Важность контента и пользовательского опыта: 6 лучших практик

Если целью вашего веб-сайта является продажа товаров или услуг, повышение узнаваемости или обмен информацией, вам необходимо развивать свой бренд, привлекая и удерживая пользователей. Как ты это делаешь? Создавая оптимальный контент и пользовательский опыт.

Как описать пользовательский опыт

Пользовательский опыт (UX) относится к общим впечатлениям пользователя от веб-сайта, продукта или услуги. Хорошо продуманный веб-сайт вызовет симпатию, доверие и лояльность вашей целевой аудитории. Факторы, улучшающие UX, включают в себя:

• Визуальная привлекательность
• Простота навигации
• Скорость загрузки
• Удобство использования
• Доступность
• Достоверность

Важность UX в веб-дизайне

Ваш веб-сайт — это первое место, где большинство людей будут взаимодействовать с вами. 47% потребителей посещают веб-сайт компании, тогда как только 26% посещают ее физический магазин.

Опыт пользователей с вашим веб-сайтом жизненно важен для создания хорошего первого впечатления и повышения лояльности к бренду. Плохо подобранный UX снизит ваши шансы на получение подписчиков через рефералов, так как 57% пользователей сообщают, что они не будут рекомендовать компанию с плохо разработанным веб-сайтом. Но эффективное сочетание контента и пользовательского опыта позволит:

• Увеличение органического трафика на ваш сайт
• Привлекайте и удерживайте целевых пользователей
• Завоевать доверие
• Увеличение рефералов

Люди часто ссылаются на дизайн веб-сайта и навигацию при обсуждении пользовательского опыта. Тем не менее, ваш контент не менее важен для имиджа вашего бренда.

Что такое UX-контент?

Контент и UX идут рука об руку. Контент вашего веб-сайта — письменный текст, изображения, инфографика, видео или любой другой медиа — либо улучшает, либо отвлекает от UX, и наоборот. Надежность, информативность и полезность вашего контента определяет, будут ли пользователи доверять вашему бренду как авторитетному источнику. То, как вы упаковываете и доставляете этот контент, также определяет, останутся ли пользователи, чтобы взаимодействовать с ним, или просто уйдут.

Контент должен быть удобным для пользователя. Контент вашей веб-страницы должен быть не только визуально интуитивно понятным и быстро загружаться, но также кратким, ясным и полезным, чтобы гарантировать положительный пользовательский опыт.

Думайте о своем веб-сайте как о торте. Красивая презентация привлечет потенциальных клиентов, но если торт не такой вкусный, как выглядит, клиенты не вернутся за ним снова. Такие элементы, как дизайн веб-сайта и простота навигации, привлекут пользователей, но контент вашего веб-сайта — это то, что действительно создает или разрушает UX и заставляет пользователей возвращаться снова и снова.

Здесь мы опишем шесть лучших практик для улучшения пользовательского опыта вашего контента.

1. Сделайте ваш контент визуально привлекательным.

Создание оптимального взаимодействия с пользователем состоит из двух частей: привлекательных, интуитивно понятных веб-сайтов и привлекательного контента. Дизайн вашего сайта — это то, что привлекает людей. Если у них есть 15 минут на просмотр контента, более 60% людей предпочитают читать красиво оформленный контент простой веб-странице — 38% людей просто не взаимодействуют с контентом, который они считают визуально непривлекательным.

К счастью, красивый дизайн не обязательно должен быть сложным. Сделайте контент своего сайта более привлекательным с помощью этих советов:

• Выбирайте цветовые схемы, которые хорошо сочетаются и соответствуют вашему бренду.
• Избавьтесь от беспорядка и убедитесь, что размер шрифта достаточно велик, чтобы пользователи могли читать ваш контент, но не настолько велик, чтобы это мешало работе или отвлекало внимание.
• При необходимости включите изображения, инфографику и видео, чтобы рассказать историю.

<div class="tip">Чтобы создать простой в использовании сайт с привлекательным внешним видом, вам, скорее всего, понадобится помощь веб-дизайнера. Следуйте этим советам, чтобы упростить совместную работу над дизайном.</div>

2. Улучшите скорость загрузки вашего сайта.

70% пользователей с меньшей вероятностью купят продукт или услугу, если веб-сайт работает слишком медленно. Когда изображения не загружаются или веб-страница тормозит, 39% пользователей вообще перестают взаимодействовать с контентом.

Насколько медленно слишком медленно? Три секунды. 40% людей покинут веб-сайт, если он загружается более трех секунд, а 47% людей ожидают, что веб-страница загрузится не более чем за две секунды.

Очень важно предоставлять качественный контент. Но даже если вы тщательно отбираете свой контент и делаете его оптимизированным для SEO, пользователи не будут задерживаться или получать положительный UX, если ваш сайт загружается слишком медленно.

Чтобы повысить скорость загрузки:

• Уменьшите размеры изображений вашей веб-страницы. Лучше всего использовать JPEG для фотографий и PNG для изображений с небольшим количеством цветов.
• Оптимизируйте свой код. Удалите ненужные символы, такие как пробелы или запятые, и сведите к минимуму комментарии.
• Уменьшите количество редиректов по ссылкам.
• Включить сжатие файлов.

3. Сосредоточьтесь на удобочитаемости.

