Персонализация контента — как создать потрясающий клиентский опыт

Сила персонализации контента неоспорима, но как сделать это правильно? Это золотой вопрос, который задает себе большинство маркетологов. Итак, давайте посмотрим, как туда добраться.

Персонализация — это стратегия, которая помогает компаниям предоставлять каждому клиенту отличный опыт, предоставляя им актуальную информацию.

Что такое персонализация

Персонализация — это не просто нацеливание нужного человека на нужное сообщение в нужное время — это также предоставление нужного контента. В цифровом мире, где каждый может получить любой продукт или услугу всего за несколько кликов, клиенты требуют больше, чем продукты и услуги — они хотят впечатлений. А персонализированный контент — это недостающая часть, которая определяет, будет ли клиентский опыт средним или потрясающим.

Персонализация начинается с данных. Компании, которые годами используют персонализацию, освоили эту концепцию. И теперь все остальные хотят наверстать упущенное. Однако компании быстро начинают понимать, что для качественной реализации персонализации требуется нечто большее, чем просто хорошие данные. Вам также нужны люди и процессы, которые его поддерживают!

Почему вам нужно персонализировать свой контент

Вовлечение пользователей и удовлетворенность клиентов — два наиболее важных фактора, когда речь идет о контент-маркетинге. Чем лучше вы сможете привлечь клиентов и дать им хороший опыт, тем больше шансов, что они станут постоянными клиентами. Если вы также можете одновременно информировать своего клиента о своих продуктах или услугах, это выгодно для обеих сторон.

Знаете ли вы, что 80% частых покупателей покупают только у брендов, которые персонализируют их опыт?

Есть много причин, по которым вам следует персонализировать свой контент, вот некоторые из них:

• Увеличить конверсию
• Улучшить отношения с клиентами
• Увеличьте рентабельность инвестиций (возврат инвестиций)
• Улучшите удержание клиентов, что, в свою очередь, увеличит пожизненную ценность клиента (CLV) или пожизненную ценность клиента (LCV).
• Улучшить удовлетворенность клиентов и повысить уровень лояльности за счет довольных клиентов, что приведет к более позитивному восприятию бренда.
  
  

Несколько примеров того, как выглядит персонализация контента

Персонализация контента имеет несколько разных названий и применений. Этого можно достичь с помощью гипертаргетинга (используя историю просмотров для доставки релевантного контента). Геотаргетинг (предоставление контента на основе вашего местоположения). Или сегментация, таргетинг и контекстуализация (предоставление контента на основе определенных факторов).

Динамический контент — еще один пример персонализации контента. Это часть веб-копии, которая меняется в зависимости от местоположения зрителя, устройства или времени суток. 74% клиентов расстраиваются, когда контент на сайте не персонализирован. Поэтому обязательно выполните шаги, чтобы сделать их опыт лучше.

Вы также можете использовать персонализированные URL-адреса, чтобы отправить зрителя на страницу, специально предназначенную для него. Вы можете создать несколько версий одного и того же контента с небольшими вариациями; затем, когда вы отправляете их по электронной почте, направляйте каждого получателя к персонализированной версии, которую они сочтут наиболее актуальной.

С чего начать персонализацию контента.

Начните с аудита контента и работайте с этого. Первый шаг — собрать данные о том, какие части вашего контента работают хорошо, а какие нет. Получив эту информацию, вы можете начать определять конкретные проблемы, которые необходимо решить.

Прежде чем вносить изменения, определите, что нужно изменить.

Установите четкие цели, прежде чем начинать любой проект по персонализации контента. Без четкого понимания того, каким вы хотите видеть результат своего проекта, будет трудно сказать, преуспели ли вы в своих усилиях. Если возможно, настройте A/B-тест, чтобы, когда все остальное не сработает (или не сработает), по крайней мере, вы знали, лучше это или хуже того, что уже существует.

Персонализация контента — это способ создания и предоставления эффективного контента.

Персонализация контента — это способ создания и доставки эффективного контента, но для достижения успеха требуются правильные процессы и люди.

Правильная персонализация требует от вас поставить себя на место вашей целевой аудитории. Если бы вы были получателем своего контента, оказало бы это влияние? Выделялось бы? Вы бы даже заметили, что его доставка была персонализирована?

Как бы вы себя чувствовали, если бы наткнулись на фрагмент контента, который был настолько актуален для вашего конкретного момента времени, что казалось, что он был создан специально для вас? Насколько это чувство сравнимо с тем, когда личное давление вообще отсутствовало? Как насчет того, когда опыт пошел совершенно не так, как это повлияло на то, насколько вероятно или маловероятно, что вы снова будете использовать приложение или посетить веб-сайт?

Как использовать данные для персонализации контента

Давайте поговорим о том, как вы можете использовать данные для создания лучшего в своем классе опыта для ваших клиентов.

Чтобы знать, что ваши клиенты предпочитают видеть и с чем взаимодействовать, вам нужно понимать своих клиентов на глубоком уровне.

Один из способов сделать это — создать платформу клиентских данных (CDP). Это программное обеспечение, которое собирает, объединяет и анализирует все данные о клиентах по всем каналам. Таким образом, вы можете получить полное представление о каждом покупателе и понять не только его предпочтения, но и то, почему они такие.

Отличительной чертой CDP является то, что она часто основана на данных из первых рук. Это означает, что он высокого качества и соответствует правилам конфиденциальности. Таким образом, вам не придется беспокоиться о моральных дилеммах использования данных клиентов в вашем бизнесе, как это выражено в этом блоге.

Заключительные мысли о персонализации контента

Персонализация контента является ключом к тому, чтобы выделиться в то время, когда клиент имеет доступ ко всем продуктам и услугам всего за несколько кликов. Вот почему лучшие компании сосредотачиваются на предоставлении наилучшего опыта своим клиентам.