Как улучшить качество обслуживания клиентов в вашем онлайн-курсе

Онлайн-обучение предлагает невероятные возможности, объединяя студентов и преподавателей, несмотря на расстояния и часовые пояса. Однако в этой конкурентной среде качество контента вашего онлайн-курса является одним из многих факторов, определяющих успех.

Качество обслуживания клиентов (CX) имеет первостепенное значение для формирования лояльных последователей, получения восторженных отзывов и увеличения числа участников.

Exceptional CX помогает вашему курсу выделиться из толпы, и о том, как это предложить, мы поговорим в этом посте.

9 способов улучшить качество обслуживания клиентов при электронном обучении

Сосредоточение внимания на клиентском опыте означает создание беспрепятственной среды обучения , воспитание чувства общности и предоставление активной поддержки.

Эта преданность делу приводит к тому, что учащиеся чувствуют, что их ценят, поддерживают и мотивируют на успех.

Прочтите о стратегиях, позволяющих улучшить качество обслуживания клиентов в рамках вашего онлайн-курса, превратив его из хорошего в действительно исключительное.

1. Оптимизируйте процесс адаптации

Первое впечатление имеет значение в бизнесе. Исследование 2000 потребителей в Великобритании и США показало, что онлайн-сайты рискуют потерять большую часть своих клиентов из-за плохого опыта регистрации .

Это также относится и к вашему онлайн-курсу. Плохой процесс адаптации означает потерю студентов и, в конечном итоге, меньший доход.

Начните с доброжелательного вступления к курсу, определив его основные цели и общий путь обучения .

Сделайте процесс регистрации и регистрации простым. Избегайте сложных регистрационных форм или запутанных способов регистрации. Интуитивно понятная и плавная адаптация с самого начала задаст позитивный тон.

Рассмотрите возможность предоставления модуля ориентации .Кратко объясните, как ориентироваться на курсе, где найти ресурсы и как связаться с вами для получения поддержки.

Контрольный список «Начало работы» — это полезный инструмент, который поможет учащимся пройти ключевые начальные шаги, сводя к минимуму путаницу и обеспечивая ясность в начале обучения.

– Контрольный список для создания онлайн-курсов

2. Отдавайте предпочтение ясному и краткому общению

Своевременная и эффективная коммуникация является основой высокого качества обслуживания клиентов.

Клиентам нужны своевременные обновления, четкие сообщения и удобные каналы связи.

Во-первых, начните с определения ожидаемого времени ответа на вопросы и запросы в службу поддержки и придерживайтесь его. Это гарантирует, что все участники вашего онлайн-класса будут знать, когда ожидать от вас ответов. Это помогает уменьшить разочарование и неудовлетворенность.

Во-вторых,используйте несколько каналов связи , таких как электронная почта, форумы или даже чат (если это возможно).Это дает студентам разные способы связи с вами. Это также помогает с различными типами контента, который вы, возможно, захотите передать. Например, вы можете использовать инструменты видеоконференций для живых занятий, а живые чаты могут помочь в быстрых сеансах вопросов и ответов.

Сосредоточьтесь на ясности и профессионализме во всех взаимодействиях. Будьте дружелюбны и доступны, давайте краткие инструкции и предлагайте конструктивную обратную связь, которую легко понять и которую можно принять.

Такое последовательное,поддерживающее общение укрепляет доверие и уважение между преподавателем и учеником.

– Как общаться с учеником на онлайн-занятиях

3. Ищите и активно внедряйте обратную связь

Клиентский опыт — это развивающийся процесс.

Активно собирайте отзывы во время курса с помощью опросов и голосований. Определите области, требующие улучшения, и оперативно внесите коррективы. Это стремление к постоянному совершенствованию ценится и оказывает влияние.

Помимо стандартных опросов, рассмотрите возможность проведения качественного анализа данных, чтобы получить более глубокое представление об опыте учащихся .

Использование программного обеспечения для качественного анализа данных может помочь вам изучить большое количество артефактов, таких как комментарии студентов, сообщения на дискуссионных форумах и ответы на открытые опросы.

Это программное обеспечение помогает идентифицировать темы, настроения и модели поведения. Используя эту информацию, вы можете определить области, в которых качество обучения студентов можно улучшить, и более эффективно адаптировать обновления курса.

