8 лучших программ для удержания клиентов в 2023 году (включая инструменты искусственного интеллекта)

Удержание клиентов является важным аспектом любого успешного бизнеса.

Привлечение новых клиентов важно, но не менее важно поддерживать базу лояльных клиентов.

Чтобы достичь этого, предприятия полагаются на различные стратегии и инструменты, и программное обеспечение для удержания клиентов играет ключевую роль в этом процессе.

Сегодня вы познакомитесь с лучшим программным обеспечением для управления удержанием клиентов , доступным в 2023 году, включая инструменты на базе искусственного интеллекта.

Я подробно расскажу о каждом программном обеспечении, включая цены и функции, чтобы помочь вам принять обоснованное решение для вашего бизнеса.

Что такое программное обеспечение для удержания клиентов?

Платформа удержания клиентов относится к категории инструментов и решений, призванных помочь предприятиям эффективно удерживать своих существующих клиентов. Он предоставляет набор функций и функций, которые позволяют компаниям анализировать поведение клиентов, автоматизировать взаимодействие и персонализировать общение, чтобы повысить лояльность клиентов и улучшить показатели удержания.

Программное обеспечение для управления удержанием клиентов помогает компаниям укреплять отношения со своими клиентами, сокращать отток клиентов и максимизировать пожизненную ценность каждого клиента.

По своей сути программное обеспечение для удержания клиентов фокусируется на использовании данных и технологий для понимания потребностей, предпочтений и моделей поведения клиентов.

Получая информацию о поведении клиентов, предприятия могут реализовывать целевые стратегии для улучшения качества обслуживания клиентов, устранения проблемных мест и превышения ожиданий клиентов.

Основной целью программного обеспечения для управления удержанием клиентов является повышение удовлетворенности клиентов, повышение лояльности и, в конечном итоге, удержание клиентов в долгосрочной перспективе. Это достигается за счет множества функций и функций, которые мы рассмотрим более подробно.

Ключевые особенности программного обеспечения для удержания клиентов

Аналитика и отчетность

Программное обеспечение для удержания клиентов предлагает надежные аналитические возможности, помогающие компаниям понять поведение клиентов, отслеживать показатели вовлеченности и выявлять тенденции.

Анализируя такие данные, как история покупок, использование продуктов и взаимодействие с клиентами, компании могут получить представление о предпочтениях клиентов и определить возможности для улучшения стратегий удержания.

Сегментация и таргетинг

Эффективное удержание клиентов зависит от понимания того, что не все клиенты одинаковы. Программное обеспечение для удержания клиентов позволяет предприятиям сегментировать свою клиентскую базу на основе различных критериев, таких как демографические данные, поведение или история покупок.

Классифицируя клиентов по определенным сегментам, компании могут адаптировать свои усилия по удержанию и предоставлять персонализированный опыт и целевые предложения.

Автоматическое взаимодействие

Автоматизация является ключевым компонентом платформы удержания клиентов. Компании могут автоматизировать различные действия по взаимодействию, такие как отправка персонализированных электронных писем, сообщений в приложениях или push-уведомлений, чтобы развивать отношения с клиентами.

Эти автоматические кампании могут быть инициированы конкретными действиями клиентов или этапами, обеспечивая своевременную и актуальную коммуникацию .

Персонализация

Персонализация имеет решающее значение для удержания клиентов. Программное обеспечение для удержания клиентов позволяет компаниям предоставлять персонализированный опыт, используя данные и предпочтения клиентов.

Это включает в себя персональные рекомендации, целевые предложения и индивидуальный обмен сообщениями. Предоставляя клиентам актуальный и индивидуальный опыт, компании могут повысить удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность .

Поддержка клиентов и обратная связь

Программное обеспечение для управления удержанием клиентов часто включает инструменты поддержки клиентов, которые оптимизируют процесс поддержки. Это может включать в себя такие функции, как чат в реальном времени, системы продажи билетов или базы знаний.

