7 лучших программ лояльности клиентов и идеи, которые творят чудеса

Лояльность клиентов — это последовательное действие, заключающееся в выборе компании среди ее конкурентов и рекомендации услуги друзьям и семье.

Постоянный клиент не против заплатить более высокую цену. Они предпочли бы платить больше и обеспечивать такое же качество и сервис, который им нравится.

Но как известные бренды добиваются лояльности клиентов и заставляют клиентов возвращаться, независимо от цены или доступности?

Счастливые клиенты — это постоянные клиенты.

Лояльность клиентов не возникает в одночасье. Бренды, которых вы придерживаетесь сегодня, тоже когда-то были в зачаточном состоянии. Это требует тщательного планирования и реализации программ лояльности клиентов, а также поддерживает неизменность услуг или продуктов, которые нравятся вашим клиентам.

В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших идей программ лояльности клиентов, а также лучшие примеры программ лояльности в мире. Вы можете получить вдохновение и записать идею программы лояльности для своего бизнеса.

Давайте погрузимся.

Лучшие программы лояльности клиентов для вдохновения

1. Инсайдер красоты Sephora

Программа Sephora Beauty Insider чрезвычайно популярна среди более чем 25 миллионов постоянных участников. Вы можете быть шокированы, узнав, что лояльные члены Sephora составляют до 80% годовых продаж Sephora.

Программа представляет собой просто традиционную систему начисления баллов, в которой клиенты получают вознаграждение за каждую покупку. Инновационность этой программы лояльности клиентов заключается в том, что клиенты могут выбирать, как использовать свои бонусные баллы .

Одним из самых больших недостатков для клиентов Sephora являются цены. Продукты Sephora немного дорогие. Тем не менее, программа Beauty Insider предоставляет своим участникам возможность обменять свои призовые баллы на такие вещи, как:

• Подарочные карты,
• Бесплатная доставка или образцы
• Они даже могут использовать баллы для участия в эксклюзивных мероприятиях и Meet & Greets.

Короче говоря, Sephora поддерживает лояльность клиентов, предлагая им гибкость в выборе того, как они тратят баллы и получают продукты и предложения, которые они хотят, без удешевления воспринимаемой ценности продуктов.

2. Северная стена

Программа XPLR Pass от North Face также предлагает клиентам гибкость в выборе того, как они используют свои призовые баллы, с учетом образа жизни своих клиентов.

Клиенты зарабатывают баллы лояльности каждый раз, когда совершают покупку или иногда посещают мероприятия, регистрируются в определенных местах или загружают приложение North Face.

При обмене вознаграждений клиенты могут использовать свои баллы для получения уникальных впечатлений от путешествий, таких как альпинизм в Непале.

Помимо такого опыта, The North Face также предлагает множество интересных преимуществ для своих участников, таких как:

• Ранний доступ к коллекциям ограниченного выпуска
• Возможность носить тестовые продукты до того, как они станут общедоступными
• «Полевые испытания» продукта.

Вместо того, чтобы поощрять клиентов тратить больше и получать вознаграждение, The North Face выдает вознаграждения, которые напрямую обращаются к его клиентам. Такой уникальный и кураторский опыт создает более эмоциональную связь с брендом, чем стандартные скидки на товары.

Как вы можете использовать эту идею программы лояльности для своего бизнеса:

В то время как спонсирование поездки в Непал может быть слишком сложным для малого бизнеса, вдохновение здесь заключается в том, чтобы хорошо узнать своих клиентов и создать программу вознаграждений и вознаграждений, специально предназначенную для укрепления связей между ними.

3. Программа лояльности Starbucks Rewards

Программа Starbucks Rewards, пожалуй, одна из самых популярных программ лояльности клиентов в мире.

В наши дни ритейлеры очень часто создают мобильное приложение и управляют программами лояльности. Однако это была новая идея, когда Starbucks впервые запустила Starbucks Rewards в своем мобильном приложении.

Чтобы накапливать баллы (или звезды для Starbucks), клиентам необходимо покупать кофе с помощью мобильного приложения. Итак, как это поможет Starbucks?

Starbucks получает золотую жилу данных о поведении и предпочтениях клиентов, имея так много клиентов, совершающих транзакции из приложения. Собранные данные о клиентах включают:

• Заказы на выпивку
• Значение жизни клиентов
• Сезонные фавориты
• Часто посещаемые места

Все эти данные позволяют бренду предлагать более актуальные льготы и общение с клиентами.

Как вы можете использовать эту идею для своего бизнеса:

Если создание мобильного приложения — выполнимый вариант для вашего магазина, это может стать отличной возможностью для сбора и централизованного сбора данных о клиентах. Кроме того, использование системы вознаграждения роялти вместе с ней заставляет постоянных клиентов возвращаться.

