8 лучших практик оптимизации коэффициента конверсии для увеличения доходов

Поздравляем! Вы создали безупречно чистый новый веб-сайт электронной коммерции, который привлекателен и оптимизирован для SEO до совершенства.

Но подождите, почему эти цифры не отражаются на продажах?

Что ж, вы не одиноки: только 22% сайтов электронной коммерции удовлетворены своим коэффициентом конверсии.

Вы попали в нужное место, чтобы избавиться от этой статистики. Изучение оптимизации коэффициента конверсии (CRO) даст вам ценную информацию о привлечении трафика и его преобразовании в доход.

В CRO входит множество элементов, включая маркетинговые стратегии, копирайтинг, взаимодействие с пользователем, связывание и тестирование.

Это звучит как головная боль, но если вы стремитесь к успешному бизнесу, вы в кратчайшие сроки внедрите эти лучшие практики CRO как профессионал.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

Когда клиент на вашем веб-сайте выполняет запланированное вами действие, например подписку на услугу или покупку продукта, это называется конверсией.

Существует два типа конвертации:

● Макроконверсия – это когда пользователь выполняет основную цель сайта. В частности, для сайтов электронной коммерции, целью которых является продажа продуктов, переход от трафика к покупке продукта называется макроконверсией.

● Микроконверсия – это достижение меньших, второстепенных целей. Это может быть комментарий к публикации, подписка на оповещения по электронной почте или создание учетной записи.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это название стратегий и инструментов, которые используются на веб-сайте для преобразования трафика в доход.

CRO часто описывают как воронку с тремя этапами; Первый этап — это когда посетители приходят на ваш сайт, второй этап — когда они рассматривают ваш продукт, а последний этап воронки — это их решение — будет ли это конверсия или нет.

Ваш коэффициент конверсии может быть высоким или низким. Неудивительно, что вы хотите, чтобы ваша ставка была высокой, поскольку это означает, что ваш веб-сайт полностью оптимизирован, тщательно протестирован и настроен для вашей целевой аудитории.

С другой стороны, вам не нужен низкий коэффициент конверсии, и, вероятно, именно это привело вас на эту страницу.

Когда посетители заходят на ваш сайт, но не покупают ваш продукт, это называется низким коэффициентом конверсии. Это может быть связано с недостатками вашего веб-сайта, такими как плохой пользовательский опыт, навязчивые призывы к действию (CTA) или неработающие ссылки.

По данным WordStream, средний коэффициент конверсии веб-сайта составляет около 2,35%, а у наиболее успешных сайтов этот показатель достигает 11%.

Взглянув на эту таблицу примеров, вы увидите, как мало конверсий требуется для достижения среднего коэффициента конверсии.

Зачем нужна оптимизация конверсии?

CRO настолько важна, что компании, показывающие лучшие продажи, выделяют не менее 5% своего бюджета на оптимизацию коэффициентов конверсии, как утверждает Whittington Consulting.

Это не означает, что единственный способ добиться успеха в преобразовании трафика в продажи — это тратить, тратить и еще раз тратить, но это показывает, что вы получаете результаты за то, что вкладываете.

Кроме того, если вы выделите здоровый бюджет на CRO, вы увидите, что он скоро окупит себя.

Хорошо оптимизированный веб-сайт привлечет посетителей, удержит их и создаст лояльных последователей для компании.

Долгосрочное выживание любой компании сводится к получению прибыли, и если вы не получаете необходимый доход, дела могут быстро пойти под откос.

Даже если ваш сайт не получает много трафика, но имеет хороший коэффициент конверсии, те немногие посетители, которые зайдут на ваш сайт, будут гораздо более ценными.

Качество лучше количества. Но вы всегда должны стремиться к тому и другому.

8 лучших практик оптимизации коэффициента конверсии

Так что же мы можем сделать, чтобы оптимизировать коэффициенты конверсии?

Многие стратегии CRO превратят ваш сайт из денежной ямы в денежный котел, начиная от небольших доработок и заканчивая более трудоемкими корректировками.

1. Ставьте цели и придерживайтесь их

Первое, что вам следует сделать, прежде чем начать возиться со своим сайтом, — это определить четкую цель. Это значительно облегчит понимание того, что вам нужно сделать, чтобы туда попасть.

