21 пример сегментации клиентов

Сегментация клиентов помогает вам по-настоящему понять свою аудиторию и с лазерной точностью адаптировать свои маркетинговые усилия. В этой статье будет рассмотрен 21 способ разделения клиентской базы на значимые сегменты для создания мощных кампаний, которые найдут отклик у нужных людей.

Вы хотите лучше понять и взаимодействовать со все более разнообразной клиентской базой? Сегментация клиентов — это, несомненно, лучший инструмент, который вы можете добавить в свой маркетинговый арсенал для достижения этой цели.

Сегментация клиентов— это процесс разделения клиентской базы на отдельные группы на основе определенных характеристик, таких как демографические данные, поведение или интересы. Это имеет решающее значение для маркетинговой стратегии компании, поскольку позволяет проводить более персонализированные и целевые маркетинговые усилия, что приводит к более высокому уровню вовлеченности и конверсии.

Мы собрали 21 пример потребительских сегментов, чтобы проиллюстрировать различные способы адаптации маркетинговых усилий для удовлетворения конкретных потребностей клиентов и достижения лучших результатов. Независимо от того, являетесь ли вы брендом роскошных автомобилей, ориентированным на профессионалов с высоким доходом, или розничным продавцом, который корректирует свои продуктовые предложения в зависимости от климата, продолжайте читать, чтобы узнать о некоторых из многих способов сегментировать свою аудиторию, чтобы усилить ваши маркетинговые кампании.

Четыре основные категории сегментации клиентов

Существует бесконечное количество способов сегментировать свою аудиторию, но большинство из них попадают в одну из этих четырех основных категорий сегментации клиентов:

• Демографическая сегментацияделит рынок на основе таких переменных, как возраст, пол, доход, образование и род занятий. Этот метод помогает предприятиям адаптировать свои маркетинговые стратегии для удовлетворения конкретных потребностей и предпочтений различных демографических групп. Бренд роскошных автомобилей может ориентироваться на профессионалов с высоким доходом, а компания по производству детских игрушек ориентирована на молодых родителей.
• Географическая сегментацияклассифицирует клиентов в зависимости от их местоположения, например страны, региона, города или района. Например, продавец одежды может предлагать теплые зимние пальто для холодного климата и легкую летнюю одежду для тропических регионов.
• Поведенческая сегментациягруппирует клиентов на основе их поведения и моделей принятия решений. Представьте себе организацию библиотеки, основанной на жанрах, которые люди чаще всего берут. Сюда входит история покупок, использование продукта и лояльность к бренду. Кофейня может использовать поведенческую сегментацию, чтобы таргетировать тех, кто часто пьет кофе, с помощью вознаграждений за лояльность, в то время как случайные посетители время от времени получают рекламные предложения.
• Психографическая сегментацияклассифицирует потребителей в соответствии с их образом жизни, интересами и ценностями. Психографическая сегментация сродни формированию клубов по хобби и интересам. Например, фитнес-бренд может ориентироваться на людей, заботящихся о своем здоровье и ценящих активный образ жизни, в то время как технологическая компания продает новые гаджеты ранним пользователям, которые любят инновационные продукты.

21 пример сегментации клиентов

1. Ценностная основа

Тип:Психографический

Сегментация на основе ценности фокусируется на ценности, которую клиенты ищут в продукте или услуге, например, качестве, цене или удобстве. Представьте себе магазин с разделами с надписями «бюджетно», «премиум-качество» и «быстро и просто». Технологическая компания может продавать покупателям высококачественные гаджеты, отдавая приоритет качеству, одновременно продвигая бюджетные устройства для чувствительных к цене клиентов, гарантируя, что каждый сегмент получит предложения, соответствующие их ценностям.

2. Сезонно

Тип:Поведенческий

Сезонная сегментация нацелена на клиентов в зависимости от времени года или конкретных праздников. Это как поменять гардероб на летний и зимний. Розничные продавцы используют это для продвижения товаров на праздничную тематику во время Рождества или для школьных товаров в конце лета. Согласовывая маркетинговые усилия с сезонным поведением и тенденциями, компании могут обеспечить актуальность, своевременность и привлекательность своих кампаний.

3. Транзакционный

Тип:Поведенческий

Транзакционная сегментация группирует клиентов на основе их истории покупок и поведения транзакций. Представьте себе продуктовый магазин, который сортирует покупателей по товарам в их тележках. Этот метод помогает предприятиям выявлять ценных клиентов, которые часто совершают крупные покупки, и предлагать им эксклюзивные предложения и вознаграждения, повышая лояльность клиентов и поощряя повторные сделки.

