Тенденции электронной торговли, выявленные до, во время и после блокировки: семь этапов пандемии коронавируса [Часть 2]

Если вы читали первую часть моего анализа, то теперь знаете, что вам нужно пересмотреть свою продуктовую и маркетинговую стратегию, чтобы пережить этот кризис. Если вы сможете адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов (и найти творческие решения неожиданных проблем), у вас есть шанс добиться успеха в конце этого процесса.

Что ждет впереди?

Что ж, давайте посмотрим на страны, которые уже выходят из карантина. Читать дальше.

Стадия 4: Новая «свобода» и медленное восстановление

Хотя сейчас мне трудно представить, поскольку мы только что узнали, что наша изоляция была продлена с двух до четырех недель, и без возможности покинуть нашу собственность, этой изоляции придет конец. Как мои дети все это воспримут… как мы справимся, будучи запертыми в доме в течение двух месяцев?

Таким странам, как Сингапур, Китай и Япония, похоже, удалось сдержать распространение вируса. Замедляя вспышку, они начинают видеть некоторое облегчение в своих медицинских системах, и правила социального дистанцирования начинают ослабевать. Опасения рецессии реальны, поскольку потребители стали более осторожными. Для полного восстановления могут потребоваться месяцы или годы. На этом этапе в центре внимания по-прежнему находятся основные виды деятельности — люди возвращаются к своим рутинным делам на работе, в школе и могут даже пойти на какое-то первоначальное развлечение и гостеприимство, когда «свобода» восстановлена. Первоначальные траты (их внимания, времени и денег) на личный опыт — это то, чему люди, вероятно, уделяют больше внимания — например, мероприятия на свежем воздухе, ужины и что-то более интимное, чтобы отпраздновать межличностные связи.

Дискреционные расходы начинают возвращаться, но не такими темпами, к которым привыкли люди.

Возможные изменения для электронной торговли на этапе 4 и после него:

• Развивайте свою новую аудиторию и узнайте больше о новой демографии.
• Проверьте, подходят ли ваши персонажи, и начните стабилизировать новую программу оптимизации.
• Делайте акцент на человеческих связях и общественных работах.
• Вернитесь к найму групп поддержки, выполнения, онлайн-аналитики и конверсии, поскольку все новые конкуренты росли так же быстро или даже быстрее. Пейзаж мог измениться.

Стадия 5: Стабильность и спокойствие как новая норма

В Китае количество инфекций и случаев передачи значительно сократилось. Импровизированные больницы скорой помощи закрываются, поскольку обычная инфраструктура теперь может обрабатывать новые случаи.

Уверенность потребителей, кажется, возвращается к старым стандартам, но с новым пониманием заботы о себе, общей физической формы и преимуществ онлайн-ритейла.

Некоторые бренды электронной коммерции (особенно онлайн-доставка продуктов и продуктов питания) только что добавили миллионы новых клиентов в свою базу лояльных пользователей, поскольку во время и до блокировки эти компании доказали свою надежность и удобство в стрессовые времена и доставили от 10 до 20 клиентов. товары первой необходимости для нескольких новых сегментов покупателей гораздо раньше, чем этот переломный момент был бы достигнут в обычное время.

Китайский онлайн-ритейлер JD.com заявил, что его онлайн-продажи продуктов питания выросли на 215% до 15 000 тонн за 10-дневный период с конца января по начало февраля.

Розничная торговля, роскошь, круизы, крупномасштабные путешествия (большие отели и тематические парки) могут продолжать страдать, поскольку осведомленность и избегание больших скоплений людей будут запечатлены в людях, и от них будет нелегко избавиться.

Экономические пакеты правительства работают в полную силу, местные администрации, бухгалтеры и юристы работают сверхурочно, чтобы обработать все запросы. В странах произойдет изменение мышления и, возможно, рецессия, в зависимости от того, насколько хрупкой была экономика до блокировки и как реакция правительства повлияла на доверие его бизнеса, инвесторов и потребителей.

