7 советов, как получить больше отзывов клиентов в Instagram

Маркетинг в Instagram, занимающий третье место среди крупнейших социальных сетей, является мощным каналом для улучшения вашей общей бизнес-стратегии. Instagram предлагает различные бесплатные инструменты для малого бизнеса и крупных предприятий: от повышения узнаваемости бренда до увеличения продаж.

Кроме того, вы можете собирать отзывы клиентов в Instagram. Социальное доказательство от счастливых клиентов может помочь вам привлечь лояльных покупателей, что повлияет на долговечность вашего бренда. Кроме того, достоверные отзывы существующих клиентов могут побудить вашу целевую аудиторию принять меры.

В следующем обсуждении в основном будут обсуждаться семь советов, как получить больше отзывов клиентов в Instagram: от проведения конкурса до сотрудничества с влиятельными лицами. Прежде чем углубляться в подробности, давайте сначала изучим основы!

Как поделиться отзывами клиентов в Instagram?

За последние несколько лет пользовательский контент (UGC), такой как обзоры и отзывы, обеспечил самый высокий уровень вовлеченности, чем любой другой контент в Instagram. Пользовательский контент может иметь различные форматы, включая изображения, видео и привлекательные подписи.

Однако создание обзоров может оказаться непростой задачей для брендов. Вы должны мотивировать клиентов и активно предлагать им оставить визуальные или письменные отзывы о вашем продукте.

Но как успешно справиться с этим делом?

Прежде чем изучать способы сбора отзывов клиентов в Instagram, давайте изучим форматы контента, позволяющие делиться отзывами клиентов в Instagram:

Видео

Видео обеспечивают динамичный способ привлечения потенциальных клиентов. Такой контент, как учебные пособия, поясняющие видеоролики и сравнения продуктов, может привлечь внимание и предложить более глубокое взаимодействие, чем статические изображения.

Что касается отзывов клиентов, вы можете побудить существующих покупателей поделиться своими мыслями, записав свой опыт. В этом случае создание роликов и историй Instagram — наиболее подходящий вариант.

Сделайте репост отзывов их клиентов в истории вашего бренда в Instagram, чтобы выразить свою признательность. Публикуя обзоры в историях, вы также раскрываете потенциальным покупателям подлинный опыт, мотивируя их покупать ваш продукт.

Изображений

Изображения — важнейший тип контента в Instagram. Они позволяют вам демонстрировать продукты, впечатления или любой визуальный элемент, связанный с вашим брендом.

Изображения могут эффективно передавать эмоции, эстетику и сообщения через визуальные эффекты. Чтобы создавать обзоры продуктов с использованием изображений, клиенты могут сфотографировать ваш продукт или во время его использования.

Также можно привести примеры, как разместить отзывы на картинках. Например, сфотографируйте свой продукт и присвойте ему пятизвездочную оценку, чтобы показать его эффективность.

Вы также можете сделать скриншоты нескольких положительных отзывов и скомпилировать их с помощью приложения для редактирования. Кроме того, добавьте краткое объяснение того, как работает ваш продукт, чтобы продемонстрировать доверие.

Привлекательные подписи

Несмотря на то, что Instagram — это платформа для обмена фотографиями, письменные подписи, сопровождающие ваши публикации, являются ключевыми элементами. Подписи в Instagram позволяют пользователям предоставлять контекст, рассказывать истории и стимулировать взаимодействие.

Они дополняют визуальный контент и предоставляют дополнительную информацию или повествование. Когда дело доходит до обзоров, письменные подписи необходимы для сопровождения содержания изображения.

Поощряйте своих клиентов подробно рассказывать о своем опыте использования ваших продуктов. Краткое объяснение преимуществ продукта — это способ дать рекомендации, который является частью стратегии мягких продаж.

Выделите барабаны

Основные моменты историй в Instagram — это способ собирать и классифицировать ваши истории, чтобы их могли видеть посетители вашего профиля. Создайте Highlight специально для отзывов клиентов. Каждый Highlight может фокусироваться на различных аспектах отзывов, таких как обзоры продуктов, обзоры услуг и т. д.

