[Каналы привлечения клиентов для электронной коммерции] 8 способов повысить узнаваемость и привлечь клиентов

Интернет — замечательная вещь, потому что он дает нам множество возможностей для продажи.

Однако, если ваша компания не является гигантским предприятием с загруженным бюджетом, вы просто не сможете добраться до каждого уголка мира.

Вот почему так важно выбрать правильные каналы привлечения клиентов для вашей электронной коммерции, поскольку это решение напрямую влияет на ваши продажи и общую прибыльность.

В этом ключе сегодня мы расскажем вам:

• Что такое канал привлечения клиентов.
• 8 лучших каналов привлечения для электронной коммерции.
• Советы, чтобы быть более эффективным в каждом из них.

Поехали!

Что такое каналы привлечения клиентов?

Понятия «приобретение» и «вербовка» не совпадают, хотя в данном случае их можно рассматривать как синонимы.

Когда мы говорим о найме в мире электронной коммерции, мы обычно имеем в виду различные способы привлечения трафика на наш веб-сайт (независимо от того, станут ли они в итоге клиентами или нет).

Например:

• SEO.
• Реклама в широком смысле (Google, Facebook, YouTube, Instagram и т. д.).
• Сетевые стратегии (например, написание гостевых постов).

С другой стороны, привлечение обычно относится к каналу или пути, по которому вы находите и закрываете новых клиентов.

Примеры из них включают:

• Реклама, направленная на продажу.
• SEO с транзакционными ключевыми словами (обработка названий продуктов и категорий).
• И т. д.

Как видите, это похожие (но не равные) понятия.

Не волнуйтесь, если разница все еще не кристально очевидна – на данном этапе важно, чтобы вы научились привлекать больше посетителей в свой магазин… и превращать их в покупателей.

И это то, что мы собираемся объяснить вам.

8 каналов привлечения электронной коммерции для увеличения продаж

Сейчас мы собираемся показать вам 8 известных каналов, которые вы можете использовать для поиска новых клиентов и увеличения продаж.

1. SEO (и транзакционные ключевые слова)

SEO помогает улучшить ваше положение в поисковых системах и привлечь квалифицированный трафик в ваш магазин.

Но, как мы уже говорили, мы не собираемся довольствоваться только привлечением трафика, верно? Мы хотим закрыть продажи.

Для этого нам сначала нужно узнать разницу между двумя основными типами ключевых слов в зависимости от поискового намерения пользователя:

• Информационная: пользователи ищут информацию в учебных целях. Они только формируют мнение и не готовы покупать.
• Транзакционный: пользователи обращаются к поисковой системе, чтобы купить продукт.

Теперь, когда вы знаете эту часть, возникает очевидный вопрос: на каком типе ключевого слова вам следует сосредоточиться, чтобы увеличить продажи?

Бинго!

Основное внимание должно быть уделено транзакционным ключевым словам.

Мы возьмем эти ключевые слова со страниц категорий и карточек продуктов, а не из сообщений в блогах, поскольку наша цель — повысить коэффициент конверсии.

Этот пример от Reebok поможет вам понять.

В этом случае транзакционное ключевое слово — «женские кроссовки» (пользователь ищет разные модели на выбор), поэтому лучший способ найти это ключевое слово — через страницу категории, как показано на изображении.

В каждой категории есть продукты, и у каждого из них есть свое ключевое слово, которое мы рассмотрим с помощью карточки продукта .

Например, в данном случае мы хотим позиционировать для следующей модели обуви: «Zig kinetica Assassin’s Creed Valhalla».

Именно на этих типах страниц мы будем использовать транзакционные ключевые слова (то есть ориентированные на покупку).

️ Контент-маркетинг как канал привлечения

Если вы решили создать блог в рамках своей стратегии входящего маркетинга, вам нужно будет писать свои сообщения таким образом, чтобы они были нацелены на информационные ключевые слова, о которых мы говорили ранее.

На данный момент контент-маркетинг — это просто канал привлечения клиентов.

Но если вы каким-то образом свяжете темы своих сообщений с вашим продуктом, вы можете связать их со своими карточками и категориями, чтобы привести пользователей к кнопке покупки.

2. Платная реклама

В мире интернет-рекламы есть 2 основных варианта:

• SEM или реклама в Google: также известная как «Google Ads» (и ранее известная как «AdWords»), это позволяет размещать рекламу для показа среди самих результатов поисковой системы. Вот гораздо более подробное руководство по различным местам для показа вашей рекламы.
• Реклама в социальных сетях: в этом случае вы платите за показ своей рекламы в разных социальных сетях.

Например, если мы погуглим «веганские белки», все рекламные объявления, показанные в этом ползунке в самом верху, будут платными.

В обоих модальностях (SEM и социальные сети) реклама обычно ведет непосредственно к карточкам продуктов, хотя есть и другие альтернативы, такие как ссылки, ведущие на страницы сжатия (или страницы найма), где может быть предложен бесплатный подарок (то есть лид-магнит). ).

Как только у нас будет электронная почта посетителя, мы сможем отправлять ему обновления о различных продуктах, которые мы предлагаем, а также делиться полезной информацией (мы поговорим о маркетинге по электронной почте позже).