Ваш контент должен быть доступен для сканирования.

Сегодняшние читатели пользуются Интернетом и предпочитают короткие, легко просматриваемые тексты. Среднестатистический пользователь прочитает только 20% содержимого вашей веб-страницы. Облегчите им жизнь, упростив свой контент и следуя рекомендациям:

• Пишите четкие, лаконичные заголовки
• Используйте списки, где это возможно
• Используйте активный залог, а не пассивный
• Держите самую важную информацию в начале статьи
• Ограничьте абзацы несколькими предложениями
• Ссылайтесь на ссылки, используя полезный анкорный текст

Например, сообщение Эрики Джулсон об источниках пассивного дохода ограничивает большинство абзацев одним или двумя предложениями и разделяет разделы красочными заголовками. Читатели могут быстро определить части, которые они считают наиболее важными, и с большей вероятностью будут взаимодействовать с этим контентом.

Между тем, газетные или журнальные статьи часто плохо оптимизированы для онлайн-скимминга.

Без четких заголовков, понятных списков и коротких абзацев статья кажется неуклюжей, несмотря на ее информационное богатство.

4. Сделайте ваш сайт удобным для навигации.

Пользователи должны иметь возможность легко перемещаться по вашему сайту и находить то, что им нужно. 38% пользователей перестают взаимодействовать с веб-сайтами, которые сбивают с толку или выглядят непривлекательно. Чтобы обеспечить лучший UX, сделайте ваш сайт понятным и удобным для навигации. Не перегружайте пользователей слишком большим количеством информации — ограничьте количество сообщений на странице и сосредоточьтесь на одной теме в сообщении.

Вверху каждой страницы:

• Включите интерактивный логотип, который направляет пользователей обратно на вашу домашнюю страницу.
• Предоставьте меню, которое поможет пользователям переходить к различным частям вашего сайта.
• Включите строку поиска.

Внизу каждой страницы:

• Отображение вашей контактной информации.
• Перечислите свои товары или услуги.
• Добавьте кнопку подписки.

Веб-сайт Old Navy представляет собой отличный пример понятного навигационного меню, легко находимого логотипа, который возвращает вас на домашнюю страницу, интуитивно понятных значков и удобной панели поиска.

5. Создавайте качественный контент.

Ваш контент — это настоящее мясо вашего сайта. Предоставление качественного контента улучшает UX и повышает авторитет вашего бренда, доверие и репутацию.

Когда дело доходит до письменного контента, начните с основ:

• Корректура. 74% потребителей заметят качество орфографии или грамматики в вашем контенте, а 59% будут избегать вашего бизнеса, если заметят очевидные грамматические или орфографические ошибки.
• Пишите эффективно. Обеспечьте хорошо написанный и богатый информацией контент, который поможет вашим читателям.
• Будьте авторитетом. Проведите исследование, используя авторитетные источники, и будьте честны и прозрачны в отношении информации, которую вы предоставляете.

Эмили Кайл, диетолог, специализирующаяся на обучении каннабису, выходит за рамки объяснения преимуществ каннабиса и включает рецепты, чтобы показать пользователям, как включить продукты каннабиса в свою жизнь. Хорошо написанный, полезный и авторитетный контент, подобный этому, повышает лояльность потребителей и побуждает их возвращаться.

Также не забудьте понять свою целевую аудиторию:

• Обращайтесь к своей аудитории напрямую. Объясните, как ваши продукты специально разработаны для их желаний и потребностей.
• Используйте язык, который они поймут. Разговорный язык лучше всего подходит для широкой аудитории; научный язык лучше подходит для ученых или медицинских работников.
• Избегайте оскорбительного или непривлекательного контента.
• Изучите своих конкурентов. Вы пропустили важный контент? Вы предлагаете то, чего нет у ваших конкурентов?

В верхней части своей домашней страницы Кристи Харрисон сразу сообщает пользователям, как она будет удовлетворять их потребности, и укрепляет доверие к себе, подчеркивая свои полномочия. Весь контент ее веб-сайта сосредоточен на желании ее аудитории есть с удовольствием, не фетишизируя диеты.

6. Используйте четкие призывы к действию.

Призыв к действию (CTA) укрепляет доверие, расширяет клиентскую базу и увеличивает продажи.

Эффективные призывы к действию понятны, выглядят просто и побуждают аудиторию к действию. С другой стороны, плохо построенные призывы к действию не только не конвертируют, но и являются неряшливыми. Клиенты теряют доверие и с меньшей вероятностью будут взаимодействовать с вами в будущем, если вы не сделаете свои CTA удобными для пользователя.

Чтобы создать хороший пользовательский опыт, который побуждает посетителей веб-сайта совершать конверсии:

• Убедитесь, что вашему призыву к действию легко следовать.
• Выделите связанные кнопки и сделайте их кликабельными.
• Выберите большие размеры или контрастные цвета для CTA.

Заключение

Независимо от цели вашего веб-сайта, сочетание UX и качественного контента — это верный удар один-два, который привлечет пользователей и заставит их с энтузиазмом заниматься тем, что вы предлагаете. Сосредоточьтесь на обоих, чтобы предоставить пользователям всесторонний веб-сайт, который предоставляет полезную информацию в визуально приятном и удобном для навигации виде.

Эта статья была написана автором Compose.ly Талией Фолладор.