Реган Леггетт, исполнительный директор Nielsen Global Intelligence, поделилась мнением, в котором сочетаются их исследование 2018 года и новые выводы, в которых говорится:

Со всеми знаниями, мнениями и поведением, которые развиваются на наших глазах, можно с уверенностью предположить один фактор: в ближайшие недели и месяцы потребители будут стремиться к большей уверенности в том, что продукты, которые они покупают, свободны от риска и самого высокого качества, когда они приходят. стандартам безопасности и эффективности, особенно в отношении чистящих средств, антисептиков и продуктов питания. В Китае мы видим, что этот разрыв в доверии устраняется очень умными способами, что может помочь рынкам, которые переходят в условия, подобные карантину. Доставщики были спасательным кругом для китайских потребителей, которые застряли дома, доставляя все, от ресторанных блюд до продуктов, но потенциально могли быть переносчиками вируса. Чтобы рассеять опасения, некоторые компании по доставке организовали строгие тесты для своих сотрудников и сообщали о состоянии здоровья и температуре своих райдеров во время доставки. Многие рестораны также приняли этот подход и активно сообщают о мерах гигиены, которые они предприняли, а также о температуре кухонного персонала, чтобы вызвать доверие.

Кроме того, социальные сети наводнены ободряющими и юмористическими видеороликами о бесконтактной доставке, которые популяризировали KFC и Pizza Hut. Отличительной чертой этого способа доставки еды является минимальное расстояние в 10 футов между доставщиками и покупателем.

Хорошая вещь в переходе от стадии 5 к стадии 6 — это проблеск надежды на то, что жизнь может вернуться в нормальное русло. Хоть и "новая нормальность".

Нейсен сообщил, что «жить по-новому нормально» характеризуется тем, что люди возвращаются к своему обычному распорядку и ездят на работу или в школу, но с изменением мышления и осторожностью в отношении здоровья и гигиены.

Это относится не только к людям, которые живут своей жизнью. Та же история и с бизнесом.

Что касается электронной коммерции, заверения, которые они подчеркивали для своих клиентов во время вспышки, остаются в силе по мере того, как кризис стихает. Это интегрировано в их политику и влияет на то, как работает цепочка поставок и связанная с ней логистика.

Мы можем обратиться к Китаю, чтобы понять, как изменится остальной мир в последующие недели и месяцы. Китай проделал похвальную работу по сдерживанию распространения инфекции, поскольку большие слои населения поражены этой инфекцией, и теперь его люди возвращаются к нормальному образу жизни.

Будет интересно отметить, как эти люди, находящиеся в изоляции в течение длительного периода, будут взаимодействовать со своим окружением и возобновлять привычки, в том числе привычку все больше и больше полагаться на электронную коммерцию.

Возможные возможности для электронной коммерции на этапе 5:

• Интернет-компании, которые получили 100% новых пользователей в течение 2-3 месяцев, получат шанс укрепить доверие и уверенность, которые они смогли завоевать в этих особых и сложных обстоятельствах.
• Бренды с четким описанием ассортимента, инвестициями в логистику, понятным обменом сообщениями, быстрыми сайтами, хорошо оптимизированными корзинами покупок, оперативной доставкой будут выделяться среди своих конкурентов на рынке и останутся здесь.
• Индустрия роскоши и специфических путешествий/гостиничного бизнеса не восстановится, вероятно, в течение года после блокировки, и только тогда, когда человеческая тяга к общению и приключениям снова станет основной потребностью.
• Административные офисы, бухгалтеры и юристы будут завалены пакетами помощи, и лидогенерация в этих областях будет иметь ключевое значение. Основное внимание следует уделять привлечению новых клиентов между моментом объявления о спасении и получением экономических пакетов для помощи предприятиям и людям, которые нуждаются в помощи.
• Компании, привлекающие лучших специалистов по поддержке клиентов, экспертов по юзабилити, экспертов по конверсии, оптимизаторов скорости и разработчиков в рамках этого бума, выиграют долю рынка.
• Уход за собой (тренажерные залы, фитнес-оборудование, осознанность, йога, духовные практики) будет расти, садоводство и время с семьей (игры) будут пользоваться большим спросом в течение года после снятия блокировки.

