7 лучших способов межканального обмена сообщениями, которые могут создать отличный опыт после регистрации

В мире, где маркетологи заботятся о пути клиента «от клика до дохода», все еще слишком много внимания уделяется клику — и недостаточно этапу после клика.

Когда вы тратите слишком много времени и бюджета на привлечение клиентов и недостаточно на вовлечение и удержание, вы приглашаете тысячи людей на вечеринку без еды. Посетителя нужно обмануть только один раз, прежде чем он перестанет доверять вашим навыкам планирования вечеринки (то есть вашему опыту работы с клиентами).

В сегодняшней экономике по запросу ваш маркетинг должен лично разговаривать с каждым клиентом, независимо от того, где они взаимодействуют с вашим брендом. 88% потребителей делают покупки там, где они получают персонализированные межканальные сообщения, а уровень удовлетворенности клиентов в 23 раза выше среди брендов, использующих межканальные стратегии.

Каждое сообщение, которое вы отправляете на пути клиента, может привлечь внимание, подогреть интерес и побудить к действию. Команда Iterable определяет это путешествие в четыре простых этапа:

• Приобретение: начальный этап, предназначенный для привлечения подписчиков, часто с помощью медийной рекламы, платных социальных сетей, SEM/PPC и других спонсируемых кампаний.
• Активация: ранний этап, на котором компании стремятся активировать внимание и интерес потребителей с помощью приветственных и ознакомительных кампаний.
• Воспитание: непрерывный этап жизненного цикла, на котором бренды взращивают потребителей и вовлекают их в укрепление отношений.
• Реактивация: этап повторного вовлечения в жизненном цикле, когда компании повторно активируют взаимодействие с клиентами, чтобы стимулировать удержание и лояльность.

Чтобы создать лучший опыт после регистрации, вам нужно больше, чем подтверждение «спасибо». Убедитесь, что вы используете эти семь проверенных маркетинговых каналов, как только вы получите этот клик, чтобы вы могли в конечном итоге закрыть продажу.

Интегрируйте эти 7 маркетинговых каналов, чтобы получить лучший опыт после регистрации.

1. Электронная почта

Это не проблема, и вы, вероятно, уже используете его, поскольку электронная почта обеспечивает рентабельность инвестиций в среднем 38: 1. Это также предпочтительный способ общения потребителей.

Легкий выигрыш после регистрации — отправить приветственную серию мультитач с уникальными призывами к действию в каждом сообщении. Рассмотрим приветственное путешествие, такое как MapMyFitness ниже, где они устанавливают взаимопонимание с клиентами с помощью серии приветственных писем в четыре касания. В нем они включают ресурсы для начала работы, постановку целей, социальные связи и предложение премиум-класса:

2. Прямая почтовая рассылка

Возможно, вы традиционно упускали из виду этот канал, но вы не можете забыть избавиться от цифрового беспорядка с помощью автоматических открыток. Учитывая, что 98% потребителей ежедневно приносят свою почту внутрь, а почтовые ящики становятся все более переполненными, это эффективный канал связи с лицами, принимающими решения.

Рассмотрите возможность использования современной маркетинговой платформы для роста, чтобы запускать персонализированную прямую почтовую рассылку в дополнение к приветственной серии, отправлять напоминания о брошенной корзине и повторно вовлекать неактивных подписчиков электронной почты. Простой QR-код, как показано в примере ниже, может адаптировать цифровое сообщение для печати:

3. СМС

Интимный, но эффективный канал, SMS — отличный способ немедленно привлечь внимание. Обычно используемые для транзакционных сообщений, таких как подтверждения заказов и уведомления о доставке, SMS становятся все более популярными как форма получения электронной почты для физических лиц (например, отправьте текстовое сообщение KICKS, чтобы получить скидку 20% на следующую пару обуви).

Клиенты Iterable, такие как Aceable, добились значительного увеличения доходов после включения SMS в свои кросс-канальные системы обмена сообщениями. Вы можете увидеть, как Aceable автоматизирует SMS и мобильные push-уведомления в рабочем процессе своей реферальной программы ниже:

4. Мобильные push-уведомления

Когда дело доходит до мотивации клиентов для повышения их лояльности к бренду, нет лучшего способа, чем использовать мобильные push-уведомления. Современные функции, такие как богатый динамический контент и интерактивные кнопки действия, делают этот канал более эффективным, чем когда-либо.

Популярные причины использования push-уведомлений включают запуск напоминаний о выполнении определенных действий, объявление о новых продуктах, распознавание вех или поощрение участия пользователей, как это делает Venmo здесь:

5. Уведомления в приложении

Индустрия мобильных игр использует сообщения в приложениях, но они необходимы для всех брендов с мобильными приложениями. Это отличный канал для информирования и поощрения активных, вовлеченных пользователей, поскольку они уже должны быть в приложении, чтобы видеть уведомления, как показано здесь, в обновлении продукта Robinhood:

Используйте эти уведомления для перекрестных и дополнительных продаж или предлагайте специальные акции и купоны для участников программы лояльности. Даже малейшее изменение дизайна может увеличить вовлеченность, поэтому проведите A/B-тестирование для дополнительной поддержки.

