Платформа клиентских данных: как мы используем нашу CDP для создания потрясающих впечатлений

360-градусный взгляд на каждого клиента — это концепция, которая десятилетиями ускользала от внимания организаций. Преодоление разрозненности данных и обеспечение стабильного качества обслуживания клиентов остаются приоритетом. Но очень немногие бренды смогли применить это на практике.

Согласно опросу Forbes*, 47% маркетологов тратят больше недели на анализ и оценку успеха своих маркетинговых кампаний. . Еще 47% занимают от 3 до 5 дней. Это огромное окно упущенной возможности для немедленного улучшения качества обслуживания клиентов.

Чего не хватает? Возможность сделать данные о клиентах действенными, чтобы маркетологи могли отправлять наиболее привлекательные предложения. Им нужна полная картина пути клиента и способ сделать это понимание доступным для анализа.

Что такое платформа клиентских данных?

По данным Института CDP, платформа данных клиентов (CDP) стремится объединить данные клиентов в единую базу данных, которая является постоянной и может использоваться совместно с другими системами.

Это позволяет организациям получить всестороннее представление о клиентах и ​​повысить качество обслуживания клиентов.

Текущая проблема, с которой сталкивается множество компаний со своими базами данных клиентов, заключается в том, что данные хранятся в отдельных (часто разрозненных) системах между функциональными отделами. И чаще всего данные недоступны, когда они необходимы для более стратегических кампаний. По данным Forrester , 39% маркетологов пытаются интегрировать офлайн- и онлайн-данные. А по данным Researchscape , 31% маркетологов говорят, что «доступ к данным» является основным препятствием для повышения приоритетности персонализации.

Из чего состоит CDP?

CDP является частью единой системы управления данными о клиентах, состоящей из трех основных уровней: данные, решения и доставка.

По данным CDP Institute, все больше компаний внедряют системы для унификации данных. 52% респондентов опроса 2020 года говорят, что они подключают свои источники данных к единой базе данных клиентов, автоматизации маркетинга или платформе CRM. Это число выросло с 37% в 2017 году. *

Преимущества CDP

CDP с полным спектром услуг дает множество преимуществ:

1. Взаимодействие с клиентами на основе данных : правильная CDP помогает маркетологам получить доступ к ранее недоступным данным. Это помогает улучшить сегментацию аудитории и стратегию персонализации.
2. Измеримость кампании . Имея всесторонний обзор пути клиента, специалисты по маркетингу роста могут создавать правильные показатели для привлечения, конверсии и оттока клиентов. Это помогает им определить способы, с помощью которых они могут улучшить свои маркетинговые кампании.
3. Повышение рентабельности инвестиций и конкурентоспособности . Возможность определить наиболее предпочтительное действие, канал и время для достижения клиентов дает маркетологам преимущество, позволяющее оставаться конкурентоспособными. Они могут оптимизировать бюджет и оптимизировать расходы для повышения рентабельности инвестиций в кампании.

Что делает CleverTap CDP для потребительских предприятий

CleverTap разработан, чтобы предоставить вам преимущества CDP вместе с системой доставки на одной платформе. Мы объединяем данные, решения и системы доставки, чтобы помочь группам роста:

1. Лучше понимать своих пользователей
2. Эффективно сегментируйте их и
3. Привлекайте пользователей с помощью контекстных сообщений в режиме реального времени.

Объединив эти возможности в единую платформу, мы упростим ваш технологический стек, удалим разрозненные хранилища данных, уменьшим количество движущихся частей и предоставим командам по развитию и удержанию полный контроль над своими процессами — от гипотезы до тестирования, измерения и калибровки.

В этом разделе мы обсудим, что делает нашу CDP неотъемлемой частью стеков маркетинговых технологий перспективных брендов, стремящихся обеспечить комплексное обслуживание клиентов.

1. Система данных:

• а) Получение данных из онлайн- и офлайн-источников

  Наша система получает пользовательские данные в режиме реального времени из любого количества онлайн- и офлайн-приложений. Источники данных могут быть одним или несколькими из следующих:

  1. Интеграция собственного SDK на стороне клиента : мы предлагаем собственный SDK для отслеживания действий пользователей на разных устройствах и каналах. Сюда входят данные индивидуального уровня с веб-сайтов, мобильных браузеров и мобильных приложений. Профиль пользователя может включать любое количество настраиваемых полей и поведенческих полей на уровне событий, характерных для бизнеса. Например, служба заказа такси может создавать настраиваемые поля профиля, такие как запуск приложения, инициирование бронирования поездки и успешная оплата.
  2. Общедоступный REST API. Наш открытый API позволяет клиентам передавать в нашу систему профиль пользователя и данные о событиях из любого источника. Сюда могут входить данные из всех онлайн- и офлайн-приложений, таких как хранилища данных, системы CRM, озера данных, точки продаж, платежи, обнаружение мошенничества, поддержка клиентов и другие системы. Эти данные уровня пользователя могут быть демографическими, геолокационными, психографическими и т. д. Данные о транзакциях, такие как платежи или покупки, поведенческие данные, такие как давность и частота посещений, также могут быть легко сохранены.
  3. Сторонние приложения: это партнерские интеграции, которые включают платформы для атрибуции, приобретения, общения и взаимодействия с клиентами. Техническая интеграция с нашей системой позволяет отправлять актуальную информацию о пользователях прямо на панель управления. Вы сможете увидеть все свои данные в одном месте. Более 25 готовых интеграций позволяют разработчикам приложений отслеживать, сегментировать и привлекать своих пользователей. С помощью серверных API и веб-перехватчиков наши клиенты настраивают многочисленные клиентские интеграции со Slack, внутренними CRM и т. д.

