carlton известен своим легендарным обслуживанием клиентов. Поэтому, когда Apple готовилась к открытию своих розничных магазинов в 2001 году, Стив Джобс искал вдохновения в сети роскошных отелей.

В этом видеоролике об обслуживании клиентов для Forbes автор Кармине Галло объясняет, что именно делают Ritz-Carlton и Apple, чтобы их клиенты чувствовали себя ценными. Он подводит итог в три шага.

• Начните с теплого приветствия
• Завершить теплым прощанием и приглашением вернуться
• Предоставьте своим сотрудникам возможность делать то, что нужно клиентам

11. Как улучшить свои навыки слушания

«Когда человек чувствует, что его или ее действительно услышали, это может помочь ему успокоиться и позволить начать понимание и решение проблем».

Умение слушать необходимо, когда речь идет об обеспечении первоклассного обслуживания клиентов. Это анимированное видео-инструкция является полезным напоминанием о роли слушания в общении. Затем он разбивает, как быть хорошим слушателем, на несколько простых шагов, что делает его одним из самых важных обучающих видео по обслуживанию клиентов в этом списке.

12. Десять способов улучшить разговор

«Интересоваться с другими людьми».

Продолжая контент для улучшения навыков общения с клиентами, эта служба поддержки клиентов TED Talk радиоведущей Селесты Хедли беззаботна и полна юмора. Тем не менее, это больше, чем просто забавное видео, это видео обслуживания клиентов также чрезвычайно полезно. Она рассказывает о десяти практических правилах, которые помогут улучшить общение, включая такие простые понятия, как честность, краткость и ясность.

13. Удивительная история службы такси

"Вы спешите? Ничего, если я превыслю скорость?»

Эта программная речь эксперта по обслуживанию клиентов Шепа Хайкена предлагает еще один поучительный анекдот о влиянии превосходного обслуживания клиентов.

Его встреча с техасским таксистом по дороге в аэропорт начинается как момент страданий, но превращается в момент волшебства. Предлагая колу, конфеты и первоклассное обслуживание, он подчеркивает, как элемент неожиданности может сделать отличное обслуживание клиентов еще более впечатляющим. Это самое популярное из видео обслуживания клиентов Шепа Хайкена, которое находит отклик у многих зрителей.

14. Лучший основной докладчик по обслуживанию клиентов 2020 г.

«Самый большой риск для лояльности — это когда вы подводите или разочаровываете их».

Наш список видеороликов по обслуживанию клиентов заканчивается этим недавним программным выступлением комика, ставшего консультантом по вопросам лидерства, Росса Шафера. Он сосредотачивается на том, почему компаниям нужно устранять моменты «POW», а не концентрироваться на создании моментов «WOW». Он считает, что всегда выполнение обещаний вашего бренда является ключом к привлечению клиентов и формированию лояльности к бренду.