10 лучших способов, которыми агентства выражают признательность клиентам

Благодарность клиентов — это больше, чем просто предоставление исключительного сервиса. Когда клиенты инвестируют в ваше агентство, они ожидают от вас отличных результатов.

Оценка клиентов выходит за рамки результатов, которые вы предоставляете, и направлена ​​на укрепление лояльности и развитие прочных отношений. Помимо того, что клиенты чувствуют себя особенными, это также приносит пользу вашему агентству.

Когда клиенты чувствуют, что вы сделали для них все возможное, они с большей вероятностью будут говорить о вашем агентстве с другими. Поскольку более 90% покупателей B2B находятся под влиянием сарафанного радио, благодарность клиентов может быть ценной тактикой для увеличения прибыли вашего агентства.

Управляйте бизнесом и покажите клиентам, насколько они важны для вас, принимая к сведению эти идеи благодарности клиентов.

10 лучших идей поощрения клиентов для агентств

Демонстрация признательности клиентов может быть сложной задачей, особенно если вы хотите оставаться профессионалом, но при этом установить значимую связь.

Эти идеи благодарности клиентов могут сделать вашу благодарность особенной:

1. Письма

Традиционное рукописное или машинописное письмо может иметь большое значение для благодарности ваших клиентов. Если вы хотите поблагодарить их за обновление или сказать спасибо за то, что недавно подписались на вашу услугу, персонализированное письмо может обеспечить идеальный баланс между профессиональным и содержательным.

Если вы планируете использовать благодарственные письма, делайте это позитивно и прямо по делу. Письмо с благодарностью не должно использоваться для стимулирования продаж — это должно быть искреннее признание вашей благодарности.

Быть конкретным. Например, если ваш клиент недавно заполнил форму обратной связи о своем опыте, вы можете написать:

«Спасибо за ваш отзыв о X. Получение отзывов клиентов о наших услугах помогает нам расти как агентству и разрабатывать решения, которые действительно удовлетворяют потребности наших клиентов.

Мы очень ценим, что вы нашли время, чтобы заполнить наш опрос клиентов. Я сообщил о ваших опасениях по поводу X нашему генеральному директору, чтобы мы могли улучшить наши услуги».

2. Электронные письма

Отправка электронного письма с благодарностью может продемонстрировать признательность клиента, отправив вашим самым любимым клиентам простую благодарность в обмен на их бизнес.

И письма, и электронные письма можно отправлять спонтанно или в определенное время года, например, это электронное письмо с благодарностью от MarketingProfs:

Электронные письма с благодарностью также можно отправлять потенциальным клиентам с благодарностью за загрузку вашего бесплатного контента:

В этих типах электронных писем свяжите пользователя напрямую с вашим бесплатным контентом, используя призыв к действию. Это электронное письмо просто ссылается только на загрузку и другие бесплатные ресурсы. Вы можете продолжать развивать эти отношения с помощью капельных кампаний, прежде чем пытаться продать продукт или услугу.

Благодарственное письмо хорошо работает для новых регистраций. Приветственное электронное письмо с благодарностью может содержать дополнительную информацию о вашем продукте или услуге и о том, что произойдет дальше. Это помогает продемонстрировать брендинг вашего агентства, устанавливая ваши рабочие отношения.

3. Подарочные корзины

Неожиданная подарочная корзина для клиентов может заставить ваших клиентов почувствовать, что их действительно ценят. Существуют различные типы подарочных корзин, которые вы можете отправить своим клиентам, чтобы они чувствовали себя ценными, в зависимости от ваших услуг, вашего клиента и времени года.

Праздничные корзины

День Благодарения, Рождество и Новый год — отличное время, чтобы отправить своим клиентам подарочную корзину с благодарностью.

Праздничная корзина может содержать продукты питания и напитки, такие как вино, сыр, фрукты, торт, печенье, выпечку, шоколад и т. д. Праздничная подарочная корзина делает все возможное, чтобы выразить свою признательность в особое время года:

Юбилейные корзины

Демонстрация признательности в годовщину ваших профессиональных отношений выражает благодарность вашим постоянным клиентам. Юбилейные подарочные корзины могут включать в себя вино, книги, персонализированные предметы и т. д.

Вы также можете выразить признательность клиентам, проведя конкурс к годовщине вашего агентства. Ruben Digital отпраздновали свой четырехлетний юбилей, устроив конкурс на розыгрыш подарочной корзины на 2500 долларов:

Это эффективный метод поощрения клиентов при привлечении новых клиентов путем продвижения розыгрыша в социальных сетях.

Спасибо за подписание корзин

Онбординговые подарочные корзины — отличный способ представить свой бизнес новым клиентам. Благодарим вас за подписание Подарки могут включать фирменные товары или персонализированные предметы:

4. Проведение мероприятия или вечеринки

Проведение мероприятия или вечеринки позволяет вам лично поблагодарить дорогих клиентов:

Идеи для мероприятий могут включать дегустацию вин. Проведение эксклюзивной дегустации пива или вина с местными товарами может показать вашим клиентам, что вы связаны с местным бизнесом. Они также являются отличной средой, чтобы расслабиться и по-настоящему познакомиться со своими клиентами на личном уровне.