Публикуйте положительные отзывы (при необходимости анонимно), благодарите учащихся за их вклад и открыто признавайте изменения, внесенные на основе их идей.

Это покажет учащимся, что вы цените их мнение и что ваш курс разработан с учетом их мнения.

4. Создавайте интересный и интерактивный контент.

Никто не хочет часами сидеть на монотонных лекциях.

Студенты могут легко потерять концентрацию, найти ваши занятия скучными и даже оставить отрицательные отзывы, что повлияет на деловую сторону ваших онлайн-курсов. Поэтому разрабатывайте свой контент с учетом вовлеченности, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Разбивайте уроки на более мелкие, более простые для обработки фрагменты.

Включите мультимедийные элементы, такие как видео, изображения и инфографику, чтобы удовлетворить различные стили обучения.

Хорошей новостью является то, что появление искусственного интеллекта сделало создание контента еще лучше.

Вы можете использовать эти инструменты искусственного интеллекта для создания различного контента курса , например видео и визуальных презентаторов, создания настраиваемых шаблонов и создания голосов для чтения.

Наконец, добавьте чередующиеся уроки с интерактивными элементами. Викторины, опросы, моделирование или упражнения на основе сценариев оживляют процесс и позволяют учащимся проверить свое понимание.

Поощряйте участие в обсуждении, задавайте наводящие на размышления вопросы и выполняйте действия, стимулирующие критическое мышление.

– Лучшие инструменты искусственного интеллекта для создания онлайн-курсов

5. Создайте поддерживающее сообщество

Люди — социальные существа, и создание чувства общности способствует более полноценному обучению.

Создайте специальный форум или дискуссионную площадку, где студенты смогут общаться .

Поощряйте взаимное обучение и поддержку, поскольку учащиеся часто получают ценную информацию и формируют полезные связи друг с другом.

Фактически, исследование уровня успеваемости студентов на Филиппинах показало, что 38,8% студентов, обучавшихся со сверстниками, овладели математикой, что выше, чем у тех, кто учился без взаимного обучения.

Ваша роль имеет решающее значение:

• Активно модерируйте пространство сообщества.
• Активно решайте любые проблемы, чтобы поддерживать позитивный, конструктивный тон.
• Создайте небольшие учебные группы внутри сообщества, чтобы предложить еще более целенаправленную поддержку и сотрудничество тем студентам, которые этого желают.

Благодаря онлайн-курсам студенты довольно легко чувствуют себя изолированными или оторванными от своих преподавателей и сверстников. Однако они почувствуют вовлеченность и разовьют чувство принадлежности, когда среда обучения сосредоточена вокруг поддерживающего сообщества.

Это может противодействовать изоляции и предоставить пространство для сотрудничества, поддержки и ощущения, что они являются частью чего-то большего.

6. Предоставьте возможности для персонализированной обратной связи

Студенты добиваются успеха благодаря обратной связи и поддержке, адаптированной к их прогрессу.

Проводите регулярную оценку прогресса или проверки на протяжении всего курса.

Что касается заданий, предлагайте конструктивную и действенную обратную связь, которую студенты могут использовать для улучшения своих результатов. Это тоже может быть формой мотивации.

Кроме того, если учащийся не справляется по определенному предмету, предложите идеи о том, как его улучшить, и спросите его, в чем у него возникают трудности.

Затем вы можете проводить дополнительные индивидуальные коучинговые сессии для тех, кто хочет еще более персонализированного руководства (это может быть возможностью для дополнительных продаж).

Демонстрация вашей искренней заинтересованности в успехе каждого учащегося создает ощущение инвестиций и способствует повышению качества обслуживания клиентов.

Покажите своим студентам, что их видят и слышат в сообществе вашего онлайн-курса. Это также открывает путь для общения и улучшения отношений между преподавателем и учеником.

– Инновационные стратегии привлечения студентов

7. Награждайте прогресс и отмечайте достижения

Позитивное подкрепление является мощным мотиватором, и исследования показывают его эффективность в усилении желаемого поведения.

Исследования показывают, что соотношение положительных и отрицательных отзывов от 5:1 до 6:1 оптимизирует производительность и вовлеченность .Итак, найдите время, чтобы отметить вехи и достижения, даже небольшие.

