5 лучших преимуществ программного обеспечения CRM [2022]

Качество обслуживания клиентов может напрямую повлиять на ваши продажи. Для любого бизнеса, независимо от ниши или размера, управление взаимоотношениями с клиентами стало неизбежным.

С появлением все большего числа предприятий клиенты могут выбирать из различных вариантов, что приводит к росту конкуренции. Кроме того, существует множество преимуществ программного обеспечения CRM, которые могут помочь вам в развитии вашего бизнеса.

В связи с пандемией COVID-19 в ведении бизнеса произошли серьезные изменения. Компании сталкиваются с множеством проблем и поддерживают отношения с клиентами в быстро развивающемся цифровом пространстве. Это не только было выгодно для клиентов, но и помогло предприятиям во многих отношениях.

Однако вопрос о том, почему использование CRM важно, и преимущества CRM в основном упускаются из виду многими предприятиями. Поэтому в этом блоге будет рассказано о важности программного обеспечения CRM и о том, какую пользу оно приносит предприятиям, независимо от их размера в постпандемическом мире.

В чем важность программного обеспечения CRM?

Первое, что нужно знать, прежде чем понять его важность, — это то, как можно определить программное обеспечение CRM. CRM, или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, представляет собой организованную систему, которая помогает предприятиям расти, управляя отношениями с клиентами.

Более того, когда мир становится цифровым, эта технологически продвинутая система оказывается благословением для любой компании, которая может выделиться из толпы, поняв, как в полной мере использовать ее.

Одной из основных задач любого бизнеса является удержание клиентов и установление с ними доверительных отношений. Согласно статье Forbes, 80% клиентов не желают совершать покупку, если они недовольны обслуживанием клиентов.

Бизнес не заканчивается, когда вы заключаете сделку. Это продолжается даже после того, как клиент оставит отзыв, так как ваш один клиент может стать основой для большего количества сделок.

И здесь в игру вступает программное обеспечение CRM. Программное обеспечение CRM дает возможность узнать клиента и узнать, откуда приходит ваша аудитория, с помощью информации в режиме реального времени.

Поскольку вы можете отслеживать своих клиентов, вы сможете следить за их потребностями, заявками, запросами и т. д. и фокусироваться на них. Это поможет вам разработать эффективные маркетинговые стратегии, анализируя аналитические данные, которые содержат информацию о потенциальных клиентах. Кроме того, это также помогает вам установить надлежащую коммуникацию и немедленно реагировать на требования клиентов.

Программное обеспечение CRM играет огромную роль в структурировании общения внутренних команд для координации в обеспечении отличной поддержки клиентов. Впечатление, которое вы оставите после себя для каждого клиента, будет иметь значение для роста вашего бизнеса. Это потому, что отличный клиентский опыт может повысить ценность вашего бизнеса на конкурентном рынке.

Поскольку CRM — отличный инструмент для получения отзывов клиентов, вы сможете определить свои ограничения или недостатки. Это может помочь вам улучшить ваши продукты и услуги. Это может помочь вам получить больше довольных клиентов, что крайне важно, поскольку 95% клиентов проверяют отзывы перед покупкой.

Короче говоря, программное обеспечение CRM может быть очень полезным для вашего бизнеса. Это может решить различные проблемы вашего бизнеса и помочь вам развивать свой бизнес.

Источник

Преимущества программного обеспечения CRM

Давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ программного обеспечения CRM:

Получите информацию, основанную на данных

Одним из основных преимуществ использования программного обеспечения CRM является то, что вы можете получить всестороннее представление о клиентах и ​​​​вашей целевой аудитории в табличной и организованной форме. Это помогает принимать обоснованные решения для стратегического планирования бизнес-кампаний и получения лучших результатов.

Данные о клиентах могут включать демографические данные, транзакции продаж, посещаемость веб-сайта, историю покупок и т. д., что имеет значение для бизнеса, когда они сортируются, анализируются и могут быть использованы для принятия мер.

