Топ-15 лучших CRM для малого бизнеса

Опубликовано: 2021-12-24

Вы должны сначала узнать его прошлое, чтобы лучше понять CRM. CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Любой инструмент, метод или метод, который позволяет организациям должным образом координировать и просматривать данные о клиентах, называется управлением взаимоотношениями с клиентами. Все началось с письменных писем и Rolodexes. С тех пор с появлением и развитием современных средств массовой информации она постепенно превратилась в базы данных, размещенные на индивидуальных компьютерах, а затем концепция CRM превратилась в нечто гораздо более сложное. Это были уже не простые слова. Управление отношениями между компанией и потребителями стало сложной операцией.

Сегодня вам нужна стабильная инфраструктура, основанная на программном обеспечении CRM, чтобы добиться успеха практически в любой отрасли, особенно если вы являетесь владельцем стартапа или малого бизнеса.

Что такое CRM? Зачем он нужен малому бизнесу?

CRM — это сеть, которая связывает различные подразделения, от маркетинга до рекламы и обслуживания клиентов, и организует их отчеты, процессы и показатели в единую унифицированную структуру. Каждый пользователь CRM будет иметь простой и прозрачный доступ к необходимой ему информации о клиенте в режиме реального времени. Это не только способствует исключительной командной работе между командами и агентствами, но также позволяет организациям предлагать что-то уникальное для своих клиентов: персонализировать индивидуальные пути клиентов. Попробуйте сравнить его с минимальными функциями устаревших аналоговых и устаревших систем, и вы увидите разницу: программное обеспечение CRM произвело революцию в том, как вы общаетесь с клиентами.

Содержать приличную маленькую компанию — это все равно, что завести сотни (или тысячи!) контактов, о которых вам нужно время от времени заботиться. Не тратьте время на рукописные заметки и не ждите, что клиенты это прочитают. Кроме того, узнайте о некоторых из новейших инструментов CRM, которые помогут вам оставаться на вершине списка клиентов.

39% организаций, внедривших CRM-системы, считают свои данные стратегическим инструментом или конкурентным преимуществом. Большинство предприятий видят значительный рост трафика, доходов от продаж и удовлетворенности клиентов с помощью CRM-системы.

Многие малые предприятия работают, управляя информацией о клиентах с помощью стикеров или электронных таблиц. Однако, как мы все знаем, ручные процедуры становятся все более громоздкими и расточительными по мере развития компании. Если вы не будете осторожны, это может стоить вам клиентов и продаж.

Вот тут-то и приходит на помощь программное обеспечение CRM. Программное обеспечение CRM помогает удерживать всех на одном месте в вашей компании, объединяя маркетинг, продажи и обслуживание клиентов со всеми знаниями, которые им необходимы, чтобы преуспеть в своих позициях.

Ваша небольшая компания может удобно хранить и просматривать всю необходимую информацию о клиентах с помощью приложений CRM, что обеспечивает индивидуальную и внимательную поддержку!

Давайте посмотрим на лучшую интеграцию Shopify CRM здесь!

Что искать в лучшей CRM для малого бизнеса?

Существует множество компаний, пытающихся создать приложение CRM, поэтому при поиске подходящих приложений CRM крайне важно учитывать несколько моментов. Они есть:

1. Простота использования

Ваше приложение CRM будет часто использоваться, фактически вы будете работать с приложением CRM ежедневно. Вот почему, если ваша программа CRM не проста в использовании, в первую очередь не утруждайте себя ее использованием. Это приложение не поможет вам достичь ваших целей, но в конечном итоге будет стоить вам еще больше времени и ресурсов.

Хотите знать, насколько важен юзабилити? Согласно новому опросу, 67% организаций согласны с тем, что простота использования является наиболее важным аспектом их приложений CRM.

2. Системы для облачного контроля учетных записей

Ваша команда должна иметь облачную CRM для просмотра информации о клиентах в режиме реального времени, где бы вы ни находились. По данным Nucleus Research, 65% фирм, использующих мобильные CRM, достигли своих целей по доходам.

Кроме того, облачные вычисления проще, быстрее и намного проще взаимодействовать с любыми другими приложениями, которые вы используете для процветания своей компании.

3. Руководители воронки

Если у вас есть отдел продаж, возможность контролировать воронку является обязательным условием. Не моргнув глазом, вы всегда можете проследить за своими контактами от «просто ищет» до «евангелиста бренда».

Это означает, что программа CRM должна иметь возможность автоматически доставлять электронные письма на основе действий, совершать последующие телефонные звонки и многое другое.

4. Интеграции и функции

Какими характеристиками вы должны обладать для своего программного обеспечения CRM? Прямо сейчас вы можете думать про себя: «Я не знаю, я только что понял, что мне тоже нужна CRM».

Как я уже говорил выше, CRM — это больше, чем просто список контактов. Он должен сочетать продвижение и рекламу с производством лидов.

Некоторые приложения CRM также проверяют учетные записи в социальных сетях, чтобы показать вам, соответствует ли личность покупателя продуктам, которые вы предлагаете.

Короче говоря, вы можете контролировать весь процесс покупки потребителя с помощью правильных приложений CRM.

Это наглядно показывает, что вам нужно быть уверенным, что программа CRM, которую вы рассматриваете, может быть объединена с текущим рынком и бизнес-процессами. Если вы используете WordPress, программу электронного маркетинга, социальные сети и приложения для привлечения потенциальных клиентов, эти интеграции должны быть включены программным обеспечением CRM.