Этап 6: Изменение мышления

Итак, как долго продлится «новая нормальность»?

Человеческому поведению требуется время, чтобы измениться, и исследования показывают, что это занимает около 66 дней. Как только привычки формируются, особенно в трудные времена, они, как правило, ассоциируются с чувством безопасности, адекватности и удобства, потому что они вызывали эти чувства, когда что-то вышло из-под контроля.

Джим Нейл, главный аналитик Forrester, спросил на этой неделе, «вернутся ли люди обратно, как только они смогут вернуться к своим обычным делам?» Adexchanger поделился интересными вещами от ведущих экспертов:

Очевидные сдвиги в модели поведения — увеличение потоковой передачи, рост электронной коммерции и тяготение к онлайн-доставке еды — ускорились задолго до появления нового коронавируса. По словам аналитика Gartner Кейт Мул, даже проведение большего количества времени дома, которое сейчас официально применяется на разных уровнях по всей стране, уже стало набирать силу в форме «духовного кокона», особенно за последние четыре года.

Брайан Визер, глобальный президент по бизнес-аналитике в GroupM, поделился этим:

Хотя данные, поступающие из Китая, указывают на 20-процентное падение активности, связанной с торговлей, за январь и февраль, электронная торговля фактически выросла на 3% (…) Раньше электронная торговля использовалась довольно широко, она не была универсальной для всех и каждого. , но теперь, когда вы можете использовать его, вы это сделаете, и он может стать более стандартным способом делать покупки для некоторых категорий продуктов; как только появится такая новая привычка, она может не измениться

Итак, теперь, когда мы знаем, что некоторые сдвиги, которые мы наблюдаем в повседневной жизни по всему миру, станут изменениями мышления и, в конечном итоге, поведенческим наследием для следующего поколения, какие общие закономерности могут ожидать онлайн-бренды?

Образование кардинально изменится

По состоянию на 13 марта, по оценкам ОЭСР, 421 миллион детей пострадали из-за закрытия школ, объявленного или осуществленного в 39 странах. В то время как в Испании обучение на дому запрещено, теперь мы видим, что именно так школам придется взаимодействовать с учащимися и доверять родителям, чтобы включить детей, обучающихся на дому, или детей, находящихся в изоляции, обратно в систему образования.

Стигма вокруг «домашнего обучения» будет в значительной степени смягчена, поскольку домашнее обучение будет (и поддерживается) вслух поддерживаться осведомленными и сознательными людьми как нечто, чего следует придерживаться, даже если последствия пандемии начнут замедляться. Социальные сети полны позитивных изображений родителей, превращающих свои дома и сады в «детские лаборатории» и рассказывающих им о растениях, насекомых и других фактах из жизни посредством действий и прикосновений, дополняющих учебники.

Даже если родители не будут вводить новшества в способе обучения, основанном на «прикосновении и ощущении», они будут полагаться на цифровые устройства и Интернет для продолжения обучения. В то время как большинство «учебных комнат» на данный момент являются импровизированными, по мере того, как изменение мышления укореняется, родители будут вкладывать средства в предметы и материалы, которые поддерживают здоровое домашнее образование.

В Индии студенты, которые готовятся к сдаче экзаменов 10+2, полагаются на приложения и прямые трансляции для посещения занятий. В Китае более 120 миллионов студентов получили доступ к учебным материалам через прямые телетрансляции. Даже у моих 3- и 5-летних детей теперь установлено 20 новых приложений, чтобы они могли развлекаться и оставаться «в тонусе» во время изоляции. Мои племянницы и племянники в Нидерландах проводят дни за кухонным столом с открытыми ноутбуками и планшетами, чтобы делать большие домашние задания. Все быстро меняется.

Uber, Lyft и аналогичные сервисы продолжат развиваться

Высоки шансы, что люди будут воздерживаться от использования переполненного общественного транспорта после того, как они перейдут из стадии 5 и прямо перейдут в стадию 6.