Хорошее программное обеспечение CRM может рассказать вам все: от того, как часто клиент открывает электронное письмо, до того, что ему нужно от вашего персонала службы поддержки и на что он нажимает в маркетинговом сообщении электронной почты.

Вы можете использовать отчеты, чтобы увидеть свои возможности, насколько хорошо вы взаимодействуете с лидами и клиентами и т. д. Программное обеспечение CRM собирает, табулирует и представляет полезные данные на информационных панелях, которые вы можете использовать для взаимодействия с вашей текущей аудиторией и обращения к потенциальным клиентам.

Защита данных

С программным обеспечением CRM вы можете защитить конфиденциальную информацию своих клиентов. Данные о клиентах и ​​торговая информация хранятся в централизованной системе CRM, а не на отдельных компьютерах. В качестве меры предосторожности вы можете ограничить доступ к конфиденциальным данным и внимательно следить за одним каналом на предмет предполагаемых нарушений.

Использование CRM-системы означает, что все разговоры с клиентами также соответствуют GDPR. Разрешение вашего клиента на хранение и использование его личной информации может быть получено и записано с помощью этого инструмента.

Удержать клиентов

Основная цель предприятий, использующих программное обеспечение CRM, — удержать своих клиентов. Чтобы завоевать доверие клиента, требуется много усилий, и этот процесс начинается, когда он становится потенциальным клиентом.

По данным Harvard Business Review, снижение числа оттоков клиентов на 5 % может повысить вашу прибыль до 85 %. Используя информацию, собранную с помощью CRM, ваша команда может принять упреждающие меры для работы с учетными записями с высоким уровнем риска и обратиться к довольным потребителям в нужное время, чтобы побудить их совершать дополнительные покупки в будущем.

Иногда клиенты уходят из-за отсутствия связи или отсутствия дальнейших действий. CRM может предотвратить потерю клиентов, автоматически связываясь с клиентом время от времени. Из-за автоматизации ручные ошибки, такие как игнорирование клиентов, отсутствие какой-либо информации или отправка неправильных сообщений, экономят много времени и денег.

Повышенная эффективность работы

Каждая компания или отдел организации имеет доступ к информации о клиенте, которая может быть использована, чтобы помочь другой компании продвигать продажу по конвейеру, узнавать о новых продуктах или обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов.

Каждый отдел вашей компании или организации теперь может сотрудничать для достижения этой цели, чтобы гарантировать, что соответствующая информация будет предоставлена ​​соответствующему лицу. Когда команды могут эффективно сотрудничать, выигрывают конечные результаты.

Автоматическое хранение сообщений позволяет просматривать электронную почту, календарь и записи телефонных звонков клиента в одном месте. В сочетании с тем фактом, что несколько команд имеют доступ к одним и тем же данным, скорость прогресса увеличивается в геометрической прогрессии.

Централизованная база данных

Программное обеспечение CRM также отлично подходит для централизации всех клиентских данных вашей компании в одном месте, что делает их легко доступными для всех в организации, которым они нужны. Центральная база данных всей вашей информации о ваших клиентах является основой для всех других замечательных функций платформы CRM, таких как автоматизация действий и получение информации о поведении клиентов.

Использование CRM гарантирует, что все в компании находятся на одной странице. Это особенно важно для предприятий или организаций со многими офисами или отделами, которые имеют дело с клиентами на разных этапах: отделы продаж, маркетинга и обслуживания.

Подведение итогов

Системы управления взаимоотношениями с клиентами призваны помочь компаниям лучше понять своих клиентов. Другие преимущества программного обеспечения CRM включают простоту коммуникации, безопасность данных, установленные внешние и внутренние каналы связи и т. д. Основным преимуществом программного обеспечения CRM является возможность использовать данные и технологии для повышения эффективности бизнеса.

При наличии всех этих элементов будет намного проще удовлетворять требования клиентов и выполнять задачи в соответствии с графиком. Ваши потребители будут обслуживаться лучше, что, в свою очередь, приведет к большему успеху в бизнесе.

Если вы все еще ищете ответы на вопрос, какую CRM вам следует выбрать, свяжитесь с нами ! Мы будем рады помочь.