4. Поколенческий

Тип:Демографический

Сегментация поколений делит рынок по возрастным группам, таким как бэби-бумеры, поколение X, миллениалы и поколение Z. Это похоже на организацию вечеринки с тематическими зонами для разных возрастных групп. Ритейлер модной одежды может использовать этот подход для продвижения ретро-стилей для поколения X и модных нарядов для миллениалов, учитывая уникальные вкусы, предпочтения и культурные влияния каждого поколения.

5. Этап жизненного цикла

Тип:Поведенческий

Сегментация этапов жизненного цикла классифицирует клиентов в зависимости от стадии их пути к покупке: от осведомленности до лояльности. Компания-разработчик программного обеспечения может отправлять вводный контент новым пользователям, одновременно предлагая расширенные учебные пособия и вознаграждения за лояльность постоянным клиентам, обеспечивая постоянное взаимодействие на каждом этапе жизненного цикла клиента.

6. Культурный

Тип:Демографический

Культурная сегментация группирует клиентов на основе культурных факторов, таких как этническая принадлежность, религия или язык. Представьте себе, что вы курируете фестиваль с различными культурными стендами. Продуктовый бренд может продвигать кошерные продукты среди еврейских общин или предлагать услуги на испанском языке латиноамериканским клиентам, обеспечивая культурную значимость и инклюзивность, а также улучшая связи с разнообразными клиентскими базами.

7. На основе интересов

Тип:Психографический

Сегментация по интересам нацелена на потребителей на основе их хобби и интересов, например создание фан-клубов для различных телешоу. Например, туристическая компания предложит приключенческие пакеты для любителей острых ощущений и расслабляющий пляжный отдых для тех, кто хочет расслабиться. Этот метод позволяет компаниям создавать высоко персонализированные и привлекательные предложения, которые соответствуют конкретным интересам и увлечениям.

8. Фирмографический

Тип:Поведенческий

Фирмографическая сегментация на рынках B2B предполагает категоризацию бизнеса на основе таких характеристик, как отрасль, размер компании и доход. Компании-разработчики программного обеспечения, как правило, по-разному адаптируют свои услуги для небольших стартапов по сравнению с крупными корпорациями, гарантируя, что каждая группа получит предложения, соответствующие ее конкретным операционным потребностям и требованиям масштабируемости.

9. Технографический

Тип:Поведенческий

Технографическая сегментация классифицирует клиентов на основе их использования технологий и предпочтений. Представьте себе технологическую выставку со стендами, рассчитанными на разный уровень технической подготовки. Компания-разработчик программного обеспечения может ориентироваться на технических энтузиастов с расширенными функциями, одновременно предлагая удобные варианты менее технически подкованным клиентам, гарантируя, что продукты удовлетворяют разнообразные технологические потребности различных групп пользователей.

10. Вовлеченность

Тип:Поведенческий

Сегментация вовлеченности группирует клиентов в зависимости от уровня их взаимодействия с брендом, что похоже на разделение класса по уровню участия студентов. Онлайн-платформы часто нацелены на активно вовлеченных пользователей с помощью премиум-контента и на случайных пользователей с напоминаниями и стимулами. Такая сегментация гарантирует, что стратегии взаимодействия будут адаптированы к уровню активности каждой группы, способствуя повышению общей вовлеченности.

11. Лояльность

Тип:Поведенческий

Сегментация лояльности фокусируется на уровнях лояльности клиентов к бренду, аналогично программе вознаграждений с бронзовым, серебряным и золотым уровнями. Многие розничные торговцы предлагают эксклюзивные скидки и ранний доступ к распродажам для своих самых лояльных клиентов, способствуя долгосрочным отношениям и поощряя постоянное покровительство. Этот метод помогает вознаграждать и удерживать ценных клиентов.

12. Случай

Тип:Поведенческий

Сегментация на основе событий нацелена на клиентов на основе конкретных событий или ситуаций, например планирование тематических вечеринок для разных случаев. Компания по производству поздравительных открыток может продавать свадебные открытки парам, вступающим в брак, поздравительные открытки друзьям и родственникам, а также праздничные открытки во время праздников. Такой подход гарантирует, что маркетинговые усилия будут своевременными и актуальными для конкретных событий, которые празднуют клиенты.

13. На основе каналов

Тип:Поведенческий

Сегментация на основе каналов группирует клиентов по предпочитаемым ими каналам связи, аналогично настройке различных киосков для электронной почты, социальных сетей, телефонных звонков и личного взаимодействия. Компании могут адаптировать свои маркетинговые усилия так, чтобы сообщения доставлялись по каналам, которые предпочитают клиенты, повышая вовлеченность и скорость отклика, встречаясь с клиентами там, где им наиболее комфортно.

