Как попросить клиентов оставить отзыв и как мы попали в G2 Top 100

Когда дело доходит до онлайн-репутации вашего бизнеса, отзывы играют ключевую роль в привлечении новых клиентов и удержании существующих.

Давайте посмотрим, почему отзывы так важны, как вы можете получить больше отзывов и как мы попали в список 100 лучших G2 — лучший сайт отзывов о бизнес-программном обеспечении и услугах.

Перемотка вперед >>

• Как попросить отзыв
• Какие каналы лучше всего подходят для ваших клиентов
• Основные советы при запросе отзывов
• Как анализировать данные отзывов клиентов
• Разнообразьте свои обзорные платформы
  • Tripadvisor
  • Визг
  • Бизнес-профиль Google, ранее Google My Business
  • Гугл игры
  • Каптерра
  • G2
• Как мы попали в топ-100 G2

Почему важны отзывы клиентов

Отзывы клиентов являются одним из наиболее важных факторов влияния на потенциальных клиентов. Большинство потребителей говорят, что положительные онлайн-обзоры влияют на их решение о покупке, потому что они служат социальным доказательством того, что другие попробовали и им понравился ваш продукт или услуга.

Предоставление отзывов позволяет клиентам поделиться своим опытом и высказать свое мнение. Положительные отзывы клиентов могут увеличить продажи, а отрицательные могут привести к потере бизнеса.

Как попросить отзыв

Лучший способ получить больше отзывов — просто попросить их. Вы можете сделать это разными способами, например:

• Включение призыва к действию в квитанцию ​​и поощрение клиентов оставлять отзывы
• Отправка электронных писем клиентам после того, как они воспользовались вашим продуктом или услугой
• Добавление всплывающего окна к вашему продукту или веб-сайту
• Совершение личных телефонных звонков вашим клиентам

Просить клиентов оставить отзыв может быть отличным способом увеличить количество положительных отзывов и улучшить свою репутацию в Интернете. Но важно помнить, что не все отзывы будут положительными.

Очень важно, чтобы вы отвечали на отзывы, как положительные, так и отрицательные, профессионально и вежливо. Положительный ответ на негативные отзывы может показать потенциальным клиентам, что вы стремитесь обеспечить им хорошее качество обслуживания.

Какие каналы лучше всего подходят для ваших клиентов?

Вы должны взаимодействовать со своей целевой аудиторией, и лучший способ привлечь ваших клиентов будет зависеть от вашего конкретного бизнеса и клиентской базы.

Вот несколько способов взаимодействия с клиентами.

Веб-сайт

Ваш веб-сайт — отличное место для поощрения клиентов оставлять отзывы. Вы можете добавить кнопку призыва к действию на свою домашнюю страницу или на определенные страницы, например страницы продуктов или страницу контактов.

Инструмент чата

Если вы используете инструмент чата на своем веб-сайте, такой как LiveChat или Intercom, вы можете поощрять клиентов оставлять отзывы.

Когда вы общаетесь с потенциальными клиентами, вы строите отношения с этим человеком. Вы также создаете индивидуальность бренда, поскольку целевая аудитория активно общается с человеком, а не просто просматривает ваш сайт.

Списки адресов электронной почты

Электронная почта — отличный способ связаться с вашими клиентами и попросить их оставить отзыв. Вы можете сегментировать свои списки адресов электронной почты, чтобы связываться только с теми, кто недавно сделал покупку или запрос.

Каналы социальных сетей

Социальные сети — отличный способ связаться с вашими клиентами и попросить их оставить отзыв. Вы можете публиковать обновления, проводить конкурсы или просто включать призыв к действию в свою биографию.

Например, мы организовали бесплатную раздачу отзывов для нашего подкаста — The Marketing Analytics Show.

.

Билеты поддержки

Многие организации используют программную платформу, такую ​​как Zendesk или Freshdesk, для централизации операций поддержки клиентов. Всякий раз, когда агент службы поддержки решает проблему и закрывает заявку, вы можете запросить отзыв, так как ваше предложение и услуга имеют первостепенное значение для клиента.