15 лучших CRM для малого бизнеса

Теперь, когда у вас есть общая картина того, что вы должны искать в CRM. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из лучших программ CRM для малого бизнеса.

1. Капать CRM

Drip — чрезвычайно компетентная CRM и идеальная платформа для брендов, которые впервые используют такого рода площадку в электронной коммерции. Все ориентировано на интернет-магазины, даже если вы никогда раньше не использовали управление взаимоотношениями с клиентами, что значительно упрощает понимание того, как работать с этой функциональностью.

О Drip еще многое можно сказать, но есть несколько мест, где он не совсем оправдывает ожидания. Давайте копнем глубже

Особенности капельной CRM

  • Автоматизация маркетинговых рабочих процессов
  • Использование идентификаторов, настраиваемых полей и событий, автоматизированное управление коммуникациями
  • Встроенный доступ к распространенным сторонним поставщикам
  • Реализуемые отчеты
  • Сегментация эффективного списка адресов электронной почты
  • Варианты настройки для вашего контента
  • Идентификация пользователя для электронной коммерции
  • Персонализированное отслеживание конверсий
  • Реклама намерения совершить покупку
  • Автоматическое подтверждение продаж

Преимущества капельной CRM

Drip — это специальная CRM, созданная исключительно для продуктов электронной коммерции с целью превратить потенциальных клиентов в платных потребителей для поддержки интернет-магазинов.

Чтобы оптимизировать продажи, повторные заказы и потребительскую ценность, одноименный ECRM помогает вам направлять потенциальных потребителей во время процесса покупки и персонализировать весь опыт.

Капельница компетентна, имеет прекрасный дизайн и очень удобна для использования в каждой организации.

Это приложение CRM упрощает создание автоматизированных рабочих процессов и маркетинговых кампаний по электронной почте. У вас также есть возможность создать свой почтовый ящик с помощью визуального или текстового конструктора.

Также Drip обеспечивает быструю классификацию коллекции, мониторинг конверсий, подбор контента, таргетинг покупательских намерений и многое другое. Вы узнаете и задокументируете все, что вам нужно, об историях ваших клиентов с отметками, действиями и персонализированными областями.

Drip предназначен для повышения прибыльности и помогает вам создавать потенциальных клиентов, управлять связями и превращать их в постоянных клиентов.

Такие функции, как интеграция контента, автоматизированное управление коммуникациями, полезные данные, рекламные акции по электронной почте, встречи один на один, мониторинг клиентов электронной коммерции — все это для вас.

Вы можете легко подключить Drip ко всем лучшим сторонним поставщикам услуг, таким как почтовые серверы, программное обеспечение для генерации лидов, WooCommerce, Shopify и многие другие.

Вам нужны объективные доказательства того, что CRM оказывает благотворное влияние на маркетинговые кампании и размер прибыли. Показатели и функции отчетности Drip не самые подробные, но, поскольку они ориентированы на результаты электронной коммерции, они не должны быть такими сложными, как такие платформы, как HubSpot, что также является преимуществом Drip.

Недостатки капельной CRM

  • Довольно завышенная цена
  • Шаблоны электронной почты нуждаются в доработке
  • Иногда глючит платформа
  • Возможностей CRO недостаточно
  • Ограниченный конструктор форм
  • Сообщается, что простота использования Drip длится не так долго, прежде чем начинает появляться раздражение. Иногда может появляться вялый и часто глючный интерфейс, пока (при условии, что это возможно) Drip не попытается исправить эти проблемы.
  • Что касается Drip, у меня есть еще одна жалоба на резкое повышение цен на более широкие списки контактов. С платформами CRM это общая проблема, но я надеюсь, что мы увидим более доступные по цене решения для снижения затрат в отрасли.

Капельное ценообразование CRM

  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • Drip начинает цены на простую версию своей платформы с 39 долларов в месяц за 2500 контактов.

2. Втигер CRM

Vtiger — это надежный инструмент CRM для оптимизированных небольших компаний. Благодаря встроенным характеристикам, платформа превосходит традиционные CRM-решения. Он предназначен для удовлетворения желаний и пожеланий потребителей, используя отзывы клиентов.

Возможности Vtiger CRM

  • Портал клиентов
  • Персонализация продукции
  • Прогнозирование
  • Контакт, Инвентарь, Безопасность, Проект, Возможность, Управление делами
  • Рекламная рассылка
  • Отчеты об эффективности
  • Автоматизация рабочего процесса
  • Мобильные приложения
  • Отчетность и аналитика

Преимущества Vtiger CRM

Ключевыми преимуществами Vtiger являются программное обеспечение CRM, ресурсы управления и координации, размещенные на одном сайте, инструмент для отчетов клиентов, интеграция действий и отслеживание проектов, а также его помощь для портала.

CRM-решение

Vtiger предлагает многочисленные инструменты поддержки, продвижения и продаж CRM для создания глубоких и прочных партнерских отношений между компаниями для своих пользователей. Vtiger позволяет им устанавливать связь, предоставляя богатые клиентские инструменты управления.

**Инструменты для централизованного управления и партнерства**

Одна из ключевых целей Vtiger — объединить как операционные, так и совместные ресурсы в одном месте, что дает пользователям возможность предоставить своим потребителям идеальный опыт. Автоматизируя логистику, маркетинговые проекты и обслуживание и предоставляя им идеи для улучшения бизнеса, приложение позволяет организациям улучшать свое будущее и существующее качество обслуживания клиентов.

