5 советов по оптимизации показателей конверсии электронной коммерции в 2022 году

Клиенты обычно приходят в ваш магазин электронной коммерции, потому что они думают о покупке у вас. Тем не менее, все мы знаем, что лишь небольшой процент посещений вашего сайта приведет к продаже. Оптимизация коэффициентов конверсии жизненно важна, если вы хотите получить прибыль в новом году. Давайте рассмотрим некоторые идеи, которые помогут вам превратить посетителей в покупателей.

№1. Сделайте так, чтобы ваши продукты сияли

То, как продукты представлены в вашем интернет-магазине, невероятно важно. Большие изображения с большим количеством пустого пространства и несколькими изображениями с разных ракурсов служат для того, чтобы сделать ваши товары более привлекательными.

Эксперты по маркетингу считают, что полезно делать изображения интерактивными, давая вашим клиентам возможность увеличивать и поворачивать изображения продуктов.

Текст тоже важен. Не полагайтесь только на слова производителя. Это повредит вашей оценке SEO, поскольку вы будете объединены со всеми другими розничными продавцами, использующими ту же копию.

Напишите более качественные описания, которые резюмируют функции и преимущества таким образом, чтобы это было полезно. Когда вы пишете для оптимизации конверсии, вы всегда должны быть осторожны, чтобы не быть слишком продажными, но не бойтесь вдаваться в подробности. Хорошо написанное резюме, за которым следует маркированный список с информацией о продукте, будет очень эффективным стимулом для покупки.

№ 2. Оптимизация вашего коэффициента конверсии за счет развития доверия

Клиентов может оттолкнуть сайт, на котором сложно или невозможно найти контактную информацию компании. Создается впечатление, что обслуживание клиентов после продажи может оказаться проблемой.

Поместите свой адрес и бесплатный номер телефона в легкодоступное место, чтобы показать клиентам, что вы доступны, если у них позже возникнут трудности.

Помните, что современные покупатели ожидают круглосуточной поддержки клиентов. Таким образом, включение функции живого чата на ваш сайт позволит вашим клиентам знать, что вы всегда рядом, когда они в вас нуждаются. Нет лучшего способа повысить лояльность, чем быстрое и эффективное удовлетворение потребностей ваших клиентов.

Социальное доказательство — еще один ключевой элемент построения доверия в оптимизации коэффициента конверсии. Большинство онлайн-клиентов изучают отзывы пользователей перед покупкой. Почему бы не разместить некоторые из них рядом с описаниями продуктов? Они уверят посетителей, что ваши продукты получили одобрение от довольных клиентов.

eDesk имеет встроенную систему, которая является потрясающим ресурсом для создания подлинно положительных отзывов. eDesk автоматизирует ваши запросы отзывов умным и целенаправленным способом, что приводит к большому количеству положительных отзывов о ваших SKU, помогая вам быстро увеличить свои продажи, используя силу молвы.

№3. Сделайте покупки легкими

Walmart, Amazon, eBay и другие известные компании усвоили урок избавления от боли при покупках в Интернете. По сути, это и есть оптимизация коэффициента конверсии, устранение любых возможных барьеров, мешающих посетителям на пути к покупке.

Подумайте о процессе с точки зрения клиента. Упростите поиск продукта с помощью понятных функций поиска. Как только товар найден, хорошие изображения и текст предоставят покупателю информацию, необходимую для принятия решения.

Убедитесь, что ваша кнопка призыва к действию понятна и ее нельзя пропустить. Нет ничего более отталкивающего, чем загроможденная страница, которую нужно просмотреть, чтобы найти кнопку «купить».

Как только покупатель нажмет на нее, вы потеряете продажу. Если вы не переходите отсюда, возможно, ваш процесс поощряет отказ от корзины, и вам необходимо принять меры для устранения этих проблем.

№ 4. Свести к минимуму отказ от корзины

С отказом от корзины связан ряд факторов, наиболее важным из которых является стоимость доставки. Почти половина всех интернет-магазинов сейчас предлагает бесплатную доставку — вы можете подумать об этом.

Если это не вариант, вы можете предложить бесплатную доставку при покупках на определенную сумму. «Таймер обратного отсчета» (бесплатная доставка, если вы потратите еще 31,44 евро) может быть эффективным способом увеличения продаж.

Если доставка не является вашей проблемой, вы можете рассмотреть другие препятствия, которые вы создаете для своих клиентов. Принудительная регистрация, медленная загрузка страниц, трудности с паролем, каверзные секретные вопросы, сложные или трудоемкие формы для заполнения вашими клиентами — все это было названо важными причинами отказа от корзины.

По-новому взгляните на препятствия, которые приходится преодолевать вашим клиентам, чтобы совершить покупку, и посмотрите, сможете ли вы максимально упростить процесс. Каждое препятствие, которое вы ставите на пути, увеличивает количество брошенных корзин.

Иногда клиенты отвлекаются во время покупок. Почему бы не отправить им электронное письмо с напоминанием о покупках, которые они оставили? Убедитесь, что продукты представлены графически и что у вас есть простая кнопка CTA, встроенная в электронное письмо, чтобы максимально упростить процесс.

№ 5. Используйте чат-ботов

Искусственный интеллект — одна из самых быстроразвивающихся и самых интригующих областей электронной коммерции прямо сейчас. Продавцы используют эту технологию, чтобы сэкономить время, сократить расходы и, в конечном итоге, заработать больше денег.

Чат-боты раз за разом доказывают свою эффективность, когда дело доходит до оптимизации показателей конверсии. По сути, чат-боты — это компьютерные программы, предназначенные для общения с людьми. Их применение в бизнесе дало невероятные результаты.

В этой статье действительно подробно описано, как можно использовать чат-ботов Facebook, чтобы превратить браузеры в клиентов с большим эффектом. При внедрении чат-ботов на ваш сайт важно не забывать отслеживать эти взаимодействия с клиентами и документировать внедрение чат-ботов. Таким образом, когда вы оптимизируете свой коэффициент конверсии в будущем, вы сможете легко увидеть, как этот инструмент повлиял на коэффициент конверсии.

Суть оптимизации вашего коэффициента конверсии

Помните, клиенты пришли на ваш сайт, потому что они думают о покупке. Чем больше вы сможете поставить себя на их место и сделать процесс простым и приятным для них, тем чаще они будут возвращаться на ваш сайт, когда захотят совершить покупку. Следуя этим простым советам, вы значительно опередите конкурентов, которые все еще совершают основные ошибки в электронной коммерции.

eDesk — единственная служба поддержки, специально созданная для электронной коммерции и отвечающая потребностям современных онлайн-продавцов. Обрабатывайте запросы от каждой из ваших торговых площадок и вашего собственного интернет-магазина из одного центрального почтового ящика.