В то время как некоторые люди любят смотреть интерактивные презентационные видеоролики на Reels, другие предпочитают читать субтитры. Вот почему использование различных форматов контента для представления отзывов клиентов имеет важное значение для привлечения более широкой аудитории.

Хотите органично развивать свой Instagram и получить НАСТОЯЩИХ подписчиков?

Попробуйте Kicksta сегодня!

Как получить больше отзывов клиентов в Instagram

Поскольку мы понимаем, как включать обзоры в различные форматы контента, давайте рассмотрим способы побудить ваших клиентов писать обзоры вашего продукта, услуги или бренда.

Вот семь способов, которые вы можете рассмотреть:

Совет № 1: Призы или конкурсы для организаторов

Создание конкурсов или розыгрышей — это быстрый способ стимулировать отзывы клиентов в Instagram. Прежде чем проводить его, вы должны подготовить несколько аспектов, таких как создание правил, определение критериев победителя и подготовка наград.

Создайте конкурс, участники которого должны поделиться своими впечатлениями о вашем продукте или услуге в форме обзора. Это может включать в себя обмен фотографиями, видео или письменными сообщениями, демонстрирующими, какую пользу они получили от вашего предложения.

Установите правило входа, требуя от клиентов оставлять отзывы и упоминать ваш бренд.

Кроме того, предоставьте фирменные хэштеги, чтобы вы могли легко отслеживать их записи.

Самое главное, предоставьте победителям привлекательные призы или вознаграждения, например, предоставляйте образцы новых продуктов, скидки или даже размещайте их контент в своем профиле. Стимул будет мотивировать больше клиентов делиться своими отзывами.

По окончании конкурса объявите победителей и поделитесь их отзывами в своем профиле. Это не только вознаграждает участников, но и демонстрирует реальный опыт взаимодействия с вашим брендом.

Совет №2: Продвигайте отзывы в историях

Instagram Stories — это динамичный способ продвигать отзывы клиентов и привлекать вашу аудиторию. Вам необходимо сделать первый шаг, создав контент, содержащий отзывы клиентов. Вы найдете рейтинги и обзоры своих продуктов на своем веб-сайте или в электронной коммерции.

Создавайте привлекательные и увлекательные истории, в которых подчеркиваются положительные отзывы клиентов. Вы можете использовать наложения текста, наклейки и анимацию, чтобы сделать контент визуально привлекательным. Затем поделитесь своим контентом в историях, чтобы побудить клиентов поделиться своим опытом.

После того, как вы получите отзывы клиентов, вы можете напрямую опубликовать их в историях. Вы также можете использовать стикер «Упоминание», чтобы отметить клиентов, оставивших отзывы. Это усиливает чувство общности и побуждает к участию больше клиентов.

Другая альтернатива — использовать истории для объявления ограниченных по времени рекламных акций или предложений в обмен на отзывы. Эта стратегия создает ощущение срочности и может способствовать принятию решений о покупке.

Совет № 3: Запрашивайте отзывы клиентов напрямую

Иногда все, что вам нужно сделать, это напрямую попросить клиентов оставить отзыв. Вы можете использовать раздел комментариев Instagram и прямые сообщения (DM), чтобы связаться со своими клиентами после того, как они купят ваш продукт.

Если вы хотите использовать раздел комментариев, напишите привлекательные подписи, попросив своих подписчиков поделиться своим опытом использования ваших продуктов или услуг. Вы можете поощрять их оставлять комментарии или отправлять вам прямые сообщения со своими отзывами.

Другой способ — отвечать на комментарии и общаться со своими подписчиками. Следите за своими публикациями в Instagram и немедленно отвечайте на комментарии пользователей.

Эта стратегия также помогает очеловечить ваш бренд и демонстрирует отличную поддержку клиентов.

Однако некоторым клиентам может быть неудобно выражать свои отзывы через комментарии. В этом случае вы можете связаться с ними через прямые сообщения. Выразите свою признательность за их поддержку и спросите, не рассмотрят ли они возможность оставить отзыв.

Чтобы поддерживать эффективность, рассмотрите возможность предоставления подсказок или вопросов, которые помогут клиентам структурировать свои отзывы. Например, вы можете спросить, какая конкретная функция им понравилась больше всего или как ваш продукт решил для них конкретную проблему.

