Что такое разговорный обмен сообщениями и как он улучшает SMS-маркетинг?

В настоящее время компании адаптируют свои коммуникационные стратегии, чтобы сделать их более интерактивными и ориентированными на человека, особенно потому, что подавляющее большинство потребителей жаждут настоящих связей и мгновенности.

В этом отношении разговорный обмен сообщениями с помощью SMS-маркетинга оказался переломным моментом. С помощью этой стратегии вы можете отвечать на вопросы клиентов о вашем продукте и использовать это в качестве последующего метода для заключения сделок, тем самым повышая эффективность ваших кампаний.

Но что именно представляет собой этот подход и как он превращает SMS-маркетинг из простого инструмента уведомлений в привлекательную диалоговую платформу? Погрузитесь в эту статью, чтобы разгадать тонкости разговорного обмена сообщениями и его преобразующее влияние на стратегии SMS-маркетинга.

Что такое диалоговый обмен сообщениями?

Диалоговый обмен сообщениями относится к практике взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами посредством индивидуального взаимодействия на различных платформах обмена сообщениями. Он охватывает широкий спектр, охватывая все персонализированные диалоговые обмены, которые компании ведут со своей аудиторией через каналы обмена сообщениями.

Этот подход делает упор на построение более крепких и личных связей, способствуя искреннему разговору, а не выдавая общие односторонние сообщения.

От чатов к разговорам: эволюция обмена сообщениями в бизнесе

Видя, как много компаний внедряют диалоговый маркетинг, можно подумать, что это недавняя тенденция. Однако разговоры о маркетинге так же стары, как и сам маркетинг. Со временем оно превратилось из физических разговоров в виртуальные с использованием мобильных устройств.

С появлением SMS и их развитием предприятия обнаружили, что общение посредством текстовых сообщений более эффективно. Таким образом, возникла концепция диалоговых решений для обмена сообщениями в бизнесе.

Чтобы эффективно обслуживать своих клиентов, предприятия должны обеспечить простоту и доступность своего общения. Например, если значительная часть вашей аудитории активна в WhatsApp, вашему бренду крайне важно закрепить там свое присутствие. Тот же принцип применим и к другим платформам, таким как Facebook Messenger, SMS, Telegram, Sigma и т. д.

Важно привлекать клиентов на платформах, которые они уже часто посещают и которым они доверяют. Это не только способствует беспрепятственному взаимодействию, но также способствует чувству безопасности и подлинному участию в общении.

Еще одна хорошая вещь в диалоговых сообщениях заключается в том, что от них выигрывает не только бизнес. Пользователи могут получать информацию об услугах, назначать встречи и делать запросы о продуктах, не выходя из дома. Таким образом, с одной стороны, компании строят взаимодействие с клиентами, их лояльность и имидж своей компании. С другой стороны, клиенты получают взамен быстрое, простое и эффективное общение.

В зависимости от региона и демографических данных пользователей доминируют различные платформы обмена сообщениями. В США традиционные SMS-сообщения занимают сильные позиции, особенно среди широких слоев населения. В Европе и Южной Америке WhatsApp стал предпочтительным выбором для молодого поколения и тех, кто часто общается на международном уровне.

Преимущества диалоговых сообщений

Statista сообщает, что смартфонами во всем мире пользуются более 6 миллиардов человек . Большинство из этих людей предпочли бы общаться с компаниями посредством текстовых сообщений.

Компании предпочитают использовать SMS в качестве канала для обмена текстовыми сообщениями, поскольку это экономически эффективно и дает немедленные результаты. Не говоря уже о том, что это позволяет им создать более обширную клиентскую базу, чем другие каналы связи.