Спросите своего клиента лично

Если у вас есть физический магазин, вы можете попросить покупателей оставить отзыв лично. Этот личный контакт может иметь большое значение в построении отношений с вашими клиентами.

Запрашивание у клиентов отзывов должно быть частью вашей более широкой стратегии взаимодействия с клиентами. Взаимодействуя со своими клиентами по нескольким каналам, вы с большей вероятностью охватите более широкую аудиторию и соберете больше отзывов.

Основные советы при запросе отзывов

Вот наши главные советы, когда вы просите клиентов оставить отзыв.

Найдите масштабируемый метод

Вам нужно найти метод запроса отзывов, который можно масштабировать по мере роста вашего бизнеса. Например, если у вас есть обычный магазин, вы не можете просить каждого покупателя оставить отзыв. Но вы можете включить призыв к действию во все свои квитанции.

Уменьшите барьер для отправки отзыва и предоставьте стимулы

Сделайте так, чтобы клиенты могли оставить отзыв как можно проще. Чем проще, тем больше вероятность, что они это сделают. Вы можете уменьшить барьер, предоставив ссылку на свою страницу обзора или просто попросив их оставить отзыв в Google.

Еще один отличный способ привлечь больше отзывов — разместить в своем магазине постер с QR-кодом, который направит покупателя прямо на вашу страницу отзывов. Все, что им нужно будет сделать, это отсканировать код и оставить отзыв.

Вы также можете предложить поощрение, например код скидки или ваучер, тем, кто оставит отзыв.

Встречайте своих клиентов там, где они есть, и используйте их счастливые моменты

Свяжитесь с вашим клиентом, когда он в хорошем месте. Другими словами, когда они только что получили отличный сервис или похвалили вас за ваш бизнес. У них гораздо больше шансов оставить вам положительный отзыв, чем попросить их сделать это, когда у них был негативный опыт работы с вашим брендом.

Но важно подчеркнуть, что получение негативных отзывов не всегда самое худшее в мире. Когда люди смотрят обзоры, они хотят видеть подлинность, а не просто идеальные 5/5.

Отвечайте на отзывы и продвигайте жалобы

Потратьте время, чтобы ответить на отзывы, будь то положительные или отрицательные. Поступая таким образом, вы признаете опыт клиента и показываете, что вам небезразлична его обратная связь.

Конечно, если клиент оставит отрицательный отзыв, вам нужно будет принять меры для разрешения жалобы. Лучший способ сделать это — обратиться к клиенту напрямую и предложить решение. Поступая таким образом, вы не только имеете дело с жалобой, но и превращаете потенциальный негатив в позитив. В дополнение к тому, что вы потенциально можете изменить плохое качество обслуживания клиентов, вы показываете будущим читателям отзывов, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и ​​​​делаете все, чтобы помочь им.

Как анализировать данные отзывов клиентов

Отзывы не только дают ценную информацию о вашем бизнесе, но и помогают привлечь новых клиентов.

Но что, если бы вы могли выйти за рамки простого чтения ваших обзоров? Что, если бы вы могли проанализировать их, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​их потребностях?

Вот несколько советов о том, как извлечь максимальную пользу из данных отзывов клиентов:

1. Ищите закономерности

Одна из первых вещей, которую вы должны сделать при анализе отзывов клиентов, — это найти закономерности. Есть ли темы, которые всплывают снова и снова? Получают ли одни продукты или услуги больше положительных или отрицательных отзывов, чем другие?

Это поможет вам определить области, в которых вам нужно внести улучшения, или области, которые уже работают хорошо.

2. Сравните разные продукты или услуги

Если вы предлагаете несколько продуктов или услуг, вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы сравнить их. Это поможет вам увидеть, какие из них наиболее популярны среди ваших клиентов, а какие могут нуждаться в некоторых улучшениях.

3. Остерегайтесь коннотаций

Читая отзывы покупателей, обратите внимание на используемые слова. Какие чувства они выражают? В основном они положительные или отрицательные? Это дает вам хорошее представление о том, насколько в целом удовлетворены ваши клиенты. Если вы анализируете свои отзывы в Google Таблицах, вы можете использовать что-то вроде Google Natural Language API для автоматической оценки тональности.