Эффективная поддержка клиентов необходима для быстрого решения проблем клиентов, решения проблем и создания положительного опыта клиентов.

Возможности интеграции

Платформа удержания клиентов интегрируется с другими системами и платформами, такими как CRM-системы, инструменты автоматизации маркетинга или платформы электронной коммерции.

Это позволяет предприятиям использовать существующие данные и оптимизировать процессы для более согласованных стратегий удержания клиентов.

Преимущества программного обеспечения для удержания клиентов

Внедрение программного обеспечения для удержания клиентов может принести бизнесу несколько преимуществ, в том числе:

Снижение оттока

Понимая поведение клиентов, их предпочтения и болевые точки, компании могут активно решать проблемы и сокращать отток клиентов. Программное обеспечение для удержания клиентов позволяет компаниям выявлять клиентов, которым грозит уход, и внедрять целевые стратегии для их удержания.

Повышение лояльности клиентов

Программное обеспечение для удержания клиентов помогает компаниям укреплять отношения со своими клиентами, предоставляя персонализированный опыт и удовлетворяя их конкретные потребности.

Это способствует лояльности и увеличивает вероятность повторных покупок и долгосрочных отношений с клиентами.

Повышение удовлетворенности клиентов

Анализируя отзывы и поведение клиентов, компании могут определить области для улучшения и улучшить общее качество обслуживания клиентов. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, положительной репутации и улучшению показателей удержания.

Максимальная пожизненная ценность клиента

Удержание существующих клиентов часто более рентабельно, чем привлечение новых. Программное обеспечение для управления удержанием клиентов помогает компаниям максимизировать пожизненную ценность каждого клиента за счет развития долгосрочных отношений, поощрения повторных покупок и усиления защиты интересов клиентов.

Теперь я перечислю лучшее программное обеспечение для удержания клиентов, которое вы можете использовать в 2023 году! Давайте двигаться дальше…

Лучшее программное обеспечение для удержания клиентов — 2023 г. (включая ИИ)

1- Руководство пользователя

UserGuiding — это универсальное программное обеспечение для управления удержанием клиентов, ориентированное на адаптацию пользователей и взаимодействие с приложением. Он предоставляет бизнесу интуитивно понятную платформу для создания интерактивных туров по продукту, пошаговых руководств и контрольных списков.

С помощью UserGuiding вы можете направлять своих пользователей по ключевым функциям вашего продукта и обеспечивать их беспрепятственный ввод в эксплуатацию.

UserGuiding предлагает ряд функций для оптимизации адаптации пользователей, включая интерактивные обзоры продуктов, контрольные списки в приложении и всплывающие подсказки. Эти функции позволяют компаниям обучать своих пользователей функциональным возможностям продукта, обеспечивая беспрепятственный процесс адаптации.

Программное обеспечение также предоставляет возможности сегментации пользователей и таргетинга, позволяя компаниям предоставлять персонализированный опыт адаптации на основе конкретных характеристик пользователей.

Такой персонализированный подход повышает вовлеченность пользователей и повышает вероятность удержания клиентов.

Что касается ценообразования, UserGuiding предлагает гибкие планы для предприятий любого размера. Цены начинаются с 89 долларов в месяц для базового плана, что делает его доступным для стартапов и малого бизнеса.

Они также предоставляют бесплатную пробную версию, позволяющую пользователям испытать функции программного обеспечения, прежде чем брать на себя обязательства.

Пользователи ценят UserGuiding за удобный интерфейс, широкие возможности настройки и отличную поддержку клиентов. Программное обеспечение получило положительные отзывы за его эффективность в улучшении адаптации пользователей и повышении показателей удержания клиентов.

UserGuiding также предлагает бесплатные услуги по переносу вашего содержимого в приложении, созданного с помощью другого программного обеспечения , чтобы минимизировать ваши затраты на переход.

Запланируйте демонстрацию с одним из наших экспертов или начните бесплатную пробную версию прямо сейчас:

Не платите целое состояние за другие инструменты!

