Contentsquare + Convert: новый поведенческий анализ вашего A/B-опыта

Contentsquare — это платформа для оптимизации UX корпоративного уровня. Выступая в качестве уровня приоритизации между традиционными инструментами аналитики и Convert, Contentsquare позволяет всей цифровой команде определять области, на которых необходимо сосредоточиться, позволяя вам проводить более точные тесты и чаще повышать эффективность.

Визуализируйте, как ваша аудитория перемещается по вашему сайту, с помощью модуля «Анализ пути клиента» Contentsquare. Используйте модуль «Тепловые карты на основе зон», чтобы связать доход и другие показатели UX с отдельными элементами контента на странице, чтобы увидеть, какие части вашей страницы вызывают конверсии, а какие требуют внимания. Используйте модуль воссоздания сеанса в соответствии с конкретными сегментами или трудностями посетителей, чтобы еще глубже изучить причины определенного поведения, и пусть бот AI автоматически рекомендует выигрышные варианты MVT на основе определенных вами показателей.

Все это возможно с помощью интеграции Contentsquare + Convert , установка которой занимает несколько минут, поэтому вы можете сразу начать сбор данных.

Интегрируйте Convert Experience с Contentsquare

Интеграция Contentsquare с Convert Experiences упрощает изучение и сравнение различных способов взаимодействия пользователей с тестовыми вариантами вашего веб-сайта. Рабочий процесс Contentsquare + Convert идеально подходит для демонстрации того, насколько хорошо пользователи могут достичь своих целей, и для получения более точных выводов о тестах.

Вот как это работает:

• Contentsquare автоматически обнаруживает эксперименты Convert на вашем сайте.
• Вы можете отфильтровать эксперименты Contentsquare по идентификатору эксперимента Convert и его вариантам.
• Ваш список воссозданных сеансов будет составлен таким образом, чтобы показывать вам сеансы пользователей, испытывающие ваши варианты теста.

Настройте интеграцию:

Для интеграции двух платформ:

1. Добавьте код отслеживания Convert Experiences на свой веб-сайт.
2. Добавьте основной тег Contentsquare на свой веб-сайт.
3. Включите интеграцию Contentsquare — Convert, добавив тег в вашу систему управления тегами с кодом.

Проверьте интеграцию:

Когда установка будет готова, проверьте настройку, установив Convert Chrome Debugger, а также проверьте, какие переменные отправляются в Contentsquare.

Какие данные используются?

После включения интеграции каждый сеанс в вашей учетной записи Contentsquare будет помечен в следующем формате: «AB_CV_Test#xxxxxx — Varxxxxxxx», где:

• AB_CV_ — переменный динамический префикс;
• Test#xxxxxxx — название эксперимента или идентификатор эксперимента, найденный в вашей учетной записи Convert, в зависимости от того, включена ли у вас анонимизация данных или нет;
• Varxxxxxxx — название варианта или идентификатор варианта, найденный в вашей учетной записи Convert, в зависимости от того, включена ли у вас анонимизация данных или нет;

В своей учетной записи Contentsquare вы можете фильтровать события на основе определенной пары «Эксперимент — Вариант», чтобы анализировать поведение посетителей при показе определенного варианта.

Что дальше?

Как только вы запустите Convert с Contentsquare, что дальше?

Теперь мы покажем вам, как даже базовое использование Convert Experiences может помочь вам улучшить целевые страницы, поля форм, CTA, адаптивный дизайн и многое другое . Ты можешь видеть:

• Сколько посетителей получает ваш сайт,
• Как долго ваши посетители торчат,
• Какие устройства (мобильные, настольные, планшеты) используют ваши посетители,
• Если изображение вашего продукта действительно привлекательно,
• Если магазин побуждает посетителя к действию,
• Если позиционирование товара на странице неудобно для покупателя,
• Если им приходится прокручивать страницу слишком далеко, чтобы добраться до продукта.

Объем информации, которую вы можете получить, может показаться ошеломляющим, и мы рекомендуем сначала не погружаться слишком глубоко. Сосредоточьтесь на ключевых показателях, которые действительно важны для вас.

Объедините анализ пути клиента с A/B-тестированием

Хотя A/B-тестирование может быть очень эффективным, его не всегда достаточно, чтобы получить истинное представление о том, что нужно или чего хотят ваши клиенты. Вы должны сочетать ряд методов, чтобы создать наилучшую возможную картину того, как ваши пользователи используют ваш сайт. Вместе с A/B и многовариантными тестами, Customer Journey Analysis — это новинка в блоке оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Сила анализа пути клиента заключается в том, что он выходит за рамки отдельной целевой страницы, заголовка или призыва к действию. Вместо этого учитывается весь путь конверсии — от посещения сайта до покупки.

