7 советов по эффективному взаимодействию с клиентами, которые вам нужно знать

Построение долгосрочных отношений с клиентами включает в себя все виды взаимодействий, которые происходят во время пути клиента, и другие факторы, которые могут повлиять на отношения с клиентами. Таким образом, каждый бизнес должен сосредоточиться на тщательном подходе, чтобы добиться успеха, создавая стратегии для укрепления отношений с клиентами.

Чтобы сделать то же самое, вот 7 ключевых тактик, которые каждый бизнес должен учитывать при построении стратегии взаимоотношений с клиентами .

7 ключевых тактик для построения отношений с клиентами

1. Сильное обслуживание клиентов

Установление долгосрочных отношений с клиентами — это разумный шаг с точки зрения маркетинга, а также необходимость часа. Это также помогает вам прогнозировать требования ваших клиентов и вносить текущие коррективы, чтобы развивать свой бизнес и превзойти их ожидания.

Исследование показало, что потребители обычно положительно относились к проактивному обслуживанию. Поддержка в режиме реального времени является одним из ключевых атрибутов обеспечения отличного клиентского опыта. Это работает как беспроигрышная тактика для компаний, которые хотят превзойти ожидания клиентов и произвести хорошее впечатление.

Практики, которые вы можете использовать, чтобы превзойти ожидания ваших клиентов

• Обеспечьте поддержку в режиме реального времени . Вы можете оказывать помощь в продажах и поддержке в режиме реального времени своим клиентам с помощью живого чата. Вы можете получить представление и знания о пути клиента и предоставить проактивную поддержку для улучшения качества обслуживания клиентов.

• Общайтесь со своими клиентами . Предоставьте вашей команде поддержки возможность общаться с вашими клиентами и узнавать их потребности и отзывы. Позвольте им выполнить свои требования и доставить отличный опыт.

• Заставьте своих клиентов чувствовать себя особенными . Подумайте о том, чтобы приложить дополнительные усилия, чтобы удовлетворить и превзойти ожидания ваших клиентов. Отправьте благодарственное письмо своим клиентам, так как это положительно повлияет на название вашего бренда и повысит лояльность клиентов .

2. Создавать ценность для клиентов

Что вы можете сделать, чтобы удержать клиента на всю жизнь?

Когда дело доходит до брендов, вы должны сосредоточиться на создании ценности для своих клиентов.

И вы можете сделать это:

• Знание потребностей ваших клиентов . Слушайте, что говорят ваши потребители, их ответы и отзывы, чтобы узнать, что для них важно, и ищите возможности помочь им.

• Создавайте сообщества . Сообщества могут оказать существенное влияние на ключевые показатели эффективности бизнеса. Компании получают заметный рост операционной эффективности, увеличения доходов и удовлетворенности клиентов. Следовательно, сообщества клиентов можно определить как один из основных способов развития отношений с клиентами .

• Знайте свое ценностное предложение . Вам необходимо узнать, какую ценность представляют ваши продукты или услуги для ваших клиентов. Какова будет их ценность с точки зрения использования?

• Инвестируйте в своих ценных клиентов . Направляйте свой бизнес на новые продукты и решения, которые обслуживают ваших лучших клиентов. Клиенты – это основа вашего бизнеса. Они являются основой текущей прибыли и поддержкой будущего роста.

• Обучайте клиентов . Компании используют различные маркетинговые уловки для привлечения потенциальных клиентов. Клиенты более склонны доверять тем брендам, которые пытаются улучшить свои знания о своих продуктах или услугах. Исследования показывают, что обучение клиентов повышает их доверие к организации и может служить выдающимся отличием услуг для брендов.

3. Персонализация отношений с клиентами

Сегодня становится важным, чтобы ваши клиенты были довольны и довольны для всех предприятий. Личное общение с вашими клиентами является ключом к развитию долгосрочных отношений с вашим бизнесом.

Согласно исследованию, около 80% организаций которые превзошли цели по доходам, имеют задокументированную стратегию персонализации. Персонализация повышает лояльность, способствует более высокой конверсии и, в конечном итоге, увеличивает доход.

Практики построения прочных личных отношений с клиентами и достижения успеха бренда:

• Согласуйте свой тон с характером вашего клиента . Некоторые клиенты любят короткие разговоры, а некоторые — длинные. Вы можете понять личность своего клиента. Это побудит вас узнать, как говорить и персонализировать отношения с ними.

• Используйте высокоуровневые инструменты взаимодействия с клиентами . Благодаря инструментам поддержки в режиме реального времени и видеочату вы можете сотрудничать со своими клиентами в режиме реального времени и быстрее выявлять проблемы. Вы можете добиться эффективных персонализированных решений при первом контакте. Благодаря прямому общению вы можете развивать более дружеские отношения с клиентами.

• Узнавайте предпочтения своих клиентов . Слушайте своих клиентов, чтобы узнать их потребности. Убедитесь, что вы знаете их предпочтительные каналы связи и то, как они хотели бы, чтобы к ним обращались. Позвольте своим клиентам выбирать, позволяя им отказаться, когда они того пожелают. Понимание предпочтений ваших клиентов персонализирует опыт и укрепляет их доверие к вашему бренду.

4. Отдайте предпочтение клиентскому опыту

Опыт работы с клиентами является неотъемлемой частью стратегии поддержания отношений с клиентами.

