5 наиболее часто используемых сегментов клиентов в электронных письмах для розничных магазинов

Электронная почта по-прежнему остается одной из лучших форм маркетинга со средней рентабельностью инвестиций в размере 44 долларов США на каждый вложенный доллар. Возможно, вы уже используете электронную почту в различных целях, но есть несколько основных тактик, которые вы можете использовать, чтобы вывести свои усилия на новый уровень.

Сегментация — один из самых эффективных методов, которые вы можете использовать для таргетинга и взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами. Сегментация электронной почты позволяет группировать подписчиков на основе уникальных критериев, важных для вашего бизнеса, таких как местоположение, тип магазина или объем покупок. В этой статье я собираюсь познакомить вас с различными способами сегментации вашей аудитории, нацеливания на идеального клиента и развития вашего розничного бизнеса с помощью электронного маркетинга. Давайте сразу перейдем к деталям!

Преимущества сегментации электронной почты?

Сегментация электронной почты обычно используется для доставки целевых, персонализированных электронных писем определенным группам контактов, что позволяет вам отправлять электронные письма, которые кажутся персонализированными для вашей аудитории. Сегментация также поможет вам увидеть, как эти группы функционируют и взаимодействуют с вашими сообщениями.

Хотя вы, возможно, захотите отправить рекламные электронные письма всем в вашем списке, на самом деле известно, что таргетинг на определенный сегмент увеличивает количество открытий, кликов и даже доход. Маркетологи заметили, что сегментация приносит более чем в 7 раз больший доход, чем несегментированная электронная почта, что позволяет компаниям выстраивать индивидуальное взаимодействие со своими контактами в масштабируемой манере.

Маркетологи заметили, что сегментация приносит более чем в 7 раз больший доход, чем несегментированная электронная почта, что позволяет компаниям выстраивать индивидуальное взаимодействие со своими контактами в масштабируемой манере. Поскольку продвижение вашей собственной компании по электронной почте иногда может быть сложной задачей, сегментация электронной почты обеспечивает упрощенный способ создания индивидуальных маркетинговых стратегий для вашего бизнеса, поэтому вы можете меньше концентрироваться на написании деловых писем и больше на том, что у вас получается лучше всего — удовлетворении потребностей ваших клиентов.

5 самых популярных сегментов электронной почты для розничных магазинов

Каждый бизнес знает разные вещи о своих клиентах, в зависимости от того, какие товары и услуги они продают. Например, вы можете знать, используют ли ваши клиенты One Drive или Dropbox для хранения своих файлов. Любят ли они определенную марку хлопьев для завтрака или сколько у них детей. Всем этим можно воспользоваться.

Не существует высеченных в камне правил о том, какие данные можно или нельзя использовать для сегментации списка — все, что может быть связано с адресом электронной почты клиента, является честной игрой. Ниже приведены несколько идей сегментации, которые помогут вам понять, что возможно. Это ни в коем случае не полный список, а скорее хорошее начало для разработки собственных стратегий сегментации.

Сегмент по демографическим данным

Возраст, пол, родной город и другие географические данные, занятость, зарплата и так далее. Это самые основные данные, которые могут помочь вам сегментировать, не будучи слишком детализированными и сложными. То, что эти сегменты несложные, не означает, что они неэффективны.

Если вы ведете бизнес в сфере B2B, также необходимо иметь представление об организационном типе ваших клиентов и отрасли, с которой вы контактируете. Существует несколько различных типов организаций и их соответствующих секторов, и их потребности и желания различны — используйте их в своих интересах.

То же самое относится к должности вашего клиента B2B и его рангу. В идеале вы не будете сообщать маркетологу те же данные, что и разработчику или бухгалтеру. Существует различие между консультантом по маркетингу и вице-президентом по маркетингу; потребности и цели различаются.

Сегментировать по поведенческим данным

Когда вы узнаете, кто использует/покупает ваш продукт, попытайтесь выяснить, почему и как они это делают. Они покупают его для себя, членов своей семьи или, может быть, в подарок? Распределяются ли их покупки по всему вашему сайту, покупая различные продукты, или они в основном сосредоточены на покупке определенных вещей или только определенной линейки продуктов или бренда?

Вы можете использовать эти данные для отправки электронных писем, которые имеют отношение к вашим клиентам, рассмотрите возможность использования некоторых из этих сегментов в своем сегменте списка: частота покупок и цикл покупок — некоторые клиенты могут приходить к вам еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно и т. д. . – выясняйте циклы их покупок и прогнозируйте их, отправляя релевантный контент и предложения непосредственно перед циклом покупки. Точно так же, если группа клиентов редко покупает у вас, вы можете попытаться убедить их покупать у вас больше, предлагая им эксклюзивные предложения и купоны.