Вы можете установить цели, например, сколько посетителей вы хотите в неделю, сколько конверсий выполнено, макро или микро, или сколько посетителей подписываются на вашу рассылку новостей.

Отличный способ поддерживать реалистичные и достижимые цели — следовать системе SMART:

1. Конкретные цели требуют четкого плана действий, поскольку вы точно знаете, чего хотите достичь к концу.

2. Измеримые цели осязаемы, то есть вы можете их увидеть физически. Это может быть увеличение графика, увеличение дохода или увеличение вовлеченности. Осязаемые цели можно сопоставить с предыдущими результатами, и они отлично подходят для документирования того, что работает, а что нет.

3. Достижимые цели не позволят вам быть нереалистичными в отношении того, чего ваш сайт может достичь за определенный период времени.

4. Соответствующие цели должны быть сосредоточены на том, что ваша компания изначально намеревалась делать и на какой аспект ее аудитории нацелена.

5. Ограниченные по времени цели важны для обеспечения вашей ответственности и продвижения вперед, но они все равно должны быть реалистичными.

Источник

2. Знайте свою целевую аудиторию

Ваш веб-сайт должен быть спроектирован и оптимизирован от первой целевой страницы до страницы оформления заказа, с учетом потребностей вашей целевой аудитории в качестве приоритета.

Если вы потратите время на знакомство со своей аудиторией посредством социальных прослушиваний или исследований конкурентов, вы сможете увидеть свой сайт их глазами.

Внедрить действительно эффективные и ненавязчивые призывы к действию будет намного проще, если вы сможете предсказать, как на них отреагирует ваша аудитория.

Если у вас его еще нет, вам следует разработать личность покупателя с такими данными, как возраст, интересы и бюджет, которые будут персонифицировать трафик, поступающий на ваш веб-сайт электронной коммерции.

Источник

Подобные пользовательские данные можно скомпилировать для создания личности покупателя. Чтобы получить эту информацию, вы можете проводить опросы, тематические исследования, опросы, отзывы, интервью и отзывы клиентов.

Поработайте над привлечением потенциальных клиентов и выясните, о чем говорит ваша аудитория и чего они хотят еще, чтобы ваш веб-сайт мог стать местом, где это можно получить.

Отзывы клиентов скажут многое тем, кто интересуется вашим бизнесом. Это социальное доказательство – когда люди смотрят на других, прежде чем принять решение.

Социальное доказательство настолько эффективно, что GlobeNewsWire утверждает, что 95% потенциальных клиентов прочитают отзывы перед покупкой продукта.

3. Используйте возможности данных

Данные не всегда являются самой интересной вещью в мире со всеми числами и десятичными точками, но они невероятно ценны.

Когда дело касается вашего веб-сайта, вам следует обратить внимание на два типа данных; количественный и качественный.

Количественные данные включают цифры и жизненно важны для просмотра черно-белых результатов о том, насколько хорошо работает ваш веб-сайт.

Сюда входит количество людей, посещающих ваш веб-сайт, на какой целевой странице или странице продукта они проводят больше всего времени или на которую попадают в первую очередь, какие функции они используют, какое устройство они используют, демографические данные клиентов и многое другое.

Чтобы полностью понять эти данные, вы можете использовать популярные инструменты для расчета количественных данных, в том числе инструменты воронки, аналитические инструменты и тепловые карты веб-сайтов.

Качественный — это еще один тип данных, который сообщит вам важную информацию о вашем веб-сайте. Этот тип данных связан с субъективной обратной связью и основан на подходе к сбору информации, ориентированном на людей.

Сбор качественных данных также гораздо более практичен, поскольку обычно включает в себя интервью с вашими клиентами, пользовательское тестирование и опросы.

Источник

4. Имейте удобный сайт

Нам всем знакомо мгновенное ощущение, которое вызывает у нас плохо спроектированный веб-сайт, как только мы на него заходим.

Может быть, похоже, что он не обновлялся с 2006 года или информация втиснута в каждый дюйм. В любом случае, нам не потребуется много времени, чтобы составить представление о веб-сайте; если он отрицательный, достаточно одного щелчка мыши, чтобы найти то, что нам нужно, в другом месте.

