65+ впечатляющих статистических данных по удержанию клиентов, которые нужно знать в 2022 году

Поскольку вы пришли сюда, чтобы узнать статистику удержания клиентов, мы начнем с самого важного. Согласно исследованию Bain & Company, улучшение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль от 25 до 95%. Кажется нереальным? Нет, это не так. Однако процент увеличения зависит от эффективности стратегии удержания клиентов.

Эффективная стратегия удержания клиентов основана на тщательных исследованиях и планировании. Суть планирования — исследование; неотъемлемой частью исследования является знание статистики. Бизнес-статистика создается либо экспертами путем тщательного анализа кампаний по удержанию, проводимых различными компаниями, либо является результатом таких кампаний, которыми компании делятся самостоятельно.

Те из вас, кто сомневается в преимуществах статистики удержания клиентов , должны взглянуть на эти 65+ увлекательных статистических данных. Это навсегда изменит ваш взгляд на важность оценки существующих клиентов.

Статистика удержания клиентов 2022

Давайте начнем с понимания того, почему удержание клиента имеет важное значение.

Зачем удерживать клиента?

Шеп Хайкен справедливо сказал: «Все ваши клиенты — партнеры в вашей миссии». Этой причины достаточно, чтобы понять важность удержания клиента. Приведенные ниже статистические данные подтверждают это утверждение.

• Вероятность удержания клиентов составляет около 70%. (в текстовом виде)
  
  
• Более 65% продаж происходит благодаря существующим клиентам. (Циппия)
  
  
• Средняя покупка, сделанная 10% самых лояльных клиентов, в три раза выше, чем покупка, сделанная остальными клиентами. (Циппия)
  
  
• 50% существующих клиентов готовы попробовать новый продукт бренда. (Циппия)
  
  
• Ожидается, что в 2022 году инвестиции в технологии обслуживания клиентов достигнут 641 миллиарда долларов. (Бизнесвайр)
  
  
• Принцип Парето применим и в маркетинге. Следовательно, 20 % клиентов несут ответственность за 80 % продаж. (Зинрело)
  
  
• 51% B2B избегают поставщиков из-за паршивого обслуживания клиентов. (Получать отзывы)
  
  
• 80% клиентов готовы платить больше, чтобы получить лучший опыт. (СупперОфис, Уокер)

Каковы последствия потери клиентов?

Потеря одного клиента – это больше, чем потеря. Эти статистические данные демонстрируют влияние потери клиентов на компанию.

• 72% покупателей переходят на новый бренд после неудачного опыта. (Циппия)
  
  
• 71% клиентов прекращают отношения с бизнесом из-за плохого бизнеса. (Нил Патель)
  
  
• Компании несут убытки в размере около 75 миллиардов долларов в год из-за плохого обслуживания клиентов. (Зиппа)
  
  
• 243 доллара — это средняя стоимость клиентов, порвавших с брендами. Нил Патель предоставил эту глобальную статистику. (Нил Патель)
  
  
• Плохое обслуживание клиентов может стоить в США до 83 миллиардов долларов. (Нил Патель)

Насколько важна лояльность клиентов для бизнеса?

Лояльные клиенты разделяют ценность и миссию бренда с более широкой аудиторией, что приводит к органическому привлечению клиентов. Однако важность лояльности клиентов этим не ограничивается. Это выходит за рамки, и следующая статистика показывает, как это сделать.

• В 2019 году глобальные компании инвестировали около 323 миллиардов долларов в создание экосистемы лояльности клиентов. (Зиппа)
  
  
• 74% покупателей согласились, что остаются лояльными к бренду из-за хорошего качества продукции. (Циппия)
  
  
• В США клиенты участвуют в 16,7 схемах лояльности. Тем не менее, они не используют даже половину этого регулярно. (Циппия)
  
  
• 56% покупателей сохраняют лояльность к тем брендам, которые понимают их и ориентируются на обслуживание клиентов. (Циппия)
  
  
• 37% клиентов заявили, что получение вознаграждения делает их лояльными к бренду. (Зиппа)
  
  
• Клиенты во всем мире заявили, что прозрачность бренда делает их лояльными. (Зиппа)
  
  
• Расходы постоянных клиентов на 67% выше, чем у новых клиентов. (Шестёрки)

Могут ли удовлетворенность клиентов и лучший опыт улучшить продажи?

