Как эффективно управлять программным обеспечением CRM для бизнеса?

В современном мире растет число стартапов. Успех любого бизнеса в основном зависит от их способности привлекать и удерживать клиентов. Без сомнения, отношения с клиентами имеют огромное значение.

Концепция «клиент — король» неверна, но можно сказать, что клиент — это королева. В игре в шахматы король имеет очень ограниченную власть, но ферзь может передвигаться и имеет право делать ходы.

Сегодня клиенты обладают такой властью, что могут создать или разрушить бизнес или компанию. Благодаря этому индустрия программного обеспечения CRM также растет.

Ожидается, что к 2024 году рынок CRM или управления взаимоотношениями с клиентами вырастет во всем мире до 43,5 миллиардов долларов. Отрасль растет, так как отзывы и мнения клиентов имеют значение.

В этом блоге давайте рассмотрим, как вы можете эффективно использовать программное обеспечение CRM для управления бизнесом. Прежде чем мы перейдем к тому, как его использовать, давайте разберемся в преимуществах использования инструментов управления программным обеспечением CRM.

Преимущества использования программного обеспечения CRM

Зачем использовать программное обеспечение CRM для вашего бизнеса? Ответ довольно прост.

Все, что вы делаете для своего бизнеса, должно быть значимым, чтобы выделяться из толпы. Это должно принести пользу как вам как бизнесу, так и вашим клиентам.

Источник

Давайте разберемся, почему вам следует использовать программное обеспечение CRM, посмотрев, какую пользу оно вам принесет.

Как программное обеспечение CRM помогает вашему бизнесу?

Существует множество способов, которыми управление программным обеспечением CRM может оказаться полезным для вашего бизнеса.

Помогает вам организовать данные о ваших клиентах

CRM-системы помогают вам систематизировать информацию о клиентах, а также отслеживать ее. Это может помочь улучшить их опыт и может привести к большему количеству конверсий.

Например, HubSpot CRM обеспечивает отслеживание звонков, чат-ботов для обработки запросов клиентов, отслеживание электронной почты и т. д., с помощью которых вы можете собирать данные. Используя это, вы можете создавать маркетинговые кампании для бизнеса и улучшать обслуживание клиентов, персонализируя их.

Выровняйте свои команды

Использование программного обеспечения CRM может помочь вам согласовать ваши отделы маркетинга, продаж и обслуживания. Это также упрощает согласование между командами и выполнение задач. Это очень полезно, поскольку согласование команд поможет в эффективной внутренней коммуникации в отношении данных клиентов и другой соответствующей информации.

Например, HubSpot — это программное обеспечение CRM, имеющее встроенные инструменты и функции. Сюда входят HubSpot Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub и CMS Hub, а также библиотека интеграций.

Генерируйте больше лидов

Генерация потенциальных клиентов — важная часть любого бизнеса. А использование программной системы CRM может быть выгодно для бизнеса с точки зрения лидогенерации .

Процесс взращивания потенциальных клиентов может быть длительным, с многочисленными шагами для поддержания эффективной коммуникации. CRM может помочь вам создать пошаговую процедуру продаж, которая поможет вашим сотрудникам быстро решать любые возникающие проблемы.

Каждый клиент уникален, поэтому важно определить подходящих именно вам. CRM помогает вам сосредоточить свои маркетинговые усилия на тех, кто принесет наибольшую пользу в долгосрочной перспективе. Таким образом, вы не просто привлекаете нужную аудиторию, но и генерируете больше лидов.

Автоматизируйте задачи

Программное обеспечение CRM упрощает управление вашим бизнесом благодаря автоматизации. Панель инструментов и функции отчетности программного обеспечения CRM упрощают сотрудникам сбор данных от клиентов и их систематическую организацию.

Это позволяет работникам автоматизировать и контролировать свои рабочие процессы. Программное обеспечение CRM также позволяет вам оценивать производительность вашей команды, отслеживать цели и проверять ход проекта — и все это в одном пространстве.

Улучшить удержание клиентов

Одной из основных целей любого бизнеса является сохранение существующих клиентов. Это сложная задача, и использование программного обеспечения CRM упрощает задачу для вашей команды. Клиент сохраняется только тогда, когда клиент полностью удовлетворен всеми аспектами вашего обслуживания.

Какую пользу это приносит вашим клиентам?

