Как упростить управление кризисными коммуникациями с помощью текстовых SMS-сообщений

В кризис жизненно важна эффективная, быстрая и надежная связь. От чрезвычайных погодных ситуаций до оповещений о состоянии здоровья — вы должны быть уверены, что ваш бизнес выполняет свою часть работы по привлечению клиентов. Граждане США отправляют более двух миллиардов сообщений каждый год, что делает текстовые SMS-сообщения идеальным каналом для связи в кризисных ситуациях.

Мы рассмотрим, что делает современные кризисные коммуникации эффективными и как тексты могут помочь. Мы также рассмотрим способы, с помощью которых текстовые сообщения о чрезвычайных ситуациях могут помочь обеспечить безопасность и информирование людей. Используете ли вы тексты как часть антикризисного планирования? Если нет, вот несколько веских причин, по которым вам следует это сделать.

Как текстовые сообщения помогают в кризисной коммуникации?

В случае кризиса время решает все. В то время как телефонные звонки зависят от доступности пользователя, текстовые сообщения поступают на устройства, готовые принять вызов в удобное для получателя время. Трудно точно определить, где и когда текстовые SMS-сообщения вошли в практику антикризисного управления. Тем не менее, более широкое распространение текстовых устройств помогло закрепить эту технологию в качестве общей точки доступа.

Поскольку текстовые SMS-сообщения являются прямым каналом, они гарантируют, что важная информация всегда будет доведена до людей, и никакая информация не будет потеряна. Может быть, поэтому пользователи мобильных телефонов в США в два раза чаще отправляют текстовые сообщения, чем звонят?

Шесть из десяти человек читают тексты в течение пяти минут после получения. Кризисные сообщения срочные по определению, поэтому текстовые сообщения — идеальный канал для срочной доставки.

Что такое служба экстренной отправки текстовых сообщений?

Служба экстренных текстовых сообщений помогает людям обратиться за срочной помощью через обмен сообщениями. Text-to-911 — это услуга, доступная для тех, кто не может позвонить. Хотя эта платформа не всегда доступна по всей стране, она оказывается полезной для людей, которым трудно слышать или говорить. Это ключевой пример того, как экстренные текстовые сообщения работают наоборот.

Федеральная комиссия по связи рекомендует звонить по номеру 911 везде, где это возможно, в экстренных случаях. Однако служба экстренного текстового сообщения остается для тех, кто не может пользоваться телефоном.

Советы по написанию эффективного коммуникативного сообщения в кризисной ситуации

Написание идеального сообщения о кризисе означает быть кратким и точным. Конечно, природа чрезвычайной ситуации или кризиса может быть разной, поэтому следует помнить несколько важных советов.

• У вас ограниченное пространство для написания сообщения, поэтому будьте ясны и лаконичны.
• Сразу к проблеме – каковы факты?
• Может ли ваше сообщение быть неверно истолковано?
• Будьте профессиональны и точны.
• Проявите сочувствие и покажите, что вы работаете над тем, чтобы исправить ситуацию.
• Заверьте людей, что вы будете информировать их, когда появится дополнительная информация.
• Предложите дополнительные ресурсы, по которым они могут позвонить или получить доступ в Интернете.
• Пусть люди знают, что вы пытаетесь защитить их.
• Будьте честны, никогда не скрывайте информацию и не обвиняйте других.
• Следите за актуальной информацией.

Примеры использования текста в антикризисном управлении

Как текстовые кризисные сообщения могут выглядеть на практике? Давайте посмотрим на несколько примеров, когда тексты экстренных ситуаций дали решения.

Перебои с электричеством и обслуживанием

Отключения электроэнергии очень разрушительны для домов и предприятий, поэтому поставщики энергии отправляют текстовые оповещения, чтобы информировать клиентов о потенциальных проблемах. Их клиенты также получают уведомления о том, когда обслуживание может быть возобновлено. Это показывает осведомленность и сочувствие и помогает укрепить доверие клиентов.

Con Edison — поставщик из США, который принимает отчеты клиентов о сбоях и позволяет пользователям регистрироваться для получения предупреждений. Домовладельцы получают предупреждения, когда стихийные бедствия или другие события могут вызвать перебои в обслуживании. Например, Con Edison помогла поддержать домовладельцев во время наводнения, которое произошло в Мамаронеке, штат Нью-Йорк, в апреле 2022 года.

Отзыв продукта клиентом

Иногда продукты могут нанести вред покупателям после того, как они попадут в магазины. В таких случаях массовый отзыв имеет решающее значение для защиты общественной безопасности. Информирование клиентов с помощью текстовых SMS-сообщений — один из самых быстрых способов информировать их, чтобы они могли затем выбросить вещи или вернуть их для возврата денег.

В этом сценарии как компании, так и клиенты могут воспользоваться экстренными текстами.

Оповещения о визите к врачу

Медицинские службы могут отправлять пациентам текстовые сообщения об отмене записи, позволяя им повторно записаться на прием, когда им это удобно. Тексты также помогают напомнить пациентам о предстоящих посещениях, которые они запланировали.

В последние годы записи на вакцинацию от COVID-19 стали доступны как срочные записи. После развертывания первоначальных прививок многие получили текстовые приглашения на свои первые две прививки. Эти тексты также помогли людям найти центры вакцинации.

Кризисные сообщения могут быть очень полезными в случае возникновения чрезвычайных ситуаций в области здравоохранения. Медицинские органы могли массово рассылать СМС зарегистрированным пациентам при локальных вспышках других вирусов. Это может помочь обезопасить людей из групп риска.

Отметить как безопасный во время стихийных бедствий

Кризисные текстовые сообщения могут оказаться решающими во время ураганов, землетрясений и торнадо. Они могут помочь в обеспечении индивидуальной безопасности. Спасательные миссии и службы экстренного реагирования могут массово отправлять сообщения, чтобы гарантировать безопасность получателей. Текстовые сообщения полезны в большинстве сценариев стихийных бедствий.

Сообщается, что тексты были полезны для спасательных работ во время урагана Харви в 2017 году, спасая жизни десятков тысяч людей, обеспечив их информирование. Без этой технологии многие люди погибли бы или пропали без вести.

Экстренные сообщения полезны во время стихийных бедствий, чтобы помочь предприятиям учитывать безопасность персонала, отвечая на задачу учета членов команды, охватывающих обширные области. Отправляя текстовые сообщения персоналу, легко подтвердить местоположение и статус.

Банковские предупреждения

SMS-сообщения помогают людям отслеживать свои деньги. Банки отправляют сообщения в случае мошенничества или превышения лимитов овердрафта. Обычно люди могут выбирать, какие тексты они хотели бы получать. Это небольшие, но очень личные чрезвычайные ситуации.

Поскольку финансовые операции становятся все более сложными, важно отслеживать их. Приложения, которые отправляют оповещения, могут делать это только в том случае, если пользователи подключены к Интернету, но текстовые сообщения позволяют клиентам принимать меры, даже когда их телефоны отключены.

Вывод

Обмен текстовыми сообщениями очень эффективен в обеспечении безопасности людей в кризисных ситуациях. Это также полезно в личных чрезвычайных ситуациях. Текстовые сообщения могут ответить на многие вопросы и сэкономить стресс, время и нервы во всем, от банковских операций до прививок.

Поскольку обмен SMS-сообщениями происходит в автономном режиме, нет необходимости полагаться на Wi-Fi или 5G. В случае стихийного бедствия эта связь может иметь решающее значение.

Несмотря на то, что приложения предлагают множество функций, важно, чтобы в кризис все было просто. Планируйте риск и пишите короткие информативные сообщения, на которые люди могут положиться.