Если нет, то эффективная система точек продаж может работать так же хорошо.

4. Программа лояльности DSW

Designer Shoe Warehouse или DSW запускает традиционную программу лояльности VIP, которая вознаграждает своих клиентов баллами за каждую покупку, а также связями вознаграждений, которые открываются по мере того, как клиенты тратят больше.

В программе лояльности DSW нет карты лояльности. Вместо этого его онлайн-система распознает клиентов по имени, номеру телефона или платежной информации. Проблема с такой программой заключается в том, что клиенты могут вообще забыть о ней.

Итак, что же делает DSW, чтобы клиенты оставались вовлеченными в программу лояльности?

Просто клиенты, которые забывают о программе лояльности, не хотят больше тратить и больше зарабатывать. Кроме того, в 2017 году бренд запустил маркетинговую кампанию по электронной почте, чтобы напомнить им о программе.

Электронная кампания включала:

• Осталось необходимое количество баллов, чтобы получить следующий сертификат на скидку 10 долларов.
• Сделки, на которые в настоящее время имеют право клиенты
• Моментальный снимок их взаимодействия с брендом (заработанные баллы, сколько они сэкономили и т. д.)

Как вы можете использовать эту идею программы лояльности для своего бизнеса:

Эта кампания была успешной из-за ее уровня персонализации . Такая программа лояльности дает доступ к большому количеству данных о клиентах. DSW превратила сбор данных в маркетинговую тактику, создав гиперперсонализированные электронные письма, а не обычные электронные письма, которые гниют в почтовых ящиках.

5. Barnes & Noble (Платная программа лояльности)

Barnes & Noble также запускает одну из программ лояльности, которую мы должны упомянуть. В отличие от других программ поощрения клиентов в нашем списке, программа лояльности Barnes & Noble является платной.

Клиенты, которые хотят присоединиться к этой программе и стать VIP-членами, платят ежегодный взнос в размере 25 долларов США. Эффективность такой программы зависит от того, насколько хорошо вы продаете ее существующей клиентской базе.

Если ваш бренд неузнаваем, он может не заинтересовать новых клиентов, поэтому вам нужно сконцентрироваться на текущей клиентской базе. Еще один важный момент: платные программы лояльности должны включать в себя эксклюзивные преимущества для участников.

Barnes & Noble предлагает для платной программы:

• Бесплатная доставка
• Скидка 40% на бестселлеры в твердом переплете в магазине
• Специальные предложения на день рождения
• Ранний доступ и скидки

Не забудьте немного подтолкнуть своего клиента, используя отзывы и социальное доказательство, чтобы больше людей могли присоединиться к программе. Используйте всплывающие окна социальных доказательств, если хотите привлечь внимание к программе лояльности на своем сайте.

6. The Body Shop (Программа лояльности, основанная на благотворительности)

Не все программы роялти основаны на скидках. Возьмем, к примеру, программу лояльности The Body Shop; они укрепили отношения с клиентами, когда сделали защиту животных частью своей программы.

Вы можете включить программу лояльности, основанную на благотворительности. Клиенты с большей вероятностью станут лояльными к бренду, если вы обеспечите взаимную ценность. Это также подчеркивает позицию и ценности бренда.

7. Эльф (многоуровневая программа лояльности)

Эльф использует многоуровневую систему лояльности. Многоуровневые системы лояльности фокусируются на уровнях лояльности. Другими словами, чем лояльнее ваши клиенты, тем больше они покупают у вас и тем больше получают вознаграждений.

Предложение уровней в вашей программе лояльности может помочь вам привлечь внимание клиентов и привлечь внимание к вашему бренду. Кроме того, уровни включают в себя геймификацию, когда участники достигают более высоких уровней, чем больше они «играют» или покупают.

Вот пример из Эльфа:

Клуб Elf's Beauty Squad состоит из трех уровней:

• Дополнительный
• Эпический
• Значок

По мере увеличения очков растет и уровень, и тем более эксклюзивными становятся награды. Поощрение большего количества клиентов к участию в многоуровневой программе, включая процентное соотношение каждого уровня, показывающее, сколько участников его достигли.

6 лучших идей программы лояльности клиентов, которые работают

1. Предлагайте скидки на первую покупку новым клиентам

Вы можете превратить новых клиентов в лояльных с самого начала.

Предложите клиентам единовременную скидку на их первую покупку в обмен на их адреса электронной почты. Это одна из самых популярных программ лояльности клиентов.

Эта программа лояльности поможет вам не только удержать новых клиентов, но и укрепить вашу будущую маркетинговую деятельность.

Как вы привлекаете их внимание к вашему предложению?

С всплывающими формами электронной почты! Всплывающие окна могут успешно привлекать внимание и собирать электронные письма в обмен на поощрения, такие как скидки.

