Опрос удовлетворенности клиентов, проведенный NotifyVisitors

Опрос удовлетворенности клиентов - это инструмент, который помогает организациям оценить уровень выполнения (удовлетворенности) своих клиентов их продуктом / услугой.

Почему это важно?

Клиенты — это кровь бизнеса. Точно так же, как тело не может работать без крови, компания не может работать без довольных и лояльных клиентов.

Высокий уровень потребительской лояльности является надежным индикатором обслуживания клиентов и покупателей, а также повторных покупок товаров. Кроме того, снижение лояльности потребителей может серьезно повредить имиджу вашего бренда.

Даже вложив столько времени, денег и энергии, организации сталкиваются с тем, что некоторые клиенты ускользают. Кроме того, наилучшей практикой здесь является проведение опроса об удовлетворенности клиентов , чтобы ассоциации могли понять, где именно они ошибаются. В последнее время это стало важным инструментом для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Все еще не убеждены, вот три причины, почему важно пройти опрос, чтобы узнать клиента.

• Даже самый важный клиент может потерять интерес в мгновение ока.
• Это поможет вам вернуть интерес клиента.
• Положительный брендинг может быть достигнут за счет невероятного обслуживания клиентов.

Типы опросов удовлетворенности клиентов

Узнав важность этого, дайте нам знать об этом дальше.

Итак, есть много способов понять лояльность клиентов, уровень удовлетворенности, их удовлетворенность продуктом, и каждый из них может помочь вам узнать пользователя и узнать что-то о нем. Вот некоторые практические способы:

1. Оценка удовлетворенности клиентов

Это обзор лояльности клиентов, который напрямую спрашивает потребителей об уровне удовлетворенности вашим продуктом или услугой. Он содержит простые вопросы с бинарным ответом, например, счастливый/грустный, удовлетворенный/неудовлетворенный.

Они особенно полезны для выявления недовольных потребителей, а также тех, кто настолько обожает ваш бренд, что может стать его защитником.

Когда Они включают простые вопросы, на которые может быстро ответить любой, кто использует продукт или услугу компании. Итак, проверьте простой пример этого!

2. Чистый рейтинг промоутера

Это инструмент управления, который миллионы (предприятий) используют для измерения и отслеживания того, как они воспринимаются клиентами. Это показатель лояльности клиентов, который варьируется от -100 до 100.

Как рассчитать NPS?

Респондентов можно сгруппировать следующим образом:

Промоутеры — это те, кого компания считает «постоянными» клиентами, которые, вероятно, купят их продукт или воспользуются услугой и будут направлять других через сарафанное радио или любую другую ссылку. (оценка 9-10)

Недоброжелатели — это люди, которые недовольны вашим продуктом или услугой и могут нанести ущерб вашей репутации и бренду из уст в уста через маркетинг электронной коммерции (оценка 0–6) .

Пассивы — это удовлетворенные, но незаинтересованные клиенты, которым угрожают конкурентные предложения. (счет 7-8)

NPS выражается не в процентах, а в чистых числах.

Они лежали между -100 и +100. Результаты выше, чем хорошо, обычно считаются хорошими. Если показатель NPS превышает 50, это считается отличным, в остальном он зависит от среднего показателя по отрасли и варьируется от культуры к культуре и от сектора к сектору.

Тем не менее, NPS в сочетании с другими инструментами маркетинга электронной коммерции может принести значительную пользу. Таким образом, ведущее решение заключается в сочетании с социальными данными для получения обратной связи по всем аспектам бизнеса. Социальные данные могут быть отличным дополнением к NPS, и лучше всего будет настроить собственный показатель NPS, который вы можете проверить, когда захотите быстрее действовать на основании информации. Хотите использовать этот плодотворный инструмент? Присоединяйтесь к NotifyVisitors NPS и максимально используйте его для своего бизнеса.

3. Исследование юзабилити

Опросы удобства использования или обзоры клиентского опыта используются, чтобы увидеть, насколько просто или сложно ориентироваться в вашем продукте, услуге, веб-сайте или любом решении, ориентированном на клиента.

Чаще всего он используется на сайтах, и многие организации включают эти обзоры в виде всплывающих окон для клиентов, которые просматривают сайт.

• Вы можете запросить у клиентов пакет из различных видов обзорных вопросов, таких как
• Кто использует ваше решение?
• Как они используют?
• Важная задача, которую они выполняют при использовании решения.
• Каковы наиболее важные обязательства, которые они выполняют с вашим ответом?
• Явные проблемы клиентов с вашим решением.

Тем не менее, опросы по удобству использования помогут вам обновить или улучшить существующее предложение.

4. Контрольный опрос

Как следует из названия, опрос проводится на важном этапе или событии в разработке продукта или услуги организации.

Опросы Milestone — это анкеты, рассылаемые в решающие минуты визита клиента, чтобы помочь лучше понять его опыт. Достижение может зависеть от времени (например, отправка обзора через 30 дней после регистрации) или на основе опыта (например, отправка после завершения адаптации).

5. Шаблон опроса об удовлетворенности клиентов

Хотели бы вы углубиться в знания клиентов и сделать их верными и довольными клиентами?

