Электронные письма для клиентов: что это такое и как их создавать?

Онбординг клиента начинается, когда клиент платит за услугу или продукт. Хотя это начальный этап адаптации, это не конец процесса. Далее у нас есть электронные письма, которые сделают за нас тяжелую работу. Но кто сказал, что онбординговые электронные письма должны быть скучными?

Представьте, что вы подписываетесь на новую услугу, и первое полученное вами электронное письмо приветствует вас персонализированным сообщением и веселой гифкой, которая идеально передает ваше волнение. Вы мгновенно зацепились и хотите узнать больше о предложениях этой компании.

Или как насчет этого: вы начинаете использовать новое приложение, а входящие электронные письма настолько интересны и информативны, что вы с нетерпением ждете их получения. Это похоже на маленькое мини-приключение каждый раз, когда вы открываете свой почтовый ящик.

Если у вас есть какие-либо сомнения, подождите, чтобы прочитать наше полное руководство по электронной почте для клиентов. Мы расскажем обо всем, от создания идеальной темы письма до создания привлекательного контента, который заставит ваших клиентов возвращаться снова и снова. Так что пристегнитесь и приготовьтесь вывести свою адаптацию на новый уровень!

Что такое онбординговые электронные письма для клиентов?

«Добро пожаловать на вечеринку, где электронные письма — это новые воздушные шары, а клиенты — это VIP-персоны!»

Электронные письма для клиентов — это виртуальный эквивалент теплых объятий и рукопожатий, которые вы даете своим новым клиентам. Первое впечатление задает тон остальным отношениям, и поверьте нам; Вы не хотите все испортить. Эти электронные письма предназначены для того, чтобы помочь вашим клиентам познакомиться с вашим брендом, продуктом и услугами и провести их через начальные этапы их взаимодействия с вами.

Например, вы можете отправить приветственное письмо с персонализированным сообщением, введением в ваш бренд и специальным предложением, чтобы подсластить сделку. Вы также можете отправлять последующие электронные письма с полезными советами, учебными пособиями и ресурсами, чтобы ваши клиенты получали максимальную отдачу от своих покупок.

Знаете ли вы, что компании, преуспевающие в адаптации клиентов, удерживают клиентов на 63% чаще?

Итак, чтобы произвести неизгладимое впечатление на ваших клиентов, не забудьте предоставить им то обслуживание, которого они заслуживают. В конце концов, как гласит известная цитата: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». И ваш первый шаг начинается с понимания важности электронных писем для клиентов в следующем разделе.

Почему они важны?

Позвольте мне объяснить вам важность электронных писем для онбординга клиентов с помощью истории.

Однажды компания решила пропустить процесс адаптации клиентов. Они считали, что это пустая трата времени и денег, а их клиенты могли во всем разобраться самостоятельно. Но были ли они неправы! Клиенты были сбиты с толку, разочарованы и не могли правильно использовать продукт. Компании пришлось столкнуться с бесчисленными жалобами и запросами на возврат средств, и ее репутация пострадала. Мораль этой истории: никогда не пропускайте процесс адаптации клиентов!

Теперь вам может быть интересно, что такое электронные письма для клиентов? , они представляют собой серию автоматизированных или настраиваемых электронных писем, которые помогают новым клиентам использовать продукт или услугу. Вот несколько причин, почему они важны:

1. Первое впечатление имеет значение

Вводные электронные письма клиентов задают тон всему остальному опыту работы с ними. Если они четкие, полезные и привлекательные, у клиентов с большей вероятностью сложится положительное впечатление о компании.

2. Снижение оттока

По данным WordStream , онбординговые электронные письма работают намного лучше и имеют в четыре раза больше открываемости и в пять раз больше кликов по сравнению со стандартными маркетинговыми кампаниями по электронной почте. Помогая клиентам понять ценность продукта и способы его эффективного использования, онбординговые электронные письма могут снизить вероятность оттока клиентов.

3. Возможности дополнительных продаж

Онбординговые электронные письма также могут знакомить клиентов с другими продуктами или функциями, которые могут их заинтересовать. Например, если клиент подписывается на фитнес-приложение, онбординговые электронные письма могут предлагать перейти на премиум-план с персонализированными тренировками.

Как однажды сказал известный маркетолог Сет Годин: «Люди не покупают товары и услуги. Они покупают отношения, истории и магию». Электронные письма для клиентов — это способ создать это волшебство и построить отношения с вашими клиентами с самого начала.

Итак, не пропустите процесс адаптации и следующий раздел, где мы подробно обсудим различные преимущества, которые приготовили для вас электронные письма с информацией о регистрации клиентов.