Прошлые покупки и изменение покупательского поведения

Просмотр предыдущих заказов и попытка продать дополнительные услуги или бесплатные товары — классическая тактика Amazon. Если у вас есть клиенты, которые всегда покупают у вас, но по той или иной причине больше ничего не делают, то этим людям вам нужно уделять немного больше внимания и проводить для них дополнительные кампании и рекламные акции, чтобы вернуть их. Они всегда где-то покупают свои вещи, они больше не едят шоколад (или что-то еще, что вы им продавали).

Клиенты, которые ссылаются

Есть потребители, которые неоднократно рекомендуют ваш бизнес своим друзьям и семьям — это ваши самые большие сторонники бренда. Вы можете отправлять им электронные письма с предложениями вознаграждений, скидок за приглашение друзей и, возможно, даже тестировать новый продукт или услугу — это способы, с помощью которых вы можете получить от них еще большую поддержку.

Клиенты, не оставившие отзыв

Вы всегда должны стараться получать более благоприятные отзывы о своей компании, так почему бы не создать раздел списка, предназначенный для тех клиентов, которые еще не написали отзыв?

Пользователи, бросившие корзину

По разным данным, средний показатель отказа от покупок составляет около 68%, что является огромным показателем. Вы можете исправить эту утечку в своей воронке продаж, используя приложения, которые позволяют автоматизировать электронные письма о восстановлении брошенной корзины. AVADA Email Marketing — отличное приложение для этой цели! Когда корзина брошена на вашем веб-сайте, приложение отправит вашему клиенту хорошо продуманное электронное письмо и напомнит ему вернуться и завершить оформление заказа. Вы можете добавить какие-либо рекламные акции в электронное письмо для восстановления корзины, чтобы стимулировать покупку. Вы можете получить электронный маркетинг AVADA в магазине приложений Shopify совершенно бесплатно.

Уровень вовлеченности

Наблюдалось ли у вас увеличение или уменьшение числа людей, читающих ваши электронные письма и предпринимающих какие-либо действия? У разных клиентов разные потребности, и они по-разному реагируют на ваши электронные письма. Ваш лучший клиент может быть худшим с точки зрения взаимодействия по электронной почте. Возможно, пришло время начать отправлять меньше писем, чтобы они не уходили из-за раздражения.

Сегментировать по читателям электронной почты и содержанию

Различные поставщики и читатели электронной почты могут отображать ваш контент по-разному, имейте это в виду и убедитесь, что ваши рекламные акции выглядят привлекательно для поставщиков и читателей, которых ваши клиенты используют чаще всего. К счастью, это легко сделать, так как большинство приложений для управления списками адресов электронной почты имеют встроенные функции, которые покажут вам, как ваша кампания выглядит на различных почтовых провайдерах и устройствах.

Контент с точки зрения темы и формата — еще один метод сегментации, который может быть очень полезен, чтобы заставить потребителей покупать больше. Тот факт, что история покупок клиента не указывает на то, что он интересуется кухонной утварью, не означает, что он ею не интересуется. Просмотр деталей, списка пожеланий и просто вопрос о них могут творить чудеса.

Кроме того, уникальные типы контента могут быть более привлекательными для некоторых частей вашей базы данных — некоторые из них, такие как стиль изображения Pinterest, некоторые, такие как видео или больше текста, и т. д. Все это можно протестировать и использовать для достижения большого эффекта.

Сегментация по уровню удовлетворенности клиентов

Многие организации используют индексы удовлетворенности, чтобы оценить, насколько удовлетворена их клиентская база — очень распространен показатель Net Promoter Score (NPS). Если вы рассчитываете удовлетворенность численно, рассмотрите возможность сегментации вашей аудитории на основе их уровня счастья. Более низкие баллы могут дать электронные письма, которые более информативны о вашем бренде и вашей истории, чтобы привлечь их, в то время как более высокие баллы могут быть хорошей возможностью получить отзывы, рефералов и дополнительные продажи.

Если ваш план включает в себя как обычные, так и обычные магазины в дополнение к вашему магазину электронной коммерции, сегментация на основе того, где потребители будут в основном делать покупки, может быть хорошей стратегией сегментации. Клиенты электронной коммерции будут получать предложения, которые можно использовать только в Интернете, а те, кто предпочитает физические магазины, будут получать предложения в магазине и многое другое.

Сегмент по источнику перехода

Знание того, как к вам обращаются ваши клиенты, может повлиять на то, как вы с ними разговариваете. Например, потенциальные клиенты, которые были направлены к вам из уст в уста, по сравнению с социальной рекламой, будут иметь разную осведомленность о вашем бизнесе.

Вам нужно будет предоставить информацию для этих контактов по-разному или предоставить им конкретные стимулы для подписки на ваши услуги. Потенциальным клиентам, которые нашли вас, например, через социальную рекламу, также потребуется больше времени, чтобы доверять вашему бренду, чем тем, кто связался с вами из уст в уста, поэтому вам следует рассмотреть дополнительные точки соприкосновения по электронной почте, как только они появятся.

