Что такое CPaaS и почему это меняет правила игры для обмена сообщениями A2P

В современной динамичной бизнес-экосистеме крайне важно соответствовать требованиям к коммуникации. Следовательно, предприятиям необходимо использовать коммуникационную платформу как услугу (CPaaS).

CPaaS — это облачная платформа, которая позволяет организациям беспрепятственно интегрировать возможности связи в реальном времени в свои существующие системы, приложения или веб-сайты. Прелесть этого заключается в его настройке, масштабируемости и экономической эффективности, ориентированной на предприятия любого размера.

Однако это еще не все. В этой статье мы углубимся в CPaaS, изучая его возможности трансформировать ваши деловые коммуникации и поднять ваш обмен сообщениями A2P (от приложения к человеку) с нуля до сотни.

Понимание коммуникационных платформ как услуги (CPaaS)

По своей сути концепция коммуникационных платформ как службы вращается вокруг предоставления и управления несколькими службами делового общения через единый API.

Типичный поставщик CPaaS предлагает следующие основные компоненты:

• Интерфейсы прикладного программирования (API)

• Комплекты разработчика программного обеспечения (SDK)

• Функции аналитики и отчетности

• Дополнения и интеграции

• Службы обмена текстовыми, видео и голосовыми или аудиосообщениями.

Приняв CPaaS, вы сможете интегрировать базовые коммуникационные технологии в одну систему, изменив способ взаимодействия со своими клиентами и сотрудниками. CPaaS также предоставляет ценную информацию о производительности ваших коммуникаций.

Кроме того, CPaaS способствует непрерывности бизнеса и восстановлению в незапланированных ситуациях. С облачной коммуникационной платформой как услугой сбои оборудования практически не повлияют на бизнес-операции, сводя к минимуму время простоя и потенциальную потерю дохода.

Преимущества CPaaS для бизнеса

CPaaS предлагает несколько преимуществ, которые делают его бесценным инструментом для улучшения бизнес-коммуникаций. Вот некоторые из них:

• Расширение взаимодействия с клиентами и повышение качества обслуживания: CPaaS позволяет компаниям интегрировать функции связи в реальном времени, такие как голосовые и видеозвонки и обмен SMS-сообщениями, в свои приложения или веб-сайты. Это облегчает оперативную и персонализированную поддержку клиентов по предпочтительным каналам, улучшая взаимодействие и качество обслуживания клиентов.
• Упрощенная внутренняя коммуникация и совместная работа . С помощью CPaaS компании могут наслаждаться слаженной внутренней коммуникацией — благодаря API — без жонглирования несколькими платформами и сервисами.
• Сотрудники могут подключаться и сотрудничать посредством видеоконференций, обмена файлами и обмена мгновенными сообщениями. Таким образом, поощряя командную работу и повышая производительность.
• Масштабируемость и гибкость для роста бизнеса: CPaaS позволяет компаниям легко добавлять, удалять или изменять определенные коммуникационные функции для улучшения операций. Такая гибкость позволяет им оставаться гибкими и быстро адаптироваться к меняющейся бизнес-среде. Кроме того, предприятия могут масштабировать свои коммуникационные услуги по мере своего расширения, устраняя необходимость в комплексной перестройке системы.
• Экономичность и эффективность коммуникационных процессов: решения CPaaS основаны на облаке, что позволяет компаниям экономить деньги на обслуживании и поддержке оборудования. Кроме того, облачные сервисы предлагают гибкие планы оплаты на основе модели «оплата по мере использования».

Варианты использования и приложения CPaaS

CPaaS имеет множество вариантов использования и приложений в компаниях из разных отраслей. Ниже приведены некоторые из них:

1. Интегрируйте CPaaS в службу поддержки и обслуживания клиентов

Вы можете использовать API вызовов поставщика CPaaS, чтобы интегрировать возможности голосовых и видеовызовов в свои приложения поддержки клиентов. Это устраняет необходимость заключения внешних контрактов с поставщиками телефонных услуг и улучшает связь между агентами и клиентами.

Кроме того, вы можете дополнить свою структуру массового SMS-маркетинга API-интерфейсом обмена сообщениями коммуникационной платформы как услуги. Вы можете отправлять транзакционные и рекламные сообщения в разных масштабах разным людям на разных платформах.

2. Включите общение в режиме реального времени в приложениях и на веб-сайтах.

С помощью CPaaS вы можете интегрировать функции обмена сообщениями, такие как чат-боты, в свои веб-сайты и приложения, чтобы облегчить общение в режиме реального времени. Клиенты могут взаимодействовать с чат-ботами для получения быстрых ответов на свои запросы вместо того, чтобы ждать поддержки от живого агента.

