Бесплатное программное обеспечение для обратной связи с клиентами на 2022 год

Отзывы клиентов имеют решающее значение для улучшения продуктов и обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Однако не стоит пытаться собрать отзывы, если это не приведет к улучшениям.

Очень важно иметь стек удовлетворенности клиентов. Это упростит сбор отзывов и систематизирует все так, чтобы ничего не потерялось. Давайте посмотрим на лучшее программное обеспечение для обратной связи с клиентами.

Что такое программное обеспечение для обратной связи с клиентами?

Это программное обеспечение было разработано, чтобы позволить вам создавать и распространять опросы клиентов. Эти инструменты позволят вам получить ценную информацию от клиентов об улучшении вашего продукта, услуги или выявить недовольных клиентов.

Вы можете найти решения для обратной связи с клиентами, которые включают множество ключевых функций в зависимости от вашего бюджета, целей и потребностей.

• Прослушивание социальных сетей — отслеживайте онлайн-обзоры, комментарии в социальных сетях, звездные рейтинги и многое другое.
• Net Promoter Score (NPS) — узнайте, сколько ваших клиентов являются сторонниками и пассивами бренда.
• Функциональность нескольких платформ — вы можете распространять опросы по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети и текстовые сообщения.
• Анализ настроений. Анализируйте настроения клиентов, используя тенденции и закономерности в текстовых данных.

12 лучших программ для обратной связи с клиентами для продавцов Amazon

Обратная связь не все созданы равными.

Другие нацелены на конкретные отрасли, такие как SaaS или электронная коммерция, или на местный бизнес. В то время как другие концентрируются на определенных типах отзывов, таких как оценки NPS или отзывы пользователей, некоторые носят более общий характер.

Инструменты, которые вы выберете, будут зависеть от того, что вы хотите измерить, насколько велик ваш бизнес и какие продукты или услуги вы предлагаете.

Чтобы помочь вам понять, что включить в вашу систему обратной связи с клиентами, мы составили список лучших доступных инструментов обратной связи с клиентами. Каждый инструмент имеет свои преимущества.

1: Салон.ио

Лучше всего подходит для управления обратной связью с клиентами.

Хотя мы можем быть предвзятыми, система управления обратной связью Parlor.io — наш лучший выбор. SaaS-компании могут использовать нашу систему управления обратной связью для сбора и анализа информации по всем каналам в своем стеке. Неважно, кто и где их хранил.

Parlor можно интегрировать со всеми вашими бизнес-инструментами, включая системы продажи билетов, CRM и управление инженерными задачами (например, Jira), аналитические платформы и многое другое. Это позволяет вашей команде отслеживать влияние всех ваших усилий, определять приоритеты запросов функций и замыкать цикл с клиентами после того, как вы закончите улучшение.

Платформа также позволяет проводить контекстные исследования пользователей. Это позволяет вам раскрывать важные идеи в режиме реального времени, привлекая пользователей, которые используют ваше приложение. Это позволяет анализировать и сравнивать данные по разным отраслям и сегментам.

Ключевая особенность:

• Собирайте и систематизируйте обратную связь.
• Получайте информацию в режиме реального времени.
• Проверяйте запросы и приоритизируйте их.
• Клиенты могут закрыть цикл.

2: Типовая форма

Подходит для: опросов пользователей.

Typeform позволяет легко создавать формы, опросы и анкеты. Это интуитивно понятный инструмент для сбора данных, который упрощает создание форм, опросов и анкет. Это, по словам платформы, позволит вам получить более продуманные ответы и более высокие показатели завершения.

Вы можете использовать платформу для создания шаблонов или интерактивного редактора. Есть встроенные фото- и видеобиблиотеки и условная логика, которые выявляют соответствующие дополнительные вопросы. Это создает более разговорный опыт.

Ключевая особенность:

Разговорная форма и конструктор опросов

Условная логика

Аналитика опросов

Интегрируется со многими бизнес-инструментами

3: Пользовательский отчет

Лучше всего подходит для понимания поведения и предпочтений клиентов.