Вам не нужно, чтобы мы говорили вам, насколько важно иметь привлекательный, адаптивный веб-сайт, на котором легко ориентироваться, но некоторые аспекты могут остаться незамеченными.

● Сосредоточьтесь на целевых страницах.

Когда трафик попадает на ваш сайт, они сначала видят целевую страницу, поэтому существует некоторое давление, чтобы произвести хорошее впечатление.

Его конечная цель — превратить посетителей веб-сайта в клиентов, что может оказаться непростой задачей для одной страницы, но это будет вашим самым большим активом, если вы потратите время на ее оптимизацию.

Интернет — прекрасное место, и в нем вы найдете полезные и простые в использовании инструменты, которые значительно облегчат оптимизацию вашей целевой страницы.

Два наших фаворита — Smartlook и FullStory. Оба приложения предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию, что дает вам возможность увидеть, насколько они меняют правила игры.

Оптимизация целевой страницы включает в себя выяснение того, откуда пришел трафик, почему он не привел к конверсии и что вы можете сделать, чтобы в следующий раз это произошло.

Как мы упоминали в предыдущем разделе, количественные данные, полученные с помощью аналитических инструментов CRO, будут ключом к пониманию того, откуда пришли посетители сайта и в какой момент воронки конверсии электронной коммерции они ушли.

Чтобы лучше понять намерения клиента, когда он заходит на целевую страницу, не бойтесь добавить небольшое всплывающее окно или подсказку после завершения конверсии, чтобы спросить его, почему он пришел.

Одна из распространенных ошибок, с которыми сталкиваются целевые страницы веб-сайтов, — это требовать от клиента слишком многого.

Это может означать наличие нескольких призывов к действию с просьбой к клиенту создать учетную запись, подписаться на рассылку новостей и совершить покупку в течение нескольких секунд.

Вместо того, чтобы затягивать разговор и отпугивать потенциальных клиентов, сосредоточьтесь на одной четкой цели, и вы можете гарантировать, что увидите более высокий уровень конверсии.

Источник

● Минимальное время загрузки.

По мере того, как технологии становятся быстрее, мы становимся все более нетерпеливыми.

Получение необходимой нам информации всего через несколько секунд после ее запроса стало стандартом, и если ваш веб-сайт загружается долго, ваш клиент, скорее всего, тяжело вздохнет и отправится в путь.

Исследования показали, что чуть более половины посещений веб-сайта прекращаются, если он не загружается в течение 3 секунд.

Это может показаться не таким уж большим временем, но эти несколько секунд могут стоить вам денег, если вы привыкли к мгновенной загрузке с других веб-сайтов.

Медленная загрузка особенно вредна, если потенциальные клиенты просматривают сайт с мобильного телефона.

Если у вас отличный веб-сайт, но он загружается недостаточно быстро, он будет теряться за значком загрузки. Чтобы избежать этого, используйте инструменты для проверки скорости вашего сайта.

● Оптимизация для мобильных телефонов.

Мобильные телефоны редко покидают нас, поэтому неудивительно, что на них приходится до 51% трафика веб-сайтов, а к 2025 году ожидается, что эта доля вырастет до 72%.

Вы можете использовать бесплатные онлайн-инструменты, чтобы проверить, адаптирован ли ваш сайт для мобильных устройств. Если он неуклюжий, неправильно выровнен или изображения разбросаны в беспорядке, то он остро нуждается в оптимизации.

Чтобы веб-сайт оставался отзывчивым при навигации на мобильном устройстве, не используйте маленькие кнопки или рисунки, которые невозможно легко выбрать пальцем. Разочарование от перенаправления на другую страницу или ввода неправильной информации может привести к низкому коэффициенту конверсии.

Естественно, на маленьком экране текст может стать немного сложнее читать. А если посетители просматривают информацию на улице у бассейна, перед вами стоит дополнительная задача сделать шрифт и изображения максимально четкими.

Источник

● Обеспечьте четкий путь

Чтобы ваш клиент продвигался по воронке конверсии, вам, возможно, придется немного держать его за руку и показать ему путь.

Сохраняя возможности навигации простыми и эффективными, вы можете создать четкий путь для движения вашего транспорта, как по хорошо спроектированному шоссе.