UserGuiding начинается всего с 89 долларов в месяц.
Создавайте туры, всплывающие подсказки и опросы без программирования

2- Пендо

Pendo — это комплексная платформа для удержания клиентов, ориентированная на аналитику продуктов и обзоры продуктов. Это помогает компаниям понять поведение пользователей, измерить внедрение функций и собрать ценную информацию для повышения вовлеченности и удержания клиентов.

С помощью Pendo вы можете создавать целевые сообщения в приложении и туры по продукту, чтобы направлять пользователей к ценным действиям.

Возможности продуктовой аналитики Pendo позволяют компаниям отслеживать вовлеченность пользователей, измерять скорость внедрения функций и получать представление о поведении пользователей. Понимая, как пользователи взаимодействуют со своими продуктами, компании могут определить области для улучшения и внедрить стратегии для увеличения удержания клиентов.

Программное обеспечение также предлагает функции обмена сообщениями в приложении и обзор продукта, которые позволяют компаниям сообщать важную информацию и направлять пользователей через различные функции или обновления.

Структура ценообразования Pendo доступна по запросу, что позволяет предприятиям выбрать план, соответствующий их конкретным потребностям. Они также предлагают бесплатную пробную версию, позволяющую пользователям изучить программное обеспечение и его функции, прежде чем брать на себя обязательства.

3- Амплитуда

Amplitude — это мощное программное обеспечение для управления удержанием клиентов, которое специализируется на расширенной аналитике. Это позволяет предприятиям собирать, анализировать и визуализировать большие наборы пользовательских данных, чтобы получить ценную информацию о поведении клиентов. С Amplitude вы можете отслеживать вовлеченность пользователей, выявлять тенденции и оптимизировать стратегии удержания клиентов.

Возможности расширенной аналитики Amplitude предоставляют предприятиям возможность глубокого понимания поведения пользователей. Программное обеспечение позволяет отслеживать и анализировать взаимодействие пользователей, проводить когортный анализ и отслеживать показатели конверсии воронки.

Этот подход, основанный на данных, помогает компаниям выявлять закономерности, измерять эффективность своих стратегий удержания клиентов и принимать решения на основе данных.

Программное обеспечение также предлагает функции поведенческой сегментации и таргетинга, позволяющие компаниям адаптировать свои маркетинговые усилия и усилия по удержанию на основе конкретных сегментов пользователей.

Такой персонализированный подход повышает вовлеченность клиентов и повышает уровень удержания клиентов.

Тарифные планы Amplitude основаны на конкретных потребностях и масштабах вашего бизнеса. Они предоставляют бесплатную версию с ограниченными функциями, а также индивидуальные корпоративные планы для крупных организаций. Подробную информацию о ценах можно получить, связавшись с отделом продаж Amplitude.

4- Крюк

Hook — это программное обеспечение для управления удержанием клиентов, которое фокусируется на прогнозировании возможностей расширения и дополнительных продаж.

Он использует алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для анализа данных о клиентах и ​​выявления потенциальных возможностей дополнительных и перекрестных продаж.

С помощью Hook вы можете активно взаимодействовать с клиентами, повышать их пожизненную ценность и стимулировать рост доходов.

Алгоритмы Hook на основе искусственного интеллекта анализируют данные о клиентах, включая историю покупок, модели поведения и взаимодействия, чтобы определить потенциальные возможности дополнительных и перекрестных продаж.

Программное обеспечение предоставляет полезную информацию, которую предприятия могут использовать для создания целевых маркетинговых кампаний и персонализированных предложений, повышая вероятность дополнительных покупок у существующих клиентов.

Программное обеспечение также предлагает возможности сегментации клиентов и таргетинга, позволяя компаниям адаптировать свои стратегии дополнительных продаж на основе конкретных сегментов клиентов.

Такой подход гарантирует, что правильные предложения будут представлены нужным клиентам, что максимально увеличивает шансы на успешную продажу.

