Как использовать push-уведомления для повторного вовлечения клиентов?

Сегодня неудивительно, что бренды больше направляют усилия и средства на поддержание отношений с существующими клиентами, которые регулярно покупают их товары и услуги. Но это не значит, что вы не должны прилагать усилия для продвижения своего бренда новым клиентам. Они также жизненно важны. Поэтому вы постоянно стремитесь повторно привлечь их.

Каковы преимущества повторного вовлечения клиентов?

• Низкая стоимость приобретения: стоимость привлечения новых клиентов в пять раз выше, чем удержание существующих клиентов.
• Более высокая рентабельность инвестиций: теперь мы понимаем поведение существующего клиента или посетителя. У нас есть точные данные об их деятельности. Это позволяет нам совершать целенаправленные и персонализированные действия, которые приводят к более высокому коэффициенту конверсии.
• Улучшение CLTV: в долгосрочной перспективе заинтересованные клиенты приносят компании больше прибыли, чем обычные клиенты. Так что было бы полезно, если бы вы продолжали повторно привлекать клиентов; это улучшит пожизненную ценность клиента.

Что такое push-уведомление?

Push-уведомления — это всплывающие сообщения, которые вы получаете в своем настольном или мобильном браузере. Эти уведомления позволяют бренду взаимодействовать с клиентом, даже если он не использует веб-сайт.

Push-уведомления поддерживаются в браузерах Chrome, Firefox и Safari, и вы будете получать их в своем браузере только после того, как дадите согласие или подпишетесь на них.

Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с подробным руководством по push-уведомлениям

Зачем использовать push-уведомления для повторного вовлечения клиентов?

Push-уведомления — это те уведомления, которые отправляются в нужное время и приносят пользу подписчику, снижают количество отказов от корзины и повышают конверсию для бренда электронной коммерции.

Согласно исследованию, привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующего. Вы можете подсчитать все деньги, время и усилия, которые вы должны потратить на привлечение нового покупателя, который посетит ваш магазин один раз и больше никогда не сделает покупки.

С другой стороны, согласно исследованиям Bain & Company, если вы улучшите коэффициент удержания клиентов хотя бы на 5%, то сможете увеличить свою прибыль на 25-95 % .

Есть много способов повторно привлечь клиентов . Одним из наиболее удобных способов повторного привлечения клиентов является применение push-уведомлений.

Почему вы должны использовать push-уведомления для повторного вовлечения клиентов?

• Простота: повторное вовлечение клиентов не должно быть сложным. Push-уведомления довольно просты в установке и использовании.
• Более высокая скорость подписки. Чтобы повторно привлечь посетителей, все, что вам нужно, — это подписаться на ваш веб-сайт. Push-уведомление помогает вам получить более высокую скорость подписки, чем любой другой канал.
• Стоимость: стоимость повторного вовлечения клиентов является самой низкой, если сравнивать ее с другими каналами.

Как использовать push-уведомления для повторного вовлечения клиентов?

1. Создайте убедительное сообщение

У вас есть от 40 до 120 символов, чтобы отправить сообщение с push-уведомлениями. При таком ограниченном пространстве экрана важно выбрать наиболее критичное ценностное предложение и максимально точно написать текст. Например, имеет ли ваше сообщение ценность для подписчика? Если ваш ответ утвердительный, push-уведомление браузера подписчиков будет иметь больший клик.

Сочетание социального доказательства с push-уведомлением в браузере — это еще один способ повысить количество кликов. Например, если вы проводите какое-либо мероприятие, ваш текст может быть таким: « Более 500 маркетологов уже зарегистрировались на Саммит». Если вы требуете, чтобы подписчики нажимали на блог, вы можете упомянуть: «У этой статьи более 500 репостов в LinkedIn».

Важные указатели, которые следует понимать при написании копии веб-push-уведомления:

• Составьте броский заголовок с кратким текстом. Ваши подписчики не тратят больше нескольких секунд, чтобы заглянуть в уведомление.
• Иметь разговорный тон.
• Используйте впечатляющие остроты и действенный призыв к действию.
• Пишите легким языком, который напрямую передает идею уведомления.
• Персонализируйте сообщение на основе интересов пользователей, так как это в три раза повышает вероятность их трансформации.
• Убедитесь, что описание должно быть синхронизировано с заголовком.
• Края не должны обрезаться.

Чтобы добиться успеха, вы можете провести A/B-тестирование, чтобы выяснить, какой тип текста лучше всего работает с вашей аудиторией.

2. Многоканальная стратегия

Маркетологи практикуют многоканальный подход для повторного взаимодействия с пользователями. Например, в то время как push-уведомления позволяют в три раза увеличить число брошенных корзин, чем электронные письма, 70% потребителей изучают три или более каналов перед покупкой.

Предоставив скидку в реальном времени в их браузере с помощью push-уведомления, вы можете отправить им электронное письмо через несколько часов.

Торговые сайты применяют этот подход и отправляют информацию о транзакциях через push-уведомления, а также по электронной почте. Даже если пользователь пропускает push-уведомления, электронная почта выполняет свою работу, повышая шансы на конверсию.

3. Использование push-уведомления

Первым шагом к выполнению push-уведомления является запрос разрешения у пользователя на отправку push-уведомления из браузера. Диалоговое окно согласия требует от пользователей разрешения. Кроме того, убедитесь, что вы не слишком настойчивы.

Как только потенциальный пользователь нажмет «заблокировать» или откажется от подписки, он больше никогда не увидит ваше всплывающее окно. Но если все сделано точно, вы можете добиться одношаговой подписки, которая может повысить уровень подписки до 20%.

