Привлечение клиентов для электронной коммерции: 8 проверенных стратегий и 6 примеров для изучения
Опубликовано: 2021-12-24Когда мы улучшаем отношения с клиентами, мы часто думаем об обслуживании и поддержке . Вы ожидаете, что эти команды будут эффективными, изобретательными и преданными своему делу, помогая клиентам решать их проблемы.
Тем не менее, поддержание клиентов выходит за рамки качественного обслуживания клиентов. Недостаточно удовлетворить клиентов и побудить их вкладывать больше денег в ваш бренд. На самом деле, это может привести к тому, что они почувствуют себя транзакционными и менее ценными для вашей компании.
Наоборот, важно повысить качество обслуживания клиентов, чтобы укрепить долгосрочную связь с вашим брендом . Вам нужно будет показать, что вы уважаете отношения с ними, а не только деньги, которые они вкладывают в ваш бизнес. Поэтому вы обязательно должны иметь постоянное взаимодействие с клиентами, демонстрируя свою приверженность их требованию.
В этом посте ниже мы поговорим о привлечении клиентов для электронной коммерции: 8 проверенных стратегий и 6 примеров для изучения . Читайте дальше, чтобы исследовать их!
Что такое взаимодействие с клиентами?
Взаимодействие с клиентами — это процесс установления связи с клиентами по ряду каналов и расширения ваших отношений с ними. Для многих предприятий этот процесс начинается с первого подключения и продолжается после покупки. Компании могут взаимодействовать с клиентами через социальные сети, электронную почту, веб-сайты, блоги, форумы или любое другое место, где они взаимодействуют или потребляют контент.
Суть в том, чтобы предоставить клиентам что-то ценное помимо ваших товаров и услуг. Качественные товары сначала привлекают клиентов; соответствующий контент будет стремиться удержать их. Маркетологи часто используют это в так называемом маркетинге вовлечения клиентов.
Базовая стратегия привлечения клиентов (для всех видов бизнеса)
Создайте уникальный голос бренда
Бренд с индивидуальностью привлекает больше клиентов. Многие бренды выделяются, используя уникальный голос бренда. Это помогает олицетворить компанию и создать более привлекательный и запоминающийся бренд для ее клиентов.
Например, Glossier — это бренд косметики и средств по уходу за кожей, который отличается от конкурентов игривым, аутентичным характером. Женщины хотят быть «глянцевыми девушками» — кем-то, кто принимает свою истинную сущность и рассматривает уход за кожей и макияж как способ украсить свои существующие черты лица, а не скрывать их другими косметическими средствами.
Голос бренда направлен на то, чтобы ваша компания стала идейным лидером в своем секторе. Клиенты увидят в вас специалиста, который может дать совет по различным продуктам и услугам.
Используйте социальные сети для взаимодействия с клиентами
Когда вы делитесь голосом своего бренда с другими людьми, он становится все сильнее и сильнее. Начните с создания личности в социальных сетях, как если бы вы делали это с личной учетной записью. Загружайте контент, который соответствует ценностям вашего бренда, и делитесь сообщениями, которые передают то же значение.
Социальные сети — идеальный выбор для взаимодействия с клиентами, которые, возможно, не узнали о вашем бренде или не взаимодействовали с ним.
Персонализируйте клиентский опыт
Некоторые компании, такие как Amazon, используют программное обеспечение, которое создает рекомендации на основе предыдущих покупок или истории поиска. Не всем компаниям приходится тратить деньги на такую сложную технологию. Вы можете попробовать другие способы персонализации взаимодействия с клиентами, например, расспросить клиентов о том, как вы можете их поддержать.
Некоторые компании начинают путь клиента с того, что просят его заполнить профиль пользователя и пройти викторину, чтобы выбрать предпочтения. Например, опрашивая клиентов, какой у них тип кожи и волос, Birchbox может каждый месяц персонализировать товары в своих коробках подписки. Таким образом, вы можете получить обратную связь от клиентов, когда они начинают испытывать, а затем удовлетворять клиентов с этого момента.
Создавайте и делитесь контентом на основе истории клиентов
Опросы обратной связи могут помочь вам в создании и распространении контента на основе того, что клиенты покупали в предыдущий раз. Тем не менее, в отличие от Birchbox, эти предложения не важны для клиентского опыта. Вместо этого они поддерживают друг друга и добавляют особый штрих, превосходящий ожидания ваших клиентов.