Это может включать в себя простые ободряющие сообщения или реализациюстратегии геймификации с помощью значков или баллов, которые учащиеся зарабатывают по мере своего прогресса.

Предлагайте цифровые сертификаты по завершении курса — они обеспечивают ощутимое признание и чувство выполненного долга.

Публично отмечайте лучших учеников или тех, кто демонстрирует исключительное участие (всегда сначала получайте разрешение учащегося).

Эти акты признания заставляют студентов чувствовать себя ценными и укрепляют их ощущение прогресса в вашем курсе.

– Советы по использованию геймификации на онлайн-курсах.

8. Расширьте поддержку после завершения курса

Обслуживание клиентов продолжается даже после того, как студент закончит ваш курс.

Создайте специальное сообщество выпускников, где бывшие студенты смогут продолжать общаться и учиться друг у друга.Это может быть частная группа в социальной сети, дискуссионный форум или специальное место на веб-сайте вашего курса.

Предоставляйте постоянные ресурсы или бонусные материалы, чтобы помочь им расширить свои знания в вашей нише. Это может включатьэксклюзивные вебинары, дополнительные материалы для чтения или доступ к специальным предложениям по возможностям будущего обучения, которые вы предоставляете.

Демонстрация вашим студентам того, что вы цените их за пределами продолжительности курса, создает ощущение прочного сообщества и побуждает выпускников выступать в качестве послов, продвигая ваш курс в своих сетях.

Довольные студенты станут вашим самым эффективным маркетинговым активом.

Такая постоянная поддержка повышает ценность вашего курса и демонстрирует ваш вклад в успех студентов, повышение лояльности и положительный маркетинг из уст в уста.

9. Используйте технологии для повышения эффективности и понимания

Технологии — ваш союзник в улучшении качества обслуживания клиентов.

Инвестируйте в надежную систему управления обучением(LMS) , разработанную с учетом удобства пользователя. Используйте аналитические инструменты, чтобы отслеживать прогресс учащихся, выявлять потенциальные препятствия и определять области для общего улучшения курса.

Кроме того, рассмотрите возможность автоматизации определенных задач, таких как отправка электронных писем с напоминаниями или обновлений, чтобы высвободить свое время, чтобы сосредоточиться на поддержке более высокого уровня.

Тщательно интегрируйте любые дополнительныетехнические инструменты, поддерживающие различные стили обучения .Убедитесь, что они улучшают процесс обучения, а не просто усложняют его.

Наконец, не бойтесь экспериментировать с новыми технологиями. Виртуальная реальность (VR) или дополненная реальность (AR) могут предложить студентам захватывающий опыт обучения, если это применимо к материалу вашего курса.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта (ИИ) могут мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы, повышая оперативность и освобождая вас для решения более сложных проблем учащихся.

– Что такое система управления обучением

Выберите правильную систему управления обучением, чтобы получить отличный опыт работы с клиентами в электронном обучении.

Конечно, конечная цель состоит в том, чтобы ваше собственное предложение выделилось из потока онлайн-курсов в Интернете сегодня. Ключ? Повышение качества обслуживания клиентов.

Это обязательство, которое приносит долгосрочную выгоду. Помните, что счастливые и довольные студенты с большей вероятностью завершат ваш курс и станут лояльными клиентами , которые вернутся за дополнительными вашими экспертными знаниями.

Они поделятся яркими отзывами, привлекая еще больше студентов, желающих получить отличный опыт обучения.

– Как получить больше отзывов для вашего бизнеса

Полноценная платформа электронного обучения Coursify.me позволяет вам публиковать отзывы студентов на странице вашего курса.

Кроме того, у нас есть Студенческая зона, где студенты могут взаимодействовать, делиться своими сомнениями и впечатлениями, а также улучшать качество обслуживания клиентов.

Coursify.me — это динамическая и настраиваемая система управления обучением, идеальное решение для тех, кто хочет создавать, продавать и публиковать курсы в Интернете без необходимости вкладывать средства в открытие собственного бизнеса.

Посетите наш сайт , протестируйте платформу и убедитесь, как легко получать прибыль, занимаясь любимым делом.