Да, удовлетворенность и опыт клиентов являются наиболее важными причинами, по которым клиенты решают остаться с брендом или покинуть его. Некоторые из наиболее важных статистических данных по удержанию клиентов , которые показывают важность удовлетворенности клиентов:

• Клиенты тратят в 2,6 раза больше, если довольны услугами компании. (Умная трибуна)
  
  
• В 2020 году 60% клиентов в США были более склонны к покупке бренда, который улучшил обслуживание клиентов. (Циппия)
  
  
• 65% покупателей в США совершают вторую покупку, основываясь на опыте первой покупки. (CSA)
  
  
• Во всем мире 70,7% компаний согласились с тем, что эффективное решение проблем повышает удовлетворенность клиентов. (Циппия)
  
  
• 77% клиентов рекомендуют бренд после хорошего опыта. (Получать отзывы)
  
  
• 73% клиентов совершают покупку, основываясь на предыдущем опыте. (ПвК)
  
  
• 42% клиентов, скорее всего, совершат покупку у компаний, которые предлагают оригинальные способы взаимодействия с продуктами/услугами. (Оракал)
  
  
• 56% людей говорят, что высокая удовлетворенность клиентов мотивирует их оставаться лояльными к бренду. (Циппия)
  
  
• Один из трех клиентов платит больше за лучший опыт. (Адобе)
  
  
• 26% клиентов в США говорят, что плохое обслуживание клиентов приводит к отсутствию доверия к бренду. (Циппия)
  
  
• 43% потребителей готовы платить больше за удобство. (ПвК)
  
  
• 80% клиентов говорят, что доверие, скорость, компетентная помощь и хорошее обслуживание являются ключевыми элементами, которые обеспечивают хорошее обслуживание. (ПвК)
  
  
• 80% компаний считают, что они предлагают хорошее обслуживание клиентов, но только 8% опрошенных сказали, что бренды обеспечивают хорошее обслуживание клиентов. (Зиппа)

Насколько важны социальные сети для удержания клиентов?

Социальные сети — один из важнейших инструментов продвижения. Однако действительно ли это работает? Узнайте сами, зная эту статистику социальных сетей.

• 90% покупателей рекомендуют бренд, увидев его рекламу в социальных сетях. (Циппия)
  
  
• Неудачи новичков в социальных сетях могут оттолкнуть клиентов. (Нил Патель)
  
  
• 65% из 100 крупнейших мировых компаний Fortune используют Twitter для установления связи с аудиторией. (Нил Патель)
  
  
• 63% маркетологов считают социальные сети лучшей тактикой удержания клиентов. (статистика)

Что такое отраслевая статистика удержания клиентов?

Вот некоторые из наиболее известных отраслевых статистических данных по удержанию клиентов.

• 75,5% — это средний показатель удержания клиентов во всех отраслях. (Циппия).
  
  
• Менее 20% — средний показатель удержания клиентов для большинства отраслей. (Опрос Воробей)
  
  
• 34% B2B-компаний сосредотачиваются на обучении своих клиентов оптимальному использованию объектов и услуг. (Business2Community)
  
  
• Возбужденный покупатель начинает покупать на 67% больше через 31–36 месяцев после первой покупки. (Циппия)
  
  
• 50% клиентов электронной коммерции делятся своим хорошим и плохим опытом обслуживания в социальных сетях. (Цикл продажи)
  
  
• 92% клиентов повторно заказывают у компании электронной коммерции, которая предоставляет бесплатную доставку. (ИнвестКРО)
  
  
• 84% — это самый высокий показатель удержания клиентов, и он предназначен для СМИ и профессиональных услуг. (Циппия)
  
  
• Коэффициент удержания в индустрии гостеприимства составляет 55%, и это самый низкий показатель. (Циппия)
  
  
• 45% клиентов предпочитают питаться в этих ресторанах, что делает их частью программы лояльности. (Технологии гостеприимства)
  
  
• 63% — это показатель удержания клиентов для розничной торговли. (Циппия)
  
  
• Средний уровень удержания клиентов в страховой отрасли составляет 84%. (Индио)
  
  
• В среднем страховая отрасль теряет 16% клиентов в год. (Индио)
  
  
• 50-68% — это среднегодовой коэффициент удержания клиентов для индустрии SaaS. (Циппия)
  
  
• Среди клиентов банка около 80% выбирают лучшее предложение от конкурента. (Обзор трекеров)

Как лучше? Статистика удержания или привлечения клиентов!