Бумаги на заказ

Приложение способно создавать подробные настраиваемые отчеты о помощи, продвижении и продажах организации. Используя несколько фильтров и автоматический рабочий процесс, вы можете создавать отчеты, концентрирующиеся на определенных профилях лидов.

Функции автоматизации и мониторинг кампаний

Рутинные задачи в компании также сводятся к минимуму за счет автоматизации, что позволяет сэкономить много времени. Со временем Vtiger также будет отслеживать рекламные стратегии и помогать пользователям в выборе элементов, которые следует сохранить, обновить и утилизировать.

Поддержка портала

У Vtiger есть система обратной связи, которая позволяет клиентам настраивать платформу для будущих проектов и просматривать предыдущие проблемы и то, как они были решены. С помощью автоматических последующих действий серверная часть портала позволяет агентам службы поддержки разрабатывать, отслеживать и регистрировать проблемы. Теперь клиенты могут отслеживать ход решения своих проблем от открытия до закрытия на всем протяжении.

Недостатки Vtiger CRM

  • Ограниченные инструменты для отображения конкретной информации о клиентах
  • Вкладка корпоративного поиска недостаточно эффективна. Иногда приходится специально заходить в контакты или организации, чтобы найти то, что ищешь.
  • Поскольку платформа чрезвычайно адаптируема и очень мощна, лучше хорошо подумать, прежде чем создавать новые пайплайны, модули. Слишком много функций, что можно создать модуль, который обслуживает даже самый сложный процесс. Поэтому найдите время, чтобы записать и спланировать стратегию заранее

Цены на Vtiger CRM

  • Один профессионал: $30/месяц/пользователь
  • Одно предприятие: $42/месяц/пользователь

3. Купер CRM

Многие ведущие CRM-фирмы имитируют шаблоны дизайна социальных сетей и то, как они относятся к брендингу и стилю панели инструментов. Cooper соответствует этому описанию благодаря шрифту без засечек, красочному логотипу и новаторскому внешнему виду. Если ваш бизнес работает на системах Microsoft, эта CRM предлагает полезную интеграцию, особенно с G Suite, но это ограниченный инструмент.

Возможности Cooper CRM

  • Полная интеграция с Gmail, Google Calendar и другими приложениями из G Suite.
  • Многие функции доступны напрямую из Gmail или Inbox.
  • Вы явно вытянете потенциальных лидов из электронного письма в список управления лидами.
  • Может разрешить автоматические действия.

Преимущества Cooper CRM

Медь сочетается с G Suite, что отлично, если вы регулярно пользуетесь Gmail. Все три плана Copper согласуются со всем вашим программным обеспечением Google. Однако прозрачный мониторинг электронной почты предоставляется только в тарифных планах Professional и Business. Имейте в виду, что G Suite является одной из важнейших интеграций Copper, и у него не будет такой же функциональности интеграции, если бизнес использует инструменты Microsoft.

Платформа может быть легко установлена ​​примерно за 5 минут. Вы также можете рассчитывать на такие функции, как автоматический ввод данных, интеллектуальное распознавание, мониторинг потенциальных клиентов и клиентов, как только он будет запущен и запущен, а также оптимизация рыночных связей и вакансий.

Во всех трех планах Copper обеспечивает надежную поддержку, включая онлайн-поддержку и поддержку самообслуживания. Если вы соответствуете требуемым бюджетным критериям, набор для адаптации и менеджер по работе с клиентами будут доступны как в плане Professional, так и в плане Business. Обширная база знаний Copper, состоящая из блогов, инструкций, инструментов для разработчиков и материалов для мониторинга, является частью предлагаемой помощи. Самостоятельно найти решение проблемы несложно, если вы столкнулись с проблемой.

Недостатки Cooper CRM

Медь создана, чтобы быть удобной для пользователя, но все же необходимо немного обучения. Вам нужно будет выделить некоторое время, чтобы осмысленно включить его в бизнес...

Часто возникают трудности с импортом данных из Excel, а это означает, что вам придется вводить эту информацию в Copper вручную. Вы также не сможете подключать файлы к электронным письмам, полученным непосредственно в Copper, что вынуждает вас переключаться на Gmail вместо доставки сообщения.

Цены на Cooper CRM

  • Базовый план: 19 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
  • Профессиональный план стоит 49 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
  • Бизнес-план — 119 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

4. Sendinblue CRM

Sendinblue — это универсальный сервис для электронного маркетинга, в котором также есть все инструменты, необходимые для работы в качестве полноценной CRM. Sendinblue — идеальный выбор для любого малого предприятия, потому что вы можете начать бесплатно и обновлять по мере расширения вашей компании.

Возможности Sendinblue CRM

  • Простая в использовании сегментация и настройка
  • Грамотные инструменты автоматизации для маркетинга
  • Высокая скорость доставки
  • Настраиваемая целевая страница и форма регистрации
  • Тщательная реклама в Facebook и ретаргетинг
  • Комплексная и реализуемая аналитика
  • Время автоматической отправки
  • Сплит-тестирование
  • Инструменты смс-маркетинга

Преимущества Sendinblue CRM

Sendinblue оказывается намного дешевле, чем большинство их конкурентов, поэтому это отличный выбор, если вы ищете решение с соотношением цены и качества с автоматизацией, сложной сегментацией и динамической персонализацией.