Совет № 4: Предлагайте реферальные преимущества

Предоставление реферальных преимуществ — это мощный способ мотивировать существующих покупателей рекомендовать своим друзьям и знакомым ваши продукты или услуги, создавая больше отзывов клиентов.

Создайте реферальную программу, благодаря которой ваши нынешние клиенты смогут представить ваш продукт и порекомендовать другим ваш бренд. Каждое успешное направление может привести к таким вознаграждениям, как скидки, ваучеры на отпуск или эксклюзивный доступ к определенным функциям.

Создавайте визуально привлекательные посты, объясняющие реферальную программу и подчеркивающие преимущества для реферера и привлеченных клиентов. Убедитесь, что условия и положения ясны и понятны.

Затем предоставьте каждому клиенту уникальную реферальную ссылку, которой он сможет поделиться со своими друзьями. Эту ссылку можно отслеживать, чтобы атрибутировать успешных рефералов и гарантировать соответствующее вознаграждение. Если вы не можете создавать уникальные реферальные ссылки, вы можете предложить клиентам уникальные реферальные коды, которыми они могут поделиться.

Совет № 5: Создавайте интерактивные публикации

Приложение Instagram предлагает интерактивные функции, такие как опросы и вопросы и ответы. Рассмотрите возможность использования этих функций для получения отзывов клиентов. Например, создайте опрос, чтобы собрать оценки клиентов о вашем продукте или услуге.

Опросы позволяют им мгновенно выставлять рейтинги. Между тем, вопросы и ответы больше подходят, если вам нужны более подробные обзоры. Вы можете записать отзывы и оценки, полученные в ходе опросов и вопросов и ответов, а затем поделиться ими в своей ленте и истории Instagram.

Совет № 6: Используйте партнерство с микро-влиятельными лицами

Фактически, 37% интернет-маркетологов согласны с тем, что микро-влиятельные лица вызывают более высокий уровень вовлеченности своими публикациями. Более того, сотрудничество с микроинфлюенсерами может значительно расширить ваш охват и стимулировать отзывы клиентов в Instagram.

Маркетинг влияния также является относительно экономичной стратегией, но при этом способной представить ваши продукты значительному числу аудиторий. Позвольте им рекламировать ваш продукт с помощью видео или изображений.

Когда вы сотрудничаете с влиятельными лицами, позвольте им проявить творческий подход к своему контенту. Сообщения, размещенные естественным образом (не похожие на спонсорские), могут действовать как отзывы клиентов.

Для более впечатляющего результата попросите своих влиятельных лиц мотивировать других клиентов оставлять отзывы в Instagram и упоминать ваш бренд.

Совет № 7: Активно взаимодействуйте со своей аудиторией

Поддержание активного присутствия среди вашей аудитории в Instagram имеет важное значение для построения отношений и поощрения отзывов клиентов. Непосредственное взаимодействие с вашими подписчиками может создать чувство общности и лояльности.

Поэтому отвечайте на комментарии к вашим постам.

Подтверждайте положительные отзывы и решайте любые проблемы или вопросы. Участие в обсуждениях заставляет подписчиков чувствовать себя ценными и с большей вероятностью оставлять отзывы.

Если подписчики обращаются к вам через прямые сообщения, отвечайте быстро и профессионально. Такое общение один на один может способствовать установлению личных связей и повысить вероятность того, что они поделятся своим опытом.

Еда на вынос

Instagram с более чем двумя миллиардами активных пользователей в месяц является эффективной платформой для улучшения вашей маркетинговой стратегии. Социальный контент, такой как онлайн-обзоры и отзывы, является мощным маркетинговым материалом для достижения бизнес-результатов.

Вышеупомянутые семь советов — это несколько вариантов, которые помогут вам собрать отзывы клиентов в Instagram.

Имея больше положительных историй от существующих клиентов, вы можете добиться более эффективных маркетинговых результатов, включая создание лояльного сообщества и получение долгосрочных выгод.

Биография автора

Андре Оэнторо — основатель Breadnbeyond, отмеченной наградами компании, занимающейся видеообъяснениями.

Он помогает компаниям повысить коэффициент конверсии, увеличить количество продаж и получить положительную рентабельность инвестиций в объяснительные видеоролики (именно в этом порядке).