Распространено мнение, что привлечение новых клиентов является обязательным условием, поскольку они улучшают продажи. Однако приведенная ниже статистика поразит вас. Читайте.

• Удержание старого клиента в 6-7 раз дешевле, чем привлечение нового. (Циппия)
  
  
• 18% компаний отдают приоритет удержанию клиентов, а не привлечению новых. (Циппия)
  
  
• Шансы продать товар старому покупателю составляют от 60 до 70 %, а новому покупателю — от 5 до 20 %. (Циппия)
  
  
• 38% компаний сосредоточены на удержании и привлечении клиентов. В то время как 44% сосредоточены на привлечении клиентов. (Циппия)

Что такое статистика оттока клиентов?

Коэффициент оттока клиентов показывает, сколько клиентов больше не используют продукт бренда. Большинство компаний оценивают годовой коэффициент оттока. Однако некоторые целенаправленные компании регулярно отслеживают его, чтобы определить, какие изменения им необходимо внести, чтобы удержать клиентов. Вот некоторые из очень полезных статистических данных об оттоке клиентов:

• 30% — это средний показатель оттока на некоторых мировых рынках. (Делойт)
  
  
• 18% — это показатель текучести кадров в туристической индустрии. (Аспект)
  
  
• Средний уровень оттока клиентов в финансовой и кабельной индустрии составляет 25%. (Аспект)
  
  
• Компании теряют 1,6 триллиона долларов, когда клиенты переключаются на другой бренд. (МАРКИНБЛОГ)
  
  
• 69% покупателей делают больше покупок в тех магазинах, которые предлагают лучшее обслуживание клиентов. (Решения для соуса)

Каков наилучший способ удержания клиентов согласно статистике?

Если вы хотите улучшить коэффициент удержания клиентов, но не знаете, как это сделать, взгляните на следующую статистику.

• 63% маркетологов считают, что социальные сети — самая эффективная тактика удержания клиентов. (статистика)
  
  
• 89% маркетологов предпочитают электронную почту как наиболее эффективный способ удержания клиентов. (статистика)
  
  
• 55% маркетологов предпочитают прямую почтовую рассылку, чтобы связываться с клиентами для удержания. (статистика)
  
  
• 49% маркетологов считают, что онлайн-маркетинг, за исключением социальных сетей и платной рекламы, является лучшим способом удержания клиентов. (статистика)

Еще немного статистики по удержанию клиентов

Вот некоторые дополнительные статистические данные по удержанию клиентов, которые помогут вам в дальнейшем.

• В среднем 10-25% клиентов покидают компанию в течение года. (Циппия)
  
  
• 33% компаний активно работают над улучшением качества обслуживания клиентов, чтобы улучшить их удержание. (концентратор)
  
  
• 83% клиентов не против поделиться своей личной информацией с компанией для персонализации. (Аксенчер)

Вывод

Из этой статистики удержания клиентов становится ясно, что важно ценить существующих клиентов. Клиенты могут разрушить или построить компанию, а старые клиенты приносят гораздо больше прибыли, чем новые. Помня об этом, компании должны стратегически планировать кампании и процессы, чтобы удерживать клиентов.

Другой очевидный факт заключается в том, что самый простой способ удержать клиента — предоставить ему удовлетворительные продукты и услуги. Важную роль играет опыт клиента не только с продуктом, но и с компанией.

На его основе клиент решает, хочет он продолжать отношения с компанией или нет. Кроме того, лояльность клиентов — это инструмент, который может автоматически добавлять новых клиентов. Следовательно, это одна вещь, на которой компании должны сосредоточиться с самого начала.

Чтобы повысить лояльность клиентов к вашему бизнесу, запланируйте демонстрацию с нашим экспертом и узнайте больше об этом.

Часто задаваемые вопросы