FullStory + Convert: выявление препятствий на пути к конверсии и их устранение навсегда.

Плохая оптимизация коэффициента конверсии делает случайные предположения .

Хорошая оптимизация коэффициента конверсии основывается на обоснованных предположениях .

Надежные инструменты, такие как FullStory, помещают «информацию» в обоснованные предположения.

FullStory помогает компаниям записывать и анализировать общение с клиентами, записывая сеансы пользователей в соответствии с требованиями конфиденциальности.

В записях FullStory можно искать определенные события, включая использование ссылок, яростные клики или мертвые клики. В дополнение к данным об отдельных сеансах, FullStory также может получать аналитику по совокупному поведению клиентов, показывая элементы, на которые чаще всего нажимали, области, на которые чаще всего нажимали, и наиболее посещаемые разделы сайта.

Как инструмент A/B-тестирования для опытных оптимизаторов, Convert Experiences интегрируется с FullStory по умолчанию, позволяя тестировщикам сосредоточиться на контрольно-пропускных пунктах конверсии, которые расстраивают клиентов, а затем устранять их, выбирая вариант, обеспечивающий лучший цифровой опыт.

Интеграция Convert Experience с FullStory

Интеграция FullStory с Convert Experiences позволяет активировать возможности воспроизведения сеанса в вашей учетной записи Convert Experiences.

Настроить интеграцию:

Для интеграции двух платформ:

1. Добавьте код отслеживания Convert Experiences на свой веб-сайт
2. Добавьте код отслеживания FullStory на свой веб-сайт
3. Отслеживание пользовательских переменных

(Для получения более подробной информации прочитайте полную пошаговую инструкцию здесь).

Проверить интеграцию

Когда установка будет готова, проверьте настройку, установив Convert Chrome Debugger.

Какие данные используются при интеграции Convert Experience + FullStory?

После включения интеграции каждая запись в вашей учетной записи FullStory будет помечена следующим образом: «Конвертировать: AAA — BBB», где:

• AAA — название эксперимента, ограниченное первыми 20 символами, или идентификатор эксперимента, указанный в вашей учетной записи Convert, в зависимости от того, включена ли у вас анонимизация данных или нет;
• BBB — имя варианта, ограниченное первыми 20 символами, или идентификатор варианта, указанный в вашей учетной записи Convert, в зависимости от того, включена ли у вас анонимизация данных или нет;

В своей учетной записи FullStory вы можете фильтровать записи на основе определенной пары «Эксперимент — Вариант», чтобы анализировать поведение посетителей при показе определенного варианта:

Что дальше: раскрываем реальную мощь FullStory + Convert

Как только вы запустите Convert with FullStory, что дальше?

Теперь мы покажем вам, как даже базовые знания Convert Experiences могут помочь вам улучшить целевые страницы, поля форм, CTA, адаптивный дизайн и многое другое . Ты можешь видеть:

• Сколько посетителей получает ваш сайт
• Как долго ваши посетители задерживаются
• Из какого они штата (или страны)
• Какие устройства (мобильные, настольные, планшеты) используют ваши посетители
• Из какой кампании они попадают в ваш магазин
• Если изображение вашего продукта действительно привлекательно.
• Если магазин вдохновляет посетителя на действие.
• Если позиционирование товара на странице неудобно для покупателя.
• Если им приходится прокручивать страницу слишком далеко, чтобы добраться до продукта.
• Являетесь ли вы эффективным, четким ценностным предложением и призывом к действию?

Объем информации может показаться ошеломляющим, и мы рекомендуем сначала не погружаться слишком глубоко. Сосредоточьтесь на ключевых показателях, которые действительно важны для вас.

Даже простой анализ может подсказать изменения, которые могут оказать огромное влияние на ваш магазин.

Цель интеграции Convert Experiences с FullStory — получить как можно больше информации о поведении пользователей.

Чем больше вы отслеживаете, тем лучше вы можете понять, как ваши посетители взаимодействуют с вашим сайтом.