Преимущества онбординговых электронных писем клиентов

Знаете, что может быть хуже, чем найти червяка в своем яблоке? Совсем без яблока! И то же самое касается ваших клиентов. Они могут перейти к следующему, если не почувствуют, что их приветствуют и не направляют при взаимодействии с вашим брендом. Вот тут-то и приходят на помощь электронные письма для клиентов! Это отличный способ произвести хорошее первое впечатление, и у них есть много преимуществ, которые могут помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Давайте подробнее рассмотрим некоторые преимущества онбординговых электронных писем:

1. Привлекает новых подписчиков

Когда кто-то подписывается на вашу рассылку или создает учетную запись на вашем веб-сайте, он проявляет интерес к вашему бренду. Но это не обязательно означает, что они останутся заинтересованными. Отправляя им приветственное письмо, в котором рассказывается о вашем бренде, предлагается определенная ценность и поощряется сделать следующий шаг, вы можете повысить их шансы стать постоянными клиентами.

2. Увеличивает количество постоянных клиентов

Недавно проведенное исследование показало, что в среднем показатель открываемости электронной почты составляет 21,33% , а окупаемость инвестиций в электронный маркетинг в настоящее время составляет 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар . Обеспечивая отличный адаптационный опыт, вы задаете тон остальным отношениям с клиентами. Вы показываете своим клиентам, что заботитесь об их опыте и заинтересованы в их успехе.

3. Обеспечивает ценность

Онбординговые электронные письма должны быть не только о представлении вашего бренда. Они также должны представлять некоторую ценность для ваших подписчиков. Это может быть бесплатный ресурс, код скидки или полезный совет. Предоставляя ценность на раннем этапе, вы готовите почву для позитивных отношений с клиентами.

4. Сокращает количество запросов на поддержку

Когда клиенты четко понимают, как работает ваш продукт или услуга, у них меньше шансов столкнуться с проблемами или задать вопросы. Предоставление тщательного опыта адаптации сокращает количество получаемых вами запросов в службу поддержки, освобождая вашу команду, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.

5. Персонализирует опыт

Сегментируя свои входящие электронные письма на основе поведения или предпочтений пользователя, вы можете создать более персонализированный опыт. Это увеличивает шансы на их конверсию и показывает, что вы обращаете внимание на их потребности и предпочтения.

Итак, у вас есть некоторые преимущества электронных писем для клиентов. Но как вы собираетесь их создавать? Ознакомьтесь с нашим следующим разделом, где мы проведем вас через пошаговый процесс написания электронных писем для клиентов. Верь нам; это стоит прочитать!

Как написать приветственное электронное письмо для клиента

Вы устали рассылать скучные и стандартные электронные письма, которые почти не открываются? Не волнуйся! Это пошаговое руководство научит вас создавать привлекательные и персонализированные электронные письма, чтобы ваши клиенты чувствовали себя желанными и ценными.

1. Начните с теплого приветствия

Первое впечатление имеет значение, поэтому убедитесь, что ваше электронное письмо начинается с теплого приветствия, которое вызовет у вашего клиента радушный прием. Используйте их имена и выражайте свое волнение по поводу того, что они на борту. Например: «Привет, Джон, добро пожаловать в команду! Мы очень рады видеть вас здесь».

2. Объясните свой продукт/услугу

Возможно, ваш клиент подписался на ваш продукт/услугу, но еще не знает о нем всего. Поэтому четко и лаконично объясните преимущества вашего продукта/услуги. Выделите уникальные особенности и то, как они могут решить свою проблему. Помните, что они подписались не просто так, поэтому важно напомнить им, почему они выбрали именно вас, а не конкурентов.

3. Персонализируйте адаптацию

Знаете ли вы, что персонализированные темы писем увеличивают открываемость писем на 50%? Всем нравится индивидуальный подход, поэтому адаптируйте процесс адаптации к потребностям ваших клиентов. Например, если ваш продукт имеет разные функции, спросите своего клиента, на каких из них он хочет сосредоточиться, и соответствующим образом персонализируйте свой опыт адаптации.

4. Предоставьте полезные ресурсы

Включите полезные ресурсы, такие как учебные пособия, часто задаваемые вопросы и контактную информацию службы поддержки, чтобы упростить процесс адаптации для вашего клиента. Это показывает, что вы заботитесь об их опыте и хотите сделать его безупречным. Согласно опросу Microsoft , «58% американских потребителей поменяют компанию из-за плохого обслуживания клиентов».

5. Делитесь историями успеха

Делясь историями успеха других клиентов, вы можете мотивировать и вдохновить вашего нового клиента. Это показывает им, что ваш продукт/услуга помогли другим достичь их целей и что он может сделать то же самое для них. Кроме того, это добавляет человеческое прикосновение к вашей электронной почте и делает ее более привлекательной.

6. Поощряйте взаимодействие

Поощряйте нового клиента общаться с вами и задавать вопросы. Это может быть через социальные сети, электронную почту или специальный форум. Это помогает создать сообщество и укрепляет отношения между вами и вашим клиентом.

7. Предоставьте контактную информацию службы поддержки клиентов

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко обращаться к вам с вопросами или проблемами. Укажите номер телефона службы поддержки, адрес электронной почты или ссылку на поддержку в чате. Это повысит их доверие и доверие к вашему бренду. Вы также можете добавить личный контакт, представив их менеджеру по работе с клиентами или представителю службы поддержки.

