6 инструментов взаимодействия с клиентами, которые помогут вам повысить пользовательские показатели в 2021 году

В чем разница между пользователями SaaS и 10-летним ребенком в TikTok?

Малыш знает, как привлечь пользователей.

Извините, ребята, но это неприглядная правда: мы не знаем, как взаимодействовать с нашими пользователями/клиентами, и это видно.

54% клиентов говорят, что компаниям нужны фундаментальные изменения в том, как они взаимодействуют с клиентами. Это означает, что одному из двух ваших клиентов не очень нравится то, как вы с ними взаимодействуете.

Пришло время дать им то, что они хотели. Изменять.

И он получит несколько хороших инструментов для поддержки вашего преобразования. Итак, сегодня давайте поговорим о шести камнях бесконечности на перчатке взаимодействия с клиентами, которые привнесут баланс в мир SaaS.

Позвольте представить вам шесть камней бесконечности вовлеченности пользователей:

1- Онбординг пользователя/клиента,

2- отзывы пользователей/клиентов,

3- общение с пользователем в приложении,

4- Электронная почта,

5- Аналитика, и чтобы собрать их все вместе,

6- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Когда эти шесть элементов собраны вместе, достаточно одного щелчка, чтобы сбалансировать удовлетворенность клиентов вашей компании. Но как это работает на самом деле?

Рассмотрим подробнее каждую категорию.

Категории инструментов взаимодействия с пользователями

1- Онбординг пользователя/клиента

Хороший путь клиента означает лояльность клиентов.

Все взаимодействия с клиентами с момента, когда они узнают о вашей компании, до момента, когда они обновляются или даже уходят, — это весь путь клиента.

И лучший способ начать это — хорошо спланированный процесс адаптации пользователей/клиентов.

Не случайно хорошая адаптация также является одной из самых важных вех в привлечении клиентов. Именно поэтому существуют очень крутые инструменты для адаптации пользователей/клиентов.

Взгляните на наш выбор инструментов адаптации пользователей здесь или прокрутите вниз, чтобы найти лучший выбор, который мы выбрали для перчатки.

2- Отзывы пользователей/клиентов

Хорошее обслуживание клиентов — это все.

Особенно в SaaS, если у вас плохое обслуживание клиентов, ваш бизнес практически мертв (это говорят 82% клиентов).

А для эффективного обслуживания клиентов нужна простая информация: практические идеи.

Я говорю об отзывах клиентов, конечно. Иногда это может быть не очень приятно со стороны клиента, но это также способ показать, что мы заботимся о нем.

А в SaaS это то, на что нельзя установить цену.

Вот наш список из 11 бесплатных и платных инструментов для проведения опросов, но наш лучший выбор ниже.

3- Обмен сообщениями в приложении

Как часто вас раздражало сообщение в приложении или живой чат, который продолжает издавать треск, когда посетитель веб-сайта?

И сколько раз вы терялись и надеялись, что на этом сайте есть один из них?

Раздражает это или нет, но общение в приложении и особенно поддержка в режиме реального времени изменили правила игры десятилетия. И последнее, что вы хотите сделать, это отстать от конкурентов в гонке за лучшие решения для взаимодействия с клиентами.

Вот наше руководство по обмену сообщениями в приложении и наш список инструментов для живого чата. Хотите угадать, какой из них мы надели перчатку?

4- Электронный маркетинг

Старые добрые электронные письма живы и здоровы, и в ближайшее время они никуда не денутся.

Вот так. Мы все думали, что в какой-то момент сообщения в приложении навсегда заменят электронные письма, но знаете что? Нам все еще нужно связаться с людьми, которые еще НЕ находятся на веб-сайте.

И, очевидно, есть более стабильные способы, чем социальные сети.

Будь то охват, маркетинг или объявления; электронная почта все еще может творить чудеса. Я не должен пытаться доказывать это тебе, когда я знаю, что ты не так давно проверял свою электронную почту.