Подробная информация о ценах Hook доступна по запросу, и они предлагают демо-версию для демонстрации возможностей своего программного обеспечения.

5- Предусмотрительный ИИ

Forethought AI — это программное обеспечение для удержания клиентов на базе искусственного интеллекта, которое сочетает в себе чат-бота и информацию об удержании для улучшения поддержки и вовлечения клиентов.

Он использует обработку естественного языка и машинное обучение, чтобы понимать запросы клиентов, предоставлять мгновенные ответы и генерировать ценную информацию для улучшения стратегий удержания.

Функция чат-бота Forethought AI предоставляет предприятиям интеллектуального виртуального помощника, который может обрабатывать запросы клиентов, предлагать персональные рекомендации и помогать в решении проблем.

Чат-бот использует алгоритмы обработки естественного языка и машинного обучения, чтобы понимать запросы клиентов и предоставлять точные и своевременные ответы.

Это позволяет предприятиям оказывать мгновенную поддержку, повышать удовлетворенность клиентов и улучшать показатели удержания.

В дополнение к возможностям чат-бота Forethought AI предлагает информацию об удержании, полученную на основе данных, собранных во время взаимодействия с клиентами.

Программное обеспечение анализирует запросы клиентов, настроения и модели поведения, чтобы предоставить компаниям полезную информацию для улучшения их стратегий удержания.

Эти идеи позволяют компаниям выявлять болевые точки, решать проблемы клиентов и создавать персонализированный опыт, повышающий лояльность клиентов.

Forethought AI предлагает гибкие варианты ценообразования в зависимости от количества взаимодействий с чат-ботом и необходимой информации об удержании.

6- Затмение ИИ

Eclipse AI — это программное обеспечение для удержания клиентов на основе искусственного интеллекта, которое предоставляет ценную информацию для повышения показателей удержания клиентов. Он анализирует данные о клиентах, включая модели поведения, предпочтения и взаимодействия, чтобы генерировать действенные рекомендации для персонализированных стратегий взаимодействия.

Алгоритмы Eclipse AI на основе искусственного интеллекта анализируют данные о клиентах и ​​выявляют модели поведения, влияющие на показатели удержания. Программное обеспечение предоставляет предприятиям действенные рекомендации по персонализированным стратегиям взаимодействия. Понимая предпочтения и поведение клиентов, компании могут создавать целевые кампании, персонализированные предложения и индивидуальную коммуникацию, которые находят отклик у их клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и показателям их удержания.

Программное обеспечение также предлагает возможности сегментации клиентов и таргетинга, позволяя компаниям классифицировать клиентов на основе конкретных характеристик и предпочтений. Эта сегментация помогает компаниям предоставлять персонализированный опыт, предложения и коммуникации, отвечающие уникальным потребностям и предпочтениям каждого сегмента клиентов.

Eclipse AI предлагает индивидуальные цены, основанные на конкретных требованиях каждого бизнеса.

7- Домофон

Intercom — это комплексное программное обеспечение для управления удержанием клиентов, которое удовлетворяет все ваши потребности в общении с клиентами. Он сочетает в себе чат, электронный маркетинг и инструменты взаимодействия с клиентами для создания персонализированного взаимодействия на протяжении всего пути клиента.

С Intercom вы можете эффективно общаться со своими клиентами, развивать отношения и улучшать удержание клиентов.

Функция живого чата Intercom позволяет предприятиям оказывать поддержку в режиме реального времени и взаимодействовать с клиентами непосредственно на своем веб-сайте или в приложении. Программное обеспечение также предлагает возможности электронного маркетинга и автоматизации, позволяя компаниям отправлять целевые сообщения и развивать отношения с помощью персонализированных кампаний по электронной почте.

Кроме того, Intercom предоставляет функции сегментации и таргетинга клиентов, что позволяет компаниям доставлять сообщения определенным сегментам клиентов.