4. Используйте программное обеспечение, которое поможет вам проанализировать ваши данные

Существуют различные инструменты и программы, которые могут помочь вам проанализировать данные отзывов ваших клиентов. Это значительно упрощает процесс и помогает получить более полное представление. Подключив данные своих отзывов из Google Play, Tripadvisor, Yelp или Capterra, например, к Google Таблицам или Студии данных, вы сможете быстро получить эти сведения и начать действовать в соответствии с результатами.

Это всего лишь несколько способов анализа данных отзывов для точной настройки подхода к обслуживанию клиентов.

Разнообразьте свои обзорные платформы

Если вы используете только одну платформу для сбора отзывов клиентов, вы упускаете много ценных данных.

Существует множество различных платформ для обзоров, каждая из которых имеет свои сильные и слабые стороны. Разнообразив платформы для отзывов, вы сможете получить более всестороннее представление о своем бизнесе и о том, что думают ваши клиенты.

Давайте взглянем на некоторые из наиболее популярных обзорных платформ.

Tripadvisor

Tripadvisor — один из самых популярных сайтов с отзывами о путешествиях. Это отличная платформа для получения честных отзывов об отелях, ресторанах и туристических достопримечательностях. Если вы занимаетесь гостиничным бизнесом, вам нужно не только быть на Tripadvisor, но и быть активным.

Убедитесь, что ваш профиль актуален, и вы отвечаете на все отзывы. Те, кто покупает рестораны или отели, получат много рекомендаций от того, что они увидят на этой платформе.

Поскольку Tripadvisor представляет собой платформу для обзора ресторанов, отелей и мероприятий, пользователи могут легко оставлять и просматривать отзывы, а также бронировать столики или номера. Платформа насчитывает более 460 миллионов пользователей, и более 860 миллионов отзывов были отправлены в помощь путешественникам по всему миру.

Коннектор Supermetrics Tripadvisor Reviews не требует авторизации, поэтому пользователи могут легко получать доступ к отзывам и анализировать их с помощью инструмента отчетности по своему выбору. Коннектор позволяет быстро сравнить предприятия индустрии гостеприимства и увидеть основные различия и сходства между ними.

Извлеките данные, такие как текст и рейтинг отзыва, средний рейтинг отзывов и время, когда пользователь отправил отзыв.

Отчет об отзывах на Tripadvisor

Попробуйте наш бесплатный шаблон Data Studio для Tripadvisor

Проверьте это

Визг

Yelp — это международная социальная сеть и веб-сайт отзывов потребителей. Если у вас есть ресторан, это то, на что стоит обратить внимание. Для многих людей это идеальное место, когда они ищут место, где можно пообедать. С Yelp вы оставляете отзыв и оцениваете бизнес из 5 звезд.

Это отличное место для отзывов о местных компаниях и для потребителей, чтобы взаимодействовать с местными предприятиями. Хотя большинство ее пользователей находятся в США, у платформы более 170 миллионов уникальных пользователей в месяц по всему миру.

Коннектор Supermetrics Yelp Reviews позволяет легко перемещать данные в место назначения, например в электронную таблицу или инструмент визуализации данных. Создайте отчет, чтобы увидеть, как изменились ваши отзывы, и сравните результаты с компаниями, которые вы сравнивали. Если вы автоматизируете доставку каждый месяц, у вас всегда будет актуальная информация под рукой, когда она вам понадобится.

Извлекайте такие данные, как количество отзывов, средние оценки, отзывы, на которые были даны ответы, и многое другое.

Бизнес-профиль Google (Google Мой бизнес)

Google My Business, который теперь называется бизнес-профилем Google или GBP, является одной из самых популярных платформ для отзывов. Хотя это больше, чем просто обзоры, обычно это первое, на что люди обращают внимание при рассмотрении вопроса о покупке.

Он охватывает все предприятия, а не сосредоточен только на одном, и, согласно Yelp, рецензент оставляет отзыв и оценивает вас на пять звезд.