UserReport — это программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое вращается вокруг двух основных виджетов: виджета опроса, а также виджета обратной связи. Он может быть интегрирован в ваш веб-сайт или мобильное приложение и позволяет вам напрямую взаимодействовать с клиентами, собирать информацию от посетителей в режиме реального времени и узнавать, что ваши клиенты считают возможным.

Ключевая особенность:

Используйте виджет-Track, чтобы узнать об удовлетворенности пользователей и показателях NPS, а также получить представление о демографии аудитории.

Используйте виджет «Отзывы», чтобы собирать запросы функций, исправления ошибок и информацию о том, как вы можете улучшить взаимодействие с пользователем. UserReport также позволяет запрашивать у пользователей отзывы о запросах функций. Это упрощает расстановку приоритетов среди тех, которые окажут наибольшее влияние.

Инструменты издателя

4: Осторожный

Лучшее для управления запросами функций

Canny — это программное обеспечение для обратной связи с клиентами и запросов функций, которое позволяет компаниям собирать, анализировать и приоритизировать отзывы для планирования и определения приоритетов запуска продуктов и новых функций.

Это программное обеспечение для обратной связи с клиентами позволяет собирать отзывы по нескольким каналам. Он автоматически объединяет эти идеи в список, который затем можно использовать для информирования вашей дорожной карты. Клиенты могут оставлять отзывы о вашем приложении или на веб-сайте и голосовать за изменения, которые они хотят. Это упрощает работу брендов и помогает им определять приоритеты функций и исправлений, которые наиболее важны для клиентов.

Canny — отличный инструмент для сбора отзывов, но процесс замыкания цикла с пользователями может быть утомительным. Canny не подключается к какой-либо информации о клиентах через CRM, поэтому невозможно узнать, кто что спрашивает.

Ключевая особенность:

Идея и сотрудничество

Многоканальный сбор данных

Дорожная карта продукта

Ранжирование идей, управление и расстановка приоритетов

5: подиум

Для местных компаний, которые управляют репутацией и качеством обслуживания клиентов.

Podium — это онлайн-платформа для управления репутацией и обмена сообщениями, которая централизует отзывы клиентов с нескольких сайтов онлайн-листинга. Он использует отзывы клиентов для стимулирования роста и улучшения обслуживания клиентов.

Это программное обеспечение для обратной связи с клиентами предназначено только для местных предприятий, имеющих до 10 000 офисов. Он предоставляет центральный интерфейс для клиентов и обзоров, а также для отслеживания бизнес-аналитики.

Podium включает в себя встроенную функцию обмена сообщениями, онлайн-чат и возможность сбора оплаты с клиентов.

Ключевая особенность:

Чат в прямом эфире и видео

Платежи

Центральная платформа для управления отзывами и запросами

6: Куалару

Идеально подходит для: действенной, сверхконкретной обратной связи.

Qualaroo позволяет клиентам собирать контекстную и качественную информацию с помощью всплывающих анкет и опросов. Они предназначены для получения в 10 раз больше информации, чем опрос по электронной почте.

Nudges — это запатентованный инструмент сбора информации, который позволяет вам задавать правильные вопросы в нужное время. Он также поставляется с набором готовых шаблонов, поэтому вам не нужно создавать новые опросы в приложении, ссылки или веб-опросы каждый раз, когда вы хотите получить отзывы от клиентов. Функция анализа настроений Qualaroo с поддержкой искусственного интеллекта на базе IBM Watson обнаруживает эмоции в открытых ответах на опросы и определяет намерения.

Ключевая особенность:

Веб-сайт, приложение и отзыв о продукте

UX-обратная связь

Таргетинг, подталкивание и анализ настроений

7: Базарголос

Подходит для: масштабирования вашей стратегии пользовательского контента.

Bazaarvoice, программное обеспечение для обратной связи с клиентами, предназначено для интернет-магазинов. Он позволяет собирать рейтинги и отзывы от клиентов, а также отвечать на вопросы через встроенный портал Bazaarvoice Connections.

Ключевая особенность:

Получайте полезную информацию, используя отзывы клиентов и публикации в социальных сетях.

Производительность продукта можно улучшить с помощью визуальной обратной связи и понимания клиентов.

