CRM против управления продажами: Чем CRM отличается от управления продажами?

Для любого бизнеса клиенты на первом месте. Процесс продаж заключается в том, чтобы привлечь потенциальных клиентов и превратить их в клиентов. Но продажи и бизнес не ограничиваются получением большого количества лидов и конверсией в клиентов.

Существует множество процессов и действий, которые обеспечивают детальное обслуживание клиентов. Это важно, когда речь идет о сохранении клиентов, а также для развития вашего бизнеса.

Итак, это подводит нас к вопросу о том, являются ли управление продажами и управление взаимоотношениями с клиентами одним и тем же. Ответ заключается в том, что они не одинаковы.

Несмотря на то, что некоторые CRM предлагают функции управления продажами и наоборот, эти два типа программного обеспечения различны. Управление продажами CRM — одна из лучших комбинаций для роста любого бизнеса.

Давайте рассмотрим, чем CRM отличается от управления продажами в этом блоге. Мы можем начать с определения того, что именно представляет собой программное обеспечение CRM или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, и что такое программное обеспечение для управления продажами.

Что такое CRM-программа?

Программное обеспечение CRM позволяет предприятиям собирать информацию о своих текущих и потенциальных потребителях для продаж, а также маркетинга. Взаимодействие с клиентами и отчетность от первого контакта до выполнения транзакции и заключения отношений управляются предустановленными рабочими процессами, созданными и управляемыми с использованием собранных данных.

По большей части он используется отделами продаж и поддержки клиентов, а также отделами маркетинга для отслеживания важной информации о клиентах и ​​лидах, такой как контактная информация, история взаимодействия, предпочтения и другие соответствующие данные.

Что такое программное обеспечение для управления продажами?

Предприятия используют программное обеспечение для управления продажами для измерения и мониторинга эффективности продаж и операций отдела продаж. Он часто используется в решениях для автоматизации продаж и управления контактами.

Чем CRM отличается от управления продажами?

Узкая линия отделяет управление продажами от управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основное внимание в управлении продажами уделяется продажам, тогда как CRM охватывает более широкий круг тем, включая маркетинговые кампании, оперативное управление продажами и аналитику.

Процессы, требования к отчетности, уровни активности, управление территорией, постановка целей, утверждение скидок и финансовый анализ — все это разработано с использованием CRM как части общего процесса управления, используемого управлением продажами. Это делается с помощью программного обеспечения CRM.

Влияние, которое один тип управления оказывает на другой, определяет различие между управлением продажами и управлением отношениями с клиентами. Когда дело доходит до работы с постоянными клиентами, наличие эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами упрощает и делает более удобным для отдела продаж заключение большего количества сделок.

Использование облачных вычислений поднимает возможности CRM на более высокий уровень, обеспечивая согласованность и доступность, необходимые для того, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов, существующих в отрасли.

Когда в компании установлена ​​надежная система CRM, рабочие процессы улучшаются, что, в свою очередь, приводит к повышению производительности. CRM предоставляет программное обеспечение для управления потенциальными клиентами, потому что команда продаж отличается от компании к компании, и каждая команда состоит из разных стратегий продаж.

Источник

Роль CRM в управлении продажами.

С обширными циклами продаж, долгосрочным использованием и/или несколькими этапами продаж системы CRM наиболее полезны для отделов продаж, управляющих такими продажами. В результате программное обеспечение CRM оказывает существенное влияние на эффективность и производительность управления продажами.

Поиск потенциальных клиентов подпадает под маркетинг бизнеса, целью которого является вызвать интерес к продуктам или услугам бизнеса и в конечном итоге закрыть контракт. К ним относятся электронный маркетинг, веб-формы, входящие/исходящие звонки и другие способы.

Квалификация потенциальных клиентов является критически важным этапом в процессе продаж, который может увеличить прибыль. Квалификация лидов — это процесс определения того, соответствуют ли продукты компании потребностям лидов и решают ли их проблемы.

Чтобы закрыть сделку, продавец должен сначала определить и квалифицировать лида как потенциального клиента. Программное обеспечение CRM направляет продавца через все шаги, необходимые для завершения транзакции.

Вот как продавец может получить помощь от CRM на протяжении всего процесса продаж:

Откройте для себя потенциальных клиентов

Специалист по продажам должен проанализировать потребности клиента, а затем представить продукт или услугу клиенту. После первой встречи очень важно определить потребности клиента, а также то, как продукты и услуги будут соответствовать этим потребностям.

На каждом этапе процесса продажи подготовка и внимание к деталям имеют решающее значение для заключения сделки. При подготовке к встречам и презентациям очень важно собрать как можно больше информации о клиенте, его потребностях, потенциальных трудностях в бизнесе, значимых клиентах, стандартных методах работы и основных конкурентах, среди прочего.

Продавцы могут использовать данные, собранные с помощью CRM, чтобы продемонстрировать свой опыт и понимание проблем своих клиентов, ответить на их запросы и предложить хорошо обоснованные идеи для возможных решений. В отсутствие программного обеспечения CRM трудно получить эту информацию и собрать отзывы клиентов о наших конкурентах.

Обработка предложения

На этом этапе процесса продажи клиентам будет представлено предложение или предложение. Используя систему CRM, отдел продаж может быстро и эффективно разрабатывать и документировать ценовые предложения. Торговые представители также могут оглянуться на предыдущие продажи и предложить посмотреть, что сработало хорошо.

Переговоры

Клиент может быть заинтересован в вашем предложении, но может быть не готов купить. Цена, качество, послепродажное обслуживание и сроки доставки — все это общие препятствия в процессе принятия решения о покупке.

«Ваши услуги слишком дорогие, я могу получить их по более низкой цене» — повторяющийся рефрен. Сосредоточение внимания на потребительской ценности и признание ваших конкурентов является ключевым здесь. Инструменты CRM помогают продавцам справляться с возражениями в таких ситуациях.

Продавец должен выяснить, почему покупатель не продвигается вперед в процессе переговоров. Определив причину, продавец может разобраться с ней с помощью основанных на данных объяснений и прийти к разумному компромиссу.

Закрытие сделок

Программное обеспечение CRM может помочь в заключении сделок, выполнив все необходимые шаги. В эту категорию может входить множество задач, в зависимости от размера и структуры вашего бизнеса.

Однако они обычно включают подготовку и подписание контракта, отправку счетов по почте, отслеживание платежей, делегирование исполнения и подписание протоколов доставки. Благодаря быстрому доступу к договорам, протоколам и другим шаблонам документов продавец может завершить сделку, не теряя важные документы или действия.

Последующие действия

После продажи продавец часто связывается с покупателем, чтобы убедиться, что заказ доставлен, как и было обещано. На этом этапе продавец может помочь покупателю, если это необходимо. Кросс-продажи и дополнительные продажи могут быть успешными только в том случае, если клиенты удовлетворены.

Обслуживание клиентов, качество продукции и обслуживание клиентов - все это относится к клиенту. Маркетинговые сообщения, отраслевые новости и прорывные продукты должны быть отправлены, чтобы сохранить эти отношения живыми и здоровыми.

В ключе

Для достижения максимально возможного уровня эффективности в управлении продажами требуются различные методы и инструменты. Программная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является одним из наиболее важных инструментов, которые торговый представитель может иметь в своем наборе инструментов, если не самым важным инструментом.

Чтобы узнать больше о CRM, посетите сайт www.webdew.com или, если вы застряли в выборе CRM для своего бизнеса, свяжитесь с нами прямо сейчас.