Несмотря на то, что нет прямого воздействия на клиента, использование CRM имеет значение для укрепления отношений между бизнесом и клиентами. Вот несколько преимуществ для клиентов:

Безупречный опыт

CRM — это не просто набор инструментов или процедур, а целая бизнес-философия, посвященная поиску и поддержанию подходящих потребителей.

Когда у вас есть надежная система CRM, вы открываете каналы связи и создаете общую базу знаний, ориентированную на ваших клиентов, они получают беспрепятственный опыт работы с вашим бизнесом.

Быстрый доступ к информации

Программное обеспечение CRM помогает клиентам систематически получать доступ к любой информации или требованиям, которые им нужны. Это помогает наладить более тесную связь между продавцом и покупателем.

Клиент также не сталкивается с задержкой в ​​решении запросов, поскольку CRM помогают создать организованную структуру для управления клиентами.

Персонализированные услуги

Используя CRM, вы можете лучше сосредоточить свои маркетинговые инициативы на своих целевых клиентах. Индивидуальный подход к вашим коммуникациям и разработка новых продуктов и услуг, в которых действительно нуждаются ваши клиенты и которые они хотят, является преимуществом использования этого метода коммуникации.

Как эффективно использовать программное обеспечение CRM?

Источник

Обучите всех, как его использовать

Программное обеспечение CRM, независимо от того, сколько у него функций, бесполезно без обученного персонала, который может максимально использовать его возможности. Вместо того, чтобы полагаться на то, что новые работники самостоятельно разберутся в наиболее важных функциях программы, включите полное изучение программы CRM в их обучение на рабочем месте.

Тщательно изучите каждый аспект. Персоналу должно быть отведено достаточно времени для того, чтобы привыкнуть к системе. Подумайте о долгосрочной программе обучения, а также о регулярных курсах повышения квалификации и учебных пособиях, чтобы ваши сотрудники изучали все программное обеспечение, которое они могут использовать в повседневной работе.

Присоединяйтесь к команде по продажам

Как только вы сможете подключить всех членов своей команды к своей CRM, ваши данные станут более точными и полными. В результате добавление пользователей должно быть самым первым шагом в любой настройке CRM.

Чтобы убедиться, что ваша команда по продажам поддерживает CRM, убедитесь, что вы обсудили ее преимущества и заручились их поддержкой. Внедрение CRM будет чрезвычайно низким, если торговые представители не продадут продукт.

Маркет с CRM

Лучшие CRM содержат функции, которые позволяют отслеживать и развивать ваши маркетинговые инициативы и их влияние. Вы можете увидеть, что вашим потребителям нравится и не нравится в рекламных акциях и кампаниях, используя CRM для быстрого сбора отзывов.

Если ваша CRM может информировать вас о том, что клиенты нажимают, с чем взаимодействуют или используют, вы можете решить, как продолжить кампанию и как изменить будущие маркетинговые усилия. Отслеживание взаимодействия с клиентами — не единственное применение CRM. Проявив небольшую инициативу и творческий подход, вы сможете использовать CRM в самых разных областях вашего бизнеса, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Импортируйте свой список клиентов

Чтобы отслеживать свои перспективы и возможности, вы, вероятно, используете отдельную CRM или электронные таблицы. Большинство CRM позволяют загружать CSV-файл для импорта этих данных. Чтобы ваши данные легко перемещались между старой и новой системами, каждый столбец должен соответствовать свойству контакта в CRM.

Интегрируйте любые дополнительные инструменты

Информация о маркетинге, продажах и успехах ваших клиентов должна быть централизована в вашей CRM. Это дает вам всестороннее представление как о ваших потенциальных, так и о клиентах, а также снижает объем необходимого ручного ввода данных.

Вывод

Инвестиции в управление программным обеспечением CRM обязательно творят чудеса в развитии вашего бизнеса. CRM часто поставляется с широким спектром функций, которые используются недостаточно, что приводит к менее чем оптимальному решению.

Используйте вашу CRM в максимально возможной степени. Это требует поиска новых способов обработки данных, обеспечения доступности информации для всех и обеспечения того, чтобы каждый научился правильно использовать программное обеспечение и чувствовал себя комфортно с ним.

Есть сомнения? Зайдите на www.webdew.com или, что еще лучше, свяжитесь с нами прямо сейчас!