14. Выгода

Тип:Психографический

Сегментация по выгодам разделяет клиентов на основе конкретных преимуществ, которые они ищут от продукта или услуги, например, тренажерный зал с секциями для кардио, силовых тренировок и релаксации. Косметический бренд может предлагать антивозрастные продукты тем, кто ищет молодость кожи, а экологически чистые продукты — тем, кто ценит экологичность. Такой подход гарантирует, что маркетинговые сообщения будут резонировать с конкретными преимуществами, которые каждый сегмент ценит больше всего.

15. Ролевой подход

Тип:Поведенческий

Сегментация на основе ролей классифицирует клиентов в зависимости от их ролей в организации или семье, подобно организации рабочего места по отделам. B2B-компании часто предлагают HR-менеджерам программы оздоровления сотрудников, а магазины товаров для дома предлагают семейным мастерам наборы для самостоятельной работы. Этот метод гарантирует, что продукты и услуги соответствуют конкретным ролям и обязанностям каждой группы клиентов.

16. Здоровье

Тип:Психографический

Сегментация здоровья фокусируется на потребностях и предпочтениях клиентов в отношении здоровья, подобно оздоровительному центру с зонами питания, фитнеса и психического здоровья. Магазин здоровой пищи мог бы продавать безглютеновые продукты людям, страдающим целиакией, и продукты, богатые белком, спортсменам, гарантируя, что продукты соответствуют конкретным медицинским требованиям и предпочтениям их разнообразной клиентской базы.

17. Уровень использования

Тип:Поведенческий

Сегментация по уровню использования делит клиентов в зависимости от того, как часто они используют продукт или услугу, например тренажерный зал, разделяя участников на ежедневных пользователей, еженедельных пользователей и случайных посетителей. Например, потоковая служба может предлагать премиум-подписку активным пользователям, которые смотрят контент ежедневно, а также бесплатные пробные версии или скидки для обычных пользователей, чтобы стимулировать более частое взаимодействие, адаптируя предложения в соответствии с моделями использования.

18. Статус клиента

Тип:Поведенческий

Сегментация клиентов по статусу классифицирует клиентов на основе их отношений с брендом, аналогично дифференциации новых студентов, нынешних студентов и выпускников. Интернет-магазины обычно рассылают приветственные предложения новым клиентам, вознаграждения за лояльность постоянным покупателям и кампании по возврату товаров предыдущим клиентам, которые давно не совершали покупок. Это обеспечивает целевые стратегии для каждого статуса клиента.

19. Основанный на доходе

Тип:Демографический

Сегментация на основе дохода группирует клиентов в зависимости от их уровня доходов, подобно торговому центру с разделами для брендов класса люкс, магазинов среднего класса и дисконтных магазинов. Туристическая компания может продавать элитные пакеты отдыха состоятельным клиентам, одновременно предлагая экономичные варианты для людей с более низким располагаемым доходом, обеспечивая релевантные и привлекательные предложения для каждого сегмента дохода.

20. Уровень образования

Тип:Демографический

Сегментация по уровню образования разделяет клиентов в зависимости от их уровня образования, как библиотека, организующая мероприятия для разных уровней чтения. Поставщики онлайн-курсов обычно предлагают углубленную сертификацию высокообразованным специалистам, одновременно содействуя обучению базовым навыкам людям с менее формальным образованием, эффективно удовлетворяя учебные потребности и возможности каждой группы.

21. Отношения

Тип:Психографический

Сегментация по отношению к продукту или услуге классифицирует клиентов на основе их отношения, убеждений и восприятия по отношению к продукту или услуге, что похоже на понимание различных фанатских баз фильма. Экологичный модный бренд может ориентироваться на экологически сознательных клиентов с помощью экологически чистых посланий, в то время как другой сегмент может быть привлечен стильным дизайном бренда, обеспечивая индивидуальные маркетинговые сообщения для каждого отношения.

Создание собственных клиентских сегментов

Сегментация клиентов — это мощный инструмент, который может значительно улучшить вашу маркетинговую стратегию, гарантируя, что ваши сообщения будут персонализированы и актуальны для определенных групп. CleverTap выделяется как универсальный инструмент сегментации клиентов, позволяющий легко понять и классифицировать вашу клиентскую базу благодаря надежной аналитике и возможностям обработки данных в режиме реального времени.

Используя расширенные функции, такие как Clever.AI от CleverTap , вы можете максимизировать свои усилия по сегментации, оптимизируя путь клиента, улучшая взаимодействие и, в конечном итоге, повышая коэффициент конверсии и лояльность. Благодаря этому 21 примеру сегментации клиентов у вас есть полный список, который поможет усовершенствовать вашу стратегию сегментации и вывести ваши маркетинговые усилия на новый уровень.