Например, вы можете предоставить клиентам, которые находят вас через социальную рекламу, такую ​​информацию, как отзывы клиентов, обучение ключевым отличиям или другие примеры вашей работы и истории успеха. В качестве альтернативы, электронные письма, которые вы отправляете в эту группу, могут быть такими же простыми, как регистрация с ними, чтобы предоставить обратную связь во время процесса адаптации.

Сегментируя свои контакты с помощью источника рефералов и применяя эту форму настройки электронной почты, вы можете ориентировать эти группы на конкретные сообщения и время, адаптированное к их потребностям.

Ищете инструмент для автоматической отправки электронных писем в сегментированные списки адресов электронной почты? Электронный маркетинг AVADA предоставит вам все необходимые функции для выполнения этого важного задания. Получите электронный маркетинг AVADA в магазине приложений Shopify совершенно бесплатно прямо сейчас!

Как создать прибыльные сегменты электронной почты для вашего розничного бизнеса

Успех в сегментации списка может стать большой победой для вашего розничного бизнеса, но просмотр огромного списка потенциальных стратегий может показаться ошеломляющим. Если вы не знаете, с чего начать, просто следуйте этому 5-этапному методу, чтобы начать:

Шаг 1. Определите свои потребности в данных

Прочитав все различные существующие стратегии сегментации, вы теперь должны иметь более четкое представление о том, какие данные вам нужны для извлечения некоторых из этих стратегий сегментации. Чтобы понять, что еще должно произойти, чтобы получить нужные вам данные, задайте себе следующие три вопроса:

• Какие данные у вас уже есть? -Какие данные вам нужны, чтобы начать собирать? Это данные, которые вы имеете возможность получить, но фактически не используете в данный момент.
• Какие детали вам нужно запросить? Это данные, которые вам нужно запрашивать у пользователей явно или которые вам нужно спланировать, чтобы получить их.

Вероятно, у вас нет всех точек данных, которые вам нужны или нужны в данный момент. Если да, то это место, чтобы инвестировать больше денег в рост.

Шаг 2. Выберите, как вы хотите сегментировать данные

Теперь, когда у вас есть представление о том, к каким данным у вас есть доступ, пришло время пройтись по всем описанным выше методам сегментации и определить, какой из них подходит для использования. Приведенный выше список ни в коем случае не является полным, и вы действительно можете и должны придумать новые, которые соответствуют стратегии вашей компании и планам на будущее.

Шаг 3. Задействуйте правильный инструмент электронного маркетинга

Вы выяснили, какие данные вам нужны и как их получить. У вас есть сегменты, нарисованные на бумаге. Настало время заставить эти сегменты работать с вашим поставщиком услуг электронного маркетинга. Доступен миллион и один инструмент электронного маркетинга. К счастью, вы можете избавиться от беспорядка, попробовав электронный маркетинг AVADA. Это приложение имеет встроенные функции сегментации, а также множество других важных функций, которые вы можете использовать для проведения маркетинговых кампаний по электронной почте.

Шаг 4. Создайте контент

К настоящему времени у вас есть понимание и, надеюсь, вы применяете все различные методы сегментации в своем инструменте электронного маркетинга. Следующим шагом будет написание и создание контента, предназначенного для каждой из групп, которые вы настроили ранее. Вам не нужно писать все содержание всех рекламных акций одновременно - в зависимости от ваших сегментов и скорости, с которой вы хотите связаться с ними, у вас есть время, чтобы узнать все различные материалы, которые вы собираетесь использовать в будущем. Дорога.

Шаг 5. Проверьте, промойте, повторите

Теперь начинается самое интересное — отправка ваших электронных писем в вашу новую сегментированную базу данных клиентов и просмотр результатов вашей тяжелой работы по всем вышеперечисленным мерам. После того, как вы разослали несколько кампаний, у вас должно быть достаточно данных, чтобы сопоставить ваши усилия с вашими старыми кампаниями, а также с вашими новыми кампаниями в разделе.

Если открываемость кампании в определенном сегменте зашкаливает, изучите, что удалось, и используйте наблюдения, чтобы повторить это. Картинки повышают рейтинг кликов? Используйте их больше в своей электронной почте. Возможности безграничны, и вы всегда можете улучшить свои кампании — вы никогда ничего не знаете и всегда должны быть открыты для нового обучения и применять то, что работает лучше всего.

Заключительные слова

Сегментация списка адресов электронной почты — отличный инструмент, с помощью которого вы можете выглядеть как владелец отличной кофейни, которую все любят и уважают. Не существует правильного или неправильного способа сегментации списка — существует очень много переменных, и то, что работает у меня, может не работать у вас, и наоборот. Потратьте время на работу, и результаты не заставят себя ждать. Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о наиболее часто используемых методах сегментации клиентов в электронном маркетинге для розничных магазинов. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы. :-)