CPaaS против UCaaS: какая технология подойдет именно вам?

Каждый владелец бизнеса знает, что эффективно управлять всеми платформами для общения и совместной работы может быть сложно, особенно когда нужно понять, как их используют ваши команды.

Многие компании вынуждены переключаться между слишком многими платформами: от виртуальных телефонных систем, систем справочной службы и инструментов управления социальными сетями до электронной почты, инструментов чата и многого другого.

Объединение этих каналов в единую платформу может значительно уменьшить пробелы в общении и сотрудничестве. Это может предотвратить разобщение каналов связи и обеспечить более эффективное общение вашей команды как внутри компании, так и за ее пределами.

Платформы CPaaS и UCaaS могут создать оптимизированный и консолидированный подход к коммуникациям, но давайте обсудим преимущества и функции, связанные с каждой из них, чтобы вы могли выбрать, какая платформа подходит именно вам.

Что такое CPaaS?

CPaaS — или коммуникационная платформа как услуга — предоставляет разработчикам строительные блоки, необходимые для интеграции различных коммуникационных функций в существующие приложения. Эти строительные блоки могут включать в себя интерфейсы прикладного программирования и комплекты разработки программного обеспечения, например, для интеграции голоса, видео или чата с вашим текущим технологическим стеком.

Технологии CPaaS позволяют разработчикам создавать индивидуальные коммуникационные возможности, потенциально создавая индивидуальную интеграцию с существующим стеком технологий вместо использования готового решения.

Ключевые особенности CPaaS-платформ

Ключевые особенности решений CPaaS включают в себя следующее:

• Общение внутри приложения. Встраивайте такие функции, как чат, видеозвонки или подтверждение по SMS, непосредственно в свое мобильное приложение или веб-платформу.
• Расширенные функции для клиентов: интегрируйте двухфакторную аутентификацию для безопасного входа в систему или отправляйте напоминания о встречах и рекламные текстовые сообщения, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и повысить вовлеченность клиентов.
• Улучшенные контакт-центры: разработайте чат-ботов для обработки основных запросов или интегрируйте голосовые и видеозвонки для персонализированного подхода.
• Общение в режиме реального времени: добавьте на веб-сайты такие функции, как кнопки вызова по щелчку, или интегрируйте функции живого чата для мгновенной поддержки клиентов.

CPaaS дает компаниям возможность…

• Создавайте уникальные коммуникационные возможности, адаптированные к их аудитории, и дифференцируйте свои бренды.
• Автоматизируйте задачи и оптимизируйте рабочие процессы общения по нескольким каналам на одной платформе.
• Обеспечьте несколько каналов взаимодействия с клиентами, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сократить время разрешения проблем.

Что такое UCaaS?

Решения UCaaS — или унифицированные коммуникации как услуга — предлагают готовые наборы инструментов связи (часто включая функции голосовой связи, видео, обмена сообщениями и совместной работы) на единой облачной платформе.

Рассматривайте платформы UCaaS как комплексные коммуникационные решения, готовые к внедрению брендами.

Имейте в виду, что решения UCaaS отличаются от платформ CCaaS , даже несмотря на то, что эти две платформы иногда имеют схожие или пересекающиеся функции.

Платформы контакт-центра как услуги (CCaaS) — это программные решения, предназначенные для оптимизации всех коммуникаций контакт-центра в единой информационной панели.

Ключевые особенности платформ UCaaS

Ключевые особенности платформ UCaaS включают следующее:

• Унифицированное сотрудничество. Обеспечьте беспрепятственное общение между сотрудниками с помощью таких функций, как обмен мгновенными сообщениями, видеоконференции и обмен файлами на единой платформе.
• Улучшение внутренней коммуникации. Оптимизируйте рабочие процессы с помощью таких функций, как командные чаты, каналы связи по проектам и внутренние объявления.
• Удобство удаленной работы. Обеспечьте удаленное сотрудничество и эффективное общение географически распределенных команд.
• Сокращение затрат на связь. Консолидируйте несколько каналов связи в единую платформу, что потенциально снижает затраты, связанные с отдельными телефонными линиями или услугами видеоконференций.
• Повышение производительности: улучшите сотрудничество в команде и оптимизируйте процессы общения, чтобы повысить общую производительность.

UCaaS дает компаниям возможность…

• Обеспечить центральную платформу для всех коммуникационных потребностей.
• Облегчите взаимодействие, сотрудничество и обмен информацией между сотрудниками.
• Поддерживайте общение и совместную работу из любого места, где есть подключение к Интернету, что расширяет возможности удаленной работы.
• Улучшайте администрирование и управление доступом, добавляя или удаляя пользователей и функции по мере их роста.
• Создайте единую систему обслуживания клиентов независимо от того, какой канал клиенты используют для связи.

CPaaS против UCaaS: различия и сходства

Между поставщиками услуг UCaaS и CPaaS есть несколько ключевых различий и сходств, которые брендам следует учитывать при выборе того, что для них лучше.

