10 лучших советов по управлению лидами в CRM {Руководство по CRM}

Основная цель управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — поддерживать отношения с клиентами и привлекать потенциальных клиентов. Программное обеспечение CRM также стало важным аспектом для управления продажами, что улучшает воронку продаж организации.

Хорошая стратегия CRM также необходима в качестве основы для ваших усилий. Если ваши лиды не управляются должным образом, то вы будете способствовать огромной потере денег каждый год. CRM не только охватывает широкий спектр управления лидами, но также играет роль в маркетинге, продажах и управлении лидами.

Управление лидами и управление взаимоотношениями с клиентами — две разные вещи. Управление лидами — это лишь незначительная часть CRM. Чтобы эффективно управлять своими лидами, вам нужно понять некоторые советы по управлению лидами, которые помогут вам прояснить все ваши концепции.

Хотите подробно узнать о лучших практиках лид-менеджмента? Давайте углубимся в блог.

Важность лид-менеджмента

Источник

Многие торговые представители до сих пор не понимают, зачем использовать программное обеспечение для управления потенциальными клиентами. Уровень внедрения CRM в малом бизнесе растет, но его успех во многом зависит от его принятия отделом продаж.

Успех компании в основном зависит от отдела продаж , так как отдел продаж является самой мобильной командой в организации. Согласно статистике, 80% потенциальных клиентов, привлеченных с помощью маркетинговых усилий, теряются.

Самый эффективный способ предотвратить потерю лидов — это создать надлежащую систему управления потенциальными клиентами. Чтобы получить это, давайте взглянем на некоторые преимущества системы управления лидами:

• Эффективное взращивание потенциальных клиентов
• Время отклика
• Распределение лидов
• Эффективное отслеживание потенциальных клиентов
• Построение и поддержание отношений

10 лучших советов по управлению потенциальными клиентами{Руководство по CRM}

Проанализируйте источник лидов

Лиды часто используют несколько источников трафика для поиска информации, услуг и продуктов. 73% всех клиентов используют несколько каналов для покупки любого продукта или услуги. Источник потенциальных клиентов определяется как источник, из которого клиент узнает о вашей организации.

Наиболее известные ресурсы, через которые захватываются лиды:

• Блоги
• Веб-сайт
• Поиск
• События
• Рефералы
• Освещение в СМИ
• Рекламная рассылка
• Цифровая реклама
• Социальные медиа

Судите обо всех этих источниках по-разному. Например, для лидов, поступающих с вашего веб-сайта, и таким же образом вы отслеживаете лиды, поступающие из социальных сетей. Разные источники лидов имеют разный контекст. Поэтому всегда помните о потенциальных источниках при определении последующих действий.

Внедрить стратегию подсчета лидов

Оценка лидов помогает командам по продажам и маркетингу узнать, каких потенциальных клиентов больше, до того, как они будут рассмотрены, какие из них нуждаются в дополнительной обработке и т. д. Оценка потенциальных клиентов может различаться в разных организациях, поэтому многие факторы помогут вам лучше оценивать потенциальных клиентов.

HubSpot определил шесть различных моделей оценки потенциальных клиентов:

• Демографическая информация
• Информация о компании
• Поведение в сети
• Взаимодействие по электронной почте
• Социальная активность
• Обнаружение спама

Отдайте предпочтение чистым данным

Это очень эффективно, если вы работаете с чистыми и обновленными данными. Это самый удобный способ точного подсчета очков и отслеживания потенциальных клиентов. Потенциальные клиенты и клиенты должны быть записаны и доступны каждому члену команды, чтобы каждый, кто взаимодействует с этим лидом, знал о его предыдущем взаимодействии.

Правильное воспитание лидов

Лиды попадают в ваш конвейер на разных этапах, и цель вашей команды по маркетингу и продажам состоит в том, чтобы продвигать лида к конверсии за несколько этапов. Лиды, введенные в ваш конвейер, отличаются друг от друга и должны обрабатываться соответственно стадии, на которой они находятся.