Есть 3 преимущества для построения отношений с клиентами, которые может увидеть каждый бизнес; это рекомендации, лояльность клиентов и удержание клиентов. Когда клиенты становятся верными, их пожизненная ценность возрастает, и у вас есть шансы продвинуть вас среди потенциальных новых клиентов.

Постарайтесь понять путь клиента и обеспечить единообразный клиентский опыт на протяжении всего жизненного цикла.

5. Поймите психологию клиентов

В основе психологии обслуживания клиентов лежит удовлетворенность клиентов. Когда вы полностью знаете потребности своих клиентов, вы можете повысить степень их удовлетворенности . Клиенты любят признательность, и они хотят, чтобы вы выслушали их проблемы и заверили, что то же самое больше не повторится.

Психологию клиентов можно интерпретировать и распознавать на основе их производительности и эмоций, что побудит вас обслуживать их лучше.

Всякий раз, когда клиенты обращаются к вам с жалобой или проблемой, их ожидания понимаются, и проблема решается как можно скорее. Они требуют внимательного слушателя, который распознает их проблему и предлагает правильное решение.

6. Внедрите многоканальный коммуникационный подход

Знают ли ваши потребители, что они могут обратиться к вам с тем, что они хотят? Они понимают как? Мощные отношения с клиентами нуждаются в активном общении.

Пусть ваши клиенты узнают, как с вами лучше всего связаться по электронной почте, в чате, социальных сетях, текстовых сообщениях или других формах общения. Вы также должны понимать, как они предпочитают, чтобы с вами общались, и быть активно готовым к тому, чтобы давать согласованный опыт по всем каналам.

Вот несколько советов по идентификации каналов:

• Знайте свою целевую аудиторию . Вы должны начать выяснять, какие платформы используют ваши потребители и как они предпочитают взаимодействовать с брендами.

• Определите правильные каналы связи. Убедитесь, что какой бы канал вы ни выбрали; его общая цель должна состоять в том, чтобы повысить конверсию и работать синхронно с другими каналами, чтобы обеспечить последовательный и унифицированный опыт.

• Сосредоточьтесь на взаимодействии с брендом . Чтобы продвигать свой бренд и добиться реального долголетия, вам потребуется, чтобы они общались с вами. Вы должны сосредоточиться на вовлечении в диалог во всех случаях, когда клиенты обращаются к вам.

• Скорректируйте свой подход к каналам . По-настоящему успешная многоканальная стратегия требует адаптированного контента для каждого канала. Обязательно подготовьте другой контент, но сообщение должно быть последовательным.

7. Познакомьтесь с этикетом обслуживания клиентов

62% клиентов во всем мире заявили, что прекратили сотрудничество с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Это делает введение этикета обслуживания клиентов важным во всех аспектах вашего бизнеса, поскольку предоставление превосходного обслуживания — самый надежный способ улучшить отношения с клиентами .

Вот некоторые важные правила этикета обслуживания клиентов, которые вы можете посмотреть:

• Используйте положительные слова и фразы Клиенты обычно меняют бренды, когда чувствуют, что агенты невежественны или грубы. Поэтому использование правильных фраз и слов для общения с клиентами является одним из важнейших аспектов обслуживания клиентов.
  
  Ваши слова формируют первое впечатление, которое имеет большое значение. Положительные выражения, такие как – Мои извинения, извините, должны быть приняты, а отрицательные фразы, такие как – Я не знаю, Не следует избегать вопросов.

• Практикуйте активное слушание . Всегда приветствуйте то, что говорят ваши клиенты. Максимально используйте каждую возможность, чтобы ваши клиенты чувствовали себя счастливыми, ценными и уважаемыми.
  
  Внимательное слушание, не прерывая то, что говорят ваши потребители, помогает распознать точную проблему. Активное слушание помогает понять, что именно нужно вашим клиентам, их мнения и отзывы, чтобы вы могли соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их.

• Выразите благодарность . Два маленьких слова «спасибо» могут творить чудеса, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Когда вы любезно используете такие слова, как «Спасибо» и «Пожалуйста», это демонстрирует чувство, что вас ценят, и связь между бизнесом и клиентами становится прочной.

• Проявите сочувствие. Работа с клиентами, особенно когда у них есть недовольство или они сталкиваются с какой-либо проблемой, можно исправить намного быстрее и проще, используя сочувственные заявления, сохраняя спокойствие и проявляя доброту.

Заворачивать

Прочитав этот пост, вы можете получить представление о том, как эти тактики взаимоотношений с клиентами помогают вам строить более прочные и долгосрочные отношения с клиентами. Используйте эту тактику в соответствии с вашим бизнесом и увидите рост доходов.

Часто задаваемые вопросы об отношениях с клиентами :

Как построить крепкие отношения с клиентами?

Чтобы построить прочные отношения с клиентами, вам необходимо понять их выбор и опасения. Как только вы узнаете их, вы сможете соответствующим образом скорректировать свою тактику.

Приведут ли более тесные отношения с клиентами к увеличению продаж?

Да, это поможет вам получить повторные продажи. Мало того, это поможет вам получить лояльных клиентов, которые будут в дальнейшем продвигать ваши продукты и услуги своим друзьям и семье.

Читать далее:

• Как повысить качество обслуживания клиентов с помощью автоматизации маркетинга?
• 21 лучшая стратегия удержания клиентов, которая работает в 2022 году
• 21+ трендов клиентского опыта и статистики клиентского опыта в 2022 году
• 15+ статистических данных опроса клиентов, которым вы будете следовать в 2022 году