Кроме того, встраивание голосовых функций на основе браузера в ваши веб-сайты и приложения обеспечивает услуги преобразования текста в речь, позволяющие клиентам с особыми потребностями получать доступ к вашим продуктам и услугам.

3. Автоматизируйте коммуникационные рабочие процессы и процессы

Автоматизируйте текстовые уведомления, чтобы клиенты были в курсе их заказов, рекламируйте свои продукты и услуги или отправляйте напоминания о встречах сотрудникам. Кроме того, вы можете использовать CPaaS для настройки автоматизированной голосовой системы с технологией интерактивного голосового ответа (IVR).

Система может обрабатывать общие запросы клиентов посредством звонков или перенаправлять клиента в нужный отдел для всесторонней поддержки. Это упрощает процессы коммуникации с клиентами и способствует самообслуживанию.

4. Подключитесь к существующим бизнес-системам и инструментам

CPaaS легко интегрируется с существующими бизнес-системами и инструментами, такими как CRM, инструменты для повышения производительности и приложения для обмена сообщениями, обеспечивая унифицированное взаимодействие с клиентами и сотрудниками.

Синергия обмена сообщениями CPaaS и A2P

CPaaS расширяет возможности обмена сообщениями A2P (от приложения к человеку) за счет:

• Управление подключением между различными приложениями для обмена сообщениями с помощью инструментов и API.

• Устранение необходимости для предприятий разрабатывать и развертывать новые коммуникационные платформы с нуля.

• Предоставление готового к использованию эффективного масштабируемого решения для обмена сообщениями A2P.

• Обеспечение безопасности сообщений A2P с помощью облачной среды.

• Содействие крупномасштабной целевой доставке сообщений A2P и автоматизация рабочих процессов обмена сообщениями.

• Поддержка различных каналов связи, включая SMS, MMS, голос и чат.

• Предоставление функций аналитики и отчетности для оценки эффективности кампаний обмена сообщениями A2P.

Более того, поскольку рынок CPaaS, по прогнозам, достигнет 45,3 млрд долларов в 2027 году, крайне необходимо использовать коммуникационную платформу в качестве сервиса для обмена сообщениями A2P.

Вот как это сделать:

• Выберите надежного поставщика услуг CPaaS, который предлагает комплексные коммуникационные API для обмена сообщениями A2P.

• Используйте API-интерфейсы для интеграции обмена сообщениями A2P в уже существующий коммуникационный стек.

  

• Исследуйте различные каналы связи — MMS, SMS, чат и голос.

• Используйте возможности CPaaS для автоматизации и персонализации рабочих процессов обмена сообщениями A2P.

• Отправляйте большие объемы сообщений без ограничений.

• Отслеживайте и оценивайте эффективность ваших кампаний по обмену сообщениями A2P и принимайте рациональные решения.

Преимущества использования CPaaS для обмена сообщениями A2P

Использование CPaaS для обмена сообщениями A2P имеет множество преимуществ, таких как:

• Улучшенная доставка сообщений и надежность . Большинство коммуникационных платформ как услуга имеют интеллектуальные алгоритмы маршрутизации, которые оптимизируют пути доставки сообщений в зависимости от состояния сети и предпочтений получателей. Кроме того, они имеют прочные партнерские отношения с операторами связи, что позволяет им отправлять сообщения по всему миру через надежные каналы.
• Улучшенное взаимодействие с клиентами и коммуникация: CPaaS обеспечивает двусторонний обмен сообщениями A2P с клиентами, используя предпочитаемые ими каналы. Это облегчает общение в режиме реального времени и улучшает взаимодействие с клиентами.
• Упрощенные возможности автоматизации и интеграции: CPaaS предлагает необходимую автоматизацию для облегчения обмена сообщениями A2P на нескольких коммуникационных платформах. Эти платформы также могут быть интегрированы в единое рабочее пространство для обеспечения унифицированного и своевременного предоставления коммуникационных услуг.
• Масштабируемость кампаний по обмену сообщениями. С помощью CPaaS вы можете легко настроить свои кампании по обмену сообщениями A2P для удовлетворения различных потребностей, не перестраивая всю маркетинговую структуру и не прерывая обслуживание клиентов.

Выбор подходящего поставщика CPaaS

Если вы планируете попробовать облачную коммуникационную платформу в качестве услуги, вот несколько факторов, которые помогут вам сделать правильный выбор:

• Модели ценообразования . Тщательно оцените их структуру ценообразования и модели оплаты, чтобы убедиться, что они соответствуют вашему коммуникационному бюджету и соответствуют вашим бизнес-целям. Самое главное, проверьте, предлагает ли провайдер бесплатную пробную версию для проверки своих функций перед совершением.