8. Последующие действия

Не просто отправить одно электронное письмо и забыть о нем. Через несколько дней свяжитесь с вашим клиентом, чтобы узнать, есть ли у него какие-либо вопросы или проблемы. Это показывает, что вы цените их опыт и хотите, чтобы они получили максимальную отдачу от вашего продукта/услуги.

9. Закончите четким призывом к действию

Завершите письмо четким призывом к действию, который подтолкнет вашего клиента к следующему шагу. Это может быть просьба заполнить свой профиль или подписаться на бесплатную пробную версию. Что бы это ни было, убедитесь, что оно понятно и действенно.

Согласно исследованию, открываемость приветственных писем составляет 91,43% . Следуя этим восьми шагам, вы можете быть уверены, что ваше приветственное письмо не только будет открыто, но и приведет к положительному впечатлению вашего клиента.

Но подождите, есть еще! В следующем разделе мы предоставим вам несколько креативных и эффективных шаблонов электронной почты, которые вы можете использовать для своего бизнеса. Так что следите за обновлениями и приготовьтесь вывести свою онлайн-игру на новый уровень!

Адаптация шаблонов электронной почты

Отправляясь в это путешествие, помните, что каждый бизнес уникален, поэтому у каждого электронного письма будет свой уникальный стиль. Тем не менее, чтобы обеспечить успех, в каждое вступительное электронное письмо следует включить несколько важных компонентов. Во-первых, начните с теплой и приветственной записки, которая заставит ваших клиентов почувствовать, что их ценят и ценят. Затем объясните, как ваш продукт или услуга могут помочь удовлетворить их потребности, чтобы они увидели ценность того, что вы предлагаете. И, наконец, подскажите им, чего ожидать в процессе адаптации, чтобы они не остались в неведении.

И, если вы чувствуете, что застряли или у вас нет вдохновения, множество примеров и шаблонов могут дать вам идеи о том, как создать привлекательное вступительное электронное письмо. Просто не забудьте добавить немного индивидуальности и юмора в свое сообщение, и вы обязательно произведете неизгладимое впечатление на своих новых клиентов. Вот несколько шаблонов, которые помогут вам начать работу:

Формальный шаблон электронной почты для регистрации

Тема: Добро пожаловать — Ваша информация о регистрации.

Дорогой ,

Добро пожаловать в ! Мы очень рады видеть вас на борту и готовы помочь вам добиться успеха.

С вашей новой учетной записью у вас будет доступ к целому ряду и , а также к нашей исключительной команде. Чтобы мы предоставили вам наиболее актуальную информацию, заполните свой профиль и добавьте свой . Затем мы вышлем вам материалы и ресурсы, которые помогут вам начать работу.

Вот несколько полезных ресурсов, которые мы рекомендуем новым клиентам:

Если вам когда-либо понадобится помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через , или для поддержки в чате.

Будьте в курсе наших последних новостей, следуя за нами на .

Еще раз спасибо, что присоединились к нам на !

С наилучшими пожеланиями,

Неформальный шаблон электронного письма о регистрации:

Привет ,

Добро пожаловать в ! Мы очень рады видеть вас на борту!

Мы команда , и мы не можем дождаться, когда вы присоединитесь к нам в этом путешествии.

В рамках процесса адаптации мы вышлем вам ресурсы, которые помогут вам начать работу с новой ролью. Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя комфортно со своими обязанностями и имели все необходимое для достижения успеха.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами или проблемами. Мы здесь, чтобы помочь и поддержать вас.

Еще раз добро пожаловать в команду! Мы рады, что вы с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Итак, мы пришли к выводу, что у вас есть все знания о онбординговых электронных письмах клиентов. Но подожди, не сиди так! Пришло время применить свои новые знания и начать создавать электронные письма, которые будут отличать ваш маркетинг от остальных. Итак, у нас есть совет для вас в следующем разделе. Не пропустите!

Подведение итогов

Вот оно! Мы подошли к концу нашего обсуждения электронных писем для клиентов. Теперь, вооружившись знаниями о его важности, преимуществах, шагах и шаблонах, вы готовы вывести свою маркетинговую игру на новый уровень. Но прежде чем вы уйдете, давайте напомним вам о фантастических функциях bit.ai, которые могут помочь вам создавать интересные ознакомительные электронные письма. С помощью bit.ai вы можете сотрудничать в режиме реального времени, отслеживать прогресс и даже добавлять мультимедиа в свои электронные письма, делая их более привлекательными. И так, чего же ты ждешь? Давайте создадим электронные письма для клиентов, чтобы ваши клиенты сказали: «Вау, это было потрясающе!»

Дальнейшее чтение:

Как написать идеальное деловое письмо? (Процесс и советы)

6 до смешного простых советов по электронному маркетингу для контент-маркетологов!

Увеличьте свои продажи с помощью успешной воронки электронного маркетинга!

Что такое транзакционные электронные письма и как их создавать?