Организации могут управлять профилем своей компании, например местоположением, номером телефона и отзывами в Google. С помощью учетной записи Google Business Profile компании могут увеличить охват и повысить вероятность того, что их можно будет найти в результатах поиска.

В отличие от приведенных выше коннекторов просмотра, для этого коннектора требуется авторизация. Вы можете извлекать данные из своего профиля и управлять своими рейтингами и отзывами. Коннектор бизнес-профиля Google позволяет вам получать все необходимые данные для вашего бизнеса и объединять их с другими вашими бизнес-инструментами, такими как маркетинговые платформы.

Извлекайте данные, такие как звездный рейтинг и текст обзора, средний звездный рейтинг, ответы на обзоры и многое другое.

Отчет о бизнес-профиле Google

Попробуйте наш бесплатный шаблон Data Studio для бизнес-профиля Google

Проверьте это

Гугл игры

Google Play — это магазин приложений для смартфонов Android, в котором есть миллионы приложений, разработанных сторонними разработчиками.

Коннектор Supermetrics Google Play Reviews не требует аутентификации, как и коннектор Capterra Reviews. Вы можете легко получить данные отзывов и посмотреть, какие отзывы получили ваши конкуренты или как отзывы о самых популярных приложениях изменились с течением времени.

Извлекайте данные, такие как обзоры и оценки отзывов, средний рейтинг и время, когда пользователь отправил отзыв.

Отчет об отзывах Google Play

Попробуйте наш бесплатный шаблон Data Studio для Google Play

Проверьте это

Каптерра

Capterra — популярная платформа для обзора программного обеспечения для бизнеса. Это отличное место, чтобы подробно изучить различные программные продукты и сравнить их. Его часто называют «самым полным каталогом программного обеспечения в Интернете».

Будучи бесплатным рынком программного обеспечения для бизнеса, демонстрирующим различные бизнес-инструменты B2B, это хорошее место для связи покупателей с поставщиками программного обеспечения и помогает пользователям находить нужный продукт с помощью отзывов пользователей и исследований.

Коннектор Supermetrics Capterra Reviews позволяет легко получить доступ к данным обзора. Обзоры Capterra не требуют авторизации, поэтому это отличный инструмент для сравнительного анализа конкурентов или анализа положительных отзывов, полученных другими, чтобы понять, что работает, а что нет.

Извлекайте данные, такие как рейтинги отзывов, плюсы и минусы программного обеспечения, количество обзоров, средний рейтинг и многое другое, в инструмент отчетности по выбору.

G2

G2, самый надежный и крупнейший рынок программного обеспечения, является отличным местом для поиска и обзора программного обеспечения. Компании также используют G2 для управления и оптимизации своего стека программного обеспечения для устойчивого развития своего бизнеса.

Что хорошего в G2, так это то, что вы можете создать автоматическую машину для сбора отзывов. Вы можете использовать автоматизированные инструменты в своей системе электронной почты, на своем веб-сайте или даже в существующих системах поддержки клиентов, которые вы уже настроили и используете.

Думайте о G2 как о платформе экспертной оценки, полностью ориентированной на программное обеспечение.

Как Supermetrics попала в топ-100 G2

Если вы занимаетесь покупкой программного обеспечения, вы наверняка слышали о G2. Это отличная платформа для изучения интересующего вас продукта. Это отличный канал для проверки того, что ваши пользователи думают о вашем продукте, и сбора отзывов. Вы можете думать об этом как о TripAdvisor, но для программного обеспечения.

G2 предлагает пользователям платформу для рецензирования программного обеспечения в различных форматах, включая текст и видео. Это отличный канал для прямой и честной обратной связи. Кроме того, поставщики не имеют права удалять или редактировать отзывы, поэтому мнение пользователей остается нетронутым.

G2 составляет отчеты, демонстрирующие лучшие продукты в разных категориях. Жемчужиной короны является ежегодная премия за лучшее программное обеспечение, которая присуждается 100 лучшим программным продуктам. Список включает в себя крупнейших новаторов и лидеров рынка во всех категориях, поэтому попадание в список — огромный подвиг для любого продукта.