Отображение отзывов от реальных клиентов может привлечь органический поисковый трафик в Google.

Используйте пользовательский контент в качестве маркетингового инструмента.

Управление и запуск кампаний социальной коммерции

8: обратная связь

Идеально подходит для: сбора личных отзывов пользователей в режиме реального времени.

Feedbackify позволяет пользователям создавать собственные формы обратной связи с помощью редактора перетаскивания. Feedbackify уникален тем, что анонимные посетители сайта могут немедленно оставить отзыв. Это программное обеспечение для обратной связи с клиентами может повысить скорость отклика и защитить конфиденциальность потребителей.

Ключевая особенность

Редактор перетаскивания

Отчетность в режиме реального времени

Конфиденциальность клиентов защищена

9: TrustPilot

Подходит для: управления репутацией и отзывами.

TrustPilot наиболее известен своими обзорами, но он также предлагает платную услугу управления обзорами. Это позволяет организациям использовать отзывы потребителей для увеличения конверсии и улучшения репутации своего бренда.

Вы можете использовать виджеты платформы для сбора и публикации отзывов на своем веб-сайте, а также для подачи ответов клиентов поисковых систем. Это поможет вам увеличить видимость в платных и обычных результатах поиска.

Ключевая особенность:

Социальный обмен

Поддержка рейтинга продавцов Google

Встраиваемые виджеты

Напоминания об автоматических проверках

10: Хотджар

Лучший   for : Визуализация потребительского поведения

Hotjar наиболее известен своими инструментами отслеживания визуального поведения, такими как тепловые карты, карты прокрутки, прокрутка кликов и прокрутка. Они чрезвычайно полезны, поскольку помогают компаниям заполнить пробелы между заявлениями клиентов и реальными действиями.

Это отлично подходит для понимания «почему» или определения областей, в которых может быть целесообразно развернуть опрос или анкету, чтобы найти источник разногласий.

Ключевая особенность:

Визуализация поведения пользователя

Отслеживание воронок конверсии

Анализ формы

Записи

11: Пользовательская привязка

Подходит для: сбора отзывов клиентов о веб-услугах и продуктах.

Usersnap, платформа для отслеживания ошибок и платформа обратной связи с клиентами, призвана помочь командам CX, технической поддержки и продуктов в решении наиболее насущных проблем клиентов.

Это программное обеспечение для обратной связи с клиентами идеально подходит для SaaS или электронной коммерции. Он также включает решение для отслеживания проблем, которое позволяет пользователям отслеживать и определять приоритеты проблем с одной панели.

Ключевая особенность:

Решение проблем с отслеживанием

Браузерное расширение для отслеживания ошибок

Скриншоты пользователя в браузере

Функция совместной работы/общения внутри платформы для устранения неполадок с коллегами/ответа клиентам

Интегрируется с более чем 30 инструментами, такими как Zendesk и Trello.

12: Получить удовлетворение

Подходит для: управления сообществом

GetSatisfaction, платформа для взаимодействия с клиентами, предназначена для сбора идей и создания возможностей для продаж. Он также расширяет возможности поддержки клиентов, упрощая общение с клиентами, где бы они ни находились, будь то на Facebook, на их веб-сайте, в мобильном приложении или в поиске Google.

Вы также можете запросить мнение клиентов и попросить их проголосовать за понравившиеся идеи. Get Satisfaction позволяет вам добавить виджет на любую страницу, чтобы не упустить возможность получить информацию от ваших клиентов. Виджет предлагает четыре варианта для пользователей, которые нажимают на него: задать вопрос, сообщить о проблеме, похвалить или поделиться идеей.

Ключевая особенность:

Захват обратной связи

Мониторинг кампании

Управление событиями и создание контента

идея

Аналитика обратной связи

Вывод

Важно собирать отзывы клиентов из как можно большего количества каналов, чтобы улучшить свои продукты, услуги или опыт. Однако не менее важно объединить эту обратную связь в единый источник правды.

Вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы реагировать на потребности клиентов, точно определять приоритеты запросов и замыкать цикл после выпуска последнего обновления.

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.