Таким образом, на страницах, на которых вы проводите эксперименты Convert, вы можете использовать модуль Contentsquare «Анализ пути клиента», чтобы определить области улучшения на основе анализа всего взаимодействия с клиентом — поведения при поиске по ключевым словам, копии электронной почты, дизайна формы, воронки оформления заказа — сосредоточив внимание на болевых точках и поддержка рекламных инициатив.

Используйте анализ борьбы для беспрепятственного взаимодействия с клиентами

В современном быстро меняющемся мире услуг, развлечений и продуктов по требованию клиенты возлагают большие надежды. Теперь потребители ожидают получить не только хороший опыт, но и тот, который основан на их предпочтениях. Это непростая задача для предприятий, независимо от того, насколько они велики или малы. Многое нужно для создания отличного клиентского опыта, который удовлетворит всех клиентов и заставит их вернуться в ваш бизнес. Одним из ключевых элементов хорошего клиентского опыта является уменьшение трения на пути клиента . Клиенты не хотят иметь дело с компаниями, которые заставляют их прыгать через обручи и усложняют процесс покупки.

С помощью Struggle Analysis вы можете увидеть, как посетители перемещаются страница за страницей в каждом варианте преобразования, в который они попали, от входа до выхода, и исправить эти проблемы в точках взаимодействия с вашими клиентами.

Точки взаимодействия с клиентами — это просто все случаи, когда бренд взаимодействует с клиентами на протяжении всего процесса покупки и/или регистрации. Взгляните на примеры ниже, чтобы понять, что считается точкой взаимодействия:

• контактные формы на вашем сайте,
• Кнопка или панель подписки на рассылку новостей,
• Бесплатная демонстрация продукта,
• отзывы клиентов,
• Живой чат,
• Агенты по обслуживанию клиентов и колл-центры,
• Раздел «Комментарии» на вашем веб-сайте или в публикациях в социальных сетях,
• Ваши профили в социальных сетях,
• Сообщения в блогах на вашем веб-сайте или других онлайн-платформах,
• Опросы,
• Страница контактов,
• Маркетинговые электронные письма.

Анализ борьбы может дать вам много необработанной информации. Чтобы использовать этот анализ для уменьшения точек трения, вам следует обратить внимание на следующие моменты:

• Сколько шагов в процессе покупки.
• Как долго клиент должен ждать ответа (в случае чат-ботов, живого чата и агентов по обслуживанию клиентов).
• Является ли ваш бренд последовательным во всех точках соприкосновения.
• Как легко добраться до этой точки соприкосновения. Например, отображается ли ваша страница контактов на видном месте на вашем веб-сайте, чтобы ее было легко найти? Оказавшись на странице, получают ли клиенты всю необходимую им информацию на этой странице, или им нужно щелкнуть несколько ссылок, чтобы получить конкретные контактные данные?
• Если в ваших маркетинговых электронных письмах есть призыв к действию, легко ли клиентам действовать? Например, если вы предлагаете скидку на определенные товары, указываете ли вы на страницу, на которой перечислены все эти товары? Или клиент должен продолжить навигацию по вашему сайту, чтобы найти его самостоятельно?
• Включаете ли вы подпись в свои электронные письма, чтобы ваши клиенты знали, от кого пришло сообщение и к кому им следует обращаться, если у них есть какие-либо комментарии или жалобы на содержание электронных писем?

Это хорошие вопросы, которые стоит задать при просмотре и анализе Struggle Analytics. Они помогут вам предотвратить точки трения, где это возможно.

Проведите тест устройства с тепловыми картами на основе зон

Страницы вашего сайта выглядят по-разному на разных устройствах и экранах разного размера.

С ростом популярности сверхбольших экранов, нетбуков, планшетов и телефонов обеспечение оптимального взаимодействия с гаджетами становится сложной задачей.

Важный контент, который находится выше сгиба на рабочем столе, может оказаться намного ниже сгиба на телефоне. Точно так же содержимое вашей страницы может выглядеть скудным и нечитаемым на очень больших экранах.

Отчеты о тепловых картах Contentsquare на основе зон легко выявят эти различия между браузерами и устройствами, а также то, как посетители взаимодействуют с вашим контентом. Contentsquare по умолчанию собирает 100% пользовательских данных, предоставляя вам большие наборы данных для фильтрации и извлечения уроков. Внедрите адаптивный дизайн, чтобы вы могли настраивать свои страницы в соответствии с различными характеристиками экрана и браузера. Используйте свои выводы из тепловых карт на основе зон, чтобы настроить этот адаптивный дизайн.

Внезапно становится возможным более активное участие и приоритизация ключевого контента, даже если ваш опыт на странице определяется многочисленными переменными.

