15 функций программного обеспечения CRM, которые должен знать каждый бизнес

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важной частью любого бизнеса, независимо от его размера. И поскольку вы должны разумно выбирать программное обеспечение CRM, чтобы извлечь из него максимальную пользу, важно понимать, что такое функции CRM.

Существует CRM-система практически для каждого типа бизнеса. CRM может помочь вам управлять внешними контактами и отношениями, от обслуживания клиентов, продаж и найма до развития бизнеса, маркетинга и любого другого направления бизнеса.

В этом блоге мы перечислили вам некоторые функции программного обеспечения CRM, которые должен знать каждый бизнес, чтобы максимально использовать его и расти в геометрической прогрессии.

Источник

Возможности программного обеспечения CRM

Бесшовный рабочий процесс

Оптимизация процессов вашей компании — отличный способ сразу же повысить производительность. Сбор данных, анализ данных и маркетинговая деятельность могут быть автоматизированы с помощью CRM для повышения эффективности. Чтобы пользователи лучше понимали, где они могут внести улучшения, они предоставляют отчеты и аналитику.

Сторонняя интеграция

Никакого программного обеспечения не может быть достаточно для ведения бизнеса по мере его роста. Поэтому интеграция стороннего программного обеспечения доступна в большинстве CRM-систем.

Источник

Что необходимо, так это найти тот, который совместим с программным обеспечением, которое вы уже используете, и прост в интеграции. Интеграция с CRM очень важна. Многие CRM допускают интеграцию между CRM, и поэтому вы можете в полной мере использовать ее для своего бизнеса.

Управление документами

С помощью функции управления документами CRM можно сохранять контракты, обеспечение и другие необходимые формы, чтобы они были доступны как внутри, так и за пределами бизнеса.

Многопользовательское редактирование файлов, шифрование важной информации и ссылки на важные сделки или контакты — все это функции современного программного обеспечения CRM. Это одна из лучших функций для торговых представителей и менеджеров, позволяющая отслеживать, получать доступ и защищать свои продажи.

Управление контактами

Функция управления контактами CRM позволяет вам классифицировать ваши контакты, чтобы вы могли лучше организовать и обслуживать их. Вы сможете собирать ценную информацию о клиентах и ​​использовать ее в своих интересах при запуске новых продуктов благодаря возможностям CRM. Кроме того, это повышает качество обслуживания клиентов, заставляя их чувствовать себя ценными и заботливыми.

лид-менеджмент

Лучше управлять своими потенциальными клиентами, отслеживая их действия на протяжении всего процесса продаж, что важно для любого бизнеса. Используя функцию управления лидами, вы можете оценивать свои лиды и, при необходимости, делегировать конкретные лиды на рассмотрение члену вашей команды.

Управление кампанией

Вашими продажами и маркетинговыми кампаниями можно управлять из единого пользовательского интерфейса с помощью инструментов управления кампаниями. Вы также сможете отслеживать окупаемость кампании, планирование, аналитику и многое другое.

Мобильная CRM

Термин «мобильная CRM» относится к версии программного обеспечения CRM, специально предназначенной для использования на мобильных устройствах или небольших экранах. Например, управление контактами, управление лидами и отчеты/панели инструментов — все это включено в мобильную CRM-систему. В результате самые свежие данные всегда доступны в мобильной CRM.

Настройка

Многие CRM-системы обеспечивают настройку в самых основных областях, таких как возможность добавлять новые поля контактов, выбирать, какая информация будет отображаться на панели инструментов, и создавать настраиваемые отчеты. Плагины, расширения и другие надстройки могут использоваться для дальнейшей модификации вашего программного обеспечения.

Отслеживание сотрудников

Активность и производительность сотрудников можно легко отслеживать с помощью программного обеспечения CRM. Позвольте сотрудникам отслеживать свои часы, задачи и встречи, а также объемы продаж и цели с помощью программного обеспечения, которое предлагает им собственные учетные записи.

