Создание приятного процесса оптимизации для повышения коэффициента конверсии

Бум доткомов был эпохой в 20-м веке для Интернета. Оптимизация конверсии родилась в начале 2000-х годов из-за необходимости для магазинов электронной коммерции улучшить свою онлайн-производительность.

В последующие годы конкуренция на рынке быстро росла, и многие предприятия электронной коммерции столкнулись с проблемами конверсии в результате насыщения рынка.

С тех пор многие компании внедрили стратегии конверсии, чтобы опередить своих конкурентов. Как и в случае с SEO и целенаправленными кампаниями по повышению осведомленности, оптимизация конверсии — это непрерывный процесс, который никогда не следует выключать.

Так что же такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)?

Как описано в статье Ayman Albarbary Jumpstory CRO, оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс увеличения доли пользователей или посетителей веб-сайта, совершающих желаемое действие. Поначалу это может показаться довольно простой задачей, но по мере того, как вы углубляетесь в кроличью нору, вы понимаете, насколько невыразимой она является на самом деле. От пользовательского опыта (UX) и дизайна целевой страницы до нейромаркетинга и психологии убеждения ясно, что CRO — это не точная наука.

Чтобы постоянно улучшать показатели конверсии, необходимо построить процесс CRO с музыкальным ритмом, который работает для вас, но, что более важно, для ваших клиентов.

С чего мне вообще начать?

Отличное место для начала — выяснить, чего именно вы пытаетесь достичь с помощью CRO.

Иногда это просто; увеличение онлайн-регистраций или телефонных звонков в отдел продаж. Иногда это сложнее; утечки в вашей цифровой воронке продаж и отслеживание поведения на вашем сайте.

Однако, прежде чем перейти к сложным аккордам CRO, нам сначала нужно понять конкуренцию и пользователя.

Обращение к аудитории

Подробный и обширный эвристический анализ позволит вам наилучшим образом приблизиться к вашей целевой аудитории. Создайте шаблон конкурентного анализа, чтобы сравнить конкурентов и изучить, как они подходят к рынку и какие сообщения они используют на своем веб-сайте и целевых страницах. Перечислите эмоциональные темы и оцените каждого участника из 5 или 10.

Из этих оценок вы можете получить средние значения, чтобы определить, какие эмоциональные темы просвечивают и какой участник поет в унисон. Примеры эмоциональных тем включают достоверность, доверие, безопасность, волнение и т. д.

Как только вы лучше поймете, что делают ваши конкуренты в этой области, вы можете использовать убедительные сообщения и рассказывание историй, чтобы улучшить тон вашего веб-сайта и структурировать свои целевые страницы, чтобы побудить наибольшее количество посетителей зарегистрироваться!

Здесь все становится действительно интересным. Используйте Диспетчер тегов Google (GTM) и такие инструменты, как Crazegg и Hotjar, для настройки отслеживания пользователей и поведения. Как только ваши теги GTM сработают и записи отслеживания поведения будут запущены, вы можете начать сбор данных, которые помогут вам на этапе тестирования.

Создание припева

Это забавная часть процесса — наблюдать, как все ваши исследования постепенно превращаются во что-то осязаемое. Всегда начинайте с базового каркаса. Крайне важно наметить структуру и поток вашей целевой страницы, прежде чем погрузиться в дизайн. Как только вы узнаете, где разместить все кнопки призыва к действию (CTA) и как будет прокручиваться страница, у вас появится более ясное вдохновение для дизайна. Цвет кнопки CTA должен выделяться и привлекать внимание каждый раз, когда посетитель прокручивает страницу.

Счастливая гармония

Дизайн и текст работают вместе, чтобы влиять и убеждать вашу аудиторию. Обязательно черпайте вдохновение из своей поисковой кампании и опирайтесь на ключевые слова и эмоциональные темы в заголовках.