Добейтесь совершенства в электронной коммерции с помощью повторов сеансов

Инструменты воспроизведения сеанса, такие как FullStory, позволяют веб-сайтам электронной коммерции (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce и т. д.) получить представление о том, что фактический пользователь делает во время своего пребывания на сайте. Инструменты позволяют компании иметь представление о том, что обычный пользователь нажимает и не нажимает, какую рекламу часто видят в поле зрения и сколько времени требуется каждому покупателю, чтобы принять решение о покупке, поиске дополнительных продуктов и услуг. , либо вообще закройте браузер веб-сайта.

FullStory предлагает основанные на данных шаблоны или оценки поведения клиентов при просмотре сайта .

Основываясь на этом плане, который в противном случае оставался бы скрытым, сайты электронной коммерции могут принимать обоснованные решения о том, что работает для их сайта и бренда, а что нет!

Когда вы интегрируете свою платформу электронной коммерции с FullStory+Convert, вы открываете возможность наблюдать за сеансами ваших клиентов на вашем сайте от начала до конца. Надежные возможности поиска FullStory помогут вам создать сегменты клиентов, построить воронки конверсии и получить сеансы, которые точно соответствуют вашим критериям.

Эта возможность наблюдать за тем, как ваши клиенты перемещаются по вашему сайту и преодолевать проблемные места, дает ценную информацию для улучшения UX и конверсий, которую затем можно протестировать с помощью Convert Experiences.

Пример кода на платформе Magento:

Пример кода на платформе Shopify:

Увеличьте доход магазина за счет снижения показателя отказов

Отказ определяется как «сеанс, который инициирует только один запрос к серверу аналитики, например, когда пользователь открывает одну страницу на вашем сайте, а затем выходит, не вызывая никаких других запросов к серверу аналитики во время этого сеанса».

Показатели отказов плохие, верно? Особенно для магазинов электронной коммерции, где люди не ищут ответы на вопросы, а возврат может быть невинным признаком того, что они действительно нашли то, что искали!

Показатели отказов указывают на то, что что-то идет не так, или сигнализируют об относительной эффективности различных источников трафика или неоптимальном UX, они не говорят вам о том, что на самом деле работает (или не работает) на странице .

Чтобы понять, что помогает или мешает конверсиям в магазине, важно дополнительно проанализировать страницы с высоким показателем отказов с помощью FullStory.

Вот как будет происходить процесс.

1. Во-первых, определите неэффективные страницы с помощью Google Analytics (или предпочитаемой вами аналитической платформы).
2. Затем найдите записи сеансов на этих страницах в FullStory, используя соответствующий URL-адрес в качестве параметра сегментации .
3. Затем вы можете уточнить результаты на основе других критериев (таких как сеансы, перенаправленные с определенного URL-адреса, или посещения продолжительностью 60 секунд или меньше). Вы также можете ограничить поиск сеансами, которые содержат сигналы о недовольстве пользователя.

Когда у вас будет список сеансов для просмотра, выделите час, чтобы сделать наблюдения. Делайте заметки в электронной таблице любого неожиданного поведения:

• На что нажимают — или не нажимают?
• Куда падает внимание пользователя?
• Что-то на странице сломалось?
• Не скрыты ли ключевые элементы?

Как только вы достигнете точки убывающей отдачи, просмотрите свои заметки и посмотрите, появляются ли какие-либо тенденции.

Через некоторое время этот качественный анализ показывает пару немедленных, недвусмысленных улучшений, которые необходимо сделать, и несколько полезных идей. Внесите немедленные улучшения и используйте свои идеи (с Convert Experiences в качестве инструмента A/B-тестирования) для экспериментов.

Команда тегов с Google Analytics

Google Analytics — это инструмент, без которого не может обойтись ни один тестировщик.

Он предоставляет данные верхнего уровня о посещениях сайта и потоках пользователей. Когда вы используете Google Analytics в своей истории интеграции с FullStory и Convert Experiences, вы можете найти ответы на такие вопросы, как:

• Почему клиент продолжает сообщать о проблемах с формой регистрации?
• Почему она пропустила кнопку «Добавить в корзину»?
• Почему этот клиент перестал делать покупки 2 недели назад?

Это ответы, которые улучшают последующие усилия по тестированию с еще лучшими гипотезами.

Благодаря нашей интеграции с Google Analytics Universal вы используете URL-адрес сеанса FullStory, отправленный нам в качестве пользовательского параметра в Google Analytics.