Возьмите пример. Spotify создает плейлист Discover Weekly, который представляет собой список песен, предназначенных для каждого пользователя и гарантирующих, что они полюбят его. Эта функция сочетает в себе алгоритм, который определяет «вкусовой профиль» каждого человека на основе песен, которые он слушает, и похожих песен в плейлистах других людей. Эта стратегия представляет собой уникальное предложение, которое доказывает, как Shopify поддерживает пользователей, открывая больше контента, в который они могут влюбиться.
Стратегии привлечения клиентов электронной коммерции
Важность взаимодействия с клиентами для онлайн-бизнеса
Совсем не удивительно, что людям часто нравится индивидуальное внимание. Никто не хочет думать, что они просто число.
Мы будем вкладывать деньги в то, что хотим, но почти все мы будем готовы платить больше, если это сопровождается лучшим обслуживанием.
Сообщается, что 86% клиентов будут платить больше, если он предложит более плавный клиентский опыт. Ожидается, что к 2020 году клиентский опыт станет более важным отличием бренда, чем цена и даже продукты.
Следовательно, тратьте больше на привлечение клиентов, если хотите лучшего удержания и большего количества конверсий.
Покажите клиенту, что делает ваш продукт лучше других
Чтобы оставаться впереди, вам нужно показать своим клиентам, что делает ваши продукты или услуги лучше, чем у конкурентов. Для этого необходимо ценностное предложение.
Какие продукты или услуги предлагает ваша компания? Как эти продукты или услуги приносят пользу вашим клиентам? Могут ли они дать ответы на проблемы ваших клиентов, смягчить или улучшить их положение?
Релевантность вашей компании для ваших клиентов напрямую влияет на то, насколько превосходно ваше ценностное предложение отвечает на эти вопросы.
Сосредоточьтесь на создании привлекательного контента
Вовлеченная аудитория – это больше, чем несколько потенциальных клиентов. Они сообщество. Смысл создания привлекательного контента заключается в балансе трех факторов: (1) что-то, что нравится вашей аудитории, (2) что-то, что связано с вашим брендом, и (3) это приносит пользу читателям.
Shopify создает контент, который не ограничивается компанией. В блоге Shopify есть несколько сообщений, связанных с проблемами индустрии электронной коммерции в целом, и этот метод может поддерживать мелких и средних игроков. ASDA делает это через свой канал Youtube и Mum's Eye View. У них не может быть достаточно подписчиков на каналах брендов. Следовательно, они построили то, что важно для их клиентов. Они получили много преимуществ от своих стратегий маркетинга видеоконтента, получают новые просмотры и подписчиков с каждым видео, которое они публикуют, в обязательном порядке каждую пятницу.
Новичкам довольно сложно придумывать идеи для контента, особенно с учетом вышеперечисленных факторов. Тем не менее, вы должны быть терпеливы и постепенно создавать больший контент, который действительно важен для ваших клиентов.
Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств
Теперь большинство людей, вероятно, ищут что-либо в Интернете, используя свои мобильные телефоны, а не компьютеры. Кроме того, люди склонны уходить с веб-сайта, если он не оптимизирован для мобильных устройств. Кроме того, более 50% мобильных пользователей уйдут с сайта, загрузка которого занимает более 3 секунд.
Чтобы сделать хороший мобильный сайт, используйте следующий контрольный список от Google Developer Pete LePage, чтобы убедиться, что ваш сайт электронной коммерции оптимизирован для мобильных устройств.
Базовая мобильная оптимизация
Отзывчивый дизайн
Скорость страницы
Скорость хостинга
Домашняя страница и навигация по сайту
Сохраняйте призывы к действию в центре внимания
Сохраняйте меню короткими и сладкими
Упростите возврат на главную страницу
Не позволяйте рекламным акциям затмить всех
Поиск по сайту
Сделать поиск по сайту видимым
Убедитесь, что результаты поиска по сайту релевантны
Применение фильтров для повышения удобства поиска по сайту
Попросите пользователей улучшить результаты поиска
Коммерция и конверсии
Позвольте пользователям исследовать, прежде чем они совершат
Разрешить пользователям совершать покупки в качестве гостя
Используйте существующую информацию для максимального удобства
Используйте кнопки вызова для решения сложных задач
Упростите преобразование на другом устройстве
Запись формы
Оптимизация ввода формы
Выберите самый простой метод для каждой задачи
Предлагайте визуальный календарь для выбора дат
Минимизируйте ошибки форм с помощью маркировки и проверки в реальном времени.
