Наше удобное руководство по трансграничной электронной торговле

Вы наблюдаете рост продаж и подумываете о привлечении международной аудитории? Вероятно, пришло время перейти к международной стратегии продаж и маркетинга в сфере электронной коммерции, чтобы увеличить ваши продажи и выйти на другие рынки. Вот наше руководство по международной электронной коммерции и о том, как оно может помочь вашему интернет-магазину!

Почему вам следует заниматься трансграничной электронной коммерцией?

1. Международное признание

Если вы внедрите трансграничную электронную коммерцию в свой бизнес, вы получите международную известность. Вы получите преимущество перед конкурентами, которые все еще конкурируют на местном уровне. Кроме того, о вашей продукции узнает больше людей.

2. Расширенный охват рынка

Выход на национальный рынок уже является амбициозной задачей, особенно для растущего малого бизнеса. Выход на международный уровень — это победа для многих платформ электронной коммерции, поскольку вы выходите на рынок, который еще не затронут ваши конкуренты.

3. Решите болевые точки клиентов

Некоторые потребительские товары, предлагаемые вашими конкурентами по всему миру, не будут доступны вашим клиентам на местном уровне. Или в местном продукте отсутствуют функции или решения для ваших клиентов. Тем не менее, вы можете помочь клиентам решить их болевые точки. В свою очередь, они могут стать вашим любимым брендом.

4. Более высокий спрос

После того как вы создали базу лояльных клиентов на местном, региональном и национальном уровнях, наличие международной базы может изменить игру. Вы также можете завоевать доверие и приобрести лояльных клиентов, используя правильные маркетинговые инструменты и стратегии. Кроме того, вы сможете повысить спрос и продажи, выйдя на международный уровень.

Минусы трансграничной электронной коммерции

1. Доставка и возврат

Одним из недостатков международной электронной коммерции является доставка ваших товаров в другую страну. Вам нужно будет найти международного партнера по доставке, например FedEx или UPS, или стороннюю службу для доставки товаров в страну вашего клиента. Или, если это дорого, вы можете использовать приложения для доставки, которые снизят стоимость доставки.

Кроме того, возвраты могут вызывать беспокойство у ваших клиентов. У некоторых клиентов могут возникнуть проблемы с возвратом товаров, учитывая, что ваша база находится в другой стране, чем их.

2. Оплата и мошенничество

Еще одной проблемой при реализации трансграничных стратегий является оплата. Хотя кредитные карты принимаются по всему миру, платежные кошельки, такие как Google или Apple Pay, недоступны на международном уровне. PayPal, Stripe и Adyen — это известные международные платежные шлюзы, которые вы можете добавить в свой магазин электронной коммерции.

К сожалению, у некоторых может взиматься плата за обработку, которую эти шлюзы взимают с вас. Однако эти платежные шлюзы могут помочь вам охватить международную аудиторию без использования различных платежных приложений, чтобы удовлетворить потребности всех желающих.

Кроме того, мошенничество является еще одной проблемой, связанной с платежами. Когда вы представляете свой бренд международной аудитории, ваш магазин электронной коммерции может столкнуться с мошенническими атаками, которые могут представлять серьезную угрозу для вашего бизнеса. Тем не менее, было бы лучше продвинуться вперед, внедрив меры по борьбе с мошенничеством.

3. Налоги, затраты и конвертация валют

Налоги могут быть недостатком при пересечении границы. Хотя вы и не будете платить налоги, это сделает ваш клиент. И это может оттолкнуть их и полагаться на местные продукты вместо того, чтобы покупать их на международном уровне.

Кроме того, скрытые расходы также могут отпугнуть вашу международную аудиторию. Вы хотите обеспечить прозрачность цен на продукты, стоимости доставки, налогов и других затрат во время оформления заказа.

Наконец, конвертация валют является еще одной причиной беспокойства при трансграничных продажах. Курсы валют меняются ежедневно. Лучше всего установить конвертированную цену, а не полагаться на постоянно меняющиеся обменные курсы. Кроме того, если можете, включите любые сборы, которые покупатель может понести или сообщить перед покупкой.

Эффективные стратегии трансграничной электронной коммерции

1. Начинайте медленно и с малого

Выход на международный уровень не означает, что вы немедленно открываете свой магазин электронной коммерции для всего мира. Для этого требуются решения корпоративного уровня, и для достижения ваших целей вам понадобится большой бюджет. Вместо того, чтобы добиваться больших успехов, делайте это для каждой страны или региона!

Например, вы можете открыть свой магазин электронной коммерции для жителей Канады. Если это набирает обороты и вы хотите добавить в этот список больше стран Северной Америки, то через несколько лет вы можете добавить Мексику. Или вы можете отправиться на другой конец света, например, в Азию или Австралию.

2. Передайте свой маркетинг и обслуживание клиентов на аутсорсинг местной команде.

Если вы переходите к трансграничной стратегии, лучше знать, что происходит с местной командой. Вы не хотите слепо действовать, предполагать или гадать, занимаясь маркетингом или продажами на международном уровне. Наем местных фрилансеров — лучший вариант, если вы хотите сохранить компанию удаленной.

Кроме того, вы также можете нанять местных фрилансеров для обслуживания клиентов. Они лучше знают язык и могут общаться с вашими клиентами в режиме реального времени, а не ждать часами из-за разницы во времени.

3. Публикуйте рекламу в Facebook

Один из лучших способов охватить международную аудиторию — разместить рекламу в Facebook. Facebook позволяет вам ориентироваться на аудиторию по всему миру. Одна из проблем заключается в том, что не все люди могут взаимодействовать с вашей рекламой или просматривать ее.

Альтернативный подход — создание различных креативов в зависимости от целевой страны или города. Это означает, что вам нужны разные видео, изображения и текст, чтобы охватить вашу целевую аудиторию.

4. Локализуйте свой сайт

Локализация веб-сайта может оказаться сложной задачей, если вы хотите персонализировать взаимодействие с пользователем. На большинстве платформ электронной коммерции есть специальное приложение для локализации, которое поможет вам настроить веб-сайт в зависимости от местоположения вашего посетителя.

Например, у Shopify есть приложения для определения местоположения и перевода. Это определит местоположение вашего посетителя, что позволит ему изменить страну и язык. Кроме того, вы даже можете настроить обмен сообщениями или брендинг.

5. Размещение на международных сайтах электронной коммерции

Если наем местных фрилансеров или локализация вашего веб-сайта обходятся дорого, размещение вашей продукции на международных сайтах электронной коммерции может привлечь внимание к вашему бренду. Вы можете начать с размещения их на Amazon, eBay и Etsy. Благодаря этим опциям вам не придется беспокоиться о каких-либо скрытых платежах или расходах.

6. Создайте специальные учетные записи в социальных сетях.

После того, как вы начнете заниматься международными продажами, было бы хорошо создать учетные записи в социальных сетях для стран, в которых вы открыли продажи. Таким образом, местная целевая аудитория может обращаться к учетной записи в социальной сети страны для получения обновлений или любых проблем.

7. Сотрудничайте с местными влиятельными лицами

Один из эффективных способов связаться с вашей новой международной аудиторией — обратиться к местному влиятельному лицу. Микровлиятельные люди — ваш лучший шанс представить свой бренд широкой аудитории. Но обязательно выберите влиятельного человека, который соответствует вашему бренду и вашим ценностям.