Следите за своими изменениями с помощью новых отчетов о тепловых картах, чтобы увидеть влияние ваших настроек.

Когда вы закончите, передайте эти результаты персонализации Convert, где разным аудиториям будут показаны разные дизайны в зависимости от их устройств и предпочтений браузера.

Лучше понимайте свои продажи с помощью мерчандайзингового анализа

Анализ мерчандайзинга предоставляет уникальное технологическое решение, позволяющее розничным торговцам любого размера оптимизировать свою стратегию ценообразования, отслеживая цены на продукты своих конкурентов и внедряя оптимальные корректировки ценовой стратегии в высококонкурентной розничной среде.

Добавив анализ мерчандайзинга, включая данные о продуктах, запасах, доставке, отзывах, ценах и рекламных акциях, в свой опыт A/B, вы сможете предсказать, какие онлайн-покупатели с большей вероятностью совершат покупку, и как адаптировать опыт для повышения конверсии. и удовлетворенность клиентов.

Просто запустите свой опыт Convert A/B, отправьте данные в свою учетную запись Contentsquare и объедините их с дополнительными ключевыми показателями эффективности, чтобы понять, какие продукты продвигать на вашем веб-сайте и как оптимизировать эффективность онлайн-продаж, объединив информацию о пути клиента и подробные данные о вашем продукте. каталог и цены ваших конкурентов.

После завершения приведенного выше анализа превратите выигрышный вариант в персонализацию и оставьте его работающим для посетителей вашего веб-сайта, воспользовавшись бесшовной функцией.

Используйте AI Insights для работы с MVT

С Convert вы можете настроить многовариантные тесты (MVT), например, с 2 заголовками и 2 разными изображениями. В этом сценарии Convert затем создает все возможные комбинации: заголовок 1 с изображением 1, заголовок 2 с изображением 2, заголовок 1 с изображением 2 и заголовок 2 с изображением 1. Результат такого теста рассчитывается на основе частотного анализа. статистика'. В результате вам нужно много трафика, чтобы завершить такой MVT в течение приемлемого периода времени, потому что вы можете сделать много разных комбинаций. Каждая комбинация фактически является новой версией. А поскольку каждой версии требуется достаточное количество трафика и конверсий, MVT должен работать очень долго, прежде чем вы сможете сделать какие-либо полезные выводы.

Благодаря интеграции Contensquare + Convert вам не нужно прыгать через этот обруч. В Contentsquare есть экспертная система на основе искусственного интеллекта и бот Arti, предназначенные для повышения производительности и доходов за счет более быстрого выявления проблем и решений. Анализируемые данные включают движения мыши и другие действия пользователя.

Теперь вместо того, чтобы запускать и анализировать тесты MVT вручную, аналитика Contentsquare предлагает персонализированные уведомления с оповещениями о ключевых показателях эффективности (KPI), индивидуальные рекомендации по улучшениям и раздел обнаружения, в котором представлены оповещения/улучшения в новых областях.

Есть ли какие-либо проблемы с конфиденциальностью в отношении GDPR/CCPA?

Как Contentsquare, так и Convert.com придерживаются философии конфиденциальности, которая лежит в основе всего, что мы делаем. Мы оба считаем, что приверженность клиентам и пользователям выходит за рамки простого предоставления лучших в своем классе инструментов для измерения и улучшения пользовательского опыта; это также означает активный подход к обеспечению конфиденциальности пользовательских данных.

При наличии законов о конфиденциальности (таких как GDPR/CCPA) воссоздание пользовательских сеансов и анализ пути клиентов становятся немного жуткими.

Можно ли это считать нарушением конфиденциальности?

Нет, поскольку Contentsquare не собирает личную информацию (PII) об отдельных пользователях. Contentsquare предоставляет различные инструменты, позволяющие своим клиентам блокировать сбор информации через службу Contentsquare. Contentsquare также по умолчанию реализует определенные меры безопасности для предотвращения сбора определенных данных. Например, по умолчанию Contentsquare не собирает данные о нажатиях клавиш посетителем на веб-сайте. Кроме того, Contentsquare будет блокировать всю другую информацию, которую вы идентифицируете как личную информацию с помощью инструментов Contentsquare.

Convert действительно заботится о вашей конфиденциальности и конфиденциальности вашего трафика. Оптимизация коэффициента конверсии необходима, если вы хотите направить своих посетителей к лучшему предлагаемому вами решению, но это можно сделать с соблюдением этических норм и не разочаровать пользователей в процессе.

Вот почему мы создали глубокую интеграцию с таким инструментом, как Contentsquare, который рисует CRO-изображение стоимостью в миллион кликов — без нарушения прав пользователя.