Вот готовый шаблон опроса об удовлетворенности потребителей, который вы можете использовать, вы бы сказали, доску (CMX), чтобы начать правильно оценивать лояльность потребителей. Помните, что эти шаблоны опросов об удовлетворенности потребителей можно использовать уже сегодня с бесплатной пробной версией, когда вы используете NotifyVisitors. учетная запись.

Лучшие практики удовлетворенности клиентов

• Задавайте по одному вопросу за раз.
• Будьте точны.
• Будьте конкретны и держитесь подальше от предположений.
• Привлекайте потребителей к участию в опросе. Респондентам опроса может быть предоставлена ​​премия. Это может быть поощрение, скидка или подарок.
• Создавайте быстрые и практичные вопросы.
• Работайте над сроками, т. е. зная, когда потребителю будет лучше всего ответить на опрос, и постарайтесь охватить исследование за минимальное время.
• Просто задавайте вопросы, которые удовлетворяют вашу конечную цель.
• Использование изображений для таких измерений, как NPS или CSAT, сразу же стало лучшей практикой для удовлетворения потребностей потребителей . Поскольку эти оценки дают некоторую информацию об общей удовлетворенности клиента, полезно использовать изображения или смайлики, чтобы быстро подтвердить и повысить скорость реакции, поскольку визуальные эффекты привлекают быстрее, чем невизуальные.
• Ограничьте свой опрос ограниченным числом запросов.
• Не забудьте ответить быстро и лично, если это возможно, если вы получите отрицательный отзыв от вашего клиента.

Итак, что делать, если вам нужно изменить часть вашего опроса?

Ты здесь совсем один, приятель. Итак, внимательно отметьте, какой компонент вы изменили, и предупредите о своих результатах внутри, чтобы не слишком полагаться на результаты перекрестного опроса.

Я бы посоветовал воспользоваться помощью компаний, которые первыми разработали индивидуальные опросные листы, увеличить количество подписчиков с помощью готовых дизайнерских форм подписки через NotifyVisitors , чтобы узнать больше о потребителях.

Создание опроса об удовлетворенности клиентов

Семь шагов для создания опроса

1). Определите свои цели

Чего вы хотите достичь с помощью опроса клиентов? Вам нужна конкретная цель, прежде чем вы начнете создавать вопросы для опроса. Хотели бы вы улучшить вашу конкретную помощь? Вам нужны отзывы о вашем новом сайте? В нескольких предложениях запишите, что вы хотите получить от исследования.

2). Создайте привлекательную тему и убедительное приглашение

Строка темы, такая как -

• «Заполните опрос и выиграйте подарочную карту».
• «Помогите нам в нашем исследовании для вашего улучшения».

Таким образом, вы можете заманить потребителей убедительной темой письма.

3). Эффективное приглашение

Подумайте о приглашении на детский душ. Это дружелюбно и предлагает подробную информацию, например, для кого предназначен детский душ и как долго он продлится. Кроме того, приглашение к опросу аналогично. Таким образом, мы будем использовать приведенное ниже электронное письмо в качестве примера того, как написать приглашение на участие в опросе.

4). Выберите онлайн-инструмент

Многочисленные инструменты могут помочь вам создать опрос клиентов.

Вы можете использовать NotifyVisitors , чтобы легко создать опрос и отправить его по электронной почте вашей целевой аудитории.

5). Добавьте свой логотип

Не забудьте добавить логотип организации для своего опроса и добавить цвета, используемые в вашем бренде, чтобы ваш запрос соответствовал вашему бренду.

6). Составьте набор четких вопросов.

Вопросы должны точно соответствовать вашей цели. Оно должно быть прямолинейным и свободным от мнений. И задавайте ограниченный набор проблем, потому что вы не хотите, чтобы вопросы были слишком длинными, чтобы потребитель мог остановиться на середине.

7). Сегментируйте свой список

Если вы хотите, чтобы ваш список опроса направлялся большому количеству потребителей или определенному списку адресов электронной почты, скажем, предположим, кто является новым клиентом или в каком-либо конкретном месте. Таким образом, сегментация вашего списка даст вам наиболее релевантные ответы.

8). Проанализируйте результат

Представьте свою информацию, представляя результаты в диаграммах и диаграммах, так как это поможет вам быстро ссылаться на свои выводы в отчетах. Вы также можете использовать анализ текста и словесные туманы в открытых запросах, чтобы выбрать стандартные модели реакции. Вы также можете распечатать информацию в виде электронной таблицы, которую затем можно будет отправить на дополнительное расследование. При онлайн-опросе собранные данные собираются автоматически, чтобы сразу же приступить к изучению результатов.

9). Написать отчет

Последним шагом является подготовка отчета, содержащего ваши выводы и то, соответствуют ли они вашим исследовательским целям. Кроме того, если онлайн-опросы проведены правильно, они могут эффективно оценить лояльность потребителей, получить отзывы о продуктах и ​​услугах и выявить критические последствия в вашей общей области исследований.

Некоторые примеры опросов об удовлетворенности клиентов

Поскольку мы много обсуждали обзоры опросов удовлетворенности потребителей, мы исследуем, как они выглядят в природе. Итак, вот несколько примеров, когда бренды проводят опросы об удовлетворенности клиентов, рассказывая о том, что делает каждую модель невероятной.

Твиттер

Он предлагает пользователям принять участие в опросе, который появляется прямо на их временной шкале в Твиттере.