5 способов создать более эффективное социальное доказательство

Представьте себе этот сценарий.

Вы хотите пойти в хороший ресторан в неизвестном торговом центре. Как вы решаете?

Скорее всего, вы будете ходить и смотреть, насколько людно каждое место. Если место кажется пустым, вы можете предположить, что, возможно, что-то не так с едой или обслуживанием.

Однако, если бы вы увидели людное место с людьми, ожидающими столик, вы бы предположили, что еда должна быть хорошей.

Это социальное доказательство в нашей повседневной жизни.

Люди - социальные существа. Когда мы не можем решить для себя, мы смотрим на то, что делают другие люди, и предполагаем, что их действия правильны для данной ситуации, подобно феномену «обезьяна видит, обезьяна делает».

Точно так же, когда дело доходит до покупок в Интернете, социальное доказательство — это средство устранения страхов, неуверенности и сомнений клиентов.

Но как более эффективно использовать социальное доказательство? Как вы включаете это в свой маркетинг, чтобы повысить конверсию?

В этом посте я покажу вам 5 тактик, которые вы можете использовать прямо сейчас, чтобы создать более эффективное социальное доказательство.

1. Сначала сосредоточьтесь на простом социальном доказательстве

Прежде чем начать, имейте в виду, что не все форматы социального доказательства одинаковы. Если вы хотите использовать социальное доказательство в своих интересах, вы должны понимать, как это сделать правильно.

Вы хотите сосредоточиться на поиске простых и более убедительных социальных доказательств, прежде чем переходить к более сложным.

Например, получить письменные отзывы от ваших пользователей относительно легко, и это может оказать большое влияние на ваши конверсии. С другой стороны, подробные видеоотзывы требуют гораздо больше усилий.

BBolder.com, например, использует комментарии из своих социальных профилей в качестве социального доказательства. Вам даже не нужно искать эти положительные комментарии; они уже существуют в ваших социальных лентах.

Точно так же у программного обеспечения для расчета заработной платы Gusto есть «Wall of Gusto», где оно собирает положительные твиты от своих клиентов.

Поскольку клиенты уже разослали эти твиты, все, что нужно сделать Gusto, — это отредактировать их. Это гораздо проще сделать, чем запрашивать отзывы клиентов по электронной почте или телефону.

2. В отзывах пользователей должны быть фотографии

Отзывы служат мощным социальным доказательством, потому что они вызывают доверие.

Люди, как правило, не верят маркетинговым сообщениям, поскольку подозревают компании в самовосхвалении в надежде на продажу. Однако, когда у вас есть третья сторона (такой же покупатель, как и они), который не получает никакой выгоды от лести, высоко отзывается о продукте, доверие к качеству продукта резко возрастает.

Поэтому, когда вы предоставляете отзывы пользователей на своих страницах, не просто скопируйте и вставьте сообщение, но также убедитесь, что вместе с ним есть высококачественная фотография. Людям нравится смотреть на человеческие лица, так как это облегчает эмоциональное общение, особенно если они улыбаются (вызывает счастливые эмоции).

На самом деле, есть даже исследование, доказывающее, что клиенты более позитивно реагируют на изображения людей на веб-сайтах.

Вот как KissMetrics предоставляет отзывы на своей странице с ценами.

Обратите внимание, что фотографии высокого качества, а люди выглядят счастливыми и приветливыми.

Кроме того, Kissmetrics сочетает призыв к действию «присоединяйтесь к этим великим компаниям, зарегистрировавшись сегодня» с социальным доказательством, оставленным их клиентами, для максимальной эффективности.

3. Внедряйте мудрость толпы

Этот метод социального доказательства обеспечивает одобрение со стороны больших групп людей (думаю, на уровне тысяч, миллионов и, может быть, даже миллиардов).

Подумайте о том, как McDonald's рекламирует «миллиарды и миллиарды обслуживаемых» на своих вывесках.

Этот тип социального доказательства опирается на два психологических феномена:

• FoMO (страх пропустить): FoMO — это не просто крылатая фраза; это настоящий психологический феномен, когда люди вынуждены действовать, чтобы не упустить что-то популярное. Если вы можете показать, что ваш продукт уже нравится тысячам клиентов, вы можете вызвать этот импульс FoMO.
• Тысячи людей не могут ошибаться: именно здесь вступает в действие часть «мудрости» в «мудрости толпы» — люди предполагают, что если вас уже любят тысячи клиентов, значит, вы делаете что-то правильно.

Посмотрите, как Amazon справляется с дополнительными продажами, пока пользователь ищет наушники:

Если пользователь просматривает наушники и находит тот, который ему нравится, он или она, естественно, пролистнет страницу вниз, чтобы узнать больше.

Однако, как только они это сделают, им будут показаны четыре других варианта похожих наушников (в разных ценовых категориях), которые другие покупатели действительно купили после просмотра этого товара:

Это пример «мудрости толпы» в действии — если люди покупают что-то еще после просмотра товара, они, конечно же, не могут все ошибаться.

4. Позиционируйте себя как «расширенное я» клиента

Помните, что люди — племенные существа?

Каждый хочет вписаться в какое-то место и иметь чувство принадлежности и принятия в группе.

Когда дело доходит до оценки мнений других, наш мозг придает большее значение тем людям, которых мы считаем похожими на нас.

Почему?

Потому что мы воспринимаем нашу собственность как продолжение нас самих. Когда мы сталкиваемся с отзывами, которые заставляют нас чувствовать себя частью этой группы, мы чувствуем больше необходимости действовать.

Подчеркните сходство между вашими клиентами, создав конкретные маркетинговые сообщения, такие как «присоединяйтесь к xx своим коллегам» или «присоединяйтесь к xx другим любителям игр».

Вот как можно убедить и обратить, используя этот тип социального доказательства:

Значение имеет не число «21 000», а «коллеги» в заголовке. Convince and Convert продает вам идею о том, что, присоединившись к списку адресов электронной почты, вы присоединитесь к людям, которые похожи на вас.

Он также играет на FoMO. Напоминая посетителям, что их сверстники уже получают эти электронные письма, Convince and Convert убеждает своих читателей, что они упустят полезный совет, если не зарегистрируются.

5. Используйте экспертное социальное доказательство

Мы судим о мнении человека по нашему общему впечатлению о нем или о ней.

Поскольку влиятельные лица или эксперты уже имеют устоявшуюся репутацию в нишевой отрасли, мы оцениваем отзывы от них в положительном свете.

Если продукт достаточно хорош для них, он должен быть хорош и для нас – по крайней мере, таково наше предположение.

Вот как Льюис Холмс (сам по себе влиятельный человек) использует экспертное социальное доказательство на своей целевой странице:

Ползунок с отзывами рядом с его регистрационной формой, на котором представлены отзывы экспертов из AppSumo и HootSuite.

Нечто подобное делает Мари Форлео — она делится своими фотографиями с известными бизнесменами, такими как сэр Ричард Брэнсон и Тони Роббинс.

к вам

Социальное доказательство — это тактика, которая поможет успокоить нерешительных и обеспокоенных клиентов.

Это не просто абстрактная психологическая концепция, а реальный метод укрепления доверия, повышения конверсии и развития вашего бизнеса.

Следуйте 5 тактикам, показанным выше, чтобы радикально повысить коэффициент доверия к вашему бренду и ваши доходы.