Различия

Основные различия между платформами UCaaS и CPaaS сводятся к уровням настройки, процессам и срокам развертывания, а также целевому клиенту.

Кастомизация

Решения CPaaS обладают широкими возможностями настройки, что позволяет предприятиям создавать функции, основанные на их конкретных потребностях и существующих стеках технологий и коммуникаций.

С другой стороны, платформы UCaaS предоставляют набор функций на основе выбранного вами плана . Вы можете реализовать эти функции по своему усмотрению, но их легко настроить.

Процессы развертывания

Платформы CPaaS требуют участия разработчиков для интеграции, а зачастую и для всего процесса установки. Это означает более длительные сроки внедрения решений CPaaS, а ресурсы DevOps, скорее всего, будут отвлечены от других проектов компании. А если в будущем потребуются изменения или будут внесены обновления в какие-либо интегрированные инструменты, может потребоваться дополнительная работа со стороны разработчиков.

С другой стороны, системы UCaaS готовы к использованию с минимальной настройкой. Никакой настройки разработчика не требуется, а это означает, что ваше программное обеспечение может быть готово к использованию, как только ваша команда будет готова осуществить переход.

Целевые пользователи

Решения CPaaS предназначены в первую очередь для разработчиков, создающих коммуникационные возможности, а также для крупных корпоративных компаний или компаний, работающих в нишевых отраслях, которым необходимы специализированные функции. Эти компании должны иметь собственных разработчиков, которые будут заниматься кодированием и реализацией серверной части.

Платформы UCaaS, с другой стороны, ориентированы на предприятия всех размеров, которым требуется универсальное коммуникационное решение для внутренних и внешних коммуникаций. Эти платформы могут включать в себя виртуальные телефонные системы, хотя системы UCaaS часто заменяют платформы VoIP, предлагая нетелефонные каналы связи.

Они также могут интегрироваться с такими инструментами , как CRM или программное обеспечение для продажи билетов.

Сходства

Несмотря на некоторые ключевые различия, стоит отметить, что между этими коммуникационными платформами есть некоторые существенные сходства:

• Оба являются облачными коммуникационными решениями .
• Оба могут повысить эффективность общения и сотрудничества.
• Оба предлагают такие функции, как голосовые вызовы, видеоконференции и обмен сообщениями.
• Оба могут предлагать расширенные функции, такие как маршрутизация вызовов, запись разговоров и автосекретари, в зависимости от поставщика.

CPaaS против UCaaS: как принять решение для вашего бизнеса

Поставщики UCaaS и платформы CPaaS предлагают мощную инфраструктуру бизнес-коммуникаций, поэтому изучение различий в функциях связи может помочь вам определить, что подходит именно вам.

Поставщики CPaaS идеально подходят для…

• Предприятиям, которым необходимы индивидуальные возможности общения с клиентами, такие как чат в приложении или проверка по SMS, для клиентов.
• Компании с существующими приложениями, которым требуются интегрированные коммуникационные функции.
• Организации с техническим опытом для разработки и интеграции.

Поставщики UCaaS идеально подходят для…

• Компании, которым нужна унифицированная система связи для внутреннего или внешнего использования.
• Компании, которые отдают приоритет простоте использования, быстрому развертыванию и масштабируемости.
• Организации, не имеющие обширных ресурсов разработчиков или те, которые не хотят использовать ресурсы разработчиков для настройки коммуникационных решений.
• Бренды, которым нужны расширенные коммуникационные возможности, такие как маршрутизация вызовов и интерактивный голосовой ответ, или интеграция других инструментов, таких как CRM, со своим стеком коммуникаций.

CPaaS против UCaaS: упростите общение с Nextiva

Хотите улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность внутренних коммуникаций и сотрудничества? Выбор подходящей облачной коммуникационной платформы для вашего бизнеса, будь то решение CPaaS или система UCaaS, может иметь решающее значение.

Для многих предприятий платформа UCaaS, такая как Nextiva, является лучшим выбором по нескольким факторам, включая простоту использования и внедрения, разнообразные коммуникационные функции, высокую надежность и общую доступность.

Вам не нужно несколько штатных разработчиков и месяцы для настройки системы; мы можем подставить вас прежде, чем вы это узнаете.

Nextiva — предпочтительный поставщик UCaaS для компаний, которым важна простота использования, масштабируемость и надежность. У нас есть все функции, необходимые для облегчения связи и совместной работы из любой точки мира, где есть подключение к Интернету, что позволяет вашему бизнесу расширяться по всему миру и поддерживать удаленную или гибридную работу по вашему усмотрению.

Наше программное обеспечение UCaaS может создать исключительный, значительно улучшенный омниканальный опыт для клиентов благодаря возможности более быстрого реагирования по всем каналам связи.

В конечном счете, встреча с клиентами на платформах, где они, скорее всего, будут взаимодействовать (и делать это быстро) может изменить правила игры для многих компаний.