COVID-19 в электронном маркетинге. Как реагировать?

Сделать паузу или продолжить отправку? Это вопрос, над которым сегодня думают маркетологи и компании по электронной почте. Прошлый месяц был сложным для всего мира, коронавирус рушит все, что строилось долгое время. Бизнес в стрессе, как и клиенты. Поэтому очень важно их поддерживать, и массовая рассылка для этого подходит как нельзя лучше. Чтобы помочь вам понять, что делать, и дать идеи для кампаний по электронной почте, мы собираем примеры массовой рассылки коронавируса. Карантин закончится и от вашего поведения в это время зависит будущий успех. Прочтите статью, чтобы узнать, как поддержать клиентов, сохранить их лояльность и продажи.

Коронавирусный кризис: реакция брендов

Трудные времена всегда показывают, кто есть кто. В сегодняшней ситуации каждый выбирает свою стратегию, и топовые бренды тоже:

• некоторые бренды стараются поддержать покупателей и поднять им настроение подарками,
• некоторые молчат и дают деньги на помощь больным COVID-19,
• некоторые прекращают массовую рассылку в случае экономии бюджета,
• некоторые продолжают сделки и кампании по электронной почте из-за онлайн-бизнеса,
• другие игнорируют ситуацию.

Что такое правильная позиция? Если вы работаете с клиентами онлайн, маркетологи советуют продолжать массовые рассылки или сделать этот канал приоритетным для коммуникации из-за его прибыльности в сочетании с ценой и качеством. Если вы занимаетесь офлайн-бизнесом, хорошим вариантом будет отправлять письма хотя бы раз в неделю, чтобы клиенты вас не забыли. Мы уверены, что если у вас большая аудитория, ваша обязанность — как минимум информировать и поддерживать, а в лучшем случае помочь ей пережить пандемию. Давайте посмотрим, как известные бренды реагируют на коронавирус.

• Audi Впервые в истории кольца их логотипа стали отдельными.

До и после

Компания просит дистанцироваться физически и оставаться вместе мысленно. Смотрим, как это было:

• Burger King Изменяет слоган магазина. Вместо «Home of the Whopper» «Оставайся дома».

• ИКЕА Компания размещает социальное видео о важности и преимуществах пребывания дома.

• Бренд Coca-Cola In London на Таймс-сквер добавляет пространство в название. Они хотят напомнить, что люди должны соблюдать дистанцию.

До и после

• Nike It начинает кампанию с нового слогана: «Если вы когда-нибудь мечтали играть для миллионов людей по всему миру, это ваш шанс. Играй внутри, играй для мира» . Таким образом компания пытается призвать людей оставаться дома.

Кроме того, они делают премиум-тренировки в своем приложении Nike Training Club бесплатными.

• Pornhub отменил оплату премиум-подписки до 23 апреля. Платформа хочет, чтобы клиенты придерживались карантина.

• Компания Marvel предлагает бесплатно все культовые комиксы на период карантина. Скачать их можно в приложении Marvel Unlimited.

• Apple Они создали приложение с информацией о COVID-19. В приложении можно прочитать, какие симптомы, как предотвратить заражение и т.д.

Многие бренды и компании начинают производить не свойственные им вещи: Barbie и Fisher-Price, BMW, Lamborghini, New Balance, Ralph Lauren, Armani, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Zara будут шить защитные маски и лабораторные халаты для бороться с коронавирусом. Как видим, известные бренды не остаются в стороне в трудную минуту и ​​стараются изменить ситуацию к лучшему. Давайте посмотрим, что происходит в области массовой рассылки.

Какие электронные письма рассылают бренды, чтобы повысить лояльность клиентов во время коронавируса

Карантин — лучшее время, чтобы показать и приумножить доверие и лояльность клиентов, а не только продать им что-то. Один из вариантов сохранить пользователей — перейти на массовую рассылку: это дешево и общается напрямую с получателем. Какие изменения происходят с кампаниями по электронной почте и как компании справляются с паникой, давайте узнаем об этом, анализируя лучшие примеры писем о коронавирусе.

• IHOP — международная сеть ресторанов , специализирующихся на приготовлении блинов.

Что они делают:

• описать действия, которые они предпринимают для обеспечения безопасности посетителей;
• следить за здоровьем членов команды и защищать здоровье гостей;
• предложить другие варианты использования услуг ресторана, не заходя внутрь.

• COOKSMARTS, служба планирования питания

Что они делают:

• посоветуйте людям, как провести время на карантине с удовольствием;
• объяснить, что этот период наиболее подходит для совершенствования кулинарных навыков;
• для пользователей, которые беспокоятся о продуктах, сервис подготовил гиды и сделал планы питания гибкими;
• получить специальную цену, чтобы привлечь количество покупателей.

• StubHub, компания по обмену и продаже билетов на любые мероприятия

Что они делают:

• предложить выгодные условия на случай отмены мероприятия из-за коронавируса;
• дать возможность посетить другие мероприятия в ближайшие 12 месяцев;
• получить контакты для вопросов;
• отправить электронное письмо не от имени компании, а от имени президента для более тесного общения.

• MarketingProfs Today, маркетинговые мероприятия и ресурсы для успешного бизнеса

Что они делают:

• подготовить список статей для бизнесменов о влиянии коронавируса на маркетинг,
• что происходит с бюджетом, поведением клиентов в сети;
• дать расписание онлайн-мероприятий на полезное время карантина.

• Airbnb, площадка для бронирования проживания в семье

Что они делают:

• рассказать о правилах и возможности отменить бронирование;
• указать условие возврата;
• получатель поддержки дает ссылку на страницу сайта с информацией о коронавирусе.

• CVS Pharmacy, дочерняя компания американской розничной и медицинской компании CVS Health.

Что они делают:

• предоставить альтернативные варианты использования сервиса, чтобы обезопасить клиентов от заражения;
• создать возможность получить консультацию онлайн;
• обеспечить быструю доставку.

• ManyChat, платформа для создания чат-ботов

Что они делают:

• предложите узнать, как управлять бизнесом во время COVID-19, заключить сделку онлайн, удержать агентство на плаву и т. д.;
• дать краткую информацию о будущем виртуальном саммите.

Давайте также посмотрим на холодный аутрич в это время: В качестве выражения размышления отправитель показывает беспокойство о состоянии получателя. В остальном контенте нет ни слова о коронавирусе. Как видим, массовая рассылка актуальна во все времена и кризис не исключение. COVID-19 требует от маркетологов большей гибкости. Сейчас как никогда важно проявлять любовь и заботу, и отправка электронных писем, связанных с коронавирусом, — лучший способ выразить это.

Вывод: Email-маркетинг при коронавирусе. Что делать

Время карантина не повод игнорировать клиентов и забывать о них, наоборот, оставаясь лучшим другом в трудной ситуации, вы имеете шанс повысить лояльность клиентов. Вам следует:

1. Не игнорировать ситуацию.
2. Напишите о своих ощущениях и скажите, что понимаете эмоции клиентов в этой ситуации.
3. Сделайте время карантина проще и интереснее для ваших клиентов. Например, присылайте разные квесты или веселые испытания. Если ваш бизнес связан с образованием, дайте возможность использовать вашу платформу бесплатно или со скидкой.
4. Продолжайте работать как раньше, если у вас есть интернет-магазин. Не все люди боятся, большая часть чувствует себя скучно и пытается заполнить пустоту, и они начинают чаще покупать онлайн.

Так что продолжайте рассылать массовые рассылки, а мы помогаем идеями и инструментами.

Используйте Atomic Mail Sender для быстрой подготовки карантинной кампании и никакой COVID не страшен!