Что такое профилирование клиентов [Элементы, процесс и советы]
Опубликовано: 2022-08-18Ориентация на нужного клиента на основе продуктов или услуг имеет решающее значение для масштабирования бизнеса. Эффективно выполняя профилирование клиентов, вы можете предсказывать, чего хотят ваши клиенты, улучшать продукты, чтобы они лучше соответствовали их потребностям, и выделять свой бренд.
Другими словами, прежде чем формировать бизнес-план или маркетинговый план, вы должны знать, для кого вы его разрабатываете. И здесь на помощь приходит профилирование клиентов!
Это первый шаг в создании маркетинговой стратегии для вашего бизнеса.
Итак, в этом блоге мы обсудим, что такое профилирование клиентов и как вы можете создать подробный профиль клиента.
Что такое профилирование клиентов?
Понимание ожиданий, потребностей и предпочтений клиентов имеет решающее значение для улучшения качества обслуживания клиентов. И профилирование клиентов позволяет нам сделать именно это.
В основном это процесс организации клиентов в определенные группы, обладающие схожими целями или характеристиками.
Кроме того, с помощью профилирования клиентов компании могут лучше ориентироваться на клиентов и взаимодействовать с ними. Следовательно, это приводит к улучшению качества обслуживания клиентов, повышению лояльности и увеличению маркетинговых усилий.
Теперь давайте рассмотрим некоторые из наиболее важных элементов профилирования клиентов.
Элементы профилирования клиентов
Профиль клиента состоит из следующих элементов:
1. Демография — возраст, город проживания, уровень образования, пол, раса или состав домохозяйства.
2. Социально-экономический доход, уровень образования, профессия, соседство или членство в ассоциации.
3. Психография — образ жизни, цели, ценности, личность, отношения или мнения.
4. Поведенческие — удовлетворенность, привычки, уровень вовлеченности, история покупок, уровень лояльности к бренду или удовлетворенность.
5. География — географическая область или регион, в котором проживают и работают клиенты.
6. Преимущества. Какие преимущества ищут потребители, когда покупают товары и услуги?
Как создать профиль клиента?
Теперь, когда вы знаете, что означает профилирование клиентов, давайте поговорим о том, как вы можете создать профиль клиента.
1. Определите, почему вы проводите профилирование клиентов
Спросите себя – зачем именно вы это делаете?
Данные о клиентах и профилирование можно использовать по-разному, поэтому важно убедиться, что вы знаете, чего хотите достичь. Это, безусловно, поможет вам сосредоточить свои усилия в соответствии с вашими требованиями.
2. Соберите информацию о демографии и других элементах
Сочетая демографические данные с поведенческими и психографическими вопросами, вы наверняка сможете лучше понять профиль своего клиента. Некоторые важные вопросы, которые вы можете задать, включают:
1. Где сейчас живут ваши клиенты?
2. Каков их годовой доход?
3. Чем они занимаются?
4. Какой образ жизни они обычно предпочитают?
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ-
Вы можете собрать всю эту информацию, создав опрос с помощью бесплатного генератора опросов Outgrow. Подпишитесь на их 7-дневную бесплатную пробную версию или бесплатный план опроса прямо сейчас!
Кроме того, узнайте, как создать опрос всего за несколько минут.
3. Поощряйте клиентов делиться своим мнением
Вы можете поощрять клиентов делиться тем, что они думают о ваших продуктах или услугах, проводя опросы и розыгрыши подарков. Это значительно поможет повысить вовлеченность клиентов. Кроме того, собранная информация поможет вам решить, что продавать, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение клиентов. Вы можете сделать это:
1. Проведение опросов
2. Проведение викторин
3. Запрос отзывов
4. Тестирование в фокус-группах
ПРИМЕЧАНИЕ-
Данные помогают цифровым маркетологам глубже понять своих клиентов. Поскольку клиенты в основном нуждаются в персонализированных услугах, они ищут контент, с которым они могут взаимодействовать напрямую. Вот тут-то и появляется интерактивный контент. Так что ознакомьтесь с платформой интерактивного контента Outgrow, чтобы узнать больше об интерактивном контенте!
4. Узнайте больше о привычках клиентов
Вы можете узнать больше о своих клиентах, поняв их обычные покупательские привычки и то, что мотивирует их совершить покупку после этого. Поведенческий анализ поможет вам ответить на вопрос «Что они делают?».
Это может включать личную или профессиональную деятельность, а также типичные поездки покупателя. Чтобы определить привычки, обязанности, покупательские мотивы и покупательские решения клиентов, жизненно важно понять их поведение.
5. Исследование конкурентов
Проведение некоторых исследований ваших конкурентов может помочь вам определить, чего хотят целевые клиенты. Это может помочь вам создать предложение для удовлетворения этих потребностей. Кроме того, вы также можете проводить исследования рынка и запрашивать отзывы клиентов, чтобы определить своих конкурентов.
6. Обновляйте свой профиль клиента
По мере расширения вашей компании и создания новых предложений важно регулярно обновлять общий профиль вашего клиента. Вы можете задавать различные вопросы своим клиентам относительно этого:
1. Как им в целом нравится их новый продукт или услуга?
2. Как они используют новый продукт?
3. Пользуется ли целевой клиент этой услугой время от времени?
Советы по созданию точного и эффективного профиля клиента
Итак, мы собрали несколько советов, которые помогут вам создать точный и эффективный профиль клиента одновременно. Давайте посмотрим-
1. Используйте как качественные, так и количественные методы исследования.
2. Используйте различные типы интерактивного контента, такие как опросы, опросы, викторины и рекомендации по электронной торговле, чтобы профилировать своих клиентов.
Бонусный балл: узнайте больше об интерактивном контенте в этом блоге от Outgrow!
3. Сегментируйте свой целевой рынок на основе демографических, психографических и поведенческих данных, используя опрос сегментации рынка.
4. Кроме того, используйте как можно больше элементов профилирования клиентов для лучшего исследования и опыта.
5. Взгляните на свою веб-аналитику, чтобы увидеть, как ваши клиенты узнают о вас. Проанализируйте, что они делают на вашем сайте и вообще, на каких страницах они проводят больше всего времени.
6. Используйте аналитику социальных сетей, чтобы узнать, какие каналы социальных сетей они обычно используют и как они взаимодействуют с вашим брендом в Интернете.
Вывод
Ну вот! Мы уже установили, как профилирование клиентов играет важную роль в планировании деятельности бренда. Это поможет вам сгруппировать различные типы клиентов, чтобы вы могли получить полное представление о привычках и предпочтениях ваших целевых потребителей.
Кроме того, использование интерактивного контента поможет вам собрать важные данные о ваших клиентах. Это в конечном итоге упростит для вас процесс профилирования клиентов!
Так чего же ты ждешь? Подпишитесь на 7-дневную бесплатную пробную версию Outgrow сегодня и начните создавать интерактивные элементы контента.
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое идеальный профиль клиента?
Профиль идеального клиента описывает идеального клиента, который впоследствии получит выгоду от вашего решения. Следовательно, он предоставляет вам значительную ценность. Таким образом, с помощью профиля клиента вы можете улучшить обслуживание клиентов и персонализацию, что приведет к более успешным транзакциям.
2. Почему мы занимаемся профилированием клиентов?
Определяя четкий набор сообщений и изображений, предназначенных для определенных сегментов их клиентской базы, профилирование клиентов в конечном итоге позволяет компаниям лучше привлекать клиентов и ориентироваться на них. В результате улучшается качество обслуживания клиентов, оптимизируются показатели удержания и лояльности, а маркетинговые стратегии становятся более эффективными.