Хотя SMS по-прежнему жизненно важны для делового общения, диалоговый обмен сообщениями предлагает значительные преимущества для углубления связей с клиентами:

• Легкость взаимодействия с брендом . Когда пользователи уже предпочитают приложение для обмена сообщениями для личных чатов, это упрощает коммуникацию бренда на этой платформе.
• Унифицированная коммуникация . Пользователи могут перейти от манипулирования электронной почтой, приложениями и звонками к беспрепятственному чату с брендами в своем приложении для обмена сообщениями.
• Никаких загрузок новых приложений . Благодаря диалоговому обмену сообщениями бренды привлекают пользователей на знакомые платформы, устраняя необходимость установки дополнительных приложений.
• Целевой охват : компании могут сосредоточиться на платформах с высокой активностью пользователей, отправляя персонализированные сообщения с учетом индивидуальных предпочтений, повышая вовлеченность и расширяя охват своей аудитории.
• Постоянное обучение бренду . Этот режим предлагает предприятиям платформу для регулярного информирования клиентов о ценностях, идеалах и продуктах бренда.
• Создание ажиотажа : тщательно продуманные сообщения могут усилить интерес к новым запускам, повысить лояльность к бренду и вызвать интерес пользователей.
• За пределами традиционного обмена сообщениями . Диалоговая коммерция и обмен сообщениями затмевают традиционные методы, предлагая прямое и увлекательное общение посредством широковещательных сообщений, которые могут расцениваться как спам.
• Персонализированное общение . В отличие от универсального подхода к широковещательным текстам, диалоговый обмен сообщениями адаптирует взаимодействие к отдельным пользователям.
• Человеческое участие в автоматизации . Даже в автоматизированных системах обмена сообщениями есть место для подлинного человеческого взаимодействия, например, для отслеживания публикации широковещательного сообщения.

Анатомия эффективного СМС-разговора

Как и любая эффективная маркетинговая стратегия, разговорные SMS-сообщения имеют структуру. Это делает каждое сообщение привлекательным для читателя и удерживает его внимание на протяжении всего разговора. Вот четыре качества эффективного SMS-разговора:

1. Краткость и ясность . Во время SMS-разговора с вашими клиентами всегда важно, чтобы каждое сообщение было кратким и ясным. В идеале сообщения должны состоять из 3–4 предложений, и каждое сообщение должно идти прямо по делу.

2. Персонализация . Чтобы SMS-разговор дал наилучшие результаты, вы должны общаться со своими клиентами на личном уровне. Вы можете включать их имена в свои сообщения или изучать их предпочтения и соответствующим образом составлять свои сообщения.

   

   По данным McKinsey, бренды, преуспевающие в персонализации, демонстрируют более быстрый рост доходов, чем конкуренты, а 73% потребителей считают, что индивидуальный подход способствует лояльности к бренду.

3. Время и частота . Выбор времени позволяет вам обращаться к пользователям, когда они могут участвовать в разговоре. Сочетание правильных сообщений о времени с быстрыми ответами гарантирует, что клиент не потеряет интерес к разговору.
4. Соблюдение правил . Клиенты ценят свою конфиденциальность, и вы тоже должны это делать. Для этого вы должны соблюдать законы о текстовых сообщениях . Пользователи также должны иметь возможность присоединиться к списку кампаний или выйти из него.

Рекомендации по обмену диалоговыми SMS-сообщениями

При внедрении решений для обмена диалоговыми SMS-сообщениями некоторые рекомендации помогут повысить его эффективность. Ниже мы объясним некоторые из этих лучших практик и их важность в вашей стратегии:

Создание сильного призыва к действию (CTA)

Призыв к действию жизненно важен в решениях для обмена SMS-сообщениями, поскольку вы можете использовать его, чтобы начать разговор. Например, ваш призыв к действию может побудить пользователей отправить вам сообщение, если у них возникнут вопросы. И с этого момента можно начинать разговор.

Включение мультимедиа (MMS)

Всегда полезно добавлять в свою стратегию разговорного обмена сообщениями другие средства массовой информации, помимо письменных. Голосовые заметки, изображения и видео помогут вам поддерживать вовлеченность пользователя в разговор, тем самым обеспечивая его успех.