Руководители и высшее руководство также должны иметь доступ к информационным панелям, на которых отображаются цели отдельных сотрудников, выполненные задачи и другие показатели производительности. Используя эту информацию, менеджеры могут устанавливать стимулы и хвалить выдающихся сотрудников, выявляя тех, кто терпит неудачу, и обращая внимание на области, требующие улучшения.

Составление отчетов

В качестве всестороннего взгляда на то, как работает бизнес, отчеты CRM могут быть полезны для многих отделов вашей компании. Команды обслуживания клиентов могут видеть, как быстро агенты реагируют, когда клиенты обращаются к ним, в то время как менеджеры по продажам могут отслеживать прогресс команды и вносить коррективы в ожидаемые квоты на основе отдельных отчетов.

Прогноз продаж

Усовершенствованная методика CRM, прогнозирование продаж рассчитано как на краткосрочную, так и на долгосрочную перспективу, чтобы определить прогресс. Это помогает компаниям прогнозировать будущие продажи и доходы на основе исторических данных, состояния конвейера и внешних данных, отражающих отраслевые тенденции.

Прогнозирование продаж позволяет продавцам отслеживать индивидуальный прогресс продаж и корректировать командные стратегии. Небольшие предприятия могут использовать электронные таблицы для прогнозирования продаж, но более крупные компании с годами данных сочтут CRM с навыками прогнозирования продаж более эффективными. Для более точного прогнозирования некоторые CRM также включают технологию искусственного интеллекта.

Живой чат

Живой чат и чат-боты с искусственным интеллектом доступны в некоторых CRM для использования на вашем веб-сайте. Представители по продажам и обслуживанию могут связываться с онлайн-посетителями через виджеты чата в реальном времени и отвечать на любые вопросы клиента или лида.

CRM с премиальными уровнями предлагают эту опцию; однако некоторые CRM включают бесплатные услуги чата в свои пакеты начального уровня. Это полезно, однако возможность живого чата может быть ограничена, если вы не перейдете на более дорогой план.

Автоматизация маркетинга

Вы должны убедиться, что выбранная вами CRM совместима с программным обеспечением для автоматизации маркетинга вашей компании. В конечном счете, «управление взаимоотношениями с клиентами» заключается в обеспечении целостного представления о жизненном цикле каждого клиента. Информация и возможности могут оказаться неуместными, если отсутствует автоматизация маркетинга.

Лид-скоринг

Скоринг лидов — это практика оценки лидов, позволяющая компаниям выявлять и развивать наиболее перспективные лиды. Это позволяет специалистам по продажам определять правила оценки на основе демографических данных и поведения клиентов. Программное обеспечение CRM, которое включает в себя оценку потенциальных клиентов, побуждает продавцов сосредоточиться на потенциальных клиентах, которые с наибольшей вероятностью станут клиентами.

Тестирование

Это функция CRM, которая позволяет пользователям тестировать новые функции перед их запуском. Сотрудники и потребители могут адаптироваться к изменениям, поскольку вы собираете данные о каждой встрече. Это поможет вам избежать неудовлетворенности клиентов, повысить коэффициент конверсии и предоставить вам информацию, необходимую для принятия взвешенных решений.

Подведение итогов

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами имеет гораздо больше функций, однако перечисленные выше являются наиболее важными для любого бизнеса, независимо от его размера. При покупке и выборе внедрения следует учитывать основной набор функций CRM, а также такие факторы, как цена и простота использования.

Если вы начинаете бизнес с ограниченным бюджетом, разумно использовать доступные бесплатные CRM.

Чтобы ваши сотрудники хорошо подходили, вам нужно знать, какие функции искать в программном обеспечении CRM, а также как оно поможет вашему бизнесу. Чтобы узнать больше о CRM, посетите сайт www.webdew.com или свяжитесь с нами прямо сейчас.