Sendinblue хорошо оснащен, чтобы помочь электронной коммерции с такими функциями, как настраиваемые триггеры в зависимости от деталей покупки, возможность импорта запросов потребителей и настраиваемые ключевые показатели эффективности.

Sendinblue — одно из лучших средств для электронных писем, основанных на триггерах и транзакциях. Создатель рабочего процесса автоматизации позволяет создавать кампании, основанные на нажатиях, открытиях и даже посещениях веб-страницы. А его специальная транзакционная часть позволяет работать таким уведомлениям, как сброс паролей и подтверждения регистрации и покупки!

Существует также возможность отправки SMS-сообщений, что очень помогает, если вы ищете группу аудитории, которая мало пользуется социальными сетями.

Недостатки Sendinblue CRM

Несколько интеграций: Хотя Sendinblue предлагает некоторые варианты интеграции с другими приложениями, было бы очень полезно, если бы они добавили больше (GetResponse отлично поработал в этой области) Ограничение на отправку бесплатного плана: их бесплатный план имеет ограничение на отправку 300 писем в день, что не так уж и полезно

Цены на Sendinblue CRM

  • Бесплатный план: 300 писем в день
  • План Lite: 100 000 писем в день: 25 долларов в месяц.
  • Премиум-план: 1 000 000 писем в день: 65 долларов в месяц.
  • Корпоративный план: нестандартный объем электронной почты

5. Зохо CRM

Zoho CRM по разумной цене и великолепной конструкции является одной из лучших CRM для малого бизнеса. Это прекрасное решение «программное обеспечение как услуга» функционирует так же, как обычный облачный продукт. Однако его уникальность заключается в том, что Zoho предлагает широкий спектр расширенных функций и вариантов настройки для владельцев малого бизнеса с ограниченным бюджетом.

Возможности Zoho CRM

Zoho CRM — это многофункциональная CRM по удивительно низкой цене. Это лишь малая часть атрибутов Zoho:

Отличные характеристики даже на самом поверхностном уровне. В отличие от других подобных многоуровневых CRM-решений, Zoho обеспечивает отличную функциональность даже на уровне земли, что очень поможет, если вы новичок в этой области. Все открыто для обычных подписчиков, от отчетов и информационных панелей, архива базы данных, определенных функций и профилей, правил скоринга, программного обеспечения для прогнозирования продаж, подключения к колл-центру, массовой рассылки по электронной почте и до возможности хранить колоссальные 100 000 документов.

Стандартные интеграции и расширения Никакая другая CRM не может так легко объединить все ваши любимые продукты, как это делает Zoho. Пользователи могут выбирать из сотен часто используемых приложений, таких как GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite через Zoho Marketplace, а также более отраслевые приложения, такие как Zadarma для телефонных систем или CData Excel, которые позволяют пользователям настраивать электронные таблицы Excel и просматривать это отражено в Zoho CRM.

Значительное количество вариантов настройки. Zoho предоставляет множество вариантов настройки для обычных пользователей. Однако на уровне предприятия пользователи могут вносить более сложные настройки, такие как настраиваемые представления, настраивать макеты страниц, добавлять настраиваемые кнопки и условные поля, а также создавать настраиваемые модули. На уровне Ultimate пользователи получат более высокий уровень обслуживания клиентов.

Преимущества Zoho CRM

Zoho CRM удивительно прост в реализации звездного подхода, что делает его идеальным вариантом для небольших команд, которым нужен продукт, который работает прямо из коробки. Конечно, чем больше пользовательских функций и интеграций вы хотите, тем медленнее будет этап развертывания. Но даже если у вас нет собственного инженерного персонала, все равно не составит труда обеспечить бесперебойную работу основ. Вы можете быть уверены, что онлайн-руководство Zoho шаг за шагом проведет новых клиентов через процесс установки.

Поставщик SaaS CRM также позволяет добавлять расширения и интеграции в основную систему через Zoho Marketplace. Чтобы найти лучшие из доступных расширений, пользователи могут выполнять поиск по таким категориям, как финансы, продажи, производство, телефония и партнерство, или выполнять поиск по конкретным торговым маркам или отраслям.

Многие из плагинов доступны бесплатно, для активации не требуется никаких навыков программирования. Однако определенные внешние сторонние интеграции позволяют администратору получить доступ к Zoho CRM API.

Zoho CRM предоставляет потребителям чрезвычайно простой в использовании инструмент, который требует относительно небольшой подготовки после завершения процесса настройки. Пользовательский интерфейс, объединяющий простые для понимания меню и стандартные стили раскрывающихся меню с элегантным дизайном и визуальными оповещениями, является идеальным современным представлением облачной бизнес-платформы.

Пользователи могут видеть общие варианты, такие как «Главная», «Каналы», «Лиды», «Профили», «Контакты» и т. д. в верхней части списка. Когда пользователь выбирает элемент, в левой части экрана автоматически появляются отфильтрованные параметры, что позволяет легко упорядочить и отобразить именно то, что нужно.

Между тем, пользователи могут следить за уведомлениями в правом верхнем углу экрана, просматривать электронную почту, не отвлекаясь от других действий, использовать функцию поиска и многое другое. Zoho CRM также упрощает пользователям выполнение таких действий, как создание настраиваемых шаблонов электронной почты и использование существующих шаблонов, создание аналитических отчетов в реальном времени.

