Стратегии удержания клиентов в мобильном маркетинге

Мобильный маркетинг — это новая маркетинговая стратегия законодателя моды, принятая многими маркетологами. Из-за быстрого использования мобильных телефонов.

Маркетологам стало проще ориентироваться на пользователей мобильных телефонов, планшетов и смартфонов. Это, безусловно, сократило разрыв между пользователями и маркетологами.

Хотя расстояние, безусловно, было сокращено, с другой стороны, сложность привлечения пользователей увеличилась. В частности, если мы говорим о приложениях для путешествий, привлечение и удержание пользователей — это некоторые острые проблемы, с которыми маркетологи сталкиваются каждый день. Мобильным маркетологам становится намного сложнее удерживать пользователей, поскольку 5% приложений в магазинах приложений для Android и iOS — это приложения для путешествий. Итак, вы должны использовать некоторые эффективные стратегии удержания клиентов , приведенные ниже.

Почему приложения для путешествий сталкиваются с проблемами в мобильном маркетинге :

Давайте посмотрим на факторы, на которые обращает внимание каждый клиент, прежде чем использовать приложение для путешествий в мобильном маркетинге:

1. Удобство _

Клиенты обычно ищут удобства с точки зрения онлайн-бронирования.

2. Деньги

Деньги играют жизненно важную роль в привлечении клиентов к вашим приложениям. Клиенты обычно ищут лучшие сделки и предложения, которые являются разумными, но обеспечивают качественные услуги.

3. Прошлый опыт покупки

Приложения для путешествий обычно зарабатывают, если пользователь уже имел с ними опыт.

Глядя на текущие тенденции, пользователи Индии имеют привычку переключаться с одного приложения на другое, если их потребности не удовлетворяются так, как они ожидают. Кроме того, если у пользователя есть несколько вариантов на выбор, он склонен искать другую услугу. Поэтому с завоеванием лояльности пользователя становится трудно иметь дело.

В таком случае мобильные маркетологи должны использовать подход, основанный на данных, чтобы повысить уровень удержания клиентов с помощью стратегий удержания клиентов.

Как повысить показатели удержания клиентов в мобильном маркетинге:

1. Анализ данных для понимания мобильных пользователей :

Первый и самый важный шаг, который должен сделать мобильный маркетолог, — это углубиться в анализ данных пользователей. Аналитика мобильного маркетинга позволит вам узнать о поведении пользователя. Таким образом, вы можете определить группы со схожим поведением и проанализировать их модели поведения за определенный период времени.

Вы можете использовать эти идеи для создания эффективных кампаний по маркировке. После этого вы сможете отслеживать взлеты и падения пользователей прямо с того дня, как они загрузили или зарегистрировались в вашем приложении.

2. Побудите пользователей бронировать онлайн

Вы можете использовать релевантную информацию о пользователях, т. е. их прошлое поведение в приложении, чтобы побудить их к дальнейшему взаимодействию. Вы можете найти такую ​​информацию, как рейсы, которые они забронировали для определенного пункта назначения, или любой запрос, который они выдвинули для турпакетов. Таким образом, вы можете привлекать пользователей, отправляя персонализированные сообщения или push-уведомления с привлекательными предложениями и скидками.

Например , посмотрите на приведенный выше пример Make My Trip, который привлекает внимание пользователей возможными скидками и предложениями. Кроме того, это побуждает пользователей нажимать на сообщение с эксклюзивной сделкой по способам оплаты.

3. Дайте мобильным пользователям актуальную информацию

Мало знаний - опасная вещь. Эта поговорка подходит для приложений для путешествий. Идеальная поездка — это идеальный шведский стол с прекрасным размещением и более удобной мобильностью. Пользователь, как правило, ищет более выгодные предложения и предложения и продолжает переключаться между приложениями, пока не найдет свой «тип сделки». Поэтому приложение для путешествий несет ответственность за предоставление пользователям всей необходимой информации.

Давайте возьмем пример Skyscanner, который предоставляет пользователям множество функций, которые позволяют им искать рейсы для определенного пункта назначения. Кроме того, у них есть уникальная функция «часы», которая позволяет пользователю следить за тарифами на рейсы и обновлять их при изменении цен.

4. Включите пользователей с наградами

Предложение вашим пользователям выгодных предложений и скидок — одна из лучших стратегий удержания клиентов , которая заставит их снова вернуться на ваш сайт со значительным вознаграждением, — еще одна известная маркетинговая стратегия.

Например , Hotel.com привлекает внимание пользователей, предлагая им такие награды, как «Выиграйте бесплатную ночь в отеле». Это не только привлечет пользователей, но и побудит их вернуться на ваш сайт, чтобы разблокировать больше наград.

5. Верните пользователей в ваше приложение

Еще один способ привлечь пользователей к вашему приложению — рекламировать их программы лояльности . Основная цель этих программ лояльности не для повышения конкуренции с другими приложениями. Но это должно предоставить пользователю интегрированный и удовлетворительный опыт. Эти кампании лучше всего доставляются с персонализированными обновлениями, оповещениями и напоминаниями. Для того, чтобы увеличить количество посещений пользователей на ваш сайт.

Например, авиакомпания Aegean подталкивает своих пользователей к посещению их веб-сайта с помощью обменных авиамилей.

6. Привлекайте пользователей транзакционными сообщениями

Чтобы сохранить своих клиентов, вы должны предложить им удовлетворительное обслуживание клиентов. Приложение для путешествий должно быть тенью для своих пользователей. Другими словами, как маркетолог, вы должны сделать все возможное, чтобы уведомить своих пользователей на каждом этапе, начиная с загрузки их приложения, упрощения транзакции и заканчивая последним этапом, когда пользователь завершает свое физическое путешествие.

Вы можете легко завоевать лояльность своих клиентов с помощью этих транзакционных сообщений.

Например , авиакомпании Delta отправляют пользователям своевременные напоминания, актуальные и важные оповещения. Он оказывает полезную поддержку клиентам, информируя их об обновлениях до тех пор, пока их багаж не прибудет на карусель.

7. Обеспечить постоянную поддержку клиентов

Пользователи будут привязаны к вашим услугам, если вы предоставите им бесперебойную и постоянную поддержку. Вы должны решать запросы клиентов, жалобы или отвечать на запросы клиентов. Также вы можете использовать чат-ботов с искусственным интеллектом для решения запросов пользователей по наиболее часто задаваемым вопросам.

Основная цель — повысить качество обслуживания клиентов. Кроме того, вы можете добавить эмоциональную окраску своим сообщениям по каналам, чтобы ваш бренд мог оставить длительное влияние на сознание пользователя. Когда вы будете следовать за ними на протяжении всего их пути, они почувствуют связь с вами!

Например , запрос отзывов клиентов о ваших услугах — отличный способ узнать, что они думают о вас.

ВЫВОД

Используйте приведенные выше стратегии удержания клиентов (советы) и установите тесные связи со своими клиентами. Итак, будьте готовы сказать им, что им нужно, задолго до того, как они сами это поймут.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что вы должны усердно работать, чтобы занять место в сердце вашего клиента в мобильном маркетинге. Вовлечение и удержание пользователей являются неотъемлемой частью создания прочной основы для вашего бизнеса.

Читать далее:

• Как повысить качество обслуживания клиентов с помощью автоматизации маркетинга?
• 21 лучшая стратегия удержания клиентов, которая работает в 2022 году
• 21+ трендов клиентского опыта и статистики клиентского опыта в 2022 году
• 15+ статистических данных опроса клиентов, которым вы будете следовать в 2022 году