7 ошибок, которых следует избегать, отправляя электронное письмо после конкурса

Опубликовано: 2020-02-13

Серия электронных писем, которые вы запланировали для последующей связи с участниками конкурса, имеет решающее значение для окупаемости инвестиций кампании.

Либо вы создаете доверие, авторитет и склонность к покупкам… либо ваши новые лиды отписываются, и их больше никогда не увидят.

Дело в том, что электронный маркетинг по-прежнему остается одним из самых персонализированных способов общения с новыми потенциальными клиентами. Доказано, что конкурсы увеличивают ваш список потенциальных клиентов быстрее, чем многие другие тактики. Но при неправильном обращении ваша последующая электронная почта может быть воспринята как навязчивая и раздражающая — последнее чувство, которое вы хотите ассоциировать с вашим брендом.

Это уравновешивание. Отправка электронных писем правильного типа и частоты ускорит процесс покупки ваших новых лидов. Тем не менее, неправильная последовательность может навсегда запятнать ваш бренд.

Чтобы лиды конкурса не отписывались или, что еще хуже, негативно отзывались о вашем бренде, вот 7 ошибок, которых следует избегать в последовательности последующих действий:

№1. Слишком долго объявлять победителей (или не делать этого вообще)

Не поверите, многие бренды либо забывают объявить победителя конкурса, либо тратят на это слишком много времени. Когда люди передают свои контактные данные, чтобы получить шанс что-то выиграть, они ожидают, что их проинформируют о результате. Даже если они оказались одним из неудачливых участников, которые не выиграли.

Если вы не объявите победителя (победителей) конкурса сразу, вы вызовете недовольство участников, и они станут раздражительными. В этот момент вы обнаружите, что изо всех сил пытаетесь восстановить их доверие — которое вы, вероятно, даже не заслужили в этот момент — вместо того, чтобы укреплять отношения.

Убедитесь, что вы четко указали на странице участия в конкурсе, когда вы объявите победителя (победителей), и придерживайтесь своего обещания! Нет ничего хуже, чем чувствовать, что вас обманом заставили присоединиться к списку рассылки, а затем получать быстрые электронные письма от бренда, с которым вы не связаны. Не будь этим брендом.

№ 2. Неумение представить бренд

Большинство потенциальных клиентов, которые участвуют в конкурсе, ничего не знают о вашем бренде. Продвижение конкурса и целевая страница — их первое взаимодействие. Итак, вам нужно внедрить эти новые перспективы в свой мир. Помогите им понять, кто вы, за что вы стоите и откуда пришли.

Построение истории бренда в первых нескольких электронных письмах автоматизированной последовательности познакомит новых подписчиков с вашим брендом и устранит барьеры доверия. Если вы привлекли на свой конкурс нужных потенциальных клиентов, история бренда найдет отклик и создаст эмоциональную связь.

Слишком часто бренды пропускают этот шаг и предполагают, что новые потенциальные клиенты уже знают, кто они. Они возлагают на человека ответственность исследовать свой бренд перед регистрацией. На самом деле, эти люди были просто в восторге от бесплатных вещей, которые вы раздавали, и понятия не имели, кто вы такой. Это зависит от вас, чтобы они заботились.

Это приветственное письмо от приложения для медитации Headspace отлично знакомит вас с брендом:

[vc_row css_animation = »» row_type = «строка» use_row_as_full_screen_section = «no» type = «full_width» angled_section = «no» text_align = «center» background_image_as_pattern = «without_pattern» el_class = «blog-image-section»]
[vc_column][vc_column_text эл_класс=””]

Приветственное письмо Headspace для продолжения конкурса

Вступительное письмо от Headspace.

Они даже использовали нижнюю часть электронного письма, чтобы завоевать доверие с помощью социальных доказательств своего продукта:

часы и синее сердце для социального доказательства Headspace для продолжения конкурса

Использование социального доказательства во вступительном электронном письме.

№3. Отправка обезличенного сообщения

Маркетинговая персонализация теперь является ожиданием, а не выбором. Персонализированные электронные письма приводят к увеличению количества транзакций в шесть раз, и все же более 70% брендов не могут персонализировать эту форму общения.

Без персонализации ваши электронные письма становятся обезличенными. Им не хватает чувства, связи и индивидуализации. Каждый подписчик чувствует себя просто еще одним винтиком в большой, плохой, брендовой машине.

Ваша последующая последовательность действий на конкурсе должна использовать данные, которые вы собираете, чтобы персонализировать опыт для каждого потенциального клиента. Речь идет о том, чтобы выйти за рамки тегов-заполнителей имен и ссылаться на людей на основе их поведения на веб-сайте, истории покупок, географии, ответов на конкурсы и многого другого.

Последующие электронные письма могут делать большую часть этого автоматически с помощью интеллектуальных поведенческих триггеров, которые сегментируют подписчиков и направляют их по персонализированным путям электронной почты. Вам просто нужно заранее приложить усилия и позволить волшебству произойти.

Netflix является примером бренда, который эффективно использует свои данные для персонализированных рекомендаций по электронной почте:

Netflix для продолжения конкурса

Персонализированная электронная почта от Netflix.

