Как создать кампанию Predictive Dialer

Время - деньги.

Нигде это не является более верным, чем когда вы управляете исходящим колл-центром или телемаркетинговой кампанией. Когда у вас есть клиенты на другом конце линии, каждая секунда на счету.

Вот тут-то и вступают в действие кампании прогнозирующего набора номера. Интеллектуальный набор номера сокращает время между отвеченными звонками, позволяя вашей команде связываться с вашими клиентами и намного быстрее привлекать новых потенциальных клиентов.

Кроме того, предиктивные обзвонщики имеют ряд полезных функций, от лидогенерации и сбора средств до обслуживания клиентов и взыскания долгов. Продолжайте читать, когда мы рассмотрим, как настроить успешную кампанию прогнозирующего набора номера.

Что такое предиктивное программное обеспечение для набора номера?

Программное обеспечение Predictive Dialer позволяет вам массово совершать исходящие вызовы из списка телефонных номеров. Программное обеспечение звонит на несколько номеров одновременно, и когда человек берет трубку, он подключается к живому агенту.

Предиктивный набор номера экономит время вашей команды, поскольку набор номера происходит быстро, а агентам не нужно прослушивать голосовые сообщения от неотвеченных вызовов.

Предиктивные дозвонщики полагаются на ваши показатели звонков и алгоритмы на основе ИИ, чтобы прогнозировать доступность ваших агентов и корректировать частоту набора номера в режиме реального времени. Так, например, если колл-центр перегружен и нет никого, кто мог бы ответить на звонок, интеллектуальный номеронабиратель временно снизит частоту. Если, с другой стороны, отвечает меньше клиентов, чем ожидалось, номеронабиратель увеличит частоту набора номера.

Как работают интеллектуальные дозвонщики?

Предиктивные дозвонщики (как вы уже догадались) предсказывают , когда ваши агенты будут доступны, калибруют частоту набора и набирают несколько номеров одновременно. В этом ключевое отличие программ интеллектуального набора номера от других систем автоматического набора номера, таких как автодозвонщик, который последовательно набирает номера.

Именно этот автоматический процесс и делает предиктивные дозвонщики такими эффективными. Программное обеспечение для интеллектуального набора номера устраняет этот промежуток между моментом, когда оператор кладет трубку, и моментом готовности к следующему вызову.

Весь смысл в том, чтобы максимизировать производительность ваших агентов, позволяя им проводить больше времени, общаясь с потенциальными клиентами и клиентами, вместо того, чтобы ждать, пока кто-нибудь ответит.

Типы предиктивных кампаний дозвона

Интеллектуальные дозвонщики могут быть полезны для ряда исходящих звонков. Например:

Звонки в службу поддержки клиентов

Программное обеспечение для интеллектуального набора номера может помочь вашей команде заблаговременно связаться с клиентами. Это может быть полезно, если вам нужно напомнить им о сбое в обслуживании, назначить встречу для обслуживания или рекламировать предстоящую продажу.

Кампании по сбору средств

Используя программное обеспечение для интеллектуального набора номера, ваша команда может привлечь больше потенциальных доноров, что позволит вам быстрее и эффективнее достичь своих целей по сбору средств. Предиктивные дозвонщики можно настроить для работы с колл-центром любого размера, поэтому, если у вас есть только несколько агентов, занимающихся сбором денег, программное обеспечение может работать так, чтобы максимально использовать их доступное время.

Телефонные опросы

Независимо от того, проводите ли вы исследование рынка, работаете ли вы на политическую партию или просто пытаетесь оценить, насколько довольны ваши клиенты, опросы являются распространенным вариантом использования программного обеспечения для интеллектуального набора номера. Во всех этих ситуациях вы пытаетесь охватить как можно большее количество людей. Просто имеет смысл максимизировать производительность вашего агента с помощью предиктивной кампании дозвона.

Лидогенерация

Ваша компания занимается продажами по телефону или телемаркетингом? Используйте интеллектуальный набор для увеличения продаж и перемещения потенциальных клиентов по воронке продаж. Вы можете подключить программное обеспечение интеллектуального набора номера к своей CRM, чтобы автоматически набирать потенциальных клиентов и связывать их с вашими доступными агентами.

Сбор платежей

Колл-центры часто используются для сбора просроченных платежей от клиентов. Чем больше ваш список клиентов, тем бесконечно более полезным становится программное обеспечение для интеллектуального набора номера. Перейдите от ручного набора номера к интеллектуальному набору, и вы сможете связаться с гораздо большим количеством людей и получить оплату по этим счетам.