Если вы уже используете Google Analytics Universal и хотите проверить интеграцию, вам просто нужно переключить переключатель на странице настроек FullStory.

После аутентификации связи между FullStory и Google Analytics вы сможете использовать пользовательский параметр URL-адрес сеанса FullStory везде, где вы можете использовать параметр в Google Analytics.

Используйте чаты для повышения производительности магазина

Генерация лидов — это процесс выявления и таргетинга потенциальных новых клиентов (также известных как лиды) с целью вызвать у них интерес к тому, что может предложить ваш бизнес.

Каждый владелец бизнеса надеется, что большинство посетителей в конечном итоге станут лидами, и что каждый лид в конечном итоге станет продажей. Этого можно достичь, проанализировав данные вашего живого чата (Drift, Help Scout, Intercom, Olark и т. д.), извлекая информацию из FullStory, а затем заключая сделку с помощью Convert Experience и A/B-тестирования.

Благодаря встроенной функции мониторинга посетителей FullStory у вас есть доступ к такой информации, как:

• Какие страницы просматривают ваши посетители.
• Где в мире находятся ваши посетители.
• Как ваши посетители нашли вас (например, что они ввели в свою поисковую систему и какую поисковую систему они использовали).
• Сколько раз посетители посещали ваш сайт.
• Какой контакт ваш посетитель имел с вашим сайтом.
• Другая поведенческая информация, например, как долго ваши посетители просматривали сайт.

Когда вы активируете FullStory на своем сайте, каждый новый чат начинается со ссылки на сеанс FullStory клиента. Во время чата ваши представители могут видеть, что они просматривали, или определять свои технические проблемы.

Затем они могут использовать возможность текущего чата для дальнейшего изучения препятствий на пути к конверсии.

Имея в наличии дополнительные качественные и количественные данные, выработка гипотез и развертывание A/B-тестов (или даже персонализации) для устранения разочарований и повышения релевантности покупок в предложениях — это легкий путь вперед.

Расширение поддержки клиентов и усилий по обеспечению успеха клиентов

Ваша работа состоит в том, чтобы эффективно и действенно поддерживать клиентов с минимальным количеством прикосновений.

Проблема в том, что запросы в службу поддержки могут быть ужасно расплывчатыми и неясными — клиенты изо всех сил пытаются объяснить, что именно не работает или что сломалось на вашем сайте.

«Не могли бы вы сделать скриншот?» … «Не могли бы вы рассказать мне, что вы делали?» Эти общие вопросы поддержки были почти неизбежны и приводили к сложным, трудным для понимания ответам. Они могут быстро принять плохой клиентский опыт и сделать его еще хуже.

Проблема понимания контекста обращения в службу поддержки исчезает с FullStory. С помощью FullStory вы записываете все сеансы ваших клиентов в Интернете, чтобы вы могли воспроизвести их опыт, и, просматривая эти видеозаписи, вы можете определить, как они использовали ваш продукт, какие функции они пробовали (или не пробовали) и какие у них могут быть вопросы.

1. Когда вы подключаете Convert к FullStory и Salesforce Service Cloud, вашим специалистам службы поддержки больше не нужно тратить время на то, чтобы просить клиентов описать их проблему. Вместо этого каждый запрос в службу поддержки связан с похожим на видео повтором пошаговых действий клиента и проблемы, которая разворачивалась с его точки зрения. Забудьте о скриншотах и ​​пояснениях и поздоровайтесь с более быстрыми решениями и более плавным и приятным взаимодействием.
2. Точно так же интегрируйте Convert с FullStory и Salesforce Sales Cloud, чтобы предоставить вашим продуктовым и маркетинговым командам точное представление о том, как отдельные клиенты используют ваш сайт, независимо от того, находятся ли они в сегментах исходных страниц или вариантов.

Экспериментируя с вашим магазином или сайтом, легко сделать поспешные выводы.

Хотя вы не можете обойти вероятность того, что ваши усилия по оптимизации не принесут желаемых результатов, с интеграцией Convert Experience и FullStory вы определенно снизите вероятность. И все это без архаичного кода или статистического жаргона.

FullStory предлагает вам правду о цифровом опыте ваших клиентов в виде «истории», а Convert Experiences доводит эту историю до логического завершения улучшения.