Вы можете использовать несколько слов здесь и там, а также изображения, чтобы поощрить посетителей сайта, не будучи слишком настойчивыми. Если несколько посетителей теряются на вашем сайте, не имея четкого выхода, то проще всего вообще покинуть веб-страницу.

5. Увлекайте призывом к действию

Призыв к действию (CTA) — отличный способ привлечь посетителей на ваш сайт и повысить CRO. Язык и дизайн побудят их уловить то, что вы пишете, но не все из них достигают желаемого результата.

При неправильном использовании призывы к действию могут бросаться в глаза, и никакое количество ярких огней не заставит вашего посетителя нажать кнопку «купить здесь».

Подобные стандартные кнопки не всегда приводят к желаемому действию, поскольку они не так интегрированы в веб-сайт, как персонализированный баннер или изображение.

К наиболее эффективным призывам к действию относятся следующие:

1. Они кажутся личными каждому посетителю сайта. Используйте данные, собранные из вашего трафика, и адаптируйте призывы к действию, чтобы они были более конкретными.

2. Они максимально удобны для заполнения посетителям сайта . Не давайте им призыв к действию, который проведет их через дополнительную вкладку или сложный процесс регистрации.

3. Ключевым моментом является то, какую выгоду получит пользователь от призыва к действию. Вы должны знать, кто ваши пользователи и что они ищут, когда заходят на ваш сайт.

6. Внедрите онлайн-чат

Наличие опции живого чата на вашем веб-сайте — еще одна эффективная стратегия CRO. Гораздо проще нажать кнопку и поговорить с искусственным интеллектом на другом конце провода, чем звонить в компанию.

Несмотря на то, что на другом конце провода обычно не находится реальный человек, Comm100 сообщил, что чат-боты решили почти 70% проблем, поднятых посетителями сайта.

Эти полезные маленькие роботы работают бесплатно 24/7, могут говорить на нескольких языках и собирают чрезвычайно полезную информацию, которую вы можете использовать позже в воронке продаж.

Онлайн-чат не только может решить проблемы потенциальных клиентов, но также может сделать просмотр более персонализированным и дружелюбным, что приводит к увеличению продаж.

Небольшое всплывающее окно с вопросом, нужна ли им помощь, в непринужденном тоне сделает процесс взаимодействия с клиентом похожим на просмотр в магазине.

Вы даже можете использовать чат-ботов для сбора качественных опросов — отличный способ проанализировать пользовательский опыт и любые болевые точки, с которыми они сталкиваются на вашем веб-сайте.

7. Определите конкуренцию

Когда мы говорим это, мы не имеем в виду делать то, что делает ваш крупнейший конкурент. Это может сделать вас только таким же хорошим, как они, но не лучше.

Также помните: то, что сработало у вашего конкурента, может не сработать у вас.

Покопайтесь на сайте конкурента, как если бы вы были его потенциальным клиентом. Обратите внимание, насколько удобен для пользователя сайт там, где ваш сайт не может сравниться с ним.

Чтобы увидеть необработанные факты, вы можете обратиться к бесплатным аналитическим инструментам, таким как Google Analytics или Semrush, и обратить внимание на ключевые слова, которые они используют, сложность этих ключевых слов, трафик, обратные ссылки и другую информацию, которую вы можете использовать в качестве ориентира.

SWOT-анализ поможет вам изложить свои выводы и классифицировать их, предоставив вам план дальнейших действий.

Источник

Будучи сайтом электронной коммерции, не забывайте обращать внимание на тарифы конкурентов. Если они значительно ниже ваших, вам нужно обосновать, почему вы не так доступны по цене.

Если вы не можете, возможно, вам придется рассмотреть возможность снижения цен. Даже если вы привели потенциального клиента вплоть до страницы оформления заказа, все равно существует 50% вероятность того, что он откажется от своей корзины из-за высоких затрат на доставку и налогов.

8. Проведите A/B-тестирование

Технологии постоянно меняются и внедряются инновации, а A/B-тестирование (также известное как сплит-тестирование) позволит вашему веб-сайту постоянно совершенствоваться вместе с ним.

Пример A/B-тестирования: у вас должно быть два варианта одной и той же целевой страницы. На одной из страниц есть всплывающая кнопка CTA, а на другой — статический баннер вверху.