Имейте в виду, что просить клиентов подписаться слишком рано — это самая большая ошибка маркетологов. Дополнительным методом является отображение баннера подписки в ответ на действие пользователя. Другими словами, найдите подходящее время для демонстрации всплывающего окна. Например, если у вас есть интернет-магазин, используйте push-уведомления, чтобы информировать пользователя о статусе заказа.

4. Отправляйте только релевантные уведомления

Просто потому, что отправка push-уведомлений удобнее и проще, чем отправка электронной почты, это не означает, что вы должны использовать их агрессивно. Визуализируйте влияние, которое окажет push-уведомление, когда вы запустите флеш-распродажу на своем веб-сайте и отправите оповещение о снижении цены.

В то же время, отправив уведомление о снижении цены на все товары, пользователь будет раздражаться. Это может привести к отписке уведомлений.

Передавайте сообщение только тогда, когда оно требует немедленного внимания пользователя. Не пересылайте сообщения, если вам нечем поделиться.

Частота и количество ваших уведомлений также зависят от:

• Тип пользователей, на которых вы ориентируетесь. Являются ли они частыми покупателями или лидами?
• Какой цели служит ваше уведомление? Это делается для повышения осведомленности о вашем продукте или вы перенаправляете пользователей, которые не покупали какое-то время?
• На какой бизнес вы ориентируетесь? Частота отличается для электронной коммерции, игр, путешествий, фитнеса и новостей.

Определение этих деталей поможет вам персонализировать количество push-уведомлений.

5. Соответствие GDPR

С соблюдением строгих законов о конфиденциальности, таких как GDPR, становится необходимым запрашивать разрешение перед отправкой любого push-уведомления.

Абонент должен нажать «Разрешить» ; только тогда им будут пересылаться уведомления. Таким образом, технически, только когда пользователь соглашается на push-уведомления, компания может получить его идентификатор подписчика веб-push.

6. Сделайте CTA видимым

CTA — самая важная часть вашего push-уведомления. Вы должны убедиться, что у каждого push-уведомления есть CTA, который подразумевает следующее действие. Призыв к действию должен быть заметным и заинтриговать пользователя для выполнения действия, указанного в уведомлении.

Некоторые примеры четких CTA:

Для бесплатных пробных версий: если вы предоставляете бесплатную пробную версию, эти фразы имеют более высокий коэффициент конверсии:

• Попробуй бесплатно
• Начать бесплатную пробную версию
• Нажмите, чтобы получить подарок
• пришли мне подарок

Для выгоды: ваш CTA может принести пользу. Некоторые подходы для начала:

• Записаться на консультацию
• Скачать электронную книгу
• Показать код
• Отправить ваучер на скидку

7. Создайте широкую кампанию

Убедитесь, что вы сегментируете свой список подписчиков перед отправкой push-уведомлений. Например, создание кампании «пакетная рассылка» не принесет пользы, поскольку ваши потребители ожидают персонализированного опыта в соответствии с их выбором. Вместо этого поведенческие push-уведомления генерируют максимальную релевантность для получателя.

Согласно исследованию, использующему сегментацию в веб-push-уведомлениях, рейтинг кликов (CTR) может вырасти со 100% до 218% на веб-сайтах электронной коммерции, телекоммуникаций, поиска и сделок.

Вы можете сегментировать подписчиков на основе:

• Часовые пояса, в которых они проживают
• История покупок
• Геолокация
• Привычки просмотра — будь то отказ от корзины или покупка
• Источник трафика – прямой или реферальный
• Тип браузера – Chrome, Firefox или Safari
• Тип посетителей – частые или случайные

На основе этих разделов вы можете пересылать push-уведомления о снижении цен, мгновенных распродажах, текущих результатах, новых загруженных сообщениях в блоге, изменении статуса рейса и прогнозе погоды.

8. Доставляйте сообщения в нужное время

Как владелец бизнеса, вы хотели бы взаимодействовать со своими пользователями в нужное время. Поскольку push-уведомления передаются в режиме реального времени и нигде не сохраняются, их отправка в неподходящее время может привести к:

• Ваши пользователи могут обнаружить, что вы вмешиваетесь
• Низкие показатели открытия и просмотра
• Пользователь может отписаться от ваших уведомлений

Хотя разные исследования показывают, что идеальное время разное, лучшего времени для отправки push-уведомлений не существует. Вместо этого идеальное время зависит от множества факторов, таких как часовой пояс, география, покупательские привычки, просмотр веб-сайтов и история покупок.

Рекомендации, которые следует учитывать при выборе времени отправки push-уведомлений:

• Получите хорошее представление о рутине вашего пользователя. Например, сообщить своим клиентам о счастливом часе в 16-17 часов гораздо продуктивнее, чем отправить им push-уведомление об этом предложении в 8 часов.
• Следите за часовым поясом региона, в котором живет ваш подписчик, чтобы уведомление не мешало.

Помните, когда ваши пользователи наиболее активны, чтобы получить от них огромный отклик в отношении вовлеченности и переходов по ссылкам.

Последние мысли

Push-уведомления предоставляют мгновенную информацию, даже если пользователь не находится на вашем сайте. Эффективность больше подтверждается, потому что они повторно взаимодействуют с существующими клиентами с правильными предложениями.

Все эти методы, упомянутые выше, позволяют брендам использовать push-уведомления как часть своего подхода к привлечению пользователей.

Читать далее:

• Подробное руководство по push-уведомлениям
• 5 приготовлений, которые вы должны сделать перед использованием push-уведомлений
• 15 лучших программ и инструментов для push-уведомлений в 2022 году {в сравнении}
• Насколько веб-пуш-уведомления эффективнее других маркетинговых средств?