Итак, взгляните на наш список лучших инструментов электронного маркетинга и перейдите ниже, чтобы увидеть наш лучший выбор.

5- Аналитика

После того, как вы приложили все усилия для создания идеальной клиентской базы и лучшего клиентского опыта, вы не будете просто сидеть и расслабляться.

Дело в аналитике.

От поведения клиентов до посещений веб-сайтов и даже показателей отказов — с помощью хорошего инструмента аналитики можно хорошо изучить ваш опыт работы с клиентами и то, насколько хорошо вы справляетесь с привлечением клиентов.

И чтобы начать это делать, ознакомьтесь с нашей статьей об инструментах маркетинговой аналитики. Однако оставайтесь за мой любимый выбор.

6- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Хотите объединить все свои стратегии взаимодействия с клиентами? Или, может быть, вы хотите, чтобы все они были в одном месте?

CRM — это то, что вам нужно.

Инструменты CRM являются штаб-квартирой всего программного обеспечения для взаимодействия с клиентами. Именно здесь происходит вся работа, как вашего отдела продаж, так и отдела маркетинга.

И это самое лучшее в инструменте CRM: он все связывает.

Поэтому, если вы хотите, чтобы все это было взаимосвязано, вам может быть интересна наша статья о лучших инструментах CRM.

Теперь давайте перейдем к нашему любимому программному обеспечению для взаимодействия с клиентами, которое может изменить ваше взаимодействие с клиентами.

ТОЛЬКО 6 инструментов для привлечения клиентов, которые вам нужны

Теперь, когда мы все знаем каждый камешек, препятствующий привлечению клиентов, пришло время рассказать о каждом инструменте, который является лучшим в своей области.

Давайте углубимся в это.

1- UserGuiding — улучшите взаимодействие с пользователями для адаптации и не только

Инструмент без кода для обширного пути клиента с интерактивным контентом и первоклассным пользовательским интерфейсом? Вы находитесь в нужном месте.

UserGuiding — это сторонний инструмент адаптации пользователей, который предлагает неклассические функции адаптации пользователей, такие как:

• Интерактивные туры по продуктам,
• Контрольные списки для регистрации,
• Горячие точки,
• Подсказки,
• сообщения в приложении,

Но также и другие интересные функции, ориентированные на взаимодействие с пользователем, такие как:

• Ресурсные центры,
• оценка NPS,
• Сегментация пользователей и таргетинг,
• Сбор отзывов клиентов

Почему UserGuiding?

Помимо всех своих функций, преимуществом UserGuiding является простота использования. В конце концов, это не код.

Поскольку UserGuiding не требует технической информации во время настройки и использования, его может использовать любая команда или сотрудник. Мы экономим драгоценное время ваших разработчиков на самом важном — на самом продукте.

«Но для этого есть другие инструменты без кода, верно?»

Верно. Если вы хотите заплатить целое состояние за самые основные функции и посредственный пользовательский интерфейс.

Хороший онбординг не должен быть роскошью. И UserGuiding готов предоставить вам это по лучшей цене на рынке.

Попробуйте бесплатную пробную версию

2- SurveyMonkey — узнайте, что думают ваши клиенты, с помощью расширенных опросов.

SurveyMonkey — один из самых популярных инструментов для опросов и отзывов, которым пользуются более 40 миллионов человек. Но среди своих конкурентов он тоже лучший.

Почему?

Вы не хотите судить об этом инструменте по его бесплатному уровню (да, он не самый полный). Если у вас есть бюджет для покупки платного плана, вы увидите, как это изменит ситуацию.

В зависимости от плана, который вы выберете, Survey
Обезьяна имеет некоторые интересные функции, такие как:

• Конструктор опросов
• Шаблоны и типы вопросов
• Многоязычные опросы,
• Отчетность и аналитика
• Поиск по ключевой фразе
• Режим киоска
• Мобильное приложение

И многие другие уникальные функции.

Почему SurveyMonkey?