Программное обеспечение включает отслеживание поведения клиентов, что позволяет компаниям получать представление о том, как клиенты взаимодействуют с их продуктами или услугами.

Эта информация помогает компаниям понять потребности клиентов, определить возможности для улучшения и создать персонализированный опыт, который способствует удержанию клиентов.

Intercom предлагает тарифные планы, основанные на конкретных потребностях бизнеса, начиная с 74 долларов в месяц для плана Starter.

Пользователи ценят Intercom за удобные средства связи, комплексные функции и отличную поддержку клиентов.

8- ЭддиАИ

EddyAI — это платформа для удержания клиентов на базе искусственного интеллекта, ориентированная на возможности чат-ботов. Он предоставляет компаниям интеллектуального чат-бота, который может обрабатывать запросы клиентов, предлагать персональные рекомендации и помогать в решении проблем.

С EddyAI вы можете повысить удовлетворенность клиентов, оптимизировать процессы поддержки и улучшить общее удержание клиентов.

Функция чат-бота EddyAI использует понимание естественного языка и генерацию ответов, чтобы предоставлять точные и своевременные ответы на запросы клиентов. Программное обеспечение интегрируется с популярными платформами обмена сообщениями, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым ими каналам. Чат-бот EddyAI также поддерживает автоматизированные рабочие процессы для решения проблем, сокращая время отклика и повышая удовлетворенность клиентов.

Программное обеспечение предоставляет функции аналитики и отчетности для измерения производительности чат-бота и сбора информации о взаимодействии с клиентами. Эти идеи помогают компаниям определить области для улучшения, оптимизировать ответы чат-ботов и повысить вовлеченность клиентов.

Они также предоставляют пользователям бесплатную пробную версию для оценки эффективности своего программного обеспечения.

Заключительные слова

В заключение, программное обеспечение для удержания клиентов играет решающую роль, помогая компаниям удерживать своих ценных клиентов. Будь то адаптация пользователей, аналитика продуктов, чат-боты на базе искусственного интеллекта или комплексные инструменты общения с клиентами, это программное обеспечение предоставляет ряд функций для улучшения стратегий удержания клиентов.

Используя возможности искусственного интеллекта и анализа данных, компании могут оптимизировать свои усилия по удержанию клиентов, повысить удовлетворенность клиентов и добиться долгосрочного успеха.

Изучите функции, цены и отзывы клиентов о каждом программном обеспечении, упомянутом в этой статье, чтобы найти наиболее подходящее для вашего бизнеса и поднять усилия по удержанию клиентов на новый уровень в 2023 году.

Часто задаваемые вопросы

Что такое программа для удержания клиентов?

Программное обеспечение для удержания клиентов — это набор инструментов и решений, предназначенных для того, чтобы помочь компаниям сохранить своих существующих клиентов. Это программное обеспечение предоставляет такие функции, как аналитика, автоматизация взаимодействия, сегментация клиентов и персонализированное общение, чтобы повысить лояльность клиентов и улучшить показатели удержания.

Что такое хорошая CRM для удерживающего маркетинга?

Несколько программ для управления удержанием клиентов (CRM) могут быть эффективными в целях маркетинга удержания. Некоторые популярные варианты включают UserGuiding, Pendo, Amplitude, Hook и Intercom. Эти инструменты CRM предлагают функции, специально разработанные для анализа поведения клиентов, автоматизации взаимодействия и создания персонализированных маркетинговых кампаний для улучшения удержания клиентов.

Как CRM помогает удерживать клиентов?

CRM-система помогает удерживать клиентов, предоставляя ценную информацию о поведении, предпочтениях и взаимодействиях клиентов. Анализируя эти данные, компании могут выявлять тенденции, персонализировать общение и предлагать целевые предложения для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Программное обеспечение CRM также обеспечивает автоматизированное взаимодействие, позволяя компаниям активно реагировать на потребности клиентов и предоставлять своевременную поддержку, что приводит к улучшению удержания клиентов.