• б) Создание постоянных унифицированных профилей пользователей

  CDP не только хранят данные профиля пользователя, но и сохраняют личность пользователя, когда они передают данные из многочисленных каналов. Наша система создает один профиль для пользователя на всех его устройствах.

  

  Наши клиенты могут специально идентифицировать профили пользователей, используя идентификатор базы данных или другой уникальный идентификатор, полученный или созданный клиентом. Использование одного и того же идентификатора на разных устройствах позволяет агрегировать пользователей/устройства в нашей CDP. Для неизвестных посетителей мы присваиваем каждому устройству уникальный анонимный идентификатор устройства.

  Наши профили пользователей постоянны в том смысле, что мы храним каждый снимок пользовательских данных. Вы можете отслеживать каждую закономерность или изменение поведения и атрибутов клиентов с течением времени и по всем каналам. Профили пользователей хранятся в постоянном состоянии в нашей собственной базе данных столько времени, сколько пожелает наш клиент.

  Любые изменения в профиле нормализуются и сохраняются независимо от того, остаются ли они в исходных системах. Например, это могут быть демографические атрибуты, такие как адрес и адрес электронной почты, или дополнительные поведенческие атрибуты, такие как история поиска, тенденции покупок или интересы. Это позволяет нам предлагать лучшие в отрасли сценарии сегментации и персонализации, в которых используются все атрибуты профиля пользователя.

2. Система принятия решений: клиентская аналитика в режиме реального времени, сегментация и персонализация.

Основная причина, по которой предприятия получают выгоду от нашей CDP, заключается в том, что это база данных в оперативной памяти. Эта база данных хранит и получает доступ к самому последнему моментальному снимку пользовательских данных. Любые изменения, которые происходят с ним в режиме реального времени, отображаются для клиентов в режиме реального времени.

Эта специально созданная база данных в памяти также позволяет нам запрашивать миллионы профилей пользователей в режиме реального времени, что делает ее передовым инструментом аналитики и сегментации для маркетологов роста. Мы предоставляем ответы на запросы, охватывающие миллионы точек данных, почти в реальном времени без каких-либо предварительных вычислений.

Архитектура обеспечивает гибкость разбивки больших наборов данных на более мелкие сегменты, распределенные по нескольким физическим серверам, для безграничного масштабирования. Сегодня мы обслуживаем несколько приложений с более чем 100 млн загрузок и одновременно отправляем миллионы сообщений.

Наша платформа также имеет службу доставки сообщений (MDS), которая значительно дополняет ее возможности CDP. MDS — это комплексная многоканальная система управления и автоматизации маркетинга. Это делает информацию, полученную с помощью механизма аналитики и сегментации, действенной.

Что делает его захватывающим, так это то, что многие возможности сегментации и оркестровки автоматизированы. Благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению мы даем маркетологам возможность точно определять сегменты пользователей и проводить многоканальные кампании взаимодействия в режиме реального времени.

Клиенты могут отправлять кампании по ряду каналов в Интернете, электронной почте, на мобильных устройствах и компьютерах, а также выполнять целевой ремаркетинг в Facebook и Google Adwords.

3. Система доставки: сделайте пользовательские данные общедоступными и доступными для других систем.

CDP позволяют организациям получать доступ к информации о клиентах через внешние системы. Наш открытый API позволяет специалистам по маркетингу роста отправлять информацию в системы CRM, такие как Salesforce, инструменты бизнес-аналитики, такие как Microstrategy, инструменты визуализации данных, такие как Grafana, каналы связи, такие как Slack, системы поддержки клиентов, инструменты управления проектами и многие другие.

В результате мы позволяем предприятиям устранять различия в межканальных усилиях и привносим больше уверенности в свой анализ. REST API предоставляет конечные точки, веб-перехватчики, SDK на стороне сервера и обработку ошибок, которая поддерживает самые сложные варианты использования, в том числе:

1. Обогащение внешних систем пользовательскими данными и показателями из CleverTap (например, обновление учетной записи клиента в вашей CRM с помощью истории покупок клиента)
2. Запуск кампаний во внешних системах на основе событий в режиме реального времени, отслеживаемых в CleverTap (например, отправка напоминания об оплате пользователям, которые отказались от товара в своей корзине).
3. Отправка пользовательских данных и метрик из внешних систем в CleverTap (например, обновление профиля пользователя с помощью заявок в службу поддержки из вашей системы управления проблемами)
4. Создание кампаний на основе внешних событий в режиме реального времени (например, отправка кампании с оповещениями о снижении цены, когда покупатель просматривает определенный продукт)

Конфиденциальность и целостность данных

Мы сохраняем текущее представление о клиенте, чтобы поддерживать точность профиля пользователя. Мы обрабатываем личную информацию (PII) строго в соответствии с инструкциями нашего клиента. Данные клиентов хранятся в закодированном формате, оптимизированном для повышения производительности, а не в традиционной файловой системе или базе данных. Клиенты владеют всеми правами на свои данные и могут загрузить их через API или удалить их из наших систем, если им это необходимо.

Последние мысли

Данные о клиентах растут в геометрической прогрессии. Мы создали CleverTap, чтобы удовлетворить будущие потребности в объеме, разнообразии, скорости и достоверности.

Посетите нашу страницу продукта для получения дополнительной информации о наших возможностях CDP или свяжитесь с [email protected], если у вас есть вопросы.