Пикап на обочине: как адаптироваться к новым нормам в электронной коммерции

Продолжающаяся пандемия популяризировала самовывоз с тротуара: 85% покупателей значительно увеличили количество заказов с самовывозом по сравнению с допандемическим периодом.

Самовывоз с обочины остается популярным выбором даже после ослабления самоизоляции и ограничений, главным образом потому, что ваши клиенты экономят на доставке.

У покупателей может не быть времени, чтобы посетить магазин, выбрать товары и отстоять очередь для оплаты.

Самовывоз на обочине предлагает золотую середину, где клиенты могут разместить заказ онлайн и забрать доставку, не заходя в физический магазин. По сути, это как проездной, но для розничных магазинов.

В этом руководстве мы ответим, что такое самовывоз и как он работает.

Что такое самовывоз?

Самовывоз на обочине — это метод выполнения заказов на веб-сайте электронной коммерции, который позволяет клиентам делать заказы онлайн и забирать доставку из удобного места, например, из вашего розничного магазина, склада или другого места.

Покупка в Интернете, получение в магазине (BOPIS) и самовывоз на обочине схожи в том, что клиенты могут заказывать онлайн и забирать из магазина обоими способами. Однако самовывоз требует, чтобы вы обеспечивали доставку за пределами вашего магазина — обычно до машины покупателя.

Покупателю не нужно заходить в ваш магазин. Сотрудник выносит заказ на улицу к покупателю в определенное время. Таким образом, ваш покупатель сэкономит на доставке и ему не придется ждать дома, чтобы получить товар.

Исследование 2021 года показывает, что 50,7% из 1000 крупнейших розничных сетей предлагают услуги самовывоза. Вы не хотите пропустить этот популярный метод выполнения заказа.

Но прежде чем реализовать его, давайте обсудим, как работает самовывоз.

Как работает пикап на обочине?

Теперь, когда вы знаете, что такое самовывоз, вот пять шагов для выполнения заказов на самовывоз:

1. Размещение заказа : клиент делает заказ в вашем интернет-магазине и выбирает самовывоз в качестве способа доставки при оформлении заказа.

2. Подтверждение заказа . Как только клиент подтвердит заказ и произведет оплату, вы получите подробную информацию о заказе, включая предпочтительный для клиента способ доставки. Вы также получите подробную информацию, такую ​​как предпочтительное место получения и временной интервал.

3. Контактная информация . Делитесь контактной информацией с клиентами, чтобы они могли сообщить вам, когда прибудут для получения товара.

4. Упакуйте заказ : просмотрите свой инвентарь, найдите заказанный товар и упакуйте его для доставки.

5. Пикап : клиент сообщает вам, что он собирается добраться до места. Сотрудник подходит к пункту выдачи и передает посылку.

Процесс погрузки на обочине довольно прост, но вам все равно нужно связать несколько свободных концов.

Например, может потребоваться отсортировать заказы на самовывоз в соответствии со временем получения. Вы также можете отделить заказы на обочине от других, чтобы спланировать ежедневные обязанности вашего персонала.

Выполнение этих задач вручную может занять много времени, но вы можете автоматизировать многие задачи в процессе с помощью системы управления заказами (OMS).

Почему вы должны предлагать самовывоз?

Легко понять, почему самовывоз — отличный вариант для ваших покупателей, если вы знаете, что такое самовывоз. Тем не менее, у вас есть больше причин предлагать самовывоз в дополнение к бесплатной доставке. К ним относятся:

Скорость и удобство : клиенты могут забрать посылку в тот же день, когда они разместили заказ, не дожидаясь, пока служба доставки выполнит заказ в течение следующих нескольких дней.
Это также более удобно, поскольку покупателям не придется ждать доставки дома. Они могут забрать свой заказ в удобное время.

Без доставки : клиентам не придется платить за доставку с доставкой на улицу, и вы сможете быстрее обрабатывать заказы. Услуга самовывоза — беспроигрышный вариант.

Улучшенный клиентский опыт : покупатели могут забирать заказы по дороге на работу или по делам. Возможность самовывоза с тротуара также помогает клиентам сохранять социальную дистанцию.

Поощряет покупки на месте : Самовывоз на обочине побуждает онлайн-покупателей покупать в местных магазинах.

Минимальное социальное взаимодействие . В мире, где людям нужна бесконтактная доставка, самовывоз с тротуара — это вариант, который позволяет получить ваш заказ, не взаимодействуя с доставщиком на вашем пороге.

Минимальное повреждение продукта : иногда продукты повреждаются во время доставки, даже если они хорошо упакованы. Поскольку самовывоз на обочине избавляет посылку от необходимости путешествовать, она по своей природе менее подвержена повреждениям.

Что следует учитывать, прежде чем предлагать пикап на обочине

Знание того, что такое самовывоз с обочины, может быть хорошей отправной точкой, но вам нужно рассмотреть дополнительные проблемы, прежде чем реализовать самовывоз с обочины в качестве опции:

1. Достаточно ли у вас персонала?

Вы не можете отправить сотрудника магазина, обслуживающего покупателя, на улицу, чтобы доставить заказ. Если вы столкнетесь с внезапным всплеском спроса, вашему клиенту, возможно, придется подождать, что не приведет к хорошему опыту.

2. Есть ли у вас специально отведенное место для размещения автомобиля клиента?

У вас должно быть достаточно места, чтобы клиенты могли дождаться, пока сотрудник принесет им заказ. Это может занять всего несколько минут, но ваши клиенты не захотят, чтобы их беспокоили другие сигналящие автомобили.

Многие магазины используют парковку в качестве места получения товара, поэтому покупателям никогда не придется беспокоиться о том, что не найдется место для парковки. Однако, если у вас недостаточно парковочных мест, вам, возможно, придется найти поблизости общественное место, где можно и практично доставить посылки.

3. Есть ли у вас подходящие инструменты?

Управление заказами, которые должны быть доставлены по нескольким каналам — самовывоз в магазине, доставка на последней миле и самовывоз — может стать непосильной задачей. Вы можете совмещать несколько задач, от мониторинга запасов до обработки заказов.

Результат? Медленная доставка и плохой клиентский опыт. Прежде чем вы начнете предлагать самовывоз, убедитесь, что у вас есть нужные инструменты.

Например, OMS может помочь оптимизировать весь процесс. Вы можете управлять запасами, каналами продаж и статусами заказов с помощью единого инструмента, что упрощает обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов.

Последние мысли

По мере роста популярности доставки на улицу у вас есть возможность исключить лишний шаг в процессе выполнения заказа. Доставка может быть дорогой для клиентов и утомительной для вас.

Самовывоз позволяет принимать онлайн-заказы, не беспокоясь о доставке.

Доставка на улицу требует особой осторожности. Вы не хотите принимать заказы на товары, которых нет в наличии, или понимать, что вы не обработали заказ, когда клиент доберется до пункта выдачи.