Развитие потенциальных клиентов включает в себя несколько различных каналов, но основным источником является более эффективный электронный маркетинг. Есть несколько вариантов развития потенциальных клиентов по электронной почте:

• Проверка электронной почты
• Электронная почта со специальным предложением
• Электронная почта программы лояльности

Классифицируйте лиды

Самый эффективный способ классифицировать лидов — упорядочить их по приоритету, в зависимости от того, какой из них приведет к критериям потенциальных клиентов. Вы можете квалифицировать каждую лиду продажи как горячую, теплую или холодную.

Горячий лид: эти лиды находятся ближе всего к стадии покупки, ищут продукт и услугу, подобные вашим. Примером квалифицированного горячего лида может быть кто-то, просматривающий ваш веб-сайт в поисках ваших предложений.

Теплый лид: это лиды, которые уже искали в Интернете и следили за вашей компанией в социальных сетях, подписались на вашу рассылку или были рекомендованы другом.

Холодный лид: это лиды, которые никогда не проявляли интереса к вашему продукту или услуге.

Продажи и маркетинг объединяются

Если вы хотите привлечь больше потенциальных клиентов, вам необходимо должным образом задействовать отдел маркетинга, продаж и даже отдел обслуживания клиентов. Когда три подразделения работают вместе над одной общей целью, ваша компания получит непрерывную лидогенерацию.

Больше взаимодействия с клиентами

Поддержание эффективной коммуникации с клиентами, чтобы можно было генерировать больше потенциальных клиентов. Это важнейший аспект программного обеспечения для управления потенциальными клиентами в CRM, поскольку заинтересованные клиенты более лояльны и прибыльны.

Общая цель взаимодействия с клиентами — предлагать ценные продукты и услуги. Качественные продукты изначально привлекают клиентов, но релевантность продукта удерживает их вокруг ваших услуг. Маркетологи делают это с помощью одной из стратегий, известной как маркетинг привлечения клиентов.

Оптимизация лучших инструментов

Источник

Всегда следите за тем, чтобы у вашей команды по продажам были лучшие инструменты, которые помогают им эффективно работать в лидогенерации. Программное обеспечение CRM — это идеальное решение для привлечения потенциальных клиентов, повышения вовлеченности клиентов, доведения сделок до закрытия и поддержки существующих клиентов.

CRM — это единая платформа для управления всеми вашими процессами продаж и взаимодействием с клиентами на нескольких устройствах.

Решите, какую информацию вы хотите получить от потенциальных клиентов

Поиск потенциальных клиентов является решающим аспектом в создании разговоров с потенциальными клиентами, которые в конечном итоге приведут к продажам. Сосредоточить свои усилия на лучших возможностях довольно жестоко, и вы потратите свое драгоценное время на решение административных задач, а не на заключение сделок.

Вот некоторые из важнейших аспектов, которые важны при определении перспектив:

• Всегда ищите возможности, которые выглядят как ваш лучший клиент.
• Поведение потенциальных клиентов
• Предварительная квалификация для определения приоритетов
• Поймите конкретные болевые точки вашего потенциального клиента
• Используйте свою сеть
• Не забывайте о существующих клиентах
• Извлекайте выгоду из знакомства

Эффективный процесс продаж

Процесс продаж помогает превратить квалифицированных лидов в довольных клиентов. Обязательными моментами в этом процессе являются:

• Поддерживайте правильное взаимодействие с вашими руководителями и отслеживайте время, которое они проводят в сети.
• Привлеките внимание к этим платформам, пригласив их пообщаться с вами и поделиться своей контактной информацией.
• Укажите свои продукты и услуги как решение их потребностей.
• Корректируйте свои стратегии в соответствии с предпочтениями клиентов.

Подведение итогов

Лид-менеджмент — это эффективный процесс, который необходимо регулярно оценивать и переоценивать. Вашей компании необходимо развивать и адаптировать управление потенциальными клиентами, чтобы обеспечить эффективное управление воронкой продаж и соответствующую маркетинговую тактику.

Мы познакомили вас с лучшими советами по управлению лидами, которые помогут вам оптимизировать ваши лиды с помощью программного обеспечения для управления лидами.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с управлением лидами, вы можете связаться с нами.