Потребительские привычки: знайте основные тенденции рынка

Потребительские привычки — это набор моделей поведения, которые человек или группа принимают при покупке продукта или заключении контракта на услугу. Они действуют сознательно и бессознательно и определяют предпочтения и то, как люди или сообщества делают свой выбор.

Знание привычек потребления клиентов позволяет вам разрабатывать маркетинговые и торговые действия, которые являются более напористыми и охватывают идеальных покупателей для вашего бизнеса .

На практике овладение потребительскими привычками способствует составлению маркетингового плана , продаж и обслуживания можно отследить, учитывая важную информацию о пути клиента .

узнать, как покупательская привычка включает в себя понимание:

• что потребляет клиент;
• как он потребляет;
• зачем потреблять.

Как вы можете себе представить, ответы на эти вопросы необходимы для того, чтобы стратегии вашей организации могли быть направлены таким образом, чтобы увеличить уверенность в ваших инвестициях .  

Логика этого такова: если вы знаете, что потребляет ваш клиент, как он это потребляет и почему он это потребляет, становится намного проще создавать продукты, точки продаж и маркетинговые кампании, которые будут связаны с ними.

Чем больше у вас информации о покупателе, которого вы хотите привлечь, тем точнее будут ваши маркетинговые и коммерческие сообщения .

• Что такое потребительские привычки?
• Как пандемия повлияла на потребительские привычки?
• Тенденции потребительских привычек

Что такое потребительские привычки?             

Потребительские привычки — это набор моделей поведения, которые человек или группа людей применяет при покупке продукта или заключении контракта на услугу . Они действуют сознательно и бессознательно и определяют предпочтения и то, как люди или сообщества делают свой выбор.

Эти привычки формируются различными элементами, такими как:

• предыдущий опыт;
• персональные качества;
• социальная и экономическая среда, в которую он включен;
• приобретенный репертуар;
• автоматические реакции, установленные эволюционными факторами;
• внезапные изменения в обществе.

Поймите, что не только внутренние факторы , личность, ценности или интересы мешают принятию решения о покупке. Различные внешние причины также действуют на формирование потребительских привычек.

Как пандемия повлияла на потребительские привычки?

Чтобы глубже вникнуть в то, как пандемия повлияла на потребительские привычки, мы возьмем за основу результаты исследования « Коронавирус: поведение потребителей во время карантина » от QualiBest Institute. В этом списке находятся:

• Потребители становятся все более цифровыми
• Рост регионального потребления
• Сознательное потребление

Поймите лучше ниже.

Потребители становятся все более цифровыми     

Пандемия в сочетании с необходимостью избегать контактов с другими людьми и введением карантина означала огромное изменение поведения .

В поиске альтернатив потребления Интернет стал важным каналом продаж .

Согласно опросу Ebit/Nielsen , в партнерстве с Bexs Banco виртуальная коммерция в Бразилии в 2020 году выросла на 41% и привлекла 13 миллионов новых покупателей — которые никогда не заказывали онлайн и имели свой первый опыт в этот период.

Тем не менее, даже с началом вакцинации и первоначальным контролем над пандемией онлайн-покупки продолжают расширяться.

В 2021 году рекорд был побит, и продажи электронной коммерции в Бразилии выросли на 27% по сравнению с 2020 годом. Данные взяты из обновленного исследования Nielsen|Ebit .

Согласно исследованию, этот рост продолжится. Future of Retail, сделанный Euromonitor International и Google , который указывает на прогноз роста онлайн-продаж с 42% к 2025 году .

Ознакомьтесь с инфографикой о росте Бразилии в 2020 году и в последующие годы!

Рост регионального потребления

В списке Института QualiBest по изменениям, вызванным пандемией, есть явные признаки регионального роста потребления.

Здесь покупатели предпочитают покупать продукты, произведенные и проданные в их сообществах , способствуя экономике замкнутого цикла и поддержанию малых предприятий, которые обычно больше страдают во время кризиса, поскольку у них нет финансового резерва.

Сознательное потребление       

Опрос Euromonitor о тенденциях в 2022 году показал, что беспокойство по поводу воздействия потребления на окружающую среду стало двигателем изменения поведения.

Согласно отчету, 67% потребителей пытались оказать положительное влияние своими повседневными действиями еще в 2021 году, и ожидается, что эта тенденция сохранится в ближайшие годы.