Теперь, чтобы включить мультимедиа (MMS) в свою стратегию, вы должны использовать платформу диалогового обмена сообщениями, имеющую мультимедийные функции. Это позволяет вам спланировать, как использовать эти средства массовой информации в разговоре, чтобы обеспечить его эффективность.

Обеспечение двусторонней связи

Двусторонняя связь также является функцией, которая должна быть включена в вашу платформу диалогового обмена сообщениями. Бренды, удовлетворяющие этим предпочтениям, предлагая индивидуальные двусторонние чаты, могут лучше соответствовать ожиданиям потребителей, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии продаж.

Сохранение конфиденциальности и безопасности

Сосредотачиваясь на обеспечении эффективности вашей стратегии общения по SMS, вы также должны ценить конфиденциальность и безопасность своего клиента. Для этого всегда обязательно используйте мобильную подписку в своих сообщениях.

Кроме того, вы должны соблюдать такие правила, как Закон о защите прав потребителей телефонной связи (TCA), чтобы предотвратить риск штрафов и судебных исков.

Тенденции разговорных SMS-сообщений

По мере развития технологий ожидается, что за ними последуют такие технологические концепции, как диалоговый обмен текстовыми сообщениями. Ниже мы обсудим некоторые будущие тенденции, которых следует ожидать:

• Rich Communication Services (RCS) : В виртуальном общении потерять внимание клиента так же легко, как и привлечь его. Но с появлением RCS в диалоговом обмене сообщениями вам не придется беспокоиться о потере внимания. Это позволит вам отправлять более увлекательные тексты, встроенные в видео и аудио, чтобы увлечь вашу аудиторию.

  Cdiscount, ведущий французский сайт электронной коммерции, расширил свою информационную систему с помощью RCS, повысив узнаваемость продукта. Это привело к увеличению выручки на 4% и увеличению размера корзины на 9%.

• Искусственный интеллект (ИИ) и чат-боты . В последнее время искусственный интеллект оказался полезным во многих секторах, включая обмен диалоговыми сообщениями. С помощью этой технологии вы можете использовать чат-ботов , чтобы отвечать на вопросы клиентов и обслуживать пользователей.

  Belfius, ведущее банковское приложение в Бельгии, представило чат-бота с искусственным интеллектом для оптимизации страховых выплат для своих 3,5 миллионов пользователей. Это нововведение не только упростило работу пользователей, но и сэкономило команде поддержки около 600 рабочих часов.

• Интеграция с другими платформами обмена сообщениями . По мере развития коммуникационных технологий интеграция SMS-разговоров с другими платформами обмена сообщениями станет намного проще. Эта интеграция приведет к своевременной и эффективной доставке сообщений, а также к приятному обслуживанию клиентов, позволяя командам обслуживания клиентов сосредоточиться на самых срочных и сложных запросах.

  Более того, пользователи чувствуют себя более комфортно, взаимодействуя с компаниями по знакомым каналам, что повышает безопасность и культивирует доверие и лояльность.

Заключение

Диалоговые сообщения являются преобразующей силой SMS-маркетинга. Перейдя от универсального подхода к вещанию к персонализированному двустороннему диалогу, компании могут установить более глубокие связи со своей аудиторией. Пользователи больше не чувствуют себя засыпанными общими сообщениями; вместо этого они участвуют в значимом взаимодействии на платформах, с которыми они уже знакомы.

По мере того, как бренды интегрируют диалоговые сообщения, они не только совершенствуют свои стратегии SMS-маркетинга, но и пересматривают взаимодействие с клиентами, устанавливая новые стандарты оперативности, персонализации и удовлетворенности клиентов. В эпоху, когда качество обслуживания клиентов доминирует, диалоговые сообщения меняют правила игры, сокращая разрыв между бизнесом и его аудиторией, как никогда раньше.

От SMS к диалогу: откройте для себя преимущества Textmagic в общении.

Начать бесплатную пробную версию