Эти два варианта затем предоставляются пользователям для тестирования. То, как пользователь взаимодействует с этими страницами, будет проанализировано и сравнено, чтобы определить, какая из них наиболее успешна.

С помощью инструментов A/B и сплит-тестирования вы даже можете настроить таргетинг на определенную группу трафика. Результаты этих тестов гораздо более персональны и, следовательно, более эффективны для понимания поведения пользователей.

Начать A/B-тестирование относительно легко: вам нужен только умный инструмент и SMART-цель. Мы рекомендуем комплект для A/B-тестирования Convertize и HubSpot.

При такой форме тестирования риск меньше, поскольку вы будете знать, что работает, а что нет, еще до того, как оно будет запущено в эксплуатацию, и потенциально снизит ваш коэффициент конверсии.

Источник

Каким бы полезным ни было A/B-тестирование, оно может занять некоторое время, поэтому вам следует приступить к нему с четкой целью. Точно знайте, какие элементы вы хотите протестировать и как вы хотите, чтобы они работали.

Многовариантное тестирование похоже на A/B-тестирование, но позволяет анализировать несколько элементов на одной странице одновременно, тогда как A/B-тестирование более ограничено.

6 практик оптимизации коэффициента конверсии, которых следует избегать

Теперь, когда вы хорошо осведомлены о лучших методах оптимизации коэффициента конверсии веб-сайта, вы должны знать, чего не следует делать.

Стратегии оптимизации конверсии не являются универсальными, поэтому даже если вы попадете в некоторые из этих ловушек, ваш сайт не будет автоматически списан как неудачный.

Но, избегая этих ошибок, вы можете избежать этих рисков, сэкономить деньги и сосредоточиться на том, что действительно важно.

1. Недостаточно обратных ссылок

Без трафика вы можете вообще попрощаться с коэффициентами конверсии.

Ссылки, по которым посетители переходят из внешних источников, веб-сайтов, влиятельных лиц или других средств массовой информации, называются обратными ссылками.

Трафик по обратным ссылкам будет более качественным, поскольку они приходят на ваш сайт с определенной целью. Посетители веб-сайта, которые впервые посетили ваш сайт и намерены совершить покупку, — это всего лишь билет на повышение вашего коэффициента конверсии.

На вашем веб-сайте только 10% страниц будут найдены при поиске в поисковой системе. Чтобы дать другим страницам вашего сайта шанс проявить себя, вам нужны обратные ссылки, которые проложат путь.

Обратные ссылки также являются путем к сердцу Google, и если Google доверяет вашему веб-сайту, он естественным образом будет занимать более высокие позиции на странице результатов поиска.

Так как же получить качественные обратные ссылки?

● Создайте веб-сайт, на который стоит ссылаться. Если ваш контент высокого качества и уникален, другие сайты будут более склонны использовать его.

● Используйте высококачественные оригинальные изображения. Это отличный способ начать работу с обратными ссылками, поскольку другие веб-сайты обязаны возвращать их вам, если они их используют.

● Не позволяйте вашему веб-сайту устаревать. Продолжайте обновлять свой контент, чтобы он был актуальным и свежим.

● Обратитесь к влиятельным лицам. На веб-сайте электронной коммерции влиятельные лица строят мост между социальными сетями и вашим веб-сайтом. Mentioned.ai позаботится об этом.

● Формируйте партнерские отношения. Помимо влиятельных лиц, партнерство с другими компаниями гарантирует вам получение обратных ссылок в долгосрочной перспективе.

● Отслеживайте упоминания. Если другой веб-сайт упомянул вас, но не включил ссылку, вы можете использовать бесплатные инструменты для поиска и восстановления пропущенных обратных ссылок.

• Имейте контент-стратегию. Разработка стратегии поможет вашему бренду расти, а также наличие блога с соответствующими ключевыми словами, говорящими на языке вашей целевой аудитории.

2. Отказ от дорожной карты

Карты не позволяют вам заблудиться, поэтому отказ от них не пойдет на пользу вашему веб-сайту и бренду в целом.

Сохраняя свою дорожную карту, вы можете видеть, какие тесты вы провели, полученные результаты и какие тесты вам еще предстоит пройти.

