Искусство удержания клиентов с помощью электронной почты Win-Back

Эта статья о Тиме Уотсоне из Zettasphere, специалисте по почтовому маркетингу с многолетним опытом. Эмиль Кристенсен взял интервью у Тима Уотсона, который объяснил принципы, лежащие в основе электронных писем отыгрыша — метод, который вернет ваших клиентов и улучшит вашу открываемость!

Если вы хотите справиться с непрочитанными электронными письмами или повысить связанные с ними ставки, эта статья для вас!

Простой в использовании контрольный список, чтобы вернуть ваших клиентов

У вас есть проблемы с клиентами, которые не открывают ваши электронные письма или больше не интересуются вашим брендом? Или вы просто хотите вернуть в игру некоторых из ваших неактивных клиентов?

Возьмите в руки контрольный список, который поможет вам вернуть своих клиентов.

Рассмотрим способы:

1. Создайте кампанию «Мы все исправили» для потерянных клиентов. 2. Дайте клиентам стимул вернуться. 3. Верните клиентов через каналы социальных сетей.

Удивительное путешествие по электронному маркетингу

По словам Тима Уотсона, электронный маркетинг практически не изменился. Все по-прежнему стараются предоставлять своевременные полезные сообщения, которые люди хотят получать. Это по-прежнему направлено на то, чтобы предоставить клиентам то, что они хотят — общение, информацию, предложения, контент.

Что изменилось, так это методы, которые доступны для того, чтобы оставаться актуальными. Теперь мы можем видеть уровни активности людей и их историю покупок, а затем использовать данные для таргетинга соответствующего контента для получателей электронной почты.

Что такое стратегия Win-Back?

Письма отыгрыша служат в первую очередь для того, чтобы вернуть утерянную аудиторию. Посмотрите на людей, которые ушли, и попытайтесь заставить их снова взаимодействовать с вашим брендом. Если у вас есть служба подписки, и некоторые из ваших клиентов просрочили свои подписки, дайте им причины вернуться и начать новую подписку.

Итак, как вы это делаете?

Если вы занимаетесь розничной торговлей, и они ничего не покупали в последнее время, расскажите им об изменениях в вашем продукте или просто сделайте эксклюзивное предложение , чтобы побудить их вернуться.

Лучшая практика отыгрыша

Осознайте, какую аудиторию вы пытаетесь вернуть. Когда дело доходит до определения правильной аудитории для отыгрыша, возникает много недоразумений.

И почему это?

Это когда кто-то в последний раз открывал электронное письмо, просматривал его или совершал покупку. Таким образом, вы можете довольно быстро настроить сегментацию. Посмотрите на среднее время между их покупками. Иногда между их покупками может пройти много времени, особенно если вы продаете товары для покупок или эксклюзивные товары . Сравните их последнюю покупку с обычной частотой, чтобы выяснить, когда они неактивны.

Выигрышная тема

Тим сказал, что строка темы интересна, потому что она оказывает гораздо большее влияние на электронные письма отыгрыша. Строки темы электронной почты влияют на ваши открытые ставки для вашей активной аудитории, но гораздо больше для вашей неактивной аудитории.

Кроме того, попробуйте уделить особое внимание темам брошенной корзины, чтобы убедить клиентов приобрести ваши продукты или услуги.

Когда вы создаете строку темы в своем ответном электронном письме, любопытство может быть хорошим подходом. Старайтесь быть менее ориентированными на продажи, чем с активной аудиторией. При составлении ответного электронного письма лучше изменить тон голоса на более непринужденный.

Это не они, это ты!

Так что же ты сделал не так? И что делать по-другому?

Если вы использовали название своего бренда, а вас игнорировали, то смешайте его и используйте в электронных письмах что-то отличное от названия вашего бренда. Техника отыгрыша заключается в том, чтобы изменить то, что вы делаете, если оно не работает .

Попробуйте использовать больше личных имен, возможно, без бренда. Тим признает, что это противоречит идее о том, что люди должны понимать, к какому бренду вы принадлежите, но при отыгрыше все дело в том, чтобы привлечь немного внимания. Попытайтесь понять, почему люди отстранились, и найдите противоядие.

Если вы являетесь модным брендом, и кто-то остановился, потому что он подумал, что ваша коллекция больше не актуальна, предоставьте контент, который доказывает их неправоту, и сообщите им, что вы обновили свою коллекцию. Предложения также сыграют свою роль, но вам придется делать больше, чем просто предложения.

Советы и хитрости

• Измените то, что вы делаете – что бы это ни было. Если вы всегда отправляете электронные письма в понедельник утром, отправляйте в среду днем, меняйте свои имена и, если у вас есть личная информация, используйте ее в строке темы.

• Признайте, что некоторых людей невозможно вернуть. Не каждый человек на планете является вашим идеальным покупателем, и этот человек, возможно, изначально связался с вами по ошибке.

• Продолжайте присылать им предложения и информацию. Это не очень хорошая стратегия — просто оставить их, а затем связаться с ними спустя долгое время. Абсолютный трюк: любимый трюк Тима в электронном маркетинге — использовать очень простые электронные письма . Избавьтесь от всего лишнего, будьте проще и избавьтесь от беспорядка.

Вот пример того, что сделал бы Тим.

Если бы Тиму нужно было провести кампанию по возврату денег, он бы создал предложение на ограниченный период (скажем, на семь дней), а затем отправил бы три электронных письма за этот период. Первое электронное письмо будет содержать несколько продуктов и стимуляцию просмотра. Во втором письме он уменьшит количество контента, а затем в самом последнем письме будет просто указано, что предложение подходит к концу.

Рейтинг кликов

Что должна говорить ваша кнопка CTA, чтобы люди на самом деле нажимали и попадали на ваш сайт?

Тим говорит, что нужно объяснить, что клиент получает, когда нажимает на кнопку, и вы должны учитывать, чего он хочет и на каком этапе жизненного цикла клиента находится, поскольку он может быть еще не готов что-либо покупать.

Заворачивать

Прогноз Тима в отношении маркетинга по электронной почте состоит в том, что мы увидим смесь широковещательных сообщений и автоматических сообщений. Автоматизированные сообщения будут основываться на взаимодействии людей с вашим сайтом, а более персонализированные сообщения будут основаны на интересах и личных данных, поэтому электронные письма будут все больше и больше основываться на поведении.

Получить Взгляд!

Итак, как же выглядит отличное электронное письмо, когда речь идет о текстах, шрифтах, графике и цвете? Есть миллиарды способов сделать это. Если вы ищете лучший способ сбора потенциальных клиентов для своих маркетинговых кампаний по электронной почте, вы можете использовать высокоэффективные всплывающие окна электронной почты Popupsmart.

Чтобы начать правильный путь, вы можете прочитать эту статью о нашем путешествии!

Кроме того, вы можете найти множество других статей о маркетинге по электронной почте и стратегиях цифрового маркетинга на веб-странице блога Popupsmart.

Наслаждайся ими!

Источник: Эмиль Кристенсен и Тим Уотсон.

Вам также может понравиться; Обзор 30 лучших инструментов адаптации пользователей, или вы можете ознакомиться с нашей электронной книгой «Руководство по электронному маркетингу».