3. Ремаркетинг (не позволяйте потенциальным клиентам исчезнуть!)

Мы продолжим тему рекламы, но реклама ремаркетинга немного отличается от того, что мы рассмотрели до сих пор.

Как следует из названия, мы хотим повторно привлечь потенциальных клиентов, которые ранее проявляли интерес к нашей продукции, но по какой-либо причине покинули магазин с пустыми руками.

Другими словами, вы поощряете пользователей повторно посещать ваш магазин, напоминая им о товарах, которые их интересовали, с помощью платной рекламы.

Хотите узнать больше?

Вот еще несколько примеров стратегий ремаркетинга, которые могут оказаться полезными.

4. Партнерский маркетинг (+ ссылки)

Партнерский маркетинг позволяет вам продавать свои продукты через другие веб-сайты или через других специалистов (здесь мы входим в область влиятельного маркетинга), обычно связанных с вашим сектором.

Настройка довольно проста: они рекламируют ваши продукты и получают комиссию с каждой продажи, которую они производят.

️ Реферальные программы

В данном случае речь идет о рекомендациях (без всяких комиссий).

Старое «порекомендуй нас другу» и тому подобное. Клиентам обычно предлагается вознаграждение в виде скидок, баллов или даже бесплатных продуктов.

5. Электронный маркетинг (полезен не только для рассылки скидок)

Электронный маркетинг — очень мощный инструмент, когда речь идет об увеличении продаж.

Как только потенциальные клиенты дадут вам свой адрес электронной почты, вы больше не будете полагаться на ремаркетинг или SEO, чтобы заманить их обратно в ваш магазин, поскольку вы также можете связаться с ними по электронной почте.

Кроме того, это позволяет:

• Вселяйте больше уверенности : показывая успешные примеры или то, как работают ваши продукты.
• Поощряйте лояльность среди вашей аудитории : отправляя им полезную информацию.
• Укрепите свой бренд : объясните свои ценности, расскажите свою историю, продемонстрируйте своих сотрудников… (существует огромное количество вариантов).

Кроме того, если вы добавите мощные инструменты, такие как автоответчики или воронки конверсии, потенциал этой стратегии как средства увеличения продаж возрастет до небес.

Никогда не занимались email-маркетингом и не знаете, с чего начать?

Прочтите этот пост об оптимизации вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

6. Социальные сети (ваша витрина)

Сайты социальных сетей — это не просто идеальное место для создания сообщества, повышения вовлеченности и укрепления лояльности. Они также являются идеальным местом для демонстрации вашей продукции и стимулирования продаж.

Но не пренебрегайте своим контентом — это ключ к маркетингу в социальных сетях.

Для этого мы советуем вам применить правило 80/20 — 80% вашего контента должны приносить пользу, а остальные 20% должны быть ориентированы на продажи.

7. Чат и телефонные звонки

Каналы обслуживания клиентов необходимы для увеличения продаж. Иногда клиенты очень заинтересованы в продукте, но есть что-то, что останавливает их от покупки.

В этих случаях инструмент чата — идеальный способ развеять их сомнения и ответить на любые возражения по поводу продаж , которые могут у них возникнуть. В большинстве случаев это последний толчок, через который клиенты должны совершить покупку.

Точно так же предложение пользователям номера телефона, по которому они могут позвонить, является очень полезным способом закрытия продаж. Общение с потенциальными покупателями вселяет в них доверие и оказывается весьма эффективным при продаже дорогих товаров или тех, которые требуют длинных и сложных объяснений (и когда решение о покупке требует обоснования).

8. Маркетплейсы (интернет-магазины)

Маркетплейсы — это платформы, на которых разные магазины могут демонстрировать и продавать свои товары.

Amazon и eBay — лучшие примеры этого.

Вот некоторые из преимуществ использования торговых площадок в качестве каналов приобретения:

• Они генерируют больше трафика, поэтому у вас больше шансов продать свою продукцию.
• Они облегчают технические задачи, предоставляя вам место для показа вашего каталога.
• Они помогут вам зарекомендовать себя как авторитет и вселить доверие в ваших клиентов.

Однако есть и некоторые недостатки: вы должны платить комиссию за каждую продажу, вы, вероятно, будете иметь дело с некоторыми ценовыми войнами с конкурентами, и у вас нет доступа к данным ваших клиентов (поскольку они принадлежат торговая площадка).

Если вы заинтересованы в работе с торговыми площадками, мы рекомендуем сначала прочитать эти сообщения:

• [Что такое маркетплейс] Стоит ли на них продавать или просто прогорите?
• Продажа на Amazon: доктор Джекил или мистер Хайд? Мифы и факты

Какой ваш любимый канал привлечения клиентов?

Кажется, вы не ошибетесь… верно?

Но теперь вам должно быть интересно, какой из них будет лучше для вас.

Правда в том, что нет хороших или плохих каналов как таковых. Есть только более-менее прибыльные.

И именно поэтому крайне важно, чтобы вы измеряли рентабельность инвестиций по каждому из них, а затем работали над оптимизацией своих инвестиций. Как только вы это сделаете, вы можете попробовать перейти к другому.

Как и со всеми вопросами, связанными с маркетингом, все сводится к измерению и настройке снова и снова… полоскание и повторение.