Другие идеи мероприятий с едой и напитками — это вечеринка с мороженым, мероприятие в грузовике с едой, коктейльная вечеринка или ужин в честь клиентов.

Ужин в честь клиентов — это простой, но эффективный способ угостить и угостить ваших клиентов, а также пообщаться с ними один на один. Помните, бесплатный ужин — это не время, чтобы попытаться продать ваши продукты или услуги, а просто сказать спасибо тем, кто тратит деньги на ваши услуги.

Чтобы выразить признательность клиентам за нестандартную идею, подумайте:

• Ночь кино с классическим фильмом и закусками
• День на поле для гольфа
• Праздничные мероприятия, такие как ужин в честь Дня Благодарения или пикник в честь Дня святого Валентина.
• Художественный класс
• Спа-день или оздоровительное мероприятие
• Экскурсия в галерею или зоопарк

Если у вас ограниченный бюджет, обед в вашем офисе с украшениями, сделанными своими руками, может быть приятным штрихом, чтобы показать своим клиентам, что вы их цените.

5. Ценовая скидка или бесплатная услуга

Выразите признательность своим клиентам, предложив им скидку или бесплатную услугу. Вы можете предложить бесплатное обновление услуги или неожиданную скидку на один из ваших продуктов.

Спонтанно предлагайте клиентам скидки или бесплатные услуги или используйте конкурс, чтобы привлечь внимание к своим продуктам или услугам. Проведение конкурса в социальных сетях повышает узнаваемость бренда, а также ценность для клиентов:

6. Программа лояльности

Внедрение схемы лояльности для поощрения ваших лучших клиентов также может сработать. Forrester Research рекомендует маркетологам B2B использовать стратегию лояльности для углубления отношений с клиентами. Такие вознаграждения за лояльность включают в себя материальные подарки и выгоды, привлекающие клиентов и других партнеров.

Агентство контент-маркетинга Jawfish Digital благодарит клиентов, которые присылают рефералов. Клиенты, отправляющие рефералов по веб-дизайну, получают подарочную карту Amazon на 100 долларов, а те, кто отправляет более крупный контент, обычно получают скидку 10% в первый месяц. Эта сумма может варьироваться от 300 до 600 долларов в виде подарочной карты (или наличными). Любой из этих методов оказался эффективным способом стимулирования рефералов и выражения признательности клиентов.

7. Предлагайте эксклюзивный доступ

Повышайте ценность для клиентов, предлагая бесплатный эксклюзивный доступ к новому продукту, услуге или мероприятию.

Вы также можете предложить бесплатное обучение, ресурсы, вебинары и т. д. Личные мероприятия и бесплатное индивидуальное обучение или коучинг могут помочь вашим клиентам получить максимальную отдачу от ваших продуктов или услуг.

Например, Apple предлагает бесплатные обучающие курсы в магазине, чтобы помочь своим клиентам узнать больше об их продуктах:

8. Спонтанные подарки

Отправьте своим постоянным клиентам букет цветов или капкейк на день рождения. Удивительные, спонтанные подарки всегда хорошо принимаются, и вы порадуете своих клиентов. Даже рукописная поздравительная открытка — это приятное письмо. Личный контакт показывает, что вы цените их бизнес, создавая более глубокую связь между вами.

Благотворительный подарок

Сообщите вашим уважаемым клиентам, что вы хотели бы сделать благотворительный взнос от их имени. Будь то посадка дерева в честь их любимой благотворительной организации или внесение денежного пожертвования, этот трогательный жест поможет вам наладить значимую связь с вашими клиентами:

9. Социальные сети кричат

Расскажите в социальных сетях своим самым влиятельным клиентам. Социальные сети — это мощная форма общения, поэтому нет лучшего способа удивить и порадовать ваших самых ценных клиентов, чем случайный твит или пост.

Вы также можете вознаграждать клиентов, которые оставляют отзывы в социальных сетях, например, обзор в Facebook.

10. Работа с клиентами на расстоянии

Выразите признательность клиентам за клиентов, находящихся на расстоянии, угостив их кофе, когда они в городе. Когда вы путешествуете, записывайте клиентов, которые живут в определенных районах, и связывайтесь с ними.

Если вы сделаете все возможное, чтобы лично поблагодарить вас, это может произвести неизгладимое впечатление, укрепив ваши отношения с клиентами и повысив вероятность того, что они будут иметь с вами дело в будущем.

Демонстрация признательности клиентам значит для них целый мир

Оценка клиентов повышает их лояльность и демонстрирует вашим клиентам, что вы действительно заботитесь о них.

То, как вы продемонстрируете признательность клиенту, в конечном итоге будет зависеть от конкретного клиента, вашего бюджета, временных рамок и того, сколько дополнительных усилий вы готовы пройти. Персонализированное письмо или электронная почта показывает, что вы думаете о своих клиентах, но, сделав благотворительное пожертвование или отправив небольшой подарок прямо им домой или в офис, они могут почувствовать себя еще более особенными.

Если вы лично поблагодарите своих самых любимых клиентов за мероприятие или встретитесь с ними за чашечкой кофе, когда вы в городе, это создаст значимые отношения и создаст положительное впечатление, которое может привлечь клиентов.

Демонстрация признательности клиентам для улучшения отношений с клиентами и стимулирования нового бизнеса — это лишь один из способов развития вашего маркетингового агентства. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.