Администраторы также сочтут Zoho CRM простой в использовании. Визуальный интерфейс упрощает формирование и управление группами с разными правами доступа, даже если администраторы никогда раньше не были системными администраторами.

Zoho CRM была разработана для обслуживания небольших компаний, от работы с документами и настройки до повседневного использования.

Недостатки Zoho CRM

Отрицательные стороны использования Zoho в качестве CRM могут не навредить всем потребителям, но о них стоит упомянуть.

Многоуровневое обслуживание означает, что потребителям, возможно, придется выбирать более дорогой пакет только для того, чтобы иметь одну подходящую функцию. Например, хотя на первый взгляд кажется заманчивым уровень в 12 долларов, интеграция с Google AdWords появляется только на уровне 20 долларов.

Некоторые потребители также иногда протестовали против плохого соединения.

В целом в Zoho CRM не так много подводных камней, если вы следуете ему в правильных целях. Zoho CRM является заменой дорогостоящей, но не ожидайте, что она будет работать точно так же. Это правильный выбор, если функциональность Zoho соответствует вашим потребностям, но если вам нужна суперзвезда, Zoho может быть не тем, что вы ищете.

Зохо CRM Цены

  • Стандартный план: от 12 долларов за пользователя в месяц.
  • Профессиональный план: от 20 долларов США за пользователя в месяц.
  • Корпоративный план: от 35 долларов США за пользователя в месяц.
  • Окончательный план: начните с 45 долларов за пользователя в месяц.

6. Проницательная CRM

Insightly — мощное, но очень простое в использовании программное обеспечение CRM с интеграцией с Gmail, Office 365, MailChimp и другими типичными приложениями. Insightly — ведущая CRM-компания с более чем 1,5 миллионами клиентов.

Проницательные функции CRM

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

Проницательные преимущества CRM

Insightly совместим как с Android, так и с IOS, как с веб-сайтом, так и с мобильной версией. Он также интегрируется с G Suite и Microsoft Office 365.

Insightly известен своей плавной интеграцией функций CRM, таких как обработка контактов и информации о клиентах, отслеживание потенциальных клиентов и назначение работы членам команды с помощью удобных списков дел.

Если ваш бизнес небольшой, функции бизнес-аналитики (BI) на базе Microsoft Power BI могут оказаться очень полезными. Внутри вашей CRM-платформы BI собирает исторические данные и данные в режиме реального времени, помогая вам принимать более взвешенные решения на основе измеримых шаблонов и показателей. Insightly также оформляет их в визуальном и разборчивом виде на отдельных информационных панелях.

В качестве удобного расширения Chrome боковая панель Insightly позволяет сохранять сообщения Gmail непосредственно в CRM, чтобы вы могли быстро сопоставлять контактную информацию.

Проницательные недостатки CRM

Обратите внимание, что в бесплатном плане Insightly нет метода восстановления данных. Он также имеет обычный лимит на массовую рассылку и ограничивает количество настраиваемых полей, которые можно прикрепить к каждой базе данных.

Двусторонняя синхронизация Календаря Google также будет немного ошибочной, так как действия других членов команды не будут отображаться в Insightly. Существует ограничение на настраиваемые поля контактов (25), которые вы можете найти ограничительными.

Несмотря на то, что он вполне пригоден для использования, некоторые пользователи считают, что пользовательский интерфейс CRM все еще немного устарел, что может помешать полному внедрению команды.

Стоимость Insightly CRM

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. CRM HubSpot

HubSpot — это идеальное программное обеспечение CRM для небольших компаний/стартапов, которые ищут экономичное решение CRM, прежде чем приступить к работе.

Возможности HubSpot CRM

  • Персонализируйте последующие электронные письма для лидов и текущих клиентов
  • Совершайте телефонные звонки прямо из CRM
  • Получайте обновления в режиме реального времени об активности потенциальных клиентов
  • Храните неограниченных пользователей, потребительские записи, контакты
  • Интеграция со знакомыми инструментами, такими как Salesforce, Microsoft Dynamics и Shopify
  • Создавайте собственные фильтры для сортировки контактов
  • Планируйте электронные письма, задания
  • Интеграция с более чем 300 приложениями

Преимущества HubSpot CRM

HubSpot зарекомендовал себя как продавец креативных маркетинговых решений. HubSpot известен как новатор в таких областях, как автоматизация маркетинга, управление рекламными кампаниями, и теперь его основное внимание уделяется CRM. HubSpot CRM доступен бесплатно и специально предназначен для малых и средних предприятий (SMB). HubSpot также предлагает различные уровни оплаты, начиная с 50 долларов на клиента в месяц. Как решение, которое может развиваться в соответствии с требованиями организации, его стоит изучить.

Доступ к HubSpot прост и предоставляет широкий спектр CRM-решений для навигации по пути клиента. Он также предоставляет бессрочные бесплатные планы, но с ограниченными функциями для их CRM, маркетинга, распространения и центров поддержки.

CRM имеет отличный дизайн, благодаря чему вы видите прямо на экране всю воронку продаж. Вы можете получить доступ ко всем действиям по взаимодействию и продажам, подробным обзорам и результатам для потребителей или команд, если хотите получить более подробную информацию (а кто не хочет?).