Такие приложения, как Uber и Lyft, увидят всплеск бронирований, а те, кто ранее пользовался услугами метро или автобусов, войдут в сегмент «новых клиентов».

Однако это исходит из предположения, что любая компания, предлагающая услуги персонального лифта и полагающаяся на водителей и их автомобили, будет вводить строгие правила гигиены. Частые мойки, использование дезинфицирующих средств после прикосновения к колесам и базовая респираторная гигиена станут не менее важными факторами, обеспечивающими пользователям чувство «безопасности».

Психическое здоровье станет «Новым тренажерным залом»:

До пандемии коронавируса сосредоточение внимания на физическом здоровье и посещение спортзала было обыденным, регулярным и даже поощряемым.

К сожалению, открытые разговоры о психическом здоровье стигматизируются и часто ассоциируются со слабостью. В Convert мы открыто говорим о том, что находимся на терапии (я!), и в эти кризисные времена наши «телефонные звонки» и «видео-время чая и кофе» активно посещаются членами команды. Это момент для размышлений, обмена, дыхания и связи.

По мере того, как мир борется с более неминуемой угрозой выживанию, давление становится выше, чем когда-либо могла бы достичь экзистенциальная угроза изменения климата. По данным CDC, люди с уже существующими состояниями тревоги должны быть чрезвычайно бдительны в отношении своего психического здоровья, поскольку принудительная изоляция может ухудшить симптомы.

Однако даже люди, у которых не было диагностировано беспокойство, могут испытывать стресс и выгорание. Гораздо легче открыто говорить о чувстве беспокойства, когда мир находится в хаосе. И мы надеемся, что изменение мышления в пользу психического благополучия выльется в активные шаги, направленные на постоянное улучшение самочувствия по мере ослабления пандемии.

Старая норма невосприимчивости к стрессу и тревоге может не иметь места в новой норме. Такие приложения, как Equaanimity, Calm, InsightTimer, Wysa и PTSD Coach, продемонстрировали лучший способ, и в будущем появится больше приложений с осторожными пользовательскими политиками и действенными советами от экспертов, адаптированных для разных пользователей.

Гигиена будет лучше скидок

В разгар заражения онлайн-бренды, возможно, приняли новые методы и меры гигиены, чтобы потребители доверяли им достаточно, чтобы делать заказы и становиться лояльными пользователями.

По мере того, как всплески инфекции начинают сглаживаться, новые соображения о том, что представляет собой надежный логистический подход и устойчивая цепочка поставок, будут по-прежнему включать многие уроки пандемии, в том числе:

• Изменение моделей, которые ранее в значительной степени зависели от обычных онлайн-магазинов. Alibaba начала доставлять фармацевтические товары через свою экологичную службу доставки Cainiao. Хотя это не было дико инновационным, это не было и нормой.
• Внедрение гигиены в дизайн моделей родовспоможения. Думайте об этом как о влиянии GDPR на гигиену «данных». Сколько прикосновений на самом деле необходимо для доставки продуктов? Как можно упаковать товары и передать их доставщику, чтобы снизить вероятность «нарушения»? Как минимизировать воздействие поставок на окружающую среду?
• Увеличение числа доставок на велосипедах и использование экологически чистых видов транспорта также станут такими же важными, как и гигиена. Мы можем даже увидеть, как одержимость «скоростью» постепенно уступает место здоровой одержимости «чистотой». Некоторые онлайн-бренды уже начинают изменять свою политику возврата, приостанавливая возврат до тех пор, пока кризис не утихнет. И это может стать массовым. Я не считаю это вредным. Более строгие правила возврата могут фактически поощрять ответственное потребление, где ответственность не является синонимом скупости.
• Обучение потребителей методам обработки. Исключительная ответственность за поставки, которые не распространяют инфекцию, не лежит на брендах. Многое также ложится на плечи покупателей. Они могут слушать, но им нужно правильное руководство, чтобы действительно действовать.

Мы также видим, что компании готовятся на этом шестом этапе к будущему увеличению интереса, и мы можем ожидать укрепления портфелей.