Это означает, что эти потребители будут делать более осознанный выбор. устойчивого , требуя при этом действий и прозрачности брендов .

Исследование Global Marketing Trends 2021 — Find your focus , проведенное Deloitte, показало, что бренды, имеющие определенную цель, имеют большие шансы выделиться на рынке.

Исследование показывает, что каждый четвертый потребитель обращает внимание на положительные действия компаний, и что каждый пятый видит в этом отличие при совершении покупки и имеет предпочтения по отношению к бренду.

Тем не менее, в этой тенденции наблюдается рост покупки и продажи подержанных товаров . Исследование Euromonitor показывает, что 33% потребителей покупают бывшие в употреблении или бывшие в употреблении товары каждые несколько месяцев.

И похоже, что бизнес уже адаптируется к этой реальности: 67% профессионалов заявили, что их компания нацелена на ответственное потребление и производство в 2021 году.

Читайте также: Причинный маркетинг: завоевать и удержать клиентов .

Тенденции потребительских привычек

Помимо недавнего движения на рынке, вызванного пандемией, в привычках потребления, похоже, появляются и другие тенденции.

Обращение к ним внимания поможет бизнесу сохранить свою конкурентоспособность и удовлетворить потребности клиентов.

Но, в конце концов, каковы тенденции новых потребительских привычек? В списке есть:

• Подписка на омниканальность
• Новые способы оплаты
• Персонализация

Подписка на омниканальность

Омниканальность — это стратегия, которая комплексно предоставляет несколько каналов связи и продаж для потребителей компании.

Это означает, что клиенты смогут отправить сообщение через WhatsApp, совершить покупку через электронную коммерцию, обменять продукт в физическом магазине, оставить комментарий в социальных сетях , и все это без необходимости повторять информацию компании.

И зачем возиться с этой новой привычкой? Согласно отчету Zendesk о тенденциях на 2022 год, 98% потребителей будут тратить больше на компании, которые предлагают клиенту предпочитаемый им вариант обслуживания .

В то же время 96% потратят больше с компаниями, которые гарантируют, что не нужно будет повторять информацию .

Учитывая эти данные, становится ясно, что ваш бизнес может увеличить доход, следуя этой новой привычке потребления.

Новые способы оплаты

Среди новых способов оплаты, предлагаемых на рынке:

• пикс;
• бесконтактный;
• цифровой кошелек;
• WhatsApp Pay;
• биометрия;
• QR-код, среди прочего.

Может показаться, что это не так, но доступность этих опций имеет основополагающее значение для увеличения доли рынка.

Если сегодня они еще укрепляются, то вскоре они станут незаменимыми. Подумайте о появлении кредитных карт и о том, как они теперь стали частью потребительского поведения. клиенты .

Третий раунд Visa Covid-19 Consumer Sentiment , исследования потребительских предпочтений, показал, что 78% из них рассчитывают использовать новые платежные технологии в будущем. Так что следите за обновлениями!

Читайте также: Цифровые способы оплаты для электронной коммерции: как выбрать идеальный?

Персонализация      

Ошибочно думать, что такое цифровое будущее не требует от компаний индивидуальной настройки .

Наоборот, потребители все более требовательны по отношению к ОПЫТУ , которые живут с компаниями, от которых они потребляют. И это включает в себя необходимость настройки.

Отчет Zendesk , который мы представили выше, показывает, что 97% потребителей будут тратить больше на компании, которые персонализируют сервис .

Чтобы лучше узнать своего клиента и обеспечить сегментацию и персонализацию обмена сообщениями, необходимо инвестировать в T как в программное обеспечение для автоматизации маркетинга и CRM для продаж .

Хотите узнать больше об этом предмете? Machete бесплатно загрузит наш эксклюзивный материал: сравнительную инфографику, в которой рассматривается количество компаний с инструментами настройки и без них.

Любопытный? Получите доступ к материалам прямо сейчас: [Инфографика] Влияние персонализации покупок на электронную коммерцию .

Узнайте, как использовать технологию виртуальной витрины, интеллектуальный поиск и всплывающие окна удержания, чтобы повысить качество обслуживания ваших клиентов в электронной коммерции и продавать больше.

Откройте для себя решения SmartHint!