HubSpot предоставляет приложение для смартфона как для iPhone, так и для Android, шаблоны электронной почты, оповещения в режиме реального времени, мониторинг электронной почты, организацию, телефонные звонки и многое другое.

Он также подключается к более чем 300 приложениям и службам, таким как WordPress, предприятиям почтового маркетинга, компаниям по привлечению потенциальных клиентов, таким как OptinMonster, и так далее. Вы также можете подключить HubSpot к Gmail или Outlook, чтобы автоматически записывать операции, записывая каждый текст.

HubSpot купил PieSync в ноябре 2019 года. Это может быть очень полезно для пользователей HubSpot, поскольку PieSync обеспечивает сочетание оперативной и исторической синхронизации данных, которая выполняется между приложениями во всех ситуациях, но в фоновом режиме. Это наглядно демонстрирует, что комбинация позволит пользователям HubSpot использовать синхронизированные данные в режиме реального времени.

Недостатки HubSpot CRM

  • Шаблоны трудно настроить Без знакомства с CSS использование моделей электронной почты HubSpot может быть немного сложным для изменения. Если у вас нет доступа к кому-то с таким диапазоном навыков, это будет еще одна проблема, которую вам нужно преодолеть.
  • Нет A/B-тестирования на более низких пакетах. К сожалению, вам придется купить их профессиональный комплект, стоимость которого начинается от 800 долларов в месяц, чтобы воспользоваться этой функцией.
  • Дополнительная техническая поддержка не бесплатна

Цены на HubSpot CRM

Базовое программное обеспечение CRM является бесплатным, но вы можете перейти на платный план для центров маркетинга, продаж или обслуживания (начиная с 50 долларов США в месяц). Вы также можете выбрать Growth Suite по цене от 113 долларов США в месяц на пользователя.

8. Свежие продажи CRM

Для малого бизнеса, который хочет встать и работать быстро, Freshsales предлагает легкую и простую альтернативу. Разумные ценовые диапазоны, помощник ИИ и инструменты для настройки делают его гораздо более привлекательным для людей, которые ценят простоту использования.

Возможности Freshsales CRM

  • Автоматизация отдела продаж
  • Автоматизация маркетинга (электронная почта, лиды, управление кампаниями)
  • Отчетность и аналитика

Преимущества Freshsales CRM

Некоторые разработчики программного обеспечения создают продукты с использованием новейших технологий, но затем теряют контроль над взаимодействием с пользователем, усложняя настройку, управление и эксплуатацию. К счастью, Freshsales не принадлежит ни к одной из этих фирм. Его CRM построена так, чтобы каждый мог мгновенно подключиться и использовать даже самые сложные функции.

Когда вы регистрируетесь на Freshsales, вам сначала предлагается краткий обзор основных функций (вы можете пропустить). Затем вы попадете на панель действий. На этой странице много пустого пространства, поэтому у вас не будет пугающего первого впечатления. Здесь вам будет предложено импортировать потенциальных клиентов и прикреплять встречи и задания.

На ваш вопрос есть объяснение: О чем эта страница? Freshsales всегда будет описывать намерение и использование страницы с руководством о том, как следует использовать панель инструментов, и страницей, на которой вы можете оставить отзывы.

На каждой странице с параметрами живого чата, демонстрационными запросами, обзорами и часто задаваемыми вопросами есть значок вопросительного знака. Статьи на общие темы, такие как лиды, адреса, электронные письма, действия и другие настройки, рекомендуются, если вы нажмете на FAQ. А также есть кнопка поиска, которая показывает краткие описания темы. Freshsales предложит видео и ссылки для получения более подробной информации.

В меню настроек показаны параметры с простыми примерами того, что делает каждый параметр и почему он полезен, например, электронная почта, безопасность, пользовательские функции. Слева есть аналогичные статьи поддержки и видео с конкретными рекомендациями.

Если вам все еще нужна помощь, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по телефону, электронной почте и в чате. Freshsales, без сомнения, сегодня является одним из самых удобных инструментов для малого бизнеса.

Недостатки Freshsales CRM

  • Нет отчетов в бесплатном плане.
  • Выбор лучшего плана может быть сложной задачей.

Стоимость CRM-системы Freshsales

  • 21-дневная бесплатная пробная версия
  • BLOSSOM: Идеально подходит для небольших команд: 12 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
  • САД: для растущей команды: 25 долл. США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
  • НЕДВИЖИМОСТЬ: для большой команды: 49 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
  • FOREST: для предприятий: 79 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

9. Менее раздражающий CRM (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) — это простой менеджер клиентского опыта, разработанный с нуля для небольших компаний. Удобство, доступность и исключительное обслуживание клиентов — три фундаментальные ценности, лежащие в основе этого приложения. Чтобы полностью протестировать каждую часть CRM, все клиенты получают расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию, а поддержка клиентов доступна по телефону и электронной почте.

Менее раздражающие функции CRM

  • Храните все, что вам нужно знать о ваших контактах
  • Встроенный календарь и задачи CRM
  • Ведущий отчет
  • Прямое сотрудничество с другими сотрудниками вашей компании
  • Мощная настройка
  • Доступ с любого устройства без синхронизации и установки
  • Всегда резервное копирование

Менее раздражающие преимущества CRM

Менее раздражающая CRM (также известная как LACRM) в первую очередь предназначена для небольших компаний.