Создавайте эффективные формы
Удобство использования и форм-фактор
Оптимизируйте ВЕСЬ сайт для мобильных устройств
Не заставляйте пользователей щипнуть для увеличения
Сделайте фотографии товаров расширяемыми
Покажите пользователям, какая ориентация экрана работает лучше всего
Держите пользователя в одном окне браузера
Избегайте пометки «полный сайт»
Четко объясните, зачем вам нужно местоположение пользователя
Взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях
Благодаря социальным сетям у нас есть возможность получить доступ к каналу для общения. Возможность общаться с клиентом в режиме реального времени — это правильное место для стимулирования взаимодействия.
Наличие социальных сетей позволяет вам разделить контент, который вы разрабатываете, сделать его легким для перекуса и приблизиться к своей аудитории через него. Люди часто делятся тем, что для них важно, поэтому, когда вы создаете контент, который влияет на вашу аудиторию, и предлагаете его в формате, который им легко усваивается, они делятся им. Это одновременно увеличивает охват вашего бренда и привлекает еще одного человека в ваше сообщество.
Включить обратную связь/обзор клиентов
Это действительно ужасно, когда ты говоришь, но никто не слушает, не так ли?
Стимулирование ваших клиентов к обратной связи — один из самых простых способов повысить вовлеченность ваших клиентов в электронной коммерции. Предложите им поле для комментариев или позвольте им дать оценку вашей организации.
Тем не менее, позволить вашим клиентам говорить недостаточно. Вы также должны показать, что вы слушаете. В противном случае этот план заставит ваших клиентов думать, что вы притворяетесь, что слушаете, но на самом деле вам все равно.
Вовлекайте недовольных клиентов
Отток клиентов — серьезная проблема. Если это число можно уменьшить, ваша компания может увеличить свою прибыль максимум на 125%.
К сожалению, недовольные клиенты не позволяют компаниям узнать, прежде чем принять решение о переносе своего бизнеса в другое место. Один клиент, который пожалуется вам, приведет к тому, что 26 человек ничего не скажут.
Вот почему вы должны вовремя привлекать недовольных клиентов, прежде чем они отвернутся от вашего бизнеса. Для этого предоставьте опросы для каждой транзакции и разрешите те каналы, которые мы обсуждали ранее.
Следите за знаменательными днями
Как упоминалось ранее, люди часто хотели, чтобы с ними обращались как с личностями. Вы можете взаимодействовать с клиентами в день их рождения или годовщины, чтобы уделить им личное внимание.
В этот особенный день они, возможно, не купят ваш продукт, если вы не свяжетесь с ними. Это действительно хорошо, так как вы можете предоставить им специальное предложение, частную скидку на их покупку.
Вы должны убедиться, что добавляете ценность предложению. Очень важно представить такую персонализацию электронной коммерции на вашем веб-сайте.
Предлагайте программы лояльности
Эффективно поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами с помощью программ лояльности. Если вы сможете удерживать своих клиентов, вовлеченных в свои программы лояльности, вы будете лучше понимать, кто ваши клиенты, что они находят, и тогда вы сможете предоставить им это.
Лучшие примеры взаимодействия с клиентами для вас
Повышайте вовлеченность с помощью брендинга — Chubbies
Благодаря сильному брендингу клиенты захотят взаимодействовать на эмоциональном уровне, что является наиболее долгосрочной и тесной связью, которую они могут иметь с вами.
Умные мастера брендинга понимают, как использовать каждую возможность копирования, чтобы соответствовать их сообщениям.
Chubbies считается одним из хороших примеров компании, которая создает взаимодействие с помощью брендинга. Игривый и точный маркетинг братства Chubbies переместился на их рынок миллениалов. Они не упустят ни единого шанса интегрировать свой голос в контент. Они снабжают его микроконтентом, поскольку понимают, что мелкие детали складываются в общую картину.
Поощряйте защитников бренда становиться лидерами сообщества - Free People
Ваши самые заинтересованные поклонники могут регулярно следить за вашим брендом в социальных сетях.
Несмотря на вовлеченность, это наиболее значимые клиенты, с которыми можно установить отношения. Если вы сделаете это правильно, эти поклонники бренда могут стать влиятельными защитниками бренда, которые могут создать вирусное взаимодействие.
Чрезвычайно эффективно создать сообщество клиентов для обеспечения долгосрочного взаимодействия. Многие клиенты могут не выражать свою лояльность посредством различных покупок. Тем не менее, они являются мощными защитниками бренда, которые используют рекомендации из уст в уста, чтобы предоставить вам новый трафик, подкрепленный доверием социальных доказательств.
Вы можете найти и вознаградить этих поклонников бренда:
Начиная с социальных сетей. Ищите клиентов, которые обычно делятся вашими сообщениями.