С неосведомленной точки зрения SurveyMonkey — это просто дорогой инструмент для проведения опросов, который вы бы отбросили ради бесплатного опроса в Google Forms. Но дело в том, что ваша точка зрения решает все.

Вы можете либо использовать бесплатный инструмент для получения отзывов клиентов и в конечном итоге пожалеть об этом, поскольку он едва помогает с ограниченными шаблонами, типами вопросов и неуклюжим интерфейсом, либо вы можете использовать платный вариант обратной связи, чтобы ваши пользователи оставляли содержательные отзывы благодаря специальным шаблонам. и варианты использования, а также возможность аналитики, предоставляемую SurveyMonkey.

Ваш звонок.

3- Интерком - общайтесь со своими клиентами в прямом эфире для эффективной поддержки

Будучи одним из лидеров в своей области, Intercom — ваш бесконечный камень для эффективной поддержки в приложении.

Поначалу обмен сообщениями с клиентами в приложениях может показаться раздражающим для некоторых из нас, но, как я уже отмечал выше, это жизненно важно для SaaS-компаний , которые надеются стать лидерами своей отрасли в этом десятилетии.

И вы просто можете захотеть сделать пит-стоп в Intercom в гонке за лидерство SaaS.

Среди множества вещей, которые вы можете сделать с помощью обмена сообщениями с клиентами Intercom, можно выделить следующие:

• Живой чат в реальном времени
• Чат-боты
• Варианты самообслуживания
• Сегментация чата
• Исходящие сообщения
• Интеграция с более чем 300 приложениями

Если этих подвигов было недостаточно, позвольте мне рассказать вам о реальной сделке.

Почему Интерком?

Помимо того, что Intercom является отличным вариантом обмена сообщениями в приложении, он обладает полным набором функций.

Вы можете использовать Intercom даже для маркетинга по электронной почте или базы знаний, в то время как другие доступные на рынке варианты обмена сообщениями в приложении едва ли могут сосредоточиться на живом чате.

Вы даже можете использовать интерком-чат для связи с вашей базой знаний. Конечно, вы всегда можете посмотреть, как UserGuiding делает то же самое с ресурсным центром.

Intercom предназначен для компаний среднего и крупного бизнеса.

Но если вам нужен инструмент для обмена сообщениями в приложении, который также может служить вашим решением для электронной почты и многоканальным центром поддержки, он может быть для вас.

4- Mailchimp – легко следите за каждым письмом

Еще один популярный инструмент в нашем списке, который может показаться переоцененным, — это Mailchimp. Но на самом деле он недооценен.

Потому что Mailchimp — это гораздо больше, чем инструмент электронного маркетинга, благодаря таким функциям, как:

• Панель управления аудиторией
• Сегментация и персонализация
• Готовые автоматы
• Оптимизация времени отправки
• Контент-студия и шаблоны кампаний
• Аналитика
• Мобильное приложение

Почему Мейлчимп?

Настоящий вопрос в том, почему НЕ Mailchimp?

Большинство проверенных инструментов электронной почты, таких как HubSpot или Sendinblue, ориентированы на разные области, в то время как Mailchimp остается настоящим мастером на все руки.

Это правда, что есть несколько замечательных новых инструментов. Но им еще нужно время, чтобы привести себя в форму.

Между тем, Mailchimp к вашим услугам — как полноценная маркетинговая CRM с мобильным приложением и очень разумными ценами. Многолетний опыт и довольные клиенты – это только приправа к основному блюду.

5- Google Analytics — знайте свои цифры для повышения производительности сайта

Инструменты аналитики появляются каждый день, каждый для разных вариантов использования: поведение пользователей, A/B-тестирование, тепловая карта, контент-маркетинг и так далее.

Это почти как если бы вам нужно что-то для каждой мелочи.

Не поймите меня неправильно; здорово, что сейчас у нас так много специфицированных инструментов. Но что, если бы нам понадобился один камень бесконечности, чтобы управлять ими всеми (двойная ссылка)? Вот тут-то и появляется Google Analytics.