Взгляните на примеры всплывающих окон известных брендов для вдохновения.

2. Предлагайте специальные предложения в обмен на бонусные баллы.

Еще одна проверенная тактика — запустить программу баллов лояльности или программу вознаграждения баллами.

Помимо ваших доступных предложений, открытых для всех клиентов, создавайте специальные предложения, которыми могут воспользоваться только участники, обменивая баллы лояльности.

Важным моментом здесь является убедиться, что вы предлагаете их исключительно участникам вашей программы вознаграждений за лояльность и можете использовать их только с помощью баллов.

Это также меняет правила игры, побуждая участников тратить больше и получать больше бонусных баллов за лояльность. Ниже в статье мы приведем примеры программ лояльности клиентов.

Потерпите нас здесь, потому что у нас есть несколько более важных идей программы лояльности клиентов.

3. Отмечайте дни рождения клиентов скидками, купонами и подарочными картами.

Сколько раз вы видели эксклюзивное предложение на день рождения для вас? Я предполагаю много раз, потому что это распространенный метод, используемый для программ лояльности клиентов, и он действительно работает.

Это простой способ сделать ваш бренд запоминающимся и близким. Ваш индивидуальный подарок клиентам может быть в разных формах, в том числе:

• Купоны на скидку
• Поздравительные открытки
• Предлагайте бесплатную доставку
• Тематические исследования или электронные книги
• Бонусные баллы, которые можно использовать только в день рождения

Если вы запускаете многоуровневую программу , вы можете рассмотреть возможность раздачи вкусностей своим лучшим клиентам. Они могут получить его на кассе в магазинах или онлайн на свой день рождения.

4. Выдавайте специальные награды за рефералов

Рефералы предоставляют брендам возможность привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Это программа лояльности, которая позволяет вашим постоянным клиентам получать призовые баллы, рекомендуя ваш бренд и новым клиентам покупать ваши продукты по более выгодной цене и получать призовые баллы.

Короче говоря, это беспроигрышная идея программы лояльности клиентов для малых и крупных предприятий.

Итак, как это работает?

Все, что для этого требуется, — это отправить сообщение вашим постоянным членам с просьбой порекомендовать вас своим родным и друзьям в обмен на эксклюзивную скидку или бонусные баллы. Люди, на которых они ссылаются, могут претендовать на ту же скидку после успешной регистрации в программе лояльности.

Вам не нужно иметь надлежащую программу лояльности, чтобы это работало. Просто настройте программу, которая награждает постоянных клиентов кодами скидок, купонами и многим другим.

Наиболее часто используемыми маркетинговыми каналами для таких программ лояльности клиентов являются службы электронного маркетинга и всплывающие окна нового поколения.

5. Используйте бесплатные пробные версии

Предложение бесплатных пробных версий — одна из лучших идей программы лояльности клиентов, особенно для услуг или программного обеспечения на основе подписки.

Проблема с такими продуктами или услугами заключается в том, что люди не могут получить непосредственный опыт работы с продуктом до покупки.

Бесплатные пробные версии — отличный способ преодолеть эти маркетинговые проблемы. Если пробным клиентам нравится ваш продукт, они начинают платить за него и, прежде чем вы это узнаете, становятся лояльными.

6. Запустите кампанию с бонусными баллами

Бонусная кампания также является выгодной программой лояльности клиентов.

Существует два разных способа проведения бонусной кампании:

• Продвижение продуктов или услуг, которые участники программы лояльности могут заработать больше бонусных баллов, чем обычно, покупая
• Предоставление дополнительных бонусных баллов постоянным клиентам, которые покупают несколько товаров в вашем магазине.

Такая программа лояльности клиентов может стимулировать клиентов зарабатывать больше. Сделайте его более эффективным и прибыльным, активно продвигая его в социальных сетях. Не забудьте выделить кампанию на главной странице вашего сайта и страницах продуктов.

Обратите внимание , что лучше проводить эту кампанию ограниченной и эксклюзивной для участников, чтобы они чувствовали себя особенными. Это также может стать отличной возможностью привлечь больше людей к вашей программе поощрения клиентов.

Самая эффективная тактика продаж: добавление бонусов

Вывод

Предлагая программы лояльности клиентов, вы можете получить больше лояльных клиентов и сохранить внимание к своему бренду. Что вам нужно помнить, так это то, что вы должны приносить пользу своим клиентам, чтобы они возвращались.

Какой тип программы лояльности вы используете для своего бренда? Вы видели его преимущества? Оставьте комментарий ниже; мы хотели бы услышать ваше мнение.

Далее в списке для чтения:

• Как заставить людей покупать ваши продукты: это не так сложно, как вы думаете
• 30 лучших инструментов адаптации пользователей для SaaS-компаний