Начните разговор с ними, чтобы начать отношения, и подумайте о том, чтобы извлечь выгоду из их страсти к вашему бренду.
Размещайте купоны на страницах социальных сетей, чтобы раздавать их людям, которые активно следят за вами. Затем вы видите, какие подписчики используют эти купоны, и связываетесь с ними с другими предложениями.
Подумайте, как заставить поклонников вашего бренда работать на вас.
Например, Free People поняли, что их поклонники были наиболее подходящими людьми для написания их блога, поскольку они правильно знали, что волнует их целевую аудиторию. Следовательно, их самые влиятельные поклонники пишут в своем блоге, что приводит к очень интересному контенту.
Индивидуальный охват - Taco Bell
Мы можем быть очень счастливы и удивлены, когда наш любимый магазин прислал нам купон на день рождения.
В настоящее время технологии позволяют цифровому маркетингу продвигать это персонализированное взаимодействие.
Люди перегружены контентом и маркетинговыми лозунгами клиентов. Одна из лучших стратегий выделиться — сделать что-то неожиданное для клиентов.
Вы можете привлечь их, предоставляя персонализированные предложения в режиме реального времени и контент-маркетинг. Тако Белл является хорошим примером этого. Его особенности, зависящие от местоположения, сделали его актуальным для клиентов сразу же, когда они в нем нуждались.
Бонусные программы - Дизайнер Бум
Цель любой бонусной программы — удержать клиентов и повысить их лояльность. Это гарантирует, что ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, и они хотели бы взаимодействовать с вами. Чтобы измерить участие в программе поощрений, используйте коэффициент погашения баллов.
Поскольку у ваших клиентов есть баллы, вы хотите, чтобы они вернулись, чтобы использовать их. Тем не менее, ваши самые лояльные клиенты становятся беспокойными; у них нет времени помнить об использовании своих очков. Поэтому, чтобы поддерживать высокий уровень погашения, важно иметь оптимальный процесс погашения.
Designer Bum — отличный пример забавного вознаграждения. Благодаря программе VIP-вознаграждений они предоставляют клиентам самых высоких уровней возможность получать больше баллов за потраченный доллар, чем клиенты более низких уровней.
Их брендинг VIP-уровня предлагает клиентам возможность получить значки. Это идеальный инструмент для привлечения клиентов.
Дизайнер Бум поднял свою игру на более высокий уровень с креативным дизайном настольной игры, с помощью которой игроки могут попробовать получить высший статус «Звездочета». Это предлагает прекрасный опыт работы с клиентами, делая получение вознаграждения забавным. Концепция получения значка стимулирует клиентов делиться этим результатом со своими друзьями.
Персонализированная электронная почта - Arteza
Всегда важно оказать каждому клиенту теплый прием. Отправка привлекательного приветственного письма — один из способов сделать это. Приветственное электронное письмо — это начало персонализированного взаимодействия, которое ваша программа вознаграждений может отправить клиенту.
Arteza — отличный пример персонализированного приветственного письма. Arteza оформляет электронные письма яркими цветами, которые создают у клиентов первое впечатление, соответствующее имиджу бренда Arteza. Кроме того, электронные письма также вставляются с GIF-файлами, чтобы сделать их более интерактивными и привлекательными для клиентов.
Игривое электронное письмо о возврате - Пол Митчел
Если клиент перестал быть заинтересованным, вы можете попробовать отыграть кампании по электронной почте, чтобы восстановить отношения с ним/ней. И Пол Митчел — хороший тому пример.
Одна из лучших маркетинговых стратегий — обращение к эмоциям ваших клиентов. Используйте игривый и забавный язык, чтобы донести до ваших клиентов чувство FOMO.
«Мы скучаем по тебе» или «Ты действительно уходишь» могут сделать серьезную ситуацию беззаботной. Это потому, что эти сообщения приносят клиентам ощущение постоянства и помогают им избежать этой потери.
Своим игривым ответным электронным письмом Пол Мичелл успешно обращается к эмоциям своих клиентов. Используя мощный заголовок, великолепную графику, сделанную из их продуктов, и напоминание о том, почему их информационные бюллетени имеют ценность, они могут заставить своих отвлеченных клиентов обратить внимание на призыв к действию и заставить их повторно вовлечься.
Вывод
Благодаря этой статье «Привлечение клиентов для электронной коммерции » мы держим пари, что вы получили некоторые знания о привлечении клиентов и обновили некоторые эффективные стратегии для привлечения ваших клиентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, оставьте их в поле для комментариев.
Надеюсь, вы найдете этот пост полезным. Благодарю вас!