Этот удобный инструмент аналитики с потрясающим фримиумом может:

• Проактивная аналитика
• Моделирование пользователей и конверсий
• Отчеты о поведении, конверсиях, приобретениях и т. д.
• Сегментация и воронкообразный анализ
• Интеграция с Google и многое другое

Почему Google Аналитика?

Это правда, что у Google Analytics не самый удобный интерфейс, и иногда с ним может быть немного сложно работать.

Но все сводится к одному простому вопросу.

Какой инструмент может предложить наиболее точные данные о веб-сайте, для доступа к которому люди используют Google?

Гугл Аналитика.

И давайте будем честными, Google Analytics — это самый полный аналитический инструмент на рынке прямо сейчас, и его интеграция со всеми другими приложениями Google очень проста.

Удобство важнее сложности в любой день.

6- Zoho CRM — управляйте взаимодействием с клиентами

Что ж, привлечение клиентов — это не только ваш веб-сайт и то, как вы продаете свой продукт. Все эти усилия уходят в одно решительное действие: продажу.

И лучший способ оптимизировать продажи, сохраняя при этом свои отделы маркетинга и поддержки клиентов, — это использовать хороший инструмент CRM. Мой личный выбор для вас — Zoho CRM.

Многоканальное управление лидами, процессами и производительностью возможно благодаря таким функциям, как:

• Оркестровка путешествия
• Аналитика
• Автоматизация маркетинга
• Прогностические продажи
• Командное сотрудничество
• Настройка
• Студия дизайна холста
• Мобильные приложения

Почему Zoho CRM?

Как и во всех других категориях выше, другие инструменты тоже великолепны.

На самом деле, они настолько хороши, что мне было трудно выбрать Zoho. Но одним из основных моментов Zoho CRM является то, насколько он настраиваем и как каждая функция разработана так, чтобы быть всесторонней.

В то время как другие инструменты CRM пытаются быть всеобъемлющими, нацеленными на малый бизнес, Zoho оптимизирует каждую функцию одну за другой, делая их лучше, чем они были совсем недавно. И, в конце концов, он становится действительно всеобъемлющим, готовым украсть малый бизнес, когда он вырастет из других инструментов.

Иди, Зохо!

Вывод

Давайте будем настоящими людьми, ни у кого из нас нет перчаток для наших крутых камней бесконечности. Черт возьми, у нас еще даже не все камни. Или, может быть, у нас слишком много крошечных камней, которые мы не знаем, как заставить работать.

Но не забывайте одну вещь: взаимодействие с клиентами нельзя определить как универсальный рецепт.

В моей перчатке может быть шесть камней; у вашего может быть только один (или 12). Как только вы выясните, что приносит баланс в вашу отрасль, вы должны быть готовы к тому, чтобы идти со своей собственной перчаткой.

И, щёлкни!

Часто задаваемые вопросы

Что такое инструмент привлечения клиентов?

Инструмент взаимодействия с клиентами — это платформа или программное обеспечение, предназначенное для того, чтобы помочь компаниям правильно взаимодействовать со своими клиентами. Инструментом взаимодействия с клиентами может быть онбординг, электронный маркетинг или CRM; важно то, что он используется для взаимодействия с пользователями/клиентами.

Какие есть инструменты вовлечения сотрудников?

Инструменты вовлечения сотрудников — это программное обеспечение, используемое для взаимодействия с сотрудниками и помогающее им легко сотрудничать, оставлять отзывы и общаться.

Что такое онлайн-инструменты взаимодействия?

Инструменты онлайн-взаимодействия или инструменты взаимодействия с клиентами — это инструменты, используемые для взаимодействия с клиентами в Интернете.

Что такое взаимодействие с клиентами CRM?

CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, — это способ управления контактами и лидами. Инструменты CRM позволяют отделам маркетинга, продаж и поддержки работать вместе для обеспечения взаимодействия с клиентами.