Джефф Катцин, партнер Bain & Partners в Нью-Йорке, разделяет идею о том, что изменение мышления определит, как компании выйдут из этого сценария:

Победители преуспели в четырех областях: ранняя реструктуризация затрат, финансовая дисциплина, агрессивная коммерческая игра и активное слияние и поглощение. Процентные ставки по-прежнему колеблются около шестидесятилетнего минимума. Даже если центральные банки будут поддерживать низкие ставки во время экономического спада, чтобы стимулировать свою экономику, мы ожидаем, что ставки в конечном итоге вырастут. Это потенциальное изменение в среде процентных ставок станет новым режимом для большинства управленческих команд и должно побудить их взглянуть на структуру своего капитала и сроки инвестиций в течение нескольких лет. Более высокая стоимость капитала окажет давление на капитальные расходы, поэтому, если компании хотят инвестировать в технологии, возможности роста или приобретения, сейчас самое время. Компании, оказавшиеся в числе возможных победителей, напротив, преднамеренно использовали возможности до рецессии. Хотя они уделяли большое внимание трансформации затрат, они также не ограничивались затратами. Думайте о рецессии как о крутом повороте на автогоночной трассе — лучшем месте, чтобы обойти конкурентов, но требующем большего мастерства, чем прямое движение. Лучшие водители притормаживают прямо перед поворотом (они берут на себя лишние затраты), резко поворачивают к вершине кривой (определяют краткий список проектов, которые сформируют следующую бизнес-модель) и резко ускоряются на выходе из кривой. (тратить и нанимать до того, как рынки восстановятся).

С идеей о том, что изменение мышления реально, и все же хорошие компании действительно могут опередить конкурентов на этом этапе, мы переходим к периоду подготовки к рецессии.

Этап 7: Подготовка к рецессии или восстановление?

Многие потеряли работу в нескольких отраслях, не получили зарплату или находятся на периоде увольнения.

Мы подходим к седьмому этапу, готовясь к рецессии. Часть проблемы на этом этапе заключается в том, что единственный выход — уверенность. Уверенность в том, что дела идут лучше, и единственный способ добиться этого — распространить уверенность на всех участников.

То, что компания делает для подготовки к следующим нескольким неделям, повлияет на ее результаты.

Блог CXL цитирует очень интересное исследование Harvard Business Review (HBR), в котором приняли участие 4700 публичных компаний за три года до, во время и после рецессии.

Они разделили ответы компаний — их «движущие» стратегии — на четыре категории. Каждый из них оказывает значительное влияние на их производительность в дальнейшем. Превзойти конкурентов зависит от того, какую стратегию вы выберете.

1. Профилактика . Ориентация на снижение затрат — каждое решение рассматривается с точки зрения минимизации потерь. Они делают больше того же с меньшими затратами, часто снижая качество и удовлетворенность клиентов. Эта группа имеет 21%-ное изменение, чтобы превзойти конкуренцию на 10%.
2. продвижение . Беспечный оптимизм, который игнорирует серьезность ситуации и ранние предупреждающие знаки. Компании в этой категории добавляют функции, когда клиенты хотят получить большую ценность и имеют 26%-й шанс победить конкурентов на 10%.
3. Прагматичный . Случайное сочетание характеристик предотвращения и продвижения дает 29% изменений, чтобы превзойти конкуренцию. Эти компании, как правило, чрезмерно полагаются на сокращение числа сотрудников.
4. Прогрессивный . Эти компании достигают правильного баланса между предотвращением и продвижением, оценивая каждый аспект своей бизнес-модели — внося краткосрочные изменения, которые сокращают затраты сейчас и после восстановления спроса (в отличие от увольнений). Это очевидный победитель с изменением на 37%, чтобы превзойти конкурентов на 10% во время и после рецессии. Только 23% прогрессивных предприятий сокращают штат, в то время как 56% компаний, ориентированных на профилактику, увольняют гораздо меньше людей.

Forrester поделился в своем обновлении от 16 марта, что вероятность рецессии увеличилась на 50% за последнюю неделю.