Как выбрать предиктивную программу набора номера

Что вы должны искать в интеллектуальном дозвоне? Помимо основ интеллектуального набора номера, мы рекомендуем вам несколько бонусных функций:

• Удаление сообщения голосовой почты: это оставляет предварительно записанное сообщение на автоответчике человека. Они будут уведомлены о новой голосовой почте, но на самом деле их телефон не будет звонить.
• Голосовая трансляция: эта функция интеллектуального набора номера отправляет срочные сообщения большому количеству людей одновременно. Это может быть полезно для обновлений службы или другой важной информации.
• Идентификатор вызывающего абонента местного присутствия: Сопоставив ваш исходящий номер с кодом города человека, он с большей вероятностью ответит.
• Осведомленность о часовом поясе: эта функция оптимизирует скорость соединения, откладывая время вызова до времени, когда люди с наибольшей вероятностью ответят.
• Интеграция с CRM: подключите интеллектуальный номеронабиратель к CRM, чтобы еще больше повысить производительность агентов. Они могут беспрепятственно генерировать потенциальных клиентов, и их KPI будут зарегистрированы в одно мгновение.

Как настроить предиктивную кампанию дозвона

Готовы повысить производительность агентов и частоту контактов? Следуйте этому руководству из 7 этапов, чтобы настроить кампанию с интеллектуальным набором номера.

1. Выберите цель своей кампании.

Как и в любой кампании, успех всегда начинается с четкой цели. Итак, чего вы хотите от своей кампании предиктивного обзвона? Ваша цель – запланировать сервисные встречи? Провести исследование рынка с вашей целевой аудиторией? Превратить потенциальных клиентов в клиентов?

Сосредоточьтесь на своей цели. И помните, хорошие цели — это УМНЫЕ цели: конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и своевременные.

2. Очистите список вызовов.

Хотите по-настоящему повысить эффективность, которую вы можете получить от кампании с предиктивным набором номера? Сначала очистите свой список. Избавьтесь от старой, устаревшей или неполной контактной информации. Вы также можете рассмотреть возможность сегментации списка по различным показателям настроений клиентов, местоположению или другим демографическим показателям. После того, как все будет очищено, вы можете импортировать его в программу интеллектуального набора номера.

3. Используйте местные исходящие номера.

Когда вы в последний раз отвечали на звонок с кода города, который вы не узнали? Мы так и думали. Ваши клиенты чувствуют то же самое. Увеличьте свои шансы на то, что люди действительно ответят, используя исходящие номера, соответствующие их коду города. Совет для профессионалов: избегайте того, чтобы ваши исходящие номера помечались как спам. Это может произойти, если вы делаете слишком много звонков с одного и того же номера. Итак, купите несколько местных номеров для кодов городов, где у вас много клиентов.

4. Напишите свой сценарий.

Работайте с соответствующими командами, чтобы разработать сценарий, предназначенный для достижения ваших целей. В идеале ваш сценарий должен быть на бренде. Другими словами, ваши агенты должны естественно звучать как представители вашей компании. Вы также захотите написать исчерпывающие ответы на часто задаваемые вопросы и рассказать, как реагировать на возражения или любые сомнения.

5. Разработайте голосовую почту.

Когда у вас есть сценарий, пришло время написать голосовую почту. В конце концов, вам нужен план для звонков, которые остаются без ответа. Скрипт голосовой почты — лучший способ максимизировать количество звонков в кампании.

Вы хотите охватить ключевые моменты, но будьте краткими и приятными. Таким образом, не возникнет путаницы в вашем призыве к действию. Все дело в соблюдении правильного баланса. Да, и сделайте так, чтобы людям было легко перезванивать вам по бесплатному номеру.

6. Используйте другие каналы.

Объединение вашей кампании исходящих звонков с другими маркетинговыми каналами может увеличить ваш показатель успеха. Чем больше люди знакомы с вашим брендом и вашим ценностным предложением, тем больше вероятность того, что они ответят на ваш звонок или перезвонят вам, если соскучились по вам.

Если у вас есть адреса электронной почты в файле, разверните кампанию по электронной почте. Для кампаний по повышению осведомленности вы также можете размещать соответствующую информацию в своих социальных сетях, чтобы привлечь людей, которые уже подписаны на вас.

7. Используйте аналитику для повторения и улучшения.

Предиктивные дозвонщики используют искусственный интеллект для оптимизации производительности агентов и времени подключенных вызовов. Эти программы разработаны, чтобы быть эффективными и максимизировать производительность, но все же разумно следить за ними.

Определите показатели, которые вы хотите отслеживать для своей кампании, а затем отслеживайте ключевые показатели эффективности в аналитике вашего колл-центра, например:

• Средняя доступность агента
• Среднее время звонков
• Средняя скорость подключения
• Средние показатели отказов

Если что-то пойдет не так, вы можете изменить настройки.

Начните интеллектуальный набор номера с Nextiva

С программным обеспечением прогнозирующего набора номера команда вашего колл-центра сможет охватить больше людей, закрыть больше продаж и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Узнайте больше о том, как масштабировать ваш колл-центр и операции контакт-центра с помощью системы интеллектуального набора номера. Поговорите с экспертом Nextiva сегодня.