Это даст конкретный график того, что закрепилось, а что нет, не позволяя вам ходить кругами и проводить одни и те же или очень похожие тесты в дальнейшем.

Источник

3. Нереалистичные ожидания

Вы только потеряете мотивацию и разочаруетесь, если примените стратегию оптимизации коэффициента конверсии с нереалистичными ожиданиями.

Высокие показатели конверсии не появятся в одночасье, поэтому будьте готовы потратить время и усилия на достижение поставленных вами реалистичных целей SMART.

Коэффициенты конверсии колеблются в небольших процентах, и увеличение на 1% может означать большой рост вашего дохода в конце финансового года.

Самые крупные и успешные сайты электронной коммерции имеют коэффициент конверсии около 11%, а средний показатель — чуть ниже 3%.

Поэтому ожидать, что половина вашего трафика превратится в доход, просто нереально, если только вы не гений и ваш веб-сайт не является лучшим на свете.

В таком случае, не позволяй мне разрушить твои мечты.

4. Упускаем из виду второстепенные показатели

При измерении первичных показателей, таких как коэффициент конверсии, обратные ссылки и посещаемость веб-сайта, легко заблудиться в результатах тестирования, но упущение из виду вторичных показателей может привести к плохой оптимизации конверсии.

Вторичные показатели охватывают время, проведенное клиентом на сайте, показатель отказов, устройство, с которого они просматривают, посещенные страницы и скорость загрузки веб-сайта.

Определив сильные и слабые стороны ваших вторичных показателей, вы будете знать, что нужно настроить, чтобы добиться более высокого коэффициента конверсии.

5. Не проводить никаких исследований

Если вы знаете, как ваша целевая аудитория будет взаимодействовать с вашим веб-сайтом, это верный способ добиться низкого коэффициента конверсии.

Единственный способ предсказать ваших потенциальных платежеспособных клиентов — это узнать их посредством исследований.

Как мы упоминали ранее, качественные данные позволят вам рассматривать трафик как отдельных людей, а не цифры.

Потратьте время на изучение своей целевой аудитории и узнайте, например, каковы их интересы, бюджет и на каком устройстве они просматривают страницы.

Источник

Опросы, отзывы клиентов и прослушивание социальных сетей — это отличные инструменты качественных исследований, такие как Hotjar, которые покажут вам, как настроить удобство использования вашего веб-сайта в соответствии с личными потребностями вашей аудитории.

Исследование конкурентов – это тоже время, потраченное с пользой. Определите, что они делают по-другому по отношению к вам и мешает ли это их работе или улучшает ее.

6. Сдаться

Я уверен, вы уже слышали, что сравнение – вор радости. И в этом случае он может побудить вас сдаться и вообще отказаться от своего сайта.

Если вы проводили один и тот же тест несколько раз, и он постоянно терпит неудачу, используйте его как возможность учиться и внедрять инновации.

Это отличный шанс попробовать что-то новое; если вы этого не сделаете, вы можете упустить секрет вашего успеха.

Заключение

Несмотря на то, что вы сделали все, что могли, в области цифрового маркетинга и SEO для оптимизации страниц вашего продукта, если вы не можете конвертировать трафик в доход, то для сайта электронной коммерции это довольно бессмысленно.

Вот почему мы здесь, чтобы сообщить вам, что ваш веб-сайт не обречен, и что с помощью всего лишь нескольких инструментов оптимизации коэффициента конверсии ваш коэффициент конверсии будет выше, чем когда-либо.

Как и люди, каждая компания уникальна (или должна быть таковой), поэтому трудно сказать, что каждая стратегия подойдет вам.

Именно здесь исследования и A/B-тестирование окажутся очень важными. Узнайте как можно больше о своей целевой аудитории и сделайте свой веб-сайт максимально удобным для пользователей и отвечающим этим потребностям.

Помните, не сдавайтесь. Если вы действительно хотите, чтобы ваш веб-сайт достиг своих целей по конверсии, дополнительные усилия, необходимые для их достижения, будут просто частью работы по достижению вершины.

Вы владелец сайта электронной коммерции с низким коэффициентом конверсии? Помогли ли вам методы оптимизации коэффициента конверсии превратить трафик в доход? Дайте нам знать в Твиттере.