Основываясь на последних событиях, мы пересматриваем наш прогноз рынка технологий на 2020 год в сторону понижения. В лучшем случае мы сейчас наблюдаем замедление роста американского и мирового рынка технологий примерно до 2% в 2020 году. Это предполагает, что в первой половине 2020 года экономика США и других крупных экономик снизилась, но во второй половине им удастся восстановиться. Также существует 50-процентная вероятность того, что американские и мировые рынки технологий сократятся на 2% или более в 2020 году, если начнется полноценная рецессия. В любом случае расходы на компьютерное и коммуникационное оборудование будут минимальными, с потенциальным снижением на 5-10%. Расходы на услуги технического консалтинга и системной интеграции не изменятся из-за временного спада и могут сократиться на 5%, если компании действительно сократят новые технологические проекты. Рост расходов на программное обеспечение в лучшем случае замедлится до 2-4%, а в худшем случае рецессии роста не будет. Технический аутсорсинг и телекоммуникационные услуги будут держаться лучше, хотя пересмотр контрактов также может привести к снижению расходов. Единственным положительным моментом будет продолжающийся рост спроса на услуги облачной инфраструктуры и потенциальное увеличение расходов на специализированное программное обеспечение, коммуникационное оборудование и телекоммуникационные услуги для удаленной работы и обучения, поскольку фирмы поощряют работников работать из дома, а школы переходят на онлайн-курсы .

Поэтому нужны инвестиции, и люди обращаются за помощью к правительству, но каждый руководитель должен внести свою лепту.

Тем не менее, мы не можем не смотреть на сокращение экономики.

На сегодняшний день европейские страны, такие как Испания, Италия и Германия, оценили увеличение вероятности рецессии (и выхода экономики в минус) в этом году на 4-5%.

В наибольшей степени страдают менеджеры по продажам, потому что, сколько бы #усилий они ни приложили, результат будет нулевым. Если они были #активом для ваших компаний, пожалуйста, поддержите своих сотрудников. Они собираются прийти в норму, когда дела пойдут лучше.

Так что я буду с добротой и терпением обращаться к нашему отделу продаж в Convert, и я надеюсь, что вы сделаете то же самое.

Возможная рецессия зависит от каждой отдельной страны, чтобы прийти в норму. Италия уже была слаба в Европе, а в Испании до карантина дела шли лишь немного лучше. Конкретные отрасли пострадали больше, чем другие. Там, где продовольствие, гигиена и электронная коммерция растут беспрецедентными темпами, у нас есть гостеприимство и туризм, которые сильно пострадают.

Harvard Business Review недавно писал о потенциальном влиянии этой пандемии на экономику. Для них наиболее вероятным сценарием является то, что США после этого вернутся к исходному уровню:

Сможет ли экономика избежать рецессии или нет, путь возвращения к росту в условиях Covid-19 будет зависеть от целого ряда факторов, таких как степень задержки или снижения спроса, действительно ли шок является всплеском или продолжительным, или есть ли структурные повреждения, среди других факторов. Разумно набросать три общих сценария, которые мы описали как VUL.

V-образный: этот сценарий описывает «классический» шок в реальной экономике, смещение объема производства, но рост в конечном итоге восстанавливается. В этом сценарии годовые темпы роста могут полностью поглотить шок. Хотя это может показаться оптимистичным на фоне сегодняшнего уныния, мы думаем, что это правдоподобно.

U-образный: этот сценарий является уродливым родственником V — шок сохраняется, и, хотя первоначальный путь роста возобновляется, происходит некоторая необратимая потеря объема производства. Верно ли это для Covid-19? Безусловно, но мы хотели бы увидеть больше доказательств фактического ущерба от вируса, чтобы сделать это базовым случаем.

L-образный: этот сценарий представляет собой очень уродливое и плохое соотношение V и U. Чтобы это материализовалось, вам нужно поверить в способность Covid-19 нанести значительный структурный ущерб, то есть сломать что-то на стороне предложения экономики — рынок труда, накопление капитала или функция производительности. Это трудно представить даже при пессимистичных предположениях. В какой-то момент мы окажемся по другую сторону этой эпидемии.