Когда Supermetrics попала в список 100 лучших продуктов G2 в этом году, мы были в восторге. Наша тяжелая работа окупилась, так как мы были уверены, что нас узнают на G2 в течение последних 6 месяцев. Чтобы попасть в список, вы должны быть активны на G2. Требуются время и усилия, чтобы ваши усилия G2 принесли плоды, но оно того стоило. Как мы это сделали? Эти советы помогли нам попасть в этот заветный список.

Что такое сетка G2?

Сетка G2 была разработана, чтобы помочь покупателям выбрать правильные продукты для своего конкретного бизнеса. С его помощью G2 оценивает программные продукты по трем ключевым параметрам: отзывы о продуктах от пользователей G2, агрегированные данные из цифровых источников и социальные сети.

Основываясь на данных о присутствии на рынке и отзывах клиентов, компании распределяются по разным квадрантам: высокоэффективные, нишевые, лидеры и претенденты.

Как получить больше отзывов о G2

В этой статье мы рассмотрели разные темы, чтобы вы могли начать сбор отзывов. Это не так сложно, как вы думаете, даже если ваш продукт немного сложнее, например, программное обеспечение.

Вот 6 основных соображений, которые помогут вам выделиться на G2:

1. Иметь хороший продукт, который решает проблемы ваших клиентов

Это очевидно: у вас должен быть хороший продукт, чтобы вас признали в G2. Вы не можете играть в систему, так как все обзоры сделаны реальными пользователями. Вы должны дать ценность своим пользователям в первую очередь. Затем вы можете начать создавать свой профиль G2 и собирать отзывы.

Ключевым показателем оценки является средний балл вашего профиля. Отзывы G2 имеют шкалу от 1 до 5 звезд. Чем больше у вас звезд, тем лучше ваш счет. Оценки отзывов рассчитываются, и среднее значение дает вам общую оценку. Куча плохих отзывов может сильно снизить ваш средний балл и повлиять на ваш рейтинг. Качество продукта может напрямую влиять на это, поэтому качественный продукт, скорее всего, получит лучшие отзывы, чем некачественный.

2. Обновляйте свой профиль G2

Думайте о G2 как о платформе социальных сетей, такой как LinkedIn или Instagram. Многие крупные бренды и успешные влиятельные лица имеют очень хорошо поддерживаемые и развивающие профили. Это побуждает пользователей к большему участию, поскольку они видят, что вы активно поддерживаете свое присутствие на платформе.

Вам нужны лучшие визуальные ресурсы, баннеры, факты и списки функций о вашем продукте в вашем профиле G2. Вы хотите продемонстрировать свой продукт четко и визуально привлекательно, чтобы люди могли получить информацию о вашем предложении. Хорошо продуманный профиль в сочетании с отличными отзывами привлечет больше внимания к вашему продукту. В конце концов, G2 отслеживает трафик вашего профиля, а профили с высоким трафиком с большей вероятностью попадут в Топ-100.

3. Заставьте своих пользователей оставлять отзывы

Даже с самым тщательно разработанным профилем нельзя ожидать, что люди начнут писать отзывы. Вам нужно направить их в нужное место.

Самый простой способ прорекламировать свое присутствие в G2 — разместить баннер G2 на своем веб-сайте. Это просто, кликабельно и привлекает людей к вашему профилю. Если посетителю веб-сайта есть что сказать, G2 поможет ему оставить отзыв о вас. У G2 есть хорошая коллекция готовых ресурсов, поэтому вам не нужно тратить время на разработку крутого значка G2.

Веб-сайт — это только один из многих каналов, которые вы можете использовать для продвижения своего присутствия. Размещение ваших CTA G2 в информационных бюллетенях или подписях по электронной почте может побудить людей оставить отзыв о вашем продукте. Повышение осведомленности о платформе — это верный способ получить ваши отзывы. Возможно, в электронных письмах вашего клиента может быть упоминание о обзоре продукта.