№ 4. Пренебрежение сплит-тестами и оптимизацией

Фундаментальным недостатком маркетинговых стратегий во всем мире является отсутствие тестирования. Мы делаем стратегические предположения, основанные на опыте, сотрудничестве в команде и интуиции, и редко проверяем, верны ли эти предположения. Иногда «опыт» и знание клиента принесут вам несколько побед, но в долгосрочной перспективе это не всегда повторяемый и устойчивый способ продвижения бренда.

Единственный способ проверить, работает что-то или нет, — запустить сплит-тесты, адаптировать свой подход, оптимизировать и снова протестировать. Вот и все, чем на самом деле является маркетинг — серия тестов, которые повторяются снова и снова.

Когда дело доходит до последовательности действий на соревнованиях, тестирование может быть сложным процессом. Чтобы внести действительные изменения в любой компонент последовательности, вам нужен большой объем данных по двум конкретным элементам, которые предлагают небольшое изменение. Например, это могут быть две строки темы, два изображения, два призыва к действию и т. д. Идея состоит в том, что вы тестируете один компонент за раз при прочих равных условиях, адаптируете и тестируете снова.

№ 5. Предполагая, что они видели каждое электронное письмо

Существует множество причин, по которым кто-то не открывает электронное письмо, которое вы им отправляете. Может быть, оно попадает в папку нежелательной почты, или, возможно, они случайно заархивировали его на своем телефоне, или оно появляется в их почтовом ящике, когда они получают дюжину других электронных писем и просто пропускают его. Вдобавок ко всему, даже когда они открывают электронную почту, вероятность того, что они прочитают каждое введенное вами слово, практически невозможна.

Так почему же мы отправляем второе, третье и четвертое последующие электронные письма, предполагая, что потенциальный клиент открыл и прочитал все предыдущие электронные письма?

Это предположение является распространенной ошибкой, которую допускают в последовательностях последующих соревнований, и ее можно легко избежать. Все, что вам нужно сделать, это кратко рассказать в каждом электронном письме о том, что произошло до этого момента. В качестве альтернативы вы можете предоставить встроенные ссылки на все предыдущие сообщения, чтобы люди могли наверстать упущенное, если что-то их заинтересует. Какой бы метод вы ни выбрали, каждое электронное письмо должно сбрасывать контекст ваших отношений.

№ 6. Быть слишком настойчивым (или недостаточно настойчивым)

Количество писем, которые вы отправляете, и их частота — это баланс. Слишком много за короткий промежуток времени, и люди откажутся от подписки из-за разочарования и информационной перегрузки. Слишком мало, и вы потеряете их внимание или не сможете должным образом повлиять на склонность к покупке.

Получение правильной частоты электронных писем с последующей последовательностью конкурсов, пожалуй, самая сложная ошибка, которую нужно исправить в этом списке. Каждая отрасль и профиль клиента будут отличаться тем, как они взаимодействуют и взаимодействуют с электронной почтой. Единственный способ по-настоящему узнать идеальную частоту писем — это поговорить с вашими клиентами и проверить уровень вовлеченности во время последовательности.

На приведенной ниже диаграмме показан интересный подход к частоте электронной почты в автоответчике. По сути, это говорит о том, что чем холоднее отношения, тем чаще должны быть электронные письма.

Диаграмма автоответчика для продолжения конкурса

Частота электронной почты автоответчика.

Большинство брендов слишком редко отправляют электронные письма после того, как кто-то участвует в конкурсе. Вы должны работать вдвойне, чтобы создать узнаваемость бренда и доверие на этих ранних этапах.

№ 7. Забыть о социальном доказательстве

Я несколько раз говорил о «доверии» и «правдоподобии» в этой статье. В конце концов, вся цель вашего автоответчика состоит в том, чтобы создать эти два чувства с перспективами. Как только потенциальный клиент знает, любит вас и доверяет вам, он с большей вероятностью купит то, что вы предлагаете.

Но как завоевать доверие совершенно незнакомого человека?

Что ж, вместо того, чтобы говорить о том, насколько хороши ваши продукты или услуги, попросите других сделать это за вас. Отзывы клиентов, аккредитация экспертов и признание в СМИ — вот три примера «социального доказательства», помогающего в процессе укрепления доверия. Потенциальные клиенты с гораздо большей вероятностью поверят тому, что говорит один из ваших клиентов, чем кто-то из вашего отдела маркетинга.

Вот электронное письмо от создателя кроватей Eight Sleep, посвященное установлению доверия с помощью социальных доказательств:

Бегущий мужчина и девушка для продолжения конкурса «Восемь сна»

Пример электронного письма с социальным доказательством.

Вывод

Если вы создадите идеальное сочетание электронных писем, обеспечивающих персонализацию, социальное доказательство, рассказывание историй и соответствующий контекст, это ускорит путь к покупке новых лидов.

С другой стороны, если вы не сделаете этого и совершите ошибки, описанные в этой статье, это может ухудшить репутацию вашего бренда. Это делает всю конкурсную кампанию пустой тратой времени и ресурсов.

В следующий раз, когда вы будете проводить конкурс, как вы планируете привлекать новых потенциальных клиентов с помощью электронной почты? Как избежать описанных выше ошибок?

Создайте свое первое последующее электронное письмо прямо сейчас

Начните сегодня

Это бесплатно, и нам не нужна ваша кредитная карта.