С LACRM у вас будет место для размещения всей необходимой информации о ваших связях. Вы можете просматривать все документы, файлы, задания, действия и информацию о конвейере, связанную с контактами, на одном простом экране.

Ваш график и действия явно включены в CRM с LACRM, так что все на одной странице. Вы также можете настроить свой бизнес, чтобы делиться им с другими людьми, чтобы все могли находиться на одном сайте. А для быстрого доступа с телефона можно интегрировать с Календарем Google.

Доступная сводка интересов LACRM дает вам актуальный список всех потенциальных клиентов в вашей воронке, включая состояние и приоритет потенциальных клиентов, контактную информацию и заметку о последнем разговоре с ними. В конце концов, вы будете уверены, что вы и сотрудники возьмете на себя все зацепки.

Всего за 15 долларов США за пользователя в месяц вы можете подключить столько пользователей из вашего бизнеса, сколько захотите. У каждого пользователя есть собственное имя пользователя и пароль, и вы также можете решить, кто к чему имеет доступ.

Большинство CRM не предлагают достаточного количества вариантов настройки, или они настолько навязывают своих пользователей, что это становится хаотичным беспорядком. LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

  • There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
  • The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

  • 30-дневная бесплатная пробная версия
  • $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

  • Mobile and email notifications
  • Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
  • Email integrations to keep your sales communication in one site
  • Шаблоны электронной почты
  • iOS and Android mobile apps
  • Trend analysis and sales forecasting
  • Backups and encryption
  • Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

  • Essential: $12.50 / user / month, billed annually
  • Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
  • Professional: $49.90 / user / month, billed annually
  • Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

  • Project and Tasks Management
  • Document Management.
  • Unlimited Cloud drive.
  • Human Resource.
  • Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
  • Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

  • Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
  • Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

  • Free starter business tool suite: 12 users.
  • Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
  • CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
  • Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
  • Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
  • Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

  • Store and share colleagues' contacts
  • Use tags to categorize data
  • Establish and use contact lists to send community emails
  • Track activity between you, your peers and leaders
  • To-Do Lists and Schedules Manage
  • Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
  • Using 'tracks' to create a regular sales process
  • Integrate with the Google Apps system
  • Use a set of third-party software
  • Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
  • Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

  • A 30-day free trial for Professional and Teams
  • Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
  • Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
  • Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

  • Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
  • Track and exchange customer activities with your team
  • Import and export data
  • Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
  • Send mass emails using mail merge
  • Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

  • Android app is not optimized, crashes occur quite often
  • Can be quite pricey
  • Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.
Streak CRM Pricing
  • Бесплатный план
  • Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
  • Pro: $49 / month / user, pay yearly
  • Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

  • All your client information is accessible on all your devices
  • Email's marketing
  • Consumers book time depending on the availability.
  • Dashboards to track the operation of the sales
  • Emails and other marketing actions are triggered by client activity
  • Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

  • There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
  • Integrations are restricted.
  • For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

  • Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
  • Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
  • Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

Недостатки гибкой CRM

  • Многие пользователи сообщают, что версия Android от Nimble несовместима с версией для iOS.
  • Может быть немного хлопотно отслеживать закрытые продажи

Нимбл CRM Ценообразование

  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • 19 долларов США в месяц на пользователя, оплачивается ежегодно
  • 25 долларов США в месяц за пользователя, оплата ежемесячно

16. EngageBay CRM

EngageBay — это полностью настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Он разработан, чтобы предоставить владельцам малого бизнеса как расширенные функции, необходимые им для управления всем жизненным циклом своих клиентов, так и достаточно простые, чтобы каждый мог их использовать.

Он предлагает множество удивительных маркетинговых инструментов и ресурсов, позволяющих создавать различные решения вместе, поэтому вам не нужно покупать отдельные услуги у новых поставщиков. Engagebay предоставляет клиентам лучший набор маркетинговых платформ на рынке.

Возможности EngageBay CRM:

  • Автоматизация маркетинга
  • Создание целевой страницы
  • Назначение встречи
  • Управление контактами
  • Управление задачами
  • Углубленная аналитика
  • Автоматизация рабочего процесса
  • Отслеживание электронной почты
  • Живой чат
  • Автоматический ввод данных
  • Отчетность в режиме реального времени
  • Многопользовательская панель управления и многое другое

Преимущества CRM EngageBay

EngageBay CRM — это продвинутая CRM для электронной коммерции, которая помогает продавцам решать проблемы с их существующими системами, выявлять области роста и эффективно отслеживать данные о клиентах. Это комплексное CRM-решение, которое улучшает показатели конверсии продаж и удержания клиентов, предоставляя вам интеллектуальные инструменты, которые позволят вам создавать целевые маркетинговые кампании, управлять воронкой продаж и повышать коэффициент конверсии в рамках вашего бюджета.

Цены на EngageBay CRM

  • Бесплатно — $0 за пользователя в месяц
  • Базовый — $14,99 за пользователя в месяц.
  • Прирост - $49,99 за юэр/мес.
  • Pro — 79,99 долларов США за пользователя в месяц.

О каких CRM-трендах следует знать?

CRM — чрезвычайно конкурентное, быстрорастущее пространство. Все беспокоятся о предоставлении лучших в своем классе потребительских услуг, о тактике и решениях CRM, а также о критической роли CRM в продвижении предприятий вперед, когда требования отрасли возрастают. Так как же компания понимает, какие новые блестящие вещи стоит преследовать? Посмотрим, куда движется CRM и в ближайшем будущем

1. Эпоха потребительского опыта

Бизнес в настоящее время вращается вокруг потребителя больше, чем когда-либо прежде. Также неудивительно, что к 2021 году потребительский сервис станет главным отличительным фактором бренда.