6. Веб-push-уведомления

Поскольку веб-push-уведомления или уведомления в браузере не ограничиваются веб-сайтом или приложением бренда и могут появляться всякий раз, когда вы находитесь в сети, они являются очень личной формой общения. Тем не менее, этот канал обладает невероятным потенциалом при правильном использовании, поскольку отписки случаются редко. Хотя только 15% уникальных посетителей веб-сайта соглашаются на их получение, 94% тех, кто соглашается, остаются подписанными.

Веб-пуш может быть очень ценным для рекламных кампаний, таких как продажи и рекламные акции, а также для поведенческих триггеров, включая отказ от корзины. Fashion Nova, например, показывает это уведомление браузера, чтобы напомнить покупателям о товарах, оставленных в их корзине:

7. Социальный ретаргетинг

Платформы социальных сетей составляют одну из пяти минут, проведенных в Интернете в США, поэтому, если ваши подписчики не активно участвуют в каналах, которыми вы являетесь, встречайтесь с ними на их условиях.

Современные маркетинговые платформы для роста, такие как Iterable, напрямую интегрируются с Facebook и Instagram Custom Audiences, поэтому вы можете легко переориентировать клиентский сегмент и определить похожую аудиторию. Обогащая профили пользователей социальными данными, вы можете понять меняющиеся предпочтения ваших клиентов.

Объединяя все это

Теперь, когда вы знаете, какие каналы должны быть в вашем наборе маркетинговых инструментов, как оптимизировать работу после регистрации?

Начните с этих пяти шагов успеха маркетинга роста:

1. Определите свою целевую аудиторию. Как вы выбираете нужных клиентов? Крайне важно, чтобы вы понимали уникальные характеристики каждого подписчика, сохраняя сотни демографических данных и настраиваемых полей данных о событиях для каждого профиля пользователя. Динамически сегментируйте своих подписчиков для целенаправленных кампаний, затем создавайте похожие аудитории и перенацеливайте пользователей в социальных сетях.

2. Интегрируйте все ваши источники данных Какую информацию вы будете использовать после того, как вы определили нужных людей, чтобы заинтересовать их?

Используйте демографические, поведенческие данные и данные о событиях всех ваших подписчиков — как внутренние, так и полученные от третьих лиц — в режиме реального времени, чтобы запускать персонализированные сообщения и кампании. Гибкая модель данных является обязательной, но, к счастью, сегодня MarTech использует современные API и универсальные веб-перехватчики для извлечения информации из любого источника практически в неограниченном масштабе.

3. Составьте многоканальную кампанию. Насколько всеобъемлющим является дизайн вашей кампании? Выше мы перечислили семь маркетинговых каналов, поэтому убедитесь, что вы запускаете релевантные сообщения по всем из них. Если у вас нет доступа ни к одному из перечисленных выше инструментов, это не означает, что вам нужно приобрести семь новых инструментов. Вместо этого ваша платформа автоматизации маркетинга должна позволять вам добавлять фильтры, планировать задержки, развертывать триггеры и активировать обмен сообщениями в одном месте.

4. Персонализируйте обмен сообщениями на основе поведения Насколько уникален контент вашего сообщения? Облегчайте интерактивные беседы с каждым клиентом, создавая целенаправленные сообщения, уникальные для них в данный момент, где бы они ни находились. Примеры обмена сообщениями 1:1 могут включать рекомендации по продуктам, запросы на обратную связь в службу поддержки и опросы в реальном времени. С помощью правильного конструктора шаблонов, такого как Workflow Studio от Iterable, вы можете создавать персонализированный динамический контент с расширенной логикой управления, потоками данных и стандартизированными фрагментами.

5. Оптимизируйте эффективность своей кампании Как вы тестируете и настраиваете свои маркетинговые кампании?

Получите представление с высоты птичьего полета, поддерживая текущий список кампаний, и максимизируйте успех своей кампании с помощью инструментов, которые предоставляют настраиваемые отчеты и информационные панели. Улучшите важные показатели кампании с помощью надежного A/B-тестирования и многовариантных экспериментов, которые автоматически выбирают лучший контент для увеличения числа открытий, кликов и конверсий. Не только для электронной почты, но и для всех перечисленных выше каналов.

Хотите узнать больше?

Вы можете оптимизировать работу после регистрации на всем пути клиента, от приобретения до повторной активации, объединив возможности Iterable и Instapage. Чтобы убедиться, что наша интеграция — это действие, и узнать, как современные ведущие бренды обеспечивают многоканальный опыт, который нравится клиентам, запросите демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе
Алисса Джарретт — старший менеджер по контент-маркетингу в Iterable, где она специализируется на создании контента, основанного на данных, для обучения маркетологов роста тому, как развивать взаимодействие с клиентами мирового уровня.

Ранее она занимала маркетинговые должности в компаниях, занимающихся SaaS и большими данными, включая Ripple, Objectivity, Splice Machine и Cray. Алисса имеет степень магистра в области массовых коммуникаций и журналистики Калифорнийского государственного университета во Фресно.