4. Заставьте своих пользователей оставить отзыв о вас, даже если вам нужно добавить поощрение

Если вы действительно хотите добиться результатов, вы должны инвестировать в свои усилия по сбору отзывов. Целевая кампания будет приносить вам отзывы до тех пор, пока вы будете стимулировать. С помощью небольшого поощрения, например подарочной карты, ваши пользователи с радостью начнут оставлять вам отзывы. Таргетинг помогает сегментировать аудиторию, чтобы вы могли получать постоянный поток отзывов.

G2 применяет затухание сетки к своим отчетам. Чем старше ваши обзоры, тем меньше вероятность того, что вы будете правы и правы. Получение свежих отзывов важно для поддержания вашего статуса ведущего продукта.

Ориентация на определенные сегменты в разное время помогает поддерживать постоянный поток отзывов. Если у вас разные линейки продуктов, нацельтесь на пользователей одной линейки, а затем в следующем квартале нацельтесь на пользователей других линеек продуктов. Сбор пользовательских данных поможет вам создать эти сегменты и капельные кампании, которые будут поддерживать поступление ваших отзывов.

5. Вовлеките свою команду

G2 может быть частью вашей внутренней работы. По мере того, как пользователи оставляют вам отзывы, вы получаете ценную обратную связь, которая дает вашим продуктовым командам представление о том, что пользователи испытывают при использовании вашего продукта. В Supermetrics мы получаем сообщение Slack по общедоступному каналу каждый раз, когда клиент оставляет нам отзыв. Это информирует команду о том, что думают пользователи.

Общение — это улица с двусторонним движением. G2 предлагает вам возможность ответить на отзывы и вопросы. Они информируют ваших пользователей о том, что вы прислушиваетесь к их отзывам. Это также показывает, что вы заботитесь о том, что публикуют люди, и реагируете на них. Если ваша команда ответит на них, это улучшит общее впечатление от G2, поскольку вы будете активно участвовать. И эй, это также плюс, когда это рейтинговый сезон.

6. Оптимизируйте, оптимизируйте и еще раз оптимизируйте

Отзывы — это еще не все, когда дело доходит до попадания в топ-100. Когда G2 составляет свои списки, они зависят не только от ваших действий на их платформе. Они также следят за другими каналами, чтобы убедиться, что вы достойны быть в списке.

Например, G2 постоянно проверяет ваше присутствие в Интернете. Актуальность вашего веб-сайта и наличие хорошего трафика могут помочь вам получить рейтинг. Хорошее SEO важно, так как результаты поиска и оптимизированные для SEO страницы рассматриваются как плюс. В качестве меры используется активность в социальных сетях. Если вы активны в социальных сетях и у вас много подписчиков, у вас определенно будет больше шансов.

Наконец, производительность вашей компании используется в качестве метрики. G2 проверяет количество ваших сотрудников и ваш общий рост. Если вы растущая компания, которая постоянно набирает сотрудников, и ваше присутствие в Интернете значительно улучшилось, у вас может быть больше шансов попасть в Топ-100. Растущие компании обычно имеют проверенный продукт и могут предложить лучший опыт для своих клиентов в целом.

Чтобы занять первое место в отчете G2, нужно приложить немало усилий. Благодаря этим шагам вы сможете продвинуться вверх в списке 100 лучших. С приложенными усилиями вы также получаете отличный дополнительный ресурс. Обзоры G2 — одна из лучших форм обратной связи, которую вы можете получить. Это непредвзято и подробно.

Заворачивать

Понимая важность отзывов и зная, что вы можете сделать, чтобы привлечь больше положительных отзывов, вы быстро улучшите свою репутацию в Интернете. Правильно разработав стратегию отзывов, вы увидите, как резко вырастут ваши продажи.

Поэтому не забудьте сосредоточиться на поиске масштабируемого метода, встрече с клиентами там, где они есть, снижении барьера для оставления отзыва, ответе на отзывы и продвижении жалоб.

Как вы получаете отзывы о своем бизнесе?

Об авторе

Рику Микконен — специалист по маркетингу продукции и маркетинговым операциям. В настоящее время он является консультантом HubSpot в Kaksio Labs.