Наблюдение за рейтингом кликов (CTR) в ваших поисковых кампаниях даст новый импульс для понимания ваших клиентов. Это поможет вам понять, что работает, а что нет . Предварительное убеждение — это способность читать вашу целевую аудиторию, чтобы получить ваше сообщение, которое еще не пришло.

Сравните CTR для копии объявления, позиции объявления и CTA, чтобы увидеть, какой из них работает лучше всего. Убедитесь, что ваши методы предварительного убеждения создают убедительную и последовательную мелодию на протяжении всего рекламного текста.

Тестовые тона

Огромная часть CRO — это тестирование. Знать, что тестировать, — сложная часть, но именно здесь так полезны тепловая карта и карта кликов. Эти записи отслеживания поведения покажут вам, как именно ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, чтобы вы знали, сколько кликов гнева увеличивает ваш показатель отказов и какие элементы на ваших страницах вызывают наибольшее трение.

Обязательно изучите эти записи и перечислите точки трения в матрице приоритетов тестов . Это позволит вам разработать гипотезу для каждой точки трения и расставить приоритеты в каждом тесте от наиболее значимого до наименее значимого.

После работы с множеством клиентов и проведения ежедневных A/B-тестов мы все еще слышим один из самых распространенных вопросов: «С чего мне начать?»

Старайтесь проводить много времени с Google Tag Manager и Google Optimize. Эти бесплатные инструменты станут вашими лучшими друзьями при размещении тегов на статических страницах для настройки тестирования и персонализации.

В эпизоде ​​My Product Tested Марк Грегори, генеральный директор и основатель Ollie Health, говорит: «Вы называете это тестом, но наш первый запуск был скорее экспериментом». Чем раньше вы запустите приложение, тем раньше вы сможете начать тестирование и сбор данных, которые повлияют на результаты и, в конечном итоге, на принятие решений.

Сначала запустите «эксперимент», а затем приступайте к тестированию.

Абсолютно точный

Ценообразование, безусловно, является одной из самых противоречивых тем на рынке CRO. Как компания выставляет счет за свои услуги, учитывая при этом потребности клиента? Ценообразование, основанное на результатах, проще всего продать, но оно потенциально невероятно рискованно, если внешние факторы, не зависящие от вас, повлияют на ваши результаты. Вот несколько быстрых советов по построению хорошей модели ценообразования:

1. Оплата почасовая

• Это может показаться одним из самых очевидных решений, но оно требует от компании ведения табеля учета рабочего времени, что в конечном итоге требует дополнительной работы.
• Клиенты могут управлять вашей командой на микроуровне и запрашивать каждый оплаченный час.
• CRO сосредоточен на достижении желаемой цели — если эта цель достигнута, то табели учета рабочего времени становятся излишними.

2. Разовые сборы

• Разовые сборы отлично подходят для проектов, у которых есть конечная точка (каркас и дизайн целевой страницы, аудит воронки продаж, исследование пользователей и персон).
• Тем не менее, CRO — это непрерывный процесс, и показатели конверсии всегда можно улучшить даже за счет минимальной маржи.

3. Ценообразование на основе производительности

• Определенно, продавать проще всего — чем меньше лидов вы генерируете, тем дешевле это обходится. Чем больше потенциальных клиентов вы генерируете, тем счастливее клиент будет платить вам больше.
• Очень рискованно, когда производительность падает и клиент начинает задавать вопросы

4. Модель фиксатора

• Ежемесячно взимайте с клиента плату за полный процесс оптимизации для повышения конверсии от исследования рынка и анализа до запуска поисковой кампании и публикации целевой страницы до непрерывной оптимизации и A/B-тестирования.
• Задача, с которой вы можете столкнуться, состоит в том, чтобы доказать постоянную стоимость из месяца в месяц, взимая при этом одну и ту же цену.

В конечном счете, рассмотрите модель фиксатора или гибрид модели фиксатора и производительности. Ежемесячный аванс — это громко и полезно, когда вы сообщаете о повышении коэффициента конверсии и увеличении дохода для вашего клиента.