• Безопасность и соответствие стандартным правилам: проверьте, соблюдает ли поставщик определенные правила в зависимости от вашей отрасли и географического положения. Кроме того, убедитесь, что у них есть комплексные системы безопасности, такие как защита конфиденциальности и протоколы шифрования данных.

• Варианты масштабируемости. Убедитесь, что провайдер может удовлетворить ваши растущие потребности бизнеса и коммуникационный трафик без снижения производительности или качества.

• Возможности API и ресурсы для разработчиков. Изучите инструменты разработчика и API-интерфейсы поставщика CPaaS, чтобы убедиться, что они настраиваются и могут быть легко интегрированы в ваши текущие системы и приложения.

Между тем, рекомендуется выбрать компанию CPaaS, у которой есть исчерпывающая документация, примеры кода, комплекты для разработки программного обеспечения и поддержка разработчиков.

Внедрение и лучшие практики

Планирование и реализация успешной интеграции CPaaS — это не простая прогулка. Ниже приведены некоторые рекомендации по использованию CPaaS в деловом общении:

• Определите цели интеграции: четко определите цели интеграции CPaaS в существующий коммуникационный стек. Это поможет вам понять основную ценность CPaaS для вашего бизнеса и укрепить доверие к этой технологии.

• Поймите свою целевую аудиторию: определите точки соприкосновения вашей целевой аудитории и определите конкретные каналы связи (голос, SMS, видео и т. д.), которые вы хотите интегрировать.

• Чтобы сделать выбор, оцените поставщиков CPaaS: изучите и отберите лучшие компании CPaaS и оцените их на основе факторов, которые мы обсуждали выше. Кроме того, читайте отзывы и сравнивайте предложения, чтобы сделать осознанный выбор.

• Оцените существующую инфраструктуру: оцените свою текущую инфраструктуру, чтобы определить, нужны ли модификации для поддержки интеграции CPaaS. Рассмотрите свои протоколы безопасности, базы данных и бизнес-правила.

• Разработайте план интеграции. Этот план должен включать средства обработки ошибок, синхронизации данных, аутентификации и другие элементы, необходимые для успешной интеграции.

• Протестируйте и проверьте интеграцию. Тщательно протестируйте интегрированное решение, чтобы убедиться в его масштабируемости, а также выявить и устранить любые проблемы перед развертыванием.

• Обучите соответствующие заинтересованные стороны использованию CPaaS: Обеспечьте адекватное обучение и поддержку конкретным заинтересованным сторонам, чтобы они могли эффективно использовать поставщика CPaaS. Вы также можете задокументировать процесс интеграции для дальнейшего использования.

• Отдавайте приоритет непрерывному совершенствованию: после того, как вы настроили CPaaS, не оставляйте это на волю случая. Регулярно оценивайте интеграцию CPaaS, чтобы убедиться, что вы на правильном пути. Кроме того, как можно чаще собирайте отзывы и используйте их для внесения изменений, где и когда это необходимо.

Ключевые особенности TextMagic как коммуникационной платформы

TextMagic — авторитетный поставщик услуг связи для бизнеса, предлагающий следующие функции:

• Возможности обмена сообщениями SMS и MMS для эффективного общения

CPaaS-решение TextMagic позволяет компаниям обеспечивать эффективное общение с клиентами с помощью текста, изображений, видео и аудио.

• Двусторонний обмен сообщениями и интерактивные кампании для привлечения клиентов

С TextMagic предприятия могут отправлять сообщения и получать ответы от клиентов и наоборот. Вы можете создавать интерактивные кампании, такие как опросы и обзоры, для сбора информации от вашей клиентской базы.

TextMagic скоро интегрирует электронную почту, WhatsApp и Messenger в качестве каналов связи, чтобы повысить вовлеченность ваших клиентов.

• Расширенные API для бесшовной интеграции с существующими системами

TextMagic предоставляет ряд API-интерфейсов, которые позволяют предприятиям интегрировать функции SMS в свои существующие приложения, системы или веб-сайты. Это позволяет автоматизировать рабочие процессы обмена текстовыми сообщениями по разным каналам.

Заключение

Коммуникационные технологии могут быть дорогостоящими для внедрения и управления. Тем не менее, CPaaS предлагает доступную альтернативу для компаний, которые хотят извлечь выгоду из обмена сообщениями A2P. Вы можете тестировать, модифицировать и оптимизировать свои внутренние и внешние коммуникационные системы вместо того, чтобы вкладывать средства в механические схемы, в которых вы не уверены.