Согласно отчету Salesforce за 2019 год, 84% респондентов оценили ценность опыта на том же уровне, что и товары или услуги.

Цель вашей компании должна состоять в том, чтобы иметь лучший опыт, чем конкуренты. Это необходимо не только для сохранения потенциальных перспектив, но и для повышения удовлетворенности потребителей.

В конце концов, создание соответствующего персонализированного контента довольно устарело. Разница в том, что предприятия сделают следующий шаг к более взаимосвязанному, ориентированному на клиента подходу с системами CRM, разработанными с интеллектуальными возможностями работы в реальном времени.

2. Роль искусственного интеллекта

Согласно анализу Salesforce, искусственный интеллект находится на пути к значительному росту. Реимменсенденты опроса о состоянии маркетинга 2019 года предположили, что в течение следующих двух лет их варианты использования ИИ вырастут на 257%.

Способность выполнять утомительные и трудоемкие ручные задачи — одно из величайших преимуществ ИИ. Основной задачей является повышение эффективности с помощью роботизированной автоматизации.

Имея достаточное количество данных для анализа, приложения ИИ также будут предвидеть, что клиент спросит дальше, дадут рекомендации о том, что клиент перезвонит, чтобы представители службы поддержки могли быстро решить эти проблемы.

ИИ обладает значительной способностью выходить за рамки простых запросов. В ближайшие годы чат-боты смогут использовать обработку естественного языка, глубокие нейронные сети и разговорные технологии, чтобы понимать запросы пользователей и автоматически давать соответствующие ответы.

3. Мобильные CRM

Ключевым компонентом операций по продажам уже давно является его мобильность. В отчете Aberdeen Community еще в 2012 году уже была показана ценность расширения структур CRM за пределы рабочего места.

По мере того, как системы становятся более активными, а запросы клиентов оказывают большее давление на торговых представителей, рабочая сила становится все более фрагментированной. Вот почему передача возможностей CRM в руки вашей команды может помочь продвинуть компанию дальше по пути роста.

4. CRM станут более социальными

Социальные сети помогают компаниям общаться в режиме реального времени со своей аудиторией и повышать узнаваемость бренда там, где потенциальные клиенты и клиенты уже тратят время. Это также способствует индивидуальному маркетингу и личному вниманию. потребители жаждут

Обслуживание пользователей улучшается за счет CRM в сочетании с каналами социальных сетей. Например, когда клиент хочет, чтобы проблема была решена, он может перейти в свою любимую платформу социальных сетей и общаться по электронной почте или отметить ваш отдел, занимающийся проблемами обслуживания клиентов.

Электронная почта и телефонная связь не устарели, но для решения своих проблем некоторые потребители могут пользоваться социальными сетями. Основополагающим ключом к победе является предоставление людям возможности выбирать форум для общения с вашей компанией на их условиях.

Популярность социальных CRM будет продолжать расти в мире, где важно вдохновлять клиентов и повышать качество обслуживания.

5. CRM станут более удобными для пользователя

За последнее десятилетие CRM-системы настолько расширились и улучшились, что теперь в некоторых местах и ​​при определенных обстоятельствах напоминают корпоративные приложения. На первый взгляд это фантастика, но технологии стали очень утомительными и громоздкими для продавца, который находится в дороге, желая сосредоточиться на продажах, или представителя службы поддержки клиентов, пытающегося быстро найти правильные ответы.

Возрождение удобства произойдет в ближайшие несколько лет, поскольку акцент снова сместится на то, чтобы сделать его удобным и быстрым в использовании.

Все люди имеют доступ к одним и тем же основным возможностям. Поставщики также должны разрешать дальнейшую настройку приложений для соответствия этому критерию добавленной стоимости.

С точки зрения покупателя, это требует поиска идей, которые выделяют сами себя, обеспечивая опыт следующего уровня. CRM-системы должны быть простыми в использовании, чтобы быть полностью успешными.

6. CRM станут бесканальными

Есть так много разных способов, которыми вы можете заниматься бизнесом прямо сейчас: телефон, мобильный телефон, факс, приложения для чата или социальные сети, что угодно.

Хотя этот многоканальный метод облегчает людям контакт с компанией, он создает атмосферу, в которой средний представитель службы поддержки, работающий полный рабочий день, меняет экраны до 1100 раз в день.

Там, где многоканальность относится к нескольким каналам контакта между потребителем и корпорацией, бесканальный подход не заботится о конкретном используемом носителе. Взаимодействие может происходить на любом канале.

Бесканальная технология централизует все взаимодействия, чтобы сервисные агенты могли получать к ним доступ и работать с ними.

Резюме

Чтобы выбрать правильный вариант, вполне может потребоваться некоторая сравнительная оценка. Но независимо от того, с какого инструмента вы начнете, вы гарантированно соберете много информации о том, что эта технология делает и может сделать для вашей повседневной работы. Выбор лучшего приложения CRM для вашего малого бизнеса значительно упростит вашу работу. Все платформы, которые мы перечислили в этой статье, были бы значительным обновлением по сравнению с заметками или цифровыми файлами, которые не обеспечивают всех значимых способов доступа к данным, на получение которых вы потратили время.