Мероприятия и массовые собрания, скорее всего, не станут дойными коровами в следующем году (годах). Людям может потребоваться некоторое время, чтобы почувствовать себя комфортно, посещая их снова. Семьи будут неохотно отпускать своих партнеров на крупные торговые выставки.

Отмена мероприятий из-за коронавируса побудит маркетологов изучать цифровые альтернативы и продвигать контент, больше похожий на события. Потеря важных отраслевых мероприятий, таких как Mobile World Congress, Facebook F8 и Adobe Summit, может привести к значительным расходам как для организаторов конференций, так и для участников — 53% маркетологов B2B в США считают личные мероприятия и торговые выставки эффективным каналом для повышения конверсии. согласно опросу Demand Gen Report, проведенному в январе 2020 года. Будь то встречи с клиентами, обеды или неформальные встречи, отсутствие личных точек соприкосновения в этом году, вероятно, окажет значительное влияние на уровень продаж и лидогенерацию.

LogisticsManagement поделился новыми выводами из официального документа ABI Research «Подведение итогов COVID-19: краткосрочные и долгосрочные последствия для технологий и конечных рынков» о вспышке вируса SARS-CoV-2. Говорят, что пандемия заставит компании радикально переосмыслить свои инвестиции, чтобы обеспечить устойчивость цепочек поставок. Это приведет к принятию деструктивных мер:

• Заводы с выключенным светом полностью автоматизированы и не требуют присутствия человека на месте.
• Увеличение использования автономных погрузочно-разгрузочных и грузовых транспортных средств,
• Более интегрированная, разнообразная и скоординированная цепочка поставок,
• Инвестиции в умные города для поддержки устойчивости сообщества за счет перехода к виртуальным рабочим пространствам и практикам.

Сбои коснутся не только производства и цепочки поставок. Вспышка затронет множество отраслей. Согласно этому опросу, около 30 процентов из 1000 респондентов по-прежнему будут сокращать расходы на путешествия, домашних животных, подарки и аксессуары после блокировки.

Согласно опросу, в общей сложности 56 процентов заявили, что сократят расходы на предметы роскоши, а еще 42 процента будут меньше путешествовать.

Интернет-бренды имеют довольно хорошие шансы выйти из этой рецессии, вызванной пандемией, более мудрыми и более сосредоточенными на том, что действительно важно — на потребителе.

Это вывод для большинства компаний.

Есть возможности исследовать правильные ниши и рынки. Если ваша отрасль была перенасыщена, и вы изо всех сил пытались найти отличия, сейчас самое подходящее время для его разработки — уникального предложения, которое отражает ваше намерение облегчить путь вашего покупателя и понять их проблемы настолько, чтобы на самом деле инвестировать в подходы, которые решают их.

Времена изменятся к лучшему, но страны должны действовать быстро и закрыться. В это время сосредоточьтесь на поддержке членов вашей команды, помогите им повысить их уверенность и используйте время простоя для развития ценных навыков, которые дадут вам людей, готовых вернуться в бой — с беспрецедентным уровнем лояльности и вовлеченности.

Я закончу мудрыми словами Тима Стюарта из TRS Digital:

Тратьте то, что вы бы потратили в любом случае, но тратьте их с умом, на укрепление ваших отношений с вашей командой, вашими клиентами и вашим брендом. Используйте для этого период кризиса, и вы займёте хорошие позиции на восстанавливающемся рынке, с меньшей конкуренцией и большими возможностями вернуть себе долю рынка и быстрее. Другими словами, во времена кризиса умные компании используют данные и оптимизируют больше, чем когда-либо, а не меньше. Потому что самые информированные предприятия проходят через другой конец, закаленные в огне и сильнее, чем когда-либо, благодаря тому, что они узнали.

Источники:

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-will-not-rescue-economy-когда
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-shopping-behavior-men-and-women-react- Differently/